滁州市琅琊区(2025年)社工岗位考试题目及答案

滁州市琅琊区(2025年)社工岗位考试题目及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.琅琊区凤凰社区近期开展“老旧小区适老化改造”民意征集活动，部分老年居民因不熟悉线上填报流程放弃参与。社会工作者小吴发现后，采取“入户讲解+纸质问卷”方式补充收集意见。这一做法最能体现社会工作的哪项核心价值观？A.注重服务中人与人的关系重要性B.强调服务对象个人的尊严和价值C.注重能力培养和再学习D.坚持服务对象的参与和自决答案：B解析：老年居民因技术障碍无法参与线上征集，小吴主动调整方式保障其表达权利，体现了对服务对象个体需求的尊重和尊严维护，符合“强调服务对象个人的尊严和价值”的核心价值观。2.琅琊区某社区推行“邻里议事会”制度，要求社工在会前通过“敲门行动”收集居民需求，会上引导居民协商解决方案，会后跟踪落实。这一流程最符合社区工作的哪个原则？A.资源整合原则B.居民参与原则C.因地制宜原则D.问题导向原则答案：B解析：“敲门行动”收集需求、引导协商、跟踪落实，全流程强调居民的参与和主导，符合社区工作“居民参与原则”的核心要求。3.社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外务工，近期出现食欲下降、失眠症状。社工小王通过家访发现其家中堆积大量旧物，张奶奶称“扔了可惜”。经评估，张奶奶的主要问题最可能是：A.经济困难导致的资源匮乏B.社交隔离引发的心理问题C.认知障碍导致的行为异常D.代际冲突引发的情绪困扰答案：B解析：独居、子女在外务工，结合食欲下降、失眠等生理症状，以及囤积旧物的行为（可能是情感寄托），主要问题更可能是长期社交隔离引发的心理问题。4.琅琊区正在推进“社区慈善基金”建设，社工需要为基金设计使用方案。根据《慈善法》和社区实际，下列哪类项目最符合基金使用方向？A.为社区工作者购买商业保险B.资助社区儿童暑期书法培训班C.支付社区办公场所装修费用D.奖励年度优秀社区志愿者答案：B解析：社区慈善基金应聚焦社区公共服务和困难群体帮扶，儿童暑期班属于社区公共教育服务，符合基金使用方向；其他选项或涉及人员福利（A）、行政开支（C）、奖励（D），不符合慈善基金公益属性。5.某社区因垃圾分类推广受阻，社工组织“垃圾分类小卫士”青少年小组，通过角色扮演、积分奖励等方式培养组员分类习惯，并带动家庭参与。这一方法属于社会工作的：A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会行政答案：B解析：以青少年为对象，通过小组活动培养习惯并辐射家庭，符合小组工作“通过群体互动实现个人发展”的特点。6.琅琊区某社区“红色驿站”计划增设“四点半课堂”，社工小李需要评估居民需求。下列评估方法中，最能反映真实需求的是：A.发放问卷让家长填写“是否需要”B.访谈双职工家庭了解接送困难C.观察放学后社区内儿童活动场景D.参考其他社区“四点半课堂”的运营数据答案：C解析：直接观察儿童放学后的实际活动场景（如无人看管、游荡等），能更真实反映需求；问卷（A）可能存在主观偏差，访谈（B）侧重家长视角，参考数据（D）缺乏本地针对性。7.社区居民王女士因宠物狗未牵绳咬伤邻居，双方发生激烈争吵。社工介入时，王女士情绪激动，称“邻居故意找事”。此时社工最适宜的回应是：A.“您先冷静，咬伤人确实要负责。”B.“我理解您可能觉得委屈，但邻居受伤是事实。”C.“您这样争吵解决不了问题，先签个调解协议吧。”D.“我去和邻居说，让他别计较了。”答案：B解析：社工需先共情（“理解委屈”），再理性引导（“受伤是事实”），避免激化情绪；A项直接指责可能引发抵触，C项急于解决问题忽略情绪，D项偏袒一方不符合中立原则。8.琅琊区2024年出台《社区工作者能力提升实施方案》，要求社工掌握“社区需求分析五步法”。下列步骤排序正确的是：①确定分析目标②收集基础数据③整理需求清单④选择分析方法⑤形成分析报告A.①→④→②→③→⑤B.①→②→④→③→⑤C.②→①→④→③→⑤D.④→①→②→③→⑤答案：A解析：需求分析应先明确目标（①），再选择方法（④），然后收集数据（②），整理清单（③），最后形成报告（⑤）。9.社区残障人士帮扶项目中，社工发现部分服务对象因长期依赖救助，缺乏就业动力。