(2025年)牡丹江市东安区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)牡丹江市东安区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，牡丹江市东安区网格员的基础网格划分标准是：A.按户籍人口300-500户或800-1200人B.按实际居住人口200-400户或600-1000人C.按流动人口与户籍人口比例1:1划分D.按社区办公场所辐射半径500米划分答案：B2.东安区某老旧小区居民反映楼道照明设施损坏一周未修复，网格员的正确处理流程是：A.直接联系物业公司要求24小时内修复B.实地核查后录入“牡丹江市社区网格化管理信息平台”，标记为“公共设施类”事件，3个工作日内跟踪反馈C.告知居民自行联系社区居委会，无需介入D.拍摄现场照片后上报街道应急办，等待上级处理答案：B3.东安区新安街道某网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），网格员需重点落实的服务是：A.每月至少2次上门探访，建立健康档案，协调社区卫生服务中心提供定期血压监测B.仅在重大节日上门慰问，日常通过电话联系C.要求老人子女签订监护责任书，否则上报民政部门D.记录老人基本信息后，转交社区志愿者负责后续服务答案：A4.根据《牡丹江市社区网格化服务管理条例》，网格员发现网格内存在未经审批的临时建筑（面积15平方米），应采取的措施是：A.当场要求业主拆除，否则联系城管部门强制执行B.记录位置、面积、用途等信息，24小时内通过信息平台上报街道综合执法部门C.召集业主和周边居民召开协调会，协商处理方案D.以社区名义下发《整改通知书》，限3日内自行拆除答案：B5.东安区五星街道某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员到达现场后首先应：A.查看儿童受伤情况，协助家长送医，同时安抚双方情绪B.直接判定养犬方责任，要求赔偿医疗费C.调取小区监控录像，确认事发经过D.联系派出所介入，移交公安机关处理答案：A6.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记（已居住2个月），正确做法是：A.批评教育后，当场通过“黑龙江省流动人口服务管理系统”代为登记B.告知租户自行到派出所办理，无需网格员协助C.记录租户姓名、身份证号、联系方式、租住地址，24小时内推送至公安部门流动人口管理平台D.要求房东承担连带责任，否则上报社区扣除其租房补贴答案：C7.东安区2024年推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作内容不包括：A.共同巡查小区公共区域安全隐患B.联合处理业主欠缴物业费纠纷C.共享小区设施维修、绿化养护等基础信息D.协助物业宣传垃圾分类、消防安全等政策答案：B8.某网格内一名精神障碍患者（已纳入重点管控）近期出现情绪异常，网格员应立即：A.联系患者家属，建议送医治疗，同时上报社区综治专干和街道卫健办B.要求家属24小时看管，否则联系民政部门强制收治C.拍摄患者异常行为视频，上传至工作群警示其他居民D.告知周边居民注意安全，避免与患者接触答案：A9.东安区社区网格化服务管理考核中，“事件处置及时率”的统计标准是：A.当月上报事件中，24小时内完成处置的比例B.当月上报事件中，在规定时限内（一般事件3个工作日，复杂事件7个工作日）完成处置的比例C.当月上报事件中，经街道审核通过的比例D.当月上报事件中，居民满意度达80%以上的比例答案：B10.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，对“实有单位”的界定是：A.注册地在本网格内的企业、个体工商户B.实际经营场所在本网格内的企业、个体工商户、社会组织等C.与网格内居民有业务往来的所有单位D.网格内面积超过50平方米的经营性场所答案：B11.东安区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动方案，预算经费并组织实施B.收集居民需求，动员网格内居民、商户参与，协助维持现场秩序C.联系媒体宣传，邀请区领导出席D.负责活动物资采购和场地布置答案：B12.网格员发现网格内某商铺违规储存易燃物品（约20箱油漆），应优先联系的部门是：A.市场监管局（检查营业执照）B.消防救援大队（检查消防安全）C.应急管理局（检查危化品存储资质）D.城市管理综合执法局（检查占道经营）答案：B13.针对网格内留守儿童（父母均在外务工，跟随祖父母生活），网格员应重点关注的问题不包括：A.学业辅导需求B.