2026年人民调解员服务群众能力认证试题及答案

2026年人民调解员服务群众能力认证试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年人民调解员服务群众能力认证试题考核对象：人民调解员从业者及备考人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.人民调解员在调解过程中必须保持中立，不得偏袒任何一方当事人。2.调解协议书经双方当事人签字后即具有法律效力。3.当事人可以自行委托他人参与调解，但需提供授权委托书。4.人民调解员有权对当事人进行强制执行，但需经法院批准。5.调解过程中收集的证据仅限于书面材料，不得采信口头陈述。6.调解协议书需要经过司法确认才能生效。7.人民调解员在调解过程中可以收取当事人费用。8.调解期限一般不超过30日，特殊情况可延长。9.当事人一方反悔，调解协议书可撤销。10.人民调解委员会隶属于法院，受法院直接领导。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于人民调解的适用范围？A.合同纠纷B.家庭纠纷C.刑事案件D.劳动争议2.调解协议书生效后，如一方不履行，另一方应向以下哪个机构申请强制执行？A.人民法院B.仲裁委员会C.调解委员会D.公安机关3.人民调解员在调解过程中应遵循的原则不包括？A.中立原则B.保密原则C.强制原则D.合法原则4.调解协议书需要载明的内容不包括？A.当事人基本信息B.调解结果C.调解费用D.双方签名5.以下哪项不是人民调解委员会的职责？A.开展法制宣传教育B.受理民间纠纷C.代替法院进行判决D.协助当事人达成协议6.调解过程中，如当事人情绪激动，人民调解员应采取的措施是？A.立即终止调解B.强行将双方分开C.冷静劝导，缓和气氛D.直接做出裁决7.调解协议书需要经过司法确认的前提是？A.双方自愿B.协议内容合法C.调解员签字D.以上都是8.人民调解员在调解过程中发现纠纷涉及刑事犯罪，应？A.继续调解，避免矛盾激化B.立即报警，移交公安机关C.告知当事人自行解决D.要求当事人提供更多证据9.调解协议书生效后，如一方反悔，应向哪个机构申请撤销？A.人民法院B.调解委员会C.仲裁机构D.公安机关10.人民调解委员会的组成人员不包括？A.法定代表人B.人民调解员C.律师D.乡镇干部三、多选题（每题2分，共20分）1.人民调解员在调解过程中应具备的能力包括？A.法律知识B.沟通技巧C.心理疏导能力D.行政执法权2.调解协议书生效后，如一方不履行，另一方可采取的措施包括？A.申请法院强制执行B.再次申请调解C.向仲裁机构申请裁决D.自行采取强制措施3.人民调解委员会的职责包括？A.受理民间纠纷B.开展法制宣传教育C.协助当事人达成协议D.代替法院进行判决4.调解过程中，如当事人情绪激动，人民调解员应避免的行为包括？A.与当事人争吵B.强行分开双方C.冷静劝导，缓和气氛D.直接做出裁决5.调解协议书需要载明的内容包括？A.当事人基本信息B.调解结果C.调解费用D.双方签名6.人民调解员在调解过程中发现纠纷涉及刑事犯罪，应采取的措施包括？A.立即报警，移交公安机关B.继续调解，避免矛盾激化C.告知当事人自行解决D.要求当事人提供更多证据7.调解协议书生效后，如一方反悔，应向哪个机构申请处理？A.人民法院B.调解委员会C.仲裁机构D.公安机关8.人民调解委员会的组成人员包括？A.法定代表人B.人民调解员C.律师D.乡镇干部9.调解过程中收集的证据形式包括？A.书面材料B.口头陈述C.视频录像D.物证10.调解协议书生效后，双方当事人应？A.履行协议内容B.互相监督C.保留调解记录D.向调解委员会报告四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：张某与李某因房屋租赁合同纠纷诉至人民调解委员会。张某称李某未按时支付租金，李某则表示已支付但张某未确认。调解员在调解过程中发现双方情绪激动，且均不愿让步。调解员应如何处理？2.案例：王某与陈某因继承纠纷诉至人民调解委员会。王某要求陈某分割遗产，陈某则表示遗产已由其独占。调解员在调解过程中发现双方对遗产分割比例存在较大分歧。调解员应如何处理？3.案例：赵某与钱某因邻里纠纷诉至人民调解委员会。赵某称钱某经常噪音扰民，钱某则表示已尽力控制。调解员在调解过程中发现双方对噪音标准存在不同理解。调解员应如何处理？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述人民调解员在调解过程中应如何运用沟通技巧化解矛盾？2.论述人民调解协议书的法律效力及其与法院判决的区别。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×（需经司法确认）3.√4.×（无强制执行权）5.×（可采信口头陈述）6.√7.×（不得收费）8.√9.×（需经法院裁定）10.×（独立于法院）解析：-第4题：人民调解员无强制执行权，需经法院强制执行。-第9题：反悔需经法院裁定，不可自行撤销。-第10题：人民调解委员会独立于法院，受司法行政部门指导。二、单选题1.C2.A3.C4.C5.C6.C7.D8.B9.A10.C解析：-第1题：刑事案件不属于人民调解范围。-第7题：司法确认需满足自愿、合法、签字等条件。-第8题：涉及刑事犯罪应立即报警。三、多选题1.ABC2.AB3.ABC4.ABD5.ABD6.AB7.AB8.ABD9.ABCD10.ABCD解析：-第1题：调解员需具备法律知识、沟通技巧、心理疏导能力。-第9题：调解过程中可收集书面、口头、视频、物证等证据。四、案例分析1.解析：-调解员应首先分开双方，避免冲突升级；-通过倾听了解双方诉求，引导理性沟通；-如无法达成协议，可告知双方诉讼途径。2.解析：-调解员应核实遗产信息，确保合法分割；-引导双方协商比例，必要时可引入第三方评估；-如无法达成协议，可告知双方诉讼途径。3.解析：-调解员应了解当地噪音标准，明确双方责任；-引导双方协商解决方案，如限制音量、调整作息；-如无法达成协议，可告知双方投诉途径。五、论述题1.解析：-调解员应保持中立，耐心倾听双方诉求；-运用语言技巧，如重复对方观点、避免指责；-引导双方换位思考，寻求共同利益点；-必要时可分头沟通，缓解对立情绪。2.解析：-调解协议书经司法确认后具有强制执行力；-