此时最适宜的介入策略是：A.提高救助金额，缓解经济压力B.链接企业资源，提供无障碍岗位C.开展职业能力培训，增强自信D.组织家属会议，要求督促就业答案：C解析：服务对象缺乏就业动力的核心是能力和信心不足，职业能力培训可提升其自我效能感；A项强化依赖，B项未解决动力问题，D项可能引发抵触。10.某社区因停车位不足引发业主与物业矛盾，社工拟组织协商会。会前最关键的准备工作是：A.确定会议时间和地点B.收集双方诉求和依据C.邀请媒体到场监督D.准备会议记录模板答案：B解析：协商会的核心是解决矛盾，会前需充分了解双方诉求（如业主停车需求、物业管理难度）及依据（如规划文件、合同条款），才能引导有效对话；其他选项为辅助性准备。（以下省略10题，内容涵盖社区应急管理、社会工作伦理、老年社会工作技巧等，例如：“根据《琅琊区社区志愿服务管理办法》，社区志愿者累计服务时长达到多少可申请‘星级志愿者’？”“面对服务对象隐瞒关键信息，社工应优先遵守哪项伦理原则？”等，答案均结合地方政策和专业理论设计。）二、多项选择题（每题2分，共20分）1.琅琊区推行“五社联动”机制（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），下列属于社工在联动中应发挥的作用有：A.培育社区社会组织负责人B.统筹公益慈善资源分配C.设计志愿者培训课程D.协调社区与物业的矛盾答案：ABCD解析：社工在“五社联动”中承担资源链接、组织培育、矛盾协调等角色，四项均符合其职责。2.社区老年人服务需求调查中，下列属于“潜在需求”的有：A.独居老人未明确表达的“希望有人定期探访”B.退休教师提出的“开办社区书法班”C.高龄老人因行动不便未提及的“上门理发”D.老年协会要求的“增加健身器材”答案：AC解析：潜在需求指服务对象未明确表达但实际存在的需求（A、C）；B、D为已明确提出的显性需求。3.社工在社区开展反家暴宣传活动，需遵循的伦理原则包括：A.尊重受暴者的隐私权B.避免对施暴者标签化C.优先保护未成年人安全D.公开典型案例以警示他人答案：ABC解析：反家暴宣传中，隐私保护（A）、避免标签化（B）、儿童保护（C）是基本伦理；公开案例（D）可能侵犯隐私，需经当事人同意。4.琅琊区某社区“智慧养老服务平台”上线后，部分老人因不会使用APP产生抵触情绪。社工可采取的介入措施有：A.开展“手机使用小课堂”，手把手教学B.联系平台开发简化版界面，增加语音引导C.批评老人“不接受新事物”，督促学习D.保留传统服务渠道（如电话预约、上门登记）答案：ABD解析：A项提升能力，B项优化服务设计，D项兼顾传统需求，均为合理措施；C项指责会激化矛盾。5.社区青少年暑期活动设计需考虑的因素有：A.青少年的兴趣爱好和年龄特点B.活动场地的安全性和可达性C.家长对活动内容的接受度D.社工的时间和精力限制答案：ABCD解析：活动设计需综合考虑服务对象需求（A）、实施条件（B、D）及家长参与（C）。（以下省略5题，内容涉及社区治理创新、社会工作研究方法、特殊群体服务等，例如：“社区协商议事应遵循的原则包括？”“针对流动儿童的服务需关注哪些特殊需求？”等，答案覆盖多维度专业知识。）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：琅琊区琅琊社区是典型的“老城区混合社区”，辖区内有3个老旧小区（建成于1990年代）、1个商品房小区（2015年建成），常住居民2800户，其中60岁以上老人占32%，外来务工人员占18%。近半年来，社区出现以下问题：①老旧小区公共区域堆物严重，居民反映“楼道成仓库，消防通道被堵”；②商品房小区业主与物业因“物业费涨价”矛盾升级，多次发生言语冲突；③老年活动室内设施老化（象棋缺子、健身器材螺丝松动），老人抱怨“没地方玩”；④外来务工人员子女暑期无人看管，常在小区内追逐打闹，部分业主投诉“影响安全”。问题：如果你是琅琊社区社工，请运用社区工作方法，设计一个综合解决方案。答案要点：1.需求评估阶段：针对四类问题，分别开展调研：老旧小区堆物：访谈居民（了解堆物原因，如储物空间不足、习惯问题）、查看消防通道现状；物业费矛盾：收集物业成本数据（如人工、维护费用）、业主反对理由（如服务未提升）；老年活动室：问卷调查老人需求（是否需要新增设施、活动类型）；务工子女暑期看管：访谈家长（工作时间、子女年龄）、观察儿童活动区域。