(2025年)收银员考试试题及答案

(2025年)收银员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.收银员在收取100元纸币时，发现纸张较薄、无水印，最可能是以下哪种假币特征？A.机制假币B.拓印假币C.剪贴假币D.拼凑假币答案：A（机制假币多采用胶版印刷，纸张较薄，水印模糊或无水印）2.顾客购买总价86元的商品，支付100元，正确的找零流程是？A.直接递出14元，说“收您100元，找您14元”B.先确认100元真伪，再计算找零金额，递出时说“收您100元，商品86元，找您14元”C.先找零再验钞，避免顾客等待D.口头告知找零金额即可，无需递钱时说明答案：B（需先验钞确认，再清晰告知金额，确保双方核对）3.顾客要求开具增值税普通发票，收银员需核对的关键信息不包括？A.顾客姓名B.购买商品明细C.顾客身份证号D.开票日期答案：C（增值税普通发票无需提供身份证号，需核对名称、商品信息、日期）4.某超市推出“满200减30”活动，顾客购买230元商品，实际支付200元，收银员应如何处理系统折扣？A.手动输入折扣金额30元，确保实收款与活动一致B.直接按230元收款，由顾客自行申请退款C.将商品单价调低，使总价变为200元D.告知顾客活动已结束，按原价收款答案：A（需通过系统折扣功能录入，保留活动记录）5.顾客要求退回3天前购买的未拆封商品，提供了购物小票但无发票，收银员应？A.拒绝退货，必须同时提供发票B.核对小票信息与系统记录，确认无误后办理退货C.要求顾客联系客服，收银员无权处理D.检查商品是否损坏，损坏则收取折旧费答案：B（无发票但有有效购物凭证，可核对系统记录后办理）6.每日下班前现金盘点时，发现实际现金比系统记录少50元，正确处理方式是？A.自行垫付差额，避免上报B.立即联系主管，填写《长短款登记表》并说明情况C.将少收的50元从次日收款中扣除D.怀疑顾客逃单，调取监控自行查找答案：B（长短款需及时上报，不得自行处理）7.顾客使用银行卡支付150元，POS机显示“交易失败”但已打印凭条，收银员应首先？A.告知顾客重新刷卡B.核对凭条金额与消费金额是否一致C.直接取消交易，要求顾客现金支付D.联系银行客服查询交易状态答案：B（需先核对凭条信息，避免重复扣款）8.会员使用积分抵扣部分金额，收银员需注意的关键操作是？A.无需验证会员身份，直接抵扣B.核对会员手机号与系统注册信息是否一致C.积分可随意抵扣，无需限制D.抵扣后无需打印积分使用明细答案：B（需验证会员身份，确保积分归属正确）9.发现顾客多次使用同一张银行卡连续小额支付（如3次10元），收银员应？A.正常处理，不干涉顾客支付方式B.怀疑盗刷，立即拒绝交易并报警C.提示顾客可能存在风险，建议更换支付方式D.记录卡号并上报主管，由后台核查答案：D（异常交易需记录并上报，由专业部门处理）10.电子支付设备（如扫码枪）突然无法识别二维码，收银员的应急处理顺序是？①重启设备②检查网络连接③更换备用设备④告知顾客暂时使用现金支付A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.④→①→②→③D.③→①→②→④答案：B（先检查网络，再重启设备，无效则换备用设备，最后引导现金）11.某日收款结束后，现金长款100元且无法查明原因，正确处理是？A.作为收银员奖金B.上交财务，计入“营业外收入”C.留作次日找零备用金D.分给同事平分答案：B（长款需上交财务，不得私自留存）12.某商品标价含13%增值税，售价226元，收银员需计算不含税金额为？A.200元（226÷1.13）B.226元（标价即含税）C.255元（226×1.13）D.197元（226-226×0.13）答案：A（不含税金额=含税售价÷（1+税率））13.以下哪项不属于收银员防损职责？A.检查商品价签与系统售价是否一致B.留意顾客是否藏匿未结账商品C.定期盘点收银台备用金D.