(2025年)自贡市自流井区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)自贡市自流井区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《四川省社区治理促进条例》第二十三条，社区网格服务管理事项实行（），未列入清单的事项，不得要求网格工作人员承担。A.负面清单制B.准入清单制C.责任清单制D.动态调整制答案：B2.自流井区2024年修订的《社区网格化服务管理实施细则》规定，网格划分应遵循“规模适度、便于服务”原则，城市社区网格人口原则上控制在（）人以内。A.800B.1000C.1200D.1500答案：B3.网格工作人员在采集流动人口信息时，需重点核实的“三证”不包括（）。A.身份证B.居住证C.劳动合同D.租房合同答案：C4.根据《自贡市社区矛盾纠纷多元化解办法》，网格内发生邻里噪音纠纷时，网格工作人员应首先（）。A.直接上门批评噪音方B.联系物业或业委会介入C.记录诉求并引导双方协商D.上报街道综治中心答案：C5.自流井区“智慧网格”平台中，网格工作人员需在事件上报后（）小时内完成初步核实。A.12B.24C.36D.48答案：B6.网格内发现疑似传销活动，正确的处置流程是（）。A.立即进入现场阻止B.拍照取证后上报公安部门C.联系社区民警共同核查D.张贴警示标语提醒居民答案：C7.社区开展“一老一小”服务时，网格工作人员对80岁以上独居老人的走访频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A8.暴雨期间巡查网格，重点排查的隐患不包括（）。A.危旧房屋墙体裂缝B.地下车库排水口堵塞C.小区健身器材锈蚀D.树竹枝叶倒伏风险答案：C9.网格内企业未按规定设置消防通道，网格工作人员应（）。A.当场开具整改通知书B.记录问题并上报应急管理部门C.联系消防大队直接处罚D.组织居民对企业施压答案：B10.社区推行“红色物业”模式，网格工作人员的核心职责是（）。A.直接管理物业公司B.监督物业收费标准C.推动业委会与党支部联动D.代替物业处理居民投诉答案：C11.根据《民法典》第一千二百五十四条，网格内发生高空抛物事件，网格工作人员应协助（）。A.查找具体侵权人B.要求全楼住户共同赔偿C.直接关闭相关楼层电梯D.删除业主群内讨论信息答案：A12.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格工作人员需协助准备的材料不包括（）。A.身份证复印件B.残疾证原件C.房屋产权证明D.近期体检报告答案：D13.自流井区“民生微实事”项目申报中，网格工作人员需组织（）讨论确定需求。A.社区“两委”B.业主委员会C.居民代表会议D.物业公司答案：C14.网格内宗教活动场所出现异常聚集，网格工作人员应（）。A.立即驱散人群B.记录人数和活动内容后上报民宗部门C.加入活动了解情况D.在场所外张贴禁止聚集公告答案：B15.网格内学生出现厌学情绪，网格工作人员的正确做法是（）。A.批评学生不努力学习B.联系学校老师和家长沟通C.推荐课外辅导机构D.上报教育局要求处理答案：B16.冬季取暖期，网格工作人员需重点提醒居民防范（）。A.燃气泄漏和一氧化碳中毒B.电动车电池过充C.楼道堆物引发火灾D.以上都是答案：D17.网格内退役军人申请临时救助，网格工作人员应指导其向（）提交材料。A.社区居委会B.街道退役军人服务站C.区退役军人事务局D.市民政局答案：B18.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格工作人员的主要任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.检查垃圾桶分类是否正确C.宣传规则并统计积分D.处罚未分类的居民答案：C19.网格内发现流浪犬只，正确的处理流程是（）。A.自行捕捉后放生B.联系区综合执法局动物管控部门C.组织居民围堵驱赶D.在业主群号召领养答案：B20.网格工作人员参加“月度网格工作例会”时，需重点汇报的内容是（）。A.个人本月考勤情况B.网格内未办结事件进展C.其他网格的工作经验D.对社区干部的意见建议答案：B二、多选题（每题3分，共10题）1.网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集与动态更新B.民生服务与政策宣传C.安全巡查与隐患上报D.矛盾调解与情绪疏导答案：ABCD2.网格内“特殊群体”主要包括（）。A.独居老人、困境儿童B.残疾人、精神障碍患者C.失业人员、流动人口D.党员、志愿者答案：ABC3.网格工作人员在疫情防控中的任务有（）。A.排查重点地区返区人员B.协助组织核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.对未接种人员强制接种答案：ABC4.网格内“飞线充电”隐患的处置措施包括（）。A.当场剪断充电线B.联系物业增设充电桩C.入户宣传安全知识D.上报消防部门依法处理答案：BCD5.网格工作人员需掌握的“沟通技巧”有（）。A.倾听居民诉求时保持专注B.对复杂问题当场承诺解决C.用方言或口语化表达拉近距离D.情绪激动时先安抚再处理答案：ACD6.自流井区“网格+党建”融合的具体形式包括（）。A.在网格建立党小组B.组织党员开展“亮身份、包户联心”活动C.