心理健康状况C.祖父母监护能力D.家庭经济收入水平答案：D14.东安区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织居民议事时应遵循的原则是：A.由网格员提出议题，居民投票表决B.收集居民普遍关心的问题，提前3天公示议题，邀请相关部门到场解答C.仅邀请党员和楼长参与，确保议事效率D.对争议较大的议题，直接上报街道决定答案：B15.网格员在日常巡查中，发现某居民楼外墙瓷砖脱落（高度3米，面积约0.5平方米），存在砸伤行人风险，正确的处理流程是：①设置临时警戒线②拍摄现场照片③通过信息平台上报④联系物业或产权单位A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④①②③答案：A16.根据《黑龙江省社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.全年事件上报准确率低于60%B.因工作失职导致网格内发生重大安全事故C.连续3个月未完成日常巡查任务D.居民满意度测评得分75分（满分100）答案：D17.东安区某网格内有一名残疾居民（肢体残疾二级），网格员协助其申请无障碍改造，需重点准备的材料是：A.家庭收入证明、残疾证、房屋产权证明B.身份证、残疾证、房屋现状照片、改造需求申请C.户口本、劳动合同、近期医疗诊断书D.社区推荐信、邻居证明、改造费用预算表答案：B18.网格员在调解邻里噪音纠纷（楼上住户夜间11点弹琴影响楼下休息）时，应优先采用的方法是：A.引用《治安管理处罚法》警告楼上住户B.建议楼下住户安装隔音设施C.组织双方沟通，协商弹琴时间（如晚8点前），并签订书面协议D.联系环保部门检测噪音分贝，出具处罚意见答案：C19.东安区2025年重点推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能是：A.开发社区管理小程序B.操作“东安区网格化服务管理平台”，使用移动终端（PAD/手机）实时录入、查询信息C.维护社区监控摄像头等硬件设备D.分析网格内大数据，预测居民需求答案：B20.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的沟通方式是：A.告知“这是政府要求，必须配合”，否则记录为“不配合户”B.说明信息用途（仅用于社区服务），举例说明曾通过登记信息帮助居民解决的实际问题（如紧急联系家属），争取理解C.留下联系方式，改天再访D.联系社区民警陪同，强制登记答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.牡丹江市东安区网格员的主要工作职责包括：A.采集、更新网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，上报安全隐患C.宣传国家政策法规和社区服务事项D.代行社区居委会的选举、财务审批等职权答案：ABC2.网格内需重点关注的特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.刑满释放5年内人员C.单亲家庭未成年人D.新就业大学毕业生答案：ABC3.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.动态掌握网格内重点地区返（来）人员信息，协助落实健康监测B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件的居民接种C.关闭网格内所有公共场所，限制人员聚集D.协助社区卫生服务中心开展重点人群核酸检测答案：ABD4.东安区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括：A.居民反映的下水道堵塞问题（物业已多次维修未解决）B.发现疑似传销窝点C.某企业长期拖欠员工工资引发聚集上访D.小区内流浪犬数量增多，存在咬伤居民风险答案：ABCD5.网格员在信息采集时需遵循的原则有：A.全面性（覆盖网格内所有人口、房屋、单位）B.准确性（信息与实际情况一致）C.保密性（不泄露居民隐私）D.时效性（及时更新变动信息）答案：ABCD6.调解邻里纠纷时，网格员应注意的沟通技巧包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.倾听双方诉求，不随意打断C.用方言或居民熟悉的语言交流，拉近距离D.当场判定责任，要求过错方道歉答案：ABC7.网格内发生火灾（小型杂物堆起火），网格员的应急处置步骤包括：A.立即拨打119，说明准确位置、火势情况B.组织附近居民疏散，设置警戒区域C.用灭火器尝试扑灭初期火势（无危险情况下）D.