(2025年)上海市杨浦区社区网格员招录考试真题库(含答案)

(2025年)上海市杨浦区社区网格员招录考试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《上海市社区工作者管理办法》，社区网格员的年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例一般不超过本单位参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.杨浦区2024年政府工作报告中提出，深入推进“四高城区”建设，其中“高能级”主要指（）。A.提升城市空间颜值与生态品质B.强化创新策源功能与产业竞争力C.完善公共服务体系与生活便利性D.激发社会参与活力与治理效能答案：B（解析：杨浦区“四高城区”中，“高能级”聚焦创新驱动，打造具有全球影响力的科创中心重要承载区）3.某社区居民反映楼道内电动车违规充电，网格员应首先（）。A.联系消防部门强制移除B.张贴警示标语并拍照记录C.入户宣传《上海市非机动车安全管理条例》D.协调物业设置集中充电设施答案：C（解析：网格员需先开展宣传教育，引导居民自觉整改）4.依据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应（）。A.归物业服务企业所有B.归社区居委会所有C.扣除合理成本后归业主共有D.作为社区公益基金使用答案：C5.杨浦区特色“睦邻家园”建设的核心目标是（）。A.提升社区硬件设施标准B.促进居民互动与社区认同C.引进商业资源丰富社区服务D.强化网格化管理的技术支撑答案：B6.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未办理居住登记，应（）。A.直接通知派出所上门查处B.当场要求承租人填写《居住登记信息表》C.记录信息后上报社区民警D.联系房东督促承租人补办答案：C（解析：网格员负责信息采集与上报，具体执法由相关部门实施）7.社区内发生老人摔倒事件，网格员到达现场后首先应（）。A.拨打120急救电话B.询问老人身份及家属联系方式C.检查老人意识与受伤情况D.疏散围观群众保持通风答案：C（解析：优先评估伤情，避免盲目移动造成二次伤害）8.根据《上海市社区工作者考核办法》，网格员的考核内容不包括（）。A.业务能力B.廉洁自律C.学历层次D.群众满意度答案：C9.杨浦区推动“长阳秀带”滨江公共空间建设，其核心定位是（）。A.高端商业休闲区B.生态景观示范带C.科创文化融合带D.历史风貌保护区答案：C（解析：“长阳秀带”聚焦“科创+人文+生态”融合，打造全球创新节点）10.某小区因垃圾清运不及时引发居民投诉，网格员的正确处理流程是（）。①联系物业确认清运计划②现场查看垃圾堆积情况③向居民反馈处理进度④督促物业限时整改A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→④→①→③答案：A11.《上海市生活垃圾管理条例》规定，个人混合投放垃圾最高可处（）罚款。A.200元B.500元C.1000元D.2000元答案：A12.网格员在走访中发现独居老人家中存在燃气管道老化问题，应立即（）。A.联系燃气公司上门检测B.协助老人自行更换管道C.记录问题并上报社区安全专干D.通知老人子女回家处理答案：C（解析：网格员需通过社区安全管理流程上报专业部门）13.杨浦区“五维治理”模式中的“五维”不包括（）。A.党建引领B.科技赋能C.法治保障D.市场主导答案：D（解析：杨浦区“五维治理”为党建引领、科技赋能、法治保障、德治教化、自治强基）14.社区调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.维护法律权威B.争取双方妥协C.尊重当事人意愿D.快速解决矛盾答案：C（解析：调解需基于自愿，强制要求可能激化矛盾）15.网格员使用“社区云”平台录入信息时，发现某户人口信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系派出所核实后更新C.标注“存疑”并备注情况D.通知居民自行到派出所更正答案：B（解析：需通过权威渠道核实后再更新，确保数据准确性）16.