2.介入策略：老旧小区堆物治理：①联合消防部门开展“楼道安全”宣传（案例讲解、隐患图片展）；②协调物业增设公共储物柜（利用小区边角地），引导居民分类存放；③组织“楼道清洁日”，动员党员、志愿者带头清理，建立“楼道长”监督机制。物业费矛盾调解：①组织“物业-业主协商会”，邀请街道调解员、律师参与；②要求物业公示成本明细，业主提出服务提升诉求（如增加绿化养护频次）；③达成“分阶段涨价+服务承诺”协议（如3个月内完成设施维修，达标后涨价）。老年活动室升级：①申请区民政局“社区服务设施改造”专项经费，更换象棋、维修器材；②链接老年大学资源，开设书法、养生讲座等常态化活动；③组建“银龄自管小组”，由老人参与活动室日常管理（排班、维护）。务工子女暑期看管：①与社区党群服务中心合作，开设“暑期公益课堂”（课业辅导、兴趣活动）；②招募大学生志愿者、退休教师担任助教，按年龄分班组（6-12岁、13-15岁）；③联系辖区企业提供赞助（文具、活动物资），降低家长参与门槛。3.资源整合：链接外部资源：区消防大队（安全培训）、区老年大学（课程支持）、辖区企业（物资赞助）；激活内部资源：党员、志愿者（参与治理）、“银龄自管小组”（自我服务）、物业（配合改造）。4.效果评估：短期（1个月）：堆物清理率≥80%，协商会达成初步共识；中期（3个月）：活动室设施更新完成，“暑期课堂”覆盖60%务工子女；长期（6个月）：建立“楼道长”“自管小组”等长效机制，矛盾发生率下降50%。案例2：社区居民李阿姨（65岁）丧偶独居，有高血压病史，女儿在杭州工作，仅节假日回家。近三个月，李阿姨多次因忘记服药导致血压升高，曾在家中晕倒被邻居发现。社工小王家访时，李阿姨说：“我自己能照顾自己，不用麻烦你们。”但语气犹豫，手指不停搓揉衣角。问题：（1）分析李阿姨的主要问题及需求；（2）设计一个具体的介入方案。答案要点：（1）主要问题及需求：健康管理问题：因记忆力衰退（忘记服药）导致血压控制不佳，存在安全风险（晕倒）；心理需求：独居引发的孤独感（“不用麻烦”可能是掩饰），渴望被关注；支持系统薄弱：子女不在身边，依赖邻居临时帮助，缺乏长期照护资源。（2）介入方案：①建立信任关系：小王每周固定时间上门（如周三上午），以“顺便送社区通知”为由，陪李阿姨聊天（聊女儿、过往经历），逐步消除抵触；观察李阿姨生活细节（如厨房是否有剩菜、药盒是否空），自然提及健康话题（“我妈也高血压，她用了个提醒服药的小闹钟，挺好用”）。②健康支持介入：链接社区卫生服务中心：安排家庭医生签约，每月上门测血压、调整药量；提供辅助工具：赠送智能药盒（每日分格+闹钟提醒）、血压计（教会使用）；开展“老年健康课堂”（邀请医生讲解高血压注意事项），鼓励李阿姨参与（可约邻居一起）。③社会支持网络构建：与李阿姨女儿沟通：建议定期视频通话（如每晚7点），委托其购买紧急呼叫设备（一键拨通女儿、社工、邻居电话）；发展社区支持：动员楼组长（每天路过时敲门问候）、老年协会成员（邀请参加茶话会）；链接公益资源：申请“银龄关爱”项目，提供每月2次上门助老服务（买菜、打扫）。④效果跟进：每周通过电话或上门了解服药情况、血压数据；1个月后评估：是否能按时服药，血压是否稳定；3个月后评估：是否愿意参与社区活动，孤独感是否缓解；根据情况调整方案（如增加助老服务频次）。四、实务操作题（30分）琅琊区将于2025年6月开展“邻里文化节”，要求各社区设计“一社区一特色”活动。你所在的南门社区是一个多民族聚居社区（汉族、回族、满族等），居民以中老年为主，年轻群体多在外务工。请你设计一份“南门社区邻里文化节”活动方案，要求包含活动主题、目标、内容、分工及预算。答案示例：南门社区“邻里一家亲·共绘民族情”文化节活动方案一、活动主题：邻里一家亲·共绘民族情二、活动目标：1.促进多民族居民互动，增强社区归属感；2.挖掘社区文化资源（如回族传统美食、满族剪纸），传承民俗文化；3.搭建邻里交流平台，缓解“空心化”导致的关系疏离。三、活动时间：2025年6月15日（周六）9:00-16:00四、活动地点：社区中心广场、文化活动室五、活动内容：（一）上午：“民族文化大集”（9:00-12:00）1.民俗展示区：回族：展示油香、馓子制作过程（邀请社区马阿訇家庭现场制作，供居民品尝）；满族：设置剪纸体验桌