事后统计受灾居民损失，直接发放救灾物资答案：ABC8.东安区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员与志愿者的协作方式包括：A.定期组织志愿者培训，明确服务内容B.建立志愿者服务台账，记录服务时长C.安排志愿者独立处理复杂矛盾纠纷D.对表现突出的志愿者推荐参与社区表彰答案：ABD9.网格员在日常巡查中需重点检查的安全隐患有：A.电动车违规充电（飞线充电、进楼入户）B.楼道内堆放易燃杂物（纸箱、旧家具）C.商铺使用不合格燃气罐D.居民安装防盗网超出建筑外沿答案：ABCD10.提升网格居民满意度的关键措施包括：A.定期公示网格工作进展，回应居民关切B.记住网格内重点居民的姓名、家庭情况，增加亲切感C.对居民诉求“接诉即办”，及时反馈处理结果D.要求居民参与社区活动，否则降低服务优先级答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内居民隐私信息（如家庭矛盾细节），只要不透露真实姓名。（）答案：×2.网格内发生居民突发疾病（如心梗），网格员应立即拨打120，并联系其家属，同时陪同等待救援。（）答案：√3.网格员发现某企业排放刺鼻废气，应直接联系生态环境局，无需通过网格化平台上报。（）答案：×4.社区居委会可以随意调整网格员的网格划分，无需征求网格员意见。（）答案：×5.网格员在入户走访时，若居民家中无人，可通过邻居、物业等途径核实信息，无需再次上门。（）答案：×6.网格内残疾人申请生活补贴，网格员应协助填写申请表，指导准备材料，并全程跟踪办理进度。（）答案：√7.为提高工作效率，网格员可以将自己的账号密码共享给其他网格员使用。（）答案：×8.居民反映小区停车位不足，网格员应直接规划新增停车位，无需征求居民意见。（）答案：×9.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应联系民政部门救助站，协助其返乡或安置。（）答案：√10.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应记录信息并上报市场监管部门，无需干预其经营。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：东安区长安街道某网格内，702室居民（张女士，55岁，退休教师）反映602室（李先生，40岁，企业职工）卫生间漏水，导致其天花板发霉、衣柜受潮。张女士多次上门沟通，李先生均以“工作忙”为由拖延处理。近日，张女士情绪激动，在业主群发布“602室是无赖”的言论，李先生则指责张女士“小题大做”，双方矛盾升级。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案：1.立即介入，分别与双方单独沟通：①安抚张女士情绪，肯定其合理诉求（房屋受损），建议删除过激言论避免激化矛盾；②与李先生核实漏水情况（是否承认责任、拖延原因），说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”的规定，明确其修复义务。2.组织现场查看：邀请物业人员一同检查602室卫生间防水情况、702室受损程度，确认漏水责任在李先生。3.促成协商：提出解决方案（李先生3日内联系专业人员修复卫生间，7日内赔偿张女士衣柜维修费用或更换部分发霉板材），建议签订书面协议明确双方权利义务。4.跟踪反馈：修复完成后，回访张女士确认问题解决，提醒双方保持邻里和谐。若李先生仍拒绝配合，引导张女士通过社区人民调解委员会或法律途径解决。案例2：东安区光华街道某老旧小区（无物业管理，由社区代管）3号楼前的公共空地长期被居民堆放旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。近期，有居民提议将空地改造为“小区菜园”（种植蔬菜），但部分居民反对（认为影响环境、滋生蚊虫），双方争执不下。问题：作为网格员，你会如何推动问题解决？答案：1.实地核查：测量空地面积（约80平方米），统计杂物数量（约15件），确认消防通道宽度（目前仅1.2米，低于《建筑设计防火规范》要求的4米）。2.收集民意：通过入户走访、线上问卷（业主群）统计居民意见（假设60%支持改造为菜园，30%反对，10%中立），记录反对理由（如蚊虫、施肥异味）。3.组织议事会：邀请支持者、反对者代表（各3-5人）、社区民警、消防专干参加，说明当前消防隐患的严重性（若发生火灾，消防车无法通行），提出“分区域改造”方案：①清理杂物，拓宽消防通道至4米；②剩余区域（约30平方米）划分小块菜地，由居民自愿认领，签订《菜园管理公约》（规定种植种类、施肥时间、垃圾