将党员参与网格服务纳入积分管理D.由网格长直接担任社区党委书记答案：ABC7.网格内“非法集资”的常见特征有（）。A.承诺“高收益、低风险”B.以“养老项目”“虚拟货币”为噱头C.要求拉亲友“入伙”可获提成D.经金融监管部门合法备案答案：ABC8.网格工作人员在老旧小区改造中的作用是（）。A.收集居民对改造内容的意见B.协调施工方与居民的矛盾C.监督改造工程质量和进度D.决定最终改造方案答案：ABC9.网格内“高空抛物”预防措施包括（）。A.在楼道张贴警示标语B.协调安装高空监控C.定期巡查阳台堆物情况D.对所有住户进行罚款答案：ABC10.网格工作人员需熟悉的“民生政策”包括（）。A.城乡居民医保缴费标准B.低保申请条件与流程C.老旧小区加装电梯补贴政策D.企业职工退休工资计算方法答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.网格工作人员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门使用。（）答案：×2.网格内发生群体性事件时，应立即拍照发至居民群提醒注意安全。（）答案：×3.网格工作人员发现企业违规排放污水，应直接联系环保部门执法。（）答案：√4.网格内残疾人申请轮椅，网格工作人员可代其填写申请表并提交。（）答案：√5.网格内商铺占道经营，网格工作人员应先劝阻，不听从再上报城管部门。（）答案：√6.网格内宗教活动场所可以自由开展跨区域传教活动。（）答案：×7.网格工作人员可以在业主群里公开讨论居民隐私问题。（）答案：×8.网格内“僵尸车”长期占用公共车位，网格工作人员应联系交警部门处理。（）答案：√9.网格内独居老人去世，网格工作人员应直接处理其遗物。（）答案：×10.网格工作人员参加培训的学时可计入年度考核加分项。（）答案：√四、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格工作人员在信息采集中的“动态更新”要求。答案：需每月对网格内人口、房屋、企业等基础信息进行核查，重点更新户籍迁入迁出、房屋租赁变更、特殊群体状态（如老人独居转共居、残疾人康复情况）、企业注册/注销等动态信息，确保“人、房、事、物、组织”数据与实际一致，更新后24小时内录入“智慧网格”平台。2.网格内发生家庭矛盾（如夫妻争吵），网格工作人员的处理步骤是什么？答案：（1）立即上门安抚双方情绪，避免冲突升级；（2）分别倾听双方诉求，了解矛盾根源（如经济压力、子女教育等）；（3）引导双方换位思考，用案例或法律知识（如《民法典》婚姻家庭编）劝解；（4）若矛盾复杂，联系社区调解员、心理咨询师或妇联共同介入；（5）后续3日内回访，跟踪化解效果。3.简述网格工作人员在防汛期间的巡查重点。答案：（1）危旧房屋、围墙、边坡的裂缝、渗水情况；（2）地下车库、低洼路段的排水口是否堵塞；（3）树竹枝叶是否因风雨可能倒伏；（4）河道、沟渠是否存在垃圾淤积影响行洪；（5）独居老人、残疾人等重点人群的居住安全，提前做好转移准备。4.网格内某商铺因装修噪音引发居民投诉，网格工作人员应如何处理？答案：（1）核实装修时间是否符合规定（工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日禁止噪音施工）；（2）若违规，上门告知商铺负责人相关规定，要求调整施工时间；（3）若未违规，向居民解释装修时限，建议关闭门窗或佩戴耳塞；（4）协调双方约定“静音时段”（如午休、夜间），减少干扰；（5）持续跟进，若反复投诉，上报城管部门处理。5.网格工作人员如何配合社区做好“文明城市创建”工作？答案：（1）宣传创建标准（如垃圾分类、不占道经营、不乱停乱放）；（2）巡查网格内卫生死角、墙面小广告、公共设施损坏等问题，及时上报整改；（3）组织志愿者开展“清洁家园”“文明引导”等活动；（4）收集居民对创建工作的建议，反馈至社区调整方案；（5）对不文明行为（如随地吐痰）进行劝阻，引导养成良好习惯。6.简述网格工作人员在“一老一小”服务中的具体举措。答案：（1）对老人：建立健康档案，每周至少1次走访，协助代购药品、代缴费用；联系社区卫生服务中心开展免费体检；组织“银龄课堂”“老年合唱团”等活动。（2）对儿童：定期排查辍学、留守儿童情况，联系学校关注学习；联合社区开展“四点半课堂”“暑期公益托管”；宣传防溺水、防诈骗知识；协调妇联、社工组织提供心理辅导。五、案例分析题（共2题，每题10分）案例1：某网格内72岁独居老人张奶奶，近日被保健品推销人员以“免费体检”为由诱导购买了5000元保健品。张奶奶子女在外地，发现后要求网格工作人员帮忙追回钱款。问题：网格工作人员应如何处理？答案：（1）安抚张奶奶及子女情绪，详细记录推销人员信息（姓名、联系方式、活动地点）、交易凭证（收据、转账记录）；（2）联系市场监管部门核查该保健品是否合法，推销行为是否涉嫌虚假宣传；（3）陪同张奶奶向公安机关报案，说明“老年人被诱导消费”的情况；（4）协助收集证据（如现场监控、其他受骗老人证言）；（5）后续跟进案件进展，同时向张奶奶宣传“保健品不能替代药品”“不轻信免费活动”等防骗知识；（6）在网格内开展“老年人防诈骗”讲座，避免类似事件再次发生。案例2：网格内某小区因物业撤离导致垃圾堆积、电梯停运，居民情绪激动，部分人聚集在社区门口抗议，要求社区立即解决。问题：网格工作人员应采取哪些措施？答案：（1）第一时间到达现场，向居民说明