某社区计划开展“反诈宣传进小区”活动，网格员负责组织，其前期准备工作不包括（）。A.联系派出所提供案例素材B.统计参与居民数量C.布置活动场地宣传展板D.制定活动应急预案答案：B（解析：宣传活动前期需准备内容、场地、安全方案，参与人数可动态调整）17.根据《上海市社区工作者薪酬管理办法》，网格员的薪酬结构不包括（）。A.基本工资B.绩效奖金C.职业资格补贴D.购房补贴答案：D18.社区内某商户违规占用公共区域堆放货物，网格员应首先（）。A.拍摄取证并开具整改通知书B.联系城管部门到场处理C.与商户负责人沟通，说明违规依据D.在商户门口张贴限期整改公告答案：C（解析：先进行沟通教育，推动自行整改）19.杨浦区“红色议事厅”机制的主要作用是（）。A.协调解决社区难点问题B.组织党员开展理论学习C.评选社区先进典型D.监督居委会工作落实答案：A（解析：“红色议事厅”是党建引领下的多元主体协商平台，聚焦问题解决）20.网格员在疫情防控中发现重点人员未按要求居家隔离，应（）。A.立即上门强制其居家B.记录信息并上报社区防控专班C.联系家属劝返D.在社区群公开批评答案：B（解析：网格员负责信息上报，具体管控由防控部门实施）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新社区基础信息B.宣传落实惠民政策C.参与社区矛盾纠纷调解D.指导业委会选举答案：ABC（解析：指导业委会选举主要由居委会负责）2.杨浦区“长阳创谷”作为科创载体，重点发展的产业包括（）。A.人工智能B.生物医药C.时尚消费D.绿色能源答案：ABD（解析：长阳创谷聚焦数字经济、生命健康、绿色科技等领域）3.网格员在入户走访时需注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.避免使用专业术语，用方言拉近距离C.认真记录居民诉求，不随意承诺D.对敏感问题当场表态，体现工作效率答案：AC（解析：方言需根据居民习惯使用，敏感问题需核实后反馈）4.根据《上海市社区治理条例》，社区治理应当遵循的原则包括（）。A.党建引领B.多元参与C.依法治理D.因地制宜答案：ABCD5.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.群租房消防设施B.高空抛物风险点C.老年活动室电器线路D.快递柜摆放位置答案：ABC（解析：快递柜摆放主要涉及便利度，非安全隐患重点）6.杨浦区“江湾-五角场”城市副中心的功能定位包括（）。A.商业商务中心B.文化交流中心C.创新创意中心D.交通枢纽中心答案：ABC（解析：交通枢纽非其核心定位）7.网格员在处理居民求助时，应遵守的规范有（）。A.首问负责制，不推诿B.能当场解决的立即处理C.需转交其他部门的，告知居民办理流程D.对超出职责范围的诉求，直接拒绝答案：ABC（解析：超出职责需解释并引导至相关部门，而非直接拒绝）8.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的工作内容包括（）。A.宣传积分规则B.统计居民投放数据C.采购兑换物资D.公示积分排名答案：ABD（解析：采购物资通常由社区统一负责）9.杨浦区历史文化资源丰富，属于区级以上文保单位的有（）。A.国歌展示馆B.杨树浦水厂C.大学路休闲街D.陈望道旧居答案：ABD（解析：大学路为商业休闲街区，非文保单位）10.网格员发现社区内流浪猫数量激增，正确的处理方式有（）。A.联系动物保护组织进行收容B.张贴告示提醒居民注意安全C.组织志愿者投喂管理D.上报街道城管部门协调处理答案：ABD（解析：随意投喂可能加剧流浪猫聚集问题）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读。（）答案：×（需经社区审核后统一发布）2.杨浦区是上海高校最集中的区域，拥有复旦大学、同济大学等14所高校。（）答案：√3.社区内商铺的营业执照信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×（需采集商铺基本信息，协助市场监管部门管理）4.网格员在调解纠纷时，若一方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√5.