协助安保人员核查可疑人员答案：C（备用金盘点由财务或主管负责，收银员负责日常收付）14.顾客要求作废已开具的发票，收银员需确保？A.仅收回发票联即可B.收回所有联次并注明“作废”C.直接在系统中删除开票记录D.无需收回原发票，重新开具新票答案：B（作废发票需收回全部联次，系统与纸质同步标记）15.收银台零钱不足（如无1元纸币），顾客支付101元购买100元商品，正确处理是？A.拒绝交易，要求顾客换整钱B.告知顾客稍后再来，等零钱补充C.用其他面额凑整（如2个5角硬币），并说明情况D.自行去其他收银台借零钱，让顾客等待答案：C（需灵活用现有零钱凑整，避免影响顾客体验）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于现金收讫章使用场景的有？A.顾客现金支付后，在购物小票上加盖B.每日现金盘点表上加盖C.作废发票上加盖D.长款处理单上加盖答案：ABD（收讫章用于确认现金已收取，作废发票需单独标记）2.POS机每日开机后必须完成的签到步骤包括？A.操作员签到（输入工号、密码）B.网络签到（连接银行系统）C.打印测试凭条D.核对昨日交易汇总答案：AB（基础签到包括操作员和网络签到，测试凭条非必需）3.处理客户投诉时，应遵循的原则有？A.先处理情绪，再处理问题B.无论对错，先向顾客道歉C.记录投诉内容并反馈上级D.承诺超出权限的解决方案答案：AC（需安抚情绪，记录问题，不可随意承诺）4.电子支付（如微信、支付宝）的风险防范措施包括？A.核对支付二维码是否为店铺专用B.确认顾客支付成功后再放行商品C.允许顾客拍摄收银台收款码用于远程支付D.定期更换收款码防止被篡改答案：ABD（禁止拍摄收款码，避免被替换或盗用）5.现金长短款处理流程包括？A.立即停止收款，全面核查交易记录B.核对收银小票与系统流水C.调取监控查看关键时段操作D.长款超过50元需报警答案：ABC（长短款需内部核查，报警非必要流程）6.开具发票时需注意的事项有？A.商品名称需与实际销售一致，不得开具“办公用品”等模糊名称B.发票金额可高于实际消费，方便顾客报销C.必须加盖发票专用章D.电子发票需发送至顾客预留邮箱或手机号答案：ACD（发票金额需与实际一致，不可虚开）7.会员信息保护的措施包括？A.禁止将会员手机号、积分信息泄露给第三方B.收银员可查询他人会员信息用于个人需求C.录入会员信息时遮挡键盘，防止他人窥视D.会员卡号可随意张贴在收银台方便顾客查看答案：AC（需严格保护会员隐私，禁止非工作用途查询）8.收银区域防损的重点包括？A.检查购物车/篮底部是否藏匿未结账商品B.留意顾客是否用大钞遮挡小钞（如用100元遮挡50元）C.确保收银台抽屉随时上锁，非操作时关闭D.允许顾客将包放在收银台上协助拿取商品答案：ABC（顾客包需放指定区域，避免藏匿商品）9.遇到突发断电时，收银员的正确操作步骤是？A.立即锁上收银抽屉，防止现金丢失B.告知顾客暂停交易，等待电力恢复C.手动记录已扫描但未支付的商品信息D.自行寻找备用电源重启设备答案：ABC（备用电源启动由专业人员负责，收银员不擅自操作）10.残损人民币兑换标准中，以下可全额兑换的是？A.票面缺失部分不超过1/5，其余部分图案、文字能按原样连接B.票面污损、熏焦但能辨别真伪，剩余面积超过3/4C.票面撕裂，粘贴后剩余面积不足1/2D.硬币穿孔、变形但能辨别面额答案：AB（C为半额兑换，D不可兑换）三、判断题（共15题，每题1分，共15分，正确填“√”，错误填“×”）1.收银员可使用自己的微信账户代收顾客款项，再转至店铺账户。（）答案：×（禁止私人账户代收，需通过公户交易）2.发现假币后，应告知顾客“这是假币，我需要没收”，并直接放入钱箱。（）答案：×（需双人确认，开具《假币收缴凭证》，不得退还顾客）3.发票开具错误时，可直接在原发票上涂改并加盖私章。（）答案：×（发票不得涂改，需作废重开）4.交接班时，只需收银员A将现金交给收银员B，无需双方共同清点。（）答案：×（必须双人清点并签字确认）5.