物业管理违章行为处罚细则

物业管理违章行为处罚细则一、总则为维护小区公共秩序、保障全体业主合法权益，结合本物业管理区域实际管理需求，我们依据《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，制定本细则，以规范业主、物业使用人及相关方的行为，营造安全、整洁、有序的居住环境。本细则适用于本小区内的业主、物业使用人、装修施工单位、临时进场人员，涵盖房屋使用、公共区域、设施设备、环境卫生、停车管理等与物业管理相关的行为规范及处罚标准。二、违章行为及处罚标准（一）房屋使用类违章行为1.擅自改变房屋结构/用途违规行为包括：未经审批拆改承重墙体、梁、柱、楼板；擅自将住宅改为商业用途（如开设餐饮、民宿）；破坏房屋外立面（违规开窗、拆改阳台）。对应处罚措施：首次发现：下达《整改通知书》，责令3个工作日内停止施工、恢复原状，并处以200元警告性罚款。逾期未改：联合住建部门强制整改，罚款金额按违规面积（每平方米50元）累计，同时暂停该房屋的装修备案、物业费优惠等权益，直至整改完成。2.违规装修施工违规行为包括：装修时间超出规定时段（如早7点前、午12-14点、晚8点后施工）；装修垃圾未按指定地点堆放、清运；施工过程中损坏共用设施（如楼道墙面、电梯）。对应处罚措施：噪音/垃圾违规：警告并责令立即整改，逾期未改的，按每日50元累计罚款，直至整改完成。损坏共用设施：责令赔偿损失（按维修造价+误工费），并处以损失金额50%的罚款，情节严重的报公安机关处理。（二）公共区域管理类违章行为1.占用/破坏公共通道违规行为包括：在楼道、消防通道堆放杂物（鞋柜、自行车、建筑垃圾）；私设地锁、障碍物占用公共车位/通道；在公共区域晾晒衣物、摆放私人物品。对应处罚措施：责令24小时内清理，逾期未清理的，物业可强制清理（费用由行为人承担），并处以200元罚款。私设地锁：责令拆除，并处以500元罚款，拒不拆除的，物业联合城管部门强制拆除，费用由行为人承担。2.破坏公共绿化/空间违规行为包括：毁绿种菜、砍伐/移植小区树木；私搭乱建（阳光房、围栏、地下室）；在公共绿地、屋顶私设“私家花园”。对应处罚措施：责令3日内恢复原状，赔偿绿化损失（按树木/植被市场价+补种养护费），并处以损失金额1倍罚款。私搭乱建：下达《限期拆除通知书》，逾期未拆的，联合城管部门强制拆除，罚款金额按违建面积每平方米100元累计，同时纳入小区“失信行为名单”，限制该业主的公共设施使用权限（如门禁、电梯梯控）。（三）设施设备管理类违章行为1.损坏共用设施设备违规行为包括：恶意损坏电梯（踢踹门、乱按按钮）；破坏消防设施（挪用灭火器、堵塞消火栓）；私接水电、破坏管网（偷水偷电、改装暖气）。对应处罚措施：责令赔偿维修/更换费用（按实际造价+误工费），并处以费用金额50%的罚款。涉及消防/水电安全的，立即报消防、电力部门处理，情节严重的追究法律责任。2.违规操作/使用设施违规行为包括：非专业人员操作电梯控制柜、消防水泵；私拉电线为电动车充电（楼道、阳台飞线充电）；在电梯内吸烟、涂画。对应处罚措施：警告并责令改正，逾期未改的，处以200元罚款；因违规操作导致设施损坏的，参照“损坏共用设施”条款处罚。飞线充电：立即切断电源，没收充电设备（7日内凭身份证领取，逾期视为放弃），并处以200元罚款。（四）环境卫生管理类违章行为1.乱扔垃圾/污染环境违规行为包括：高空抛物；垃圾未分类投放（混入有害垃圾、建筑垃圾）；在墙面、电梯内乱贴小广告、涂画。对应处罚措施：高空抛物：警告并公示行为人信息（保护隐私前提下），责令书面检讨，并处以500元罚款；造成他人损失的，依法赔偿并承担法律责任。垃圾违规/涂画：责令清理、恢复原状，并处以200元罚款；屡教不改的，加倍处罚（每日50元累计）。2.违规饲养动物违规行为包括：饲养禁养犬只（如大型犬、烈性犬）；遛狗不牵绳、不清理粪便；宠物扰民（吠叫、攻击他人）。对应处罚措施：警告并责令3日内整改（如送走禁养犬、办理犬证），逾期未改的，联合城管部门没收犬只，并处以500元罚款。遛狗不牵绳/不清理粪便：每次处以50元罚款，累计3次以上的，限制该业主进入小区公共区域（需业主委员会审议通过）。（五）停车管理类违章行为1.违规停放车辆违规行为包括：占用消防通道、急救通道停车；占用他人专属车位（无授权）；堵塞小区出入口、单元门。对应处罚措施：责令1小时内移车，逾期未移的，物业可联系拖车（费用由行为人承担），并处以200元罚款。占用消防通道：立即移车，并处以500元罚款，同时报消防部门，由行政机关追加处罚。2.损坏停车设施违规行为包括：破坏车位地锁、道闸系统；在他人车位涂鸦、堆放杂物。对应处罚措施：责令赔偿损失（按维修/更换造价），并处以损失金额1倍罚款；情节严重的，报公安机关处理。三、处罚程序（一）发现与取证物业巡查人员、监控系统、业主举报为主要发现渠道。发现违章行为后，应当场拍照/录像，记录时间、地点、行为人（或房号）、行为细节，形成《违章行为记录表》，由2名以上工作人员签字确认。（二）告知与整改1.物业在24小时内向行为人下达《违章行为整改通知书》，明确违规事实、处罚依据、整改期限（一般为1-3日，复杂情况可延长至7日）、不整改的后果。2.送达方式：优先当面签收；无法当面送达的，可留置在门把、信箱（拍照留证），或通过短信、微信、邮件等电子方式送达（需留存记录）。（三）申诉与复核行为人对处罚有异议的，可在收到通知书3个工作日内，以书面形式向物业提出申诉，说明理由并提供证据（如施工审批文件、第三方检测报告）。物业在7个工作日内组织复核，必要时邀请业主代表、专业机构（如住建、消防部门）参与评估，形成《申诉复核意见书》，书面答复申诉人。（四）处罚执行1.整改期满，行为人未整改且无正当理由的，物业可采取以下措施：强制清理/恢复：如清理杂物、拆除违建（委托第三方实施，费用从行为人物业费、装修押金中扣除，不足部分依法追偿）。罚款执行：罚款从物业费、押金中扣除（需在《物业服务合同》《业主规约》中约定）；无押金/物业费的，书面催告后申请法院强制执行。2.涉及行政违法的（如消防、住建、城管违规），立即报相关部门处理，配合调查取证。四、监督与申诉保障2.申诉途径：行为人对物业处罚决定不服的，可向街道办事处（乡镇人民政府）、住建部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼。五、附则1.本细则自2