杨浦区“渔人码头”是黄浦江沿岸重要的文化休闲地标，原为港口仓库改造。（）答案：√6.网格员发现居民违规搭建，可直接要求其自行拆除。（）答案：×（需上报城管部门，由执法部门认定后处理）7.社区“微更新”项目需充分征求居民意见，优先解决群众急难问题。（）答案：√8.网格员的工作日志只需记录当日处理的问题，无需总结经验。（）答案：×（需记录问题及解决思路，便于后续工作参考）9.杨浦区“创智天地”是上海首个以“城市校园”为理念的科创社区。（）答案：√10.网格员在疫情防控中，可将居民健康信息提供给社区志愿者用于排查。（）答案：×（需严格保护个人信息，仅限必要人员使用）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区（建成于1990年）因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，部分居民情绪激动，声称要堵门抗议。作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）立即赶赴现场，查看堵塞范围及影响，安抚居民情绪，承诺协调解决（2分）；（2）联系物业核实化粪池维护记录，确认是否因日常清掏不及时导致（2分）；（3）若物业推诿，联系街道房管科介入，协调专业清掏队伍紧急疏通（2分）；（4）疏通后，组织物业、居民代表召开协调会，明确后续定期清掏责任与监督机制（2分）；（5）在社区群通报处理进展，避免谣言传播（2分）。案例2：辖区内某独居老人（78岁，子女在外地）近期频繁忘记关煤气，网格员上门走访时发现其家中有煤气味。请列出处置步骤。参考答案：（1）立即关闭煤气总阀，开窗通风，转移老人至安全区域（2分）；（2）联系燃气公司上门检测管道，确认无泄漏风险（2分）；（3）与老人子女沟通，建议安装燃气泄漏报警器或更换为管道天然气（2分）；（4）协调社区志愿者每日上门探访，提醒用气安全（2分）；（5）将老人纳入社区“银发关爱”重点名单，定期开展安全知识宣讲（2分）。案例3：杨浦区某街道正在推进“加装电梯”民生工程，某单元1楼居民以“影响采光、增加噪音”为由反对，3楼以上居民强烈支持，双方矛盾激化。作为网格员，如何推动矛盾化解？参考答案：（1）分别走访1楼和高楼层居民，倾听具体诉求，记录反对/支持理由（2分）；（2）联系电梯公司提供专业评估报告，说明电梯安装位置、采光影响范围及降噪措施（2分）；（3）组织“红色议事厅”协商会，邀请街道干部、律师、电梯专家参与，解释《上海市既有多层住宅加装电梯指导意见》中“一票否决”调整为“少数服从多数”的政策（2分）；（4）建议高楼层居民提出补偿方案（如分担部分费用、赠送便民服务卡），平衡1楼利益（2分）；（5）持续跟进协商进度，及时向双方反馈，避免矛盾升级（2分）。五、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）情景1：你是某社区网格员，接到居民电话：“我们楼里有户人家养了8只猫，味道特别大，晚上猫叫吵得睡不着，你们管不管？”请模拟你与该居民的沟通对话（需包含安抚情绪、了解细节、告知后续处理流程）。参考答案（示例）：居民：“网格员吗？我们楼302室养了好多猫，味道大得受不了，晚上还一直叫！”你：“阿姨，您先别急，我特别理解您的困扰，养猫太多确实会影响邻里生活（安抚情绪）。您方便说下具体情况吗？比如养了几只猫？味道是从什么时候开始明显的？（了解细节）”居民：“至少8只！最近半个月味道越来越重，我们窗户都不敢开。”你：“好的，我记下来了。今天下午我就上门核实情况，同时联系物业一起去查看是否符合《上海市养犬管理条例》中关于饲养动物的规定（注：实际适用《上海市动物防疫条例》）。如果确实存在扰民问题，我们会要求主人整改；如果拒不配合，我们会上报城管和动物防疫部门处理（告知流程）。后续处理进展我会第一时间在群里通知您，您看这样可以吗？”居民：“行，那麻烦你了。”你：“应该的，这是我们的工作。有其他情况您随时联系我，电话24小时开机。”情景2：社区即将开展“119消防演练”，你负责通知独居老人参与。部分老人表示“年纪大了，学不会”“家里没火险，不用去”。请模拟你劝说老人的对话（需体现关心、解释必要性、打消顾虑