顾客使用电子支付时，收银员无需核对支付人姓名，只需确认到账即可。（）答案：×（需核对支付账户与顾客身份，防范盗刷）6.长款50元且无法查明原因时，收银员可自行留存作为工作奖励。（）答案：×（长款必须上交财务，不得私留）7.收银台抽屉内可留存少量大额现金（如5张100元），方便找零。（）答案：×（抽屉内现金需按规定限额留存，大额现金应及时存入保险柜）8.顾客要求查询会员消费记录，收银员可直接提供，无需验证身份。（）答案：×（需验证会员手机号或密码，保护隐私）9.POS机需每日结算，打印《结算单》并与系统流水核对。（）答案：√（每日结算可确保交易准确，避免漏单）10.残损币无法辨别真伪时，收银员可拒收并告知顾客到银行鉴定。（）答案：√（无法确认真伪的残损币，应引导至银行处理）11.店铺推出限时折扣，收银员可根据心情决定是否为熟客延长折扣时间。（）答案：×（折扣需按规定执行，不得私自调整）12.顾客退货时无购物小票，但能准确说出购买时间和商品，收银员可拒绝退货。（）答案：×（可通过系统查询消费记录，核实后办理）13.防损仅为安保人员职责，收银员无需关注顾客异常行为。（）答案：×（收银员需协助防损，留意可疑行为）14.作废发票时，只需在系统中标记作废，纸质发票可自行销毁。（）答案：×（纸质作废发票需按规定存档，不可随意销毁）15.收银台零钱不足时，可告知顾客“没有零钱，不找零了”。（）答案：×（需想办法凑零或建议顾客下次使用零钱支付）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述现金收付中“唱收唱付”的具体要求。答案：①收款时：接过顾客现金后，清晰说出“收您××元”（如“收您100元”）；②找零时：计算找零金额后，明确告知“商品××元，找您××元”（如“商品86元，找您14元”）；③需声音清晰、态度礼貌，确保顾客听清并核对金额，避免纠纷。2.顾客使用POS机支付时显示“交易失败”，但顾客手机收到扣款短信，收银员应如何处理？答案：①首先核对POS机显示的失败原因（如“通讯中断”）；②打印“交易失败”凭条，查看是否有“冲正”提示；③联系银行客服（或通过POS机查询功能）确认交易状态；④若确认为已扣款，需为顾客办理退款或补打成功凭条；⑤向顾客解释情况，安抚情绪，避免误解。3.简述假币收缴的规范步骤。答案：①双人确认：由两名以上收银员共同鉴定，确认是假币；②告知顾客：向顾客说明为假币，告知依据（如“水印模糊、安全线缺失”）；③开具凭证：填写《假币收缴凭证》，注明假币特征、面值、冠字号码，由顾客签字确认；④封装保管：将假币装入专用封装袋，注明“假币”字样，妥善保管；⑤上报记录：登记假币收缴台账，及时上报主管或财务部门。4.顾客因商品质量问题投诉，收银员应遵循哪六个处理步骤？答案：①倾听：耐心听完顾客诉求，不打断；②道歉：真诚表达歉意（如“非常抱歉给您带来不便”）；③核实：核对购物凭证、查看商品问题；④解决：根据店铺规定提出解决方案（如退货、换货、补偿）；⑤反馈：确认顾客对方案是否满意，不满意则联系上级；⑥记录：在《投诉登记表》中记录时间、问题、处理结果，存档备查。5.简述交接班时现金清点的操作要点。答案：①停止收款：交班收银员暂停收银，整理所有未完成交易；②打印流水：从系统中打印《收银流水汇总表》，核对总收款金额；③双人清点：交班与接班收银员共同清点现金、银行卡签购单、优惠券等；④核对差异：若现金与系统金额不符，立即查找原因（如漏扫商品、找零错误）；⑤签字确认：双方在《交接班记录表》上签字，注明实点金额、差异情况及处理结果；⑥移交物品：交接备用金、发票、印鉴等物品，确保账物一致。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：顾客王女士购买380元商品，支付一张500元纸币。收银员小李验钞时发现纸币无安全线、水印模糊，确认是假币。王女士情绪激动，声称纸币是刚从银行取出，要求退还。问题：小李应如何处理？答案：①保持冷静，安抚王女士情绪：“女士，我们理解您的心情