2025年宁波市北仑区社区《网格员》练习题及答案

2025年宁波市北仑区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.北仑区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内居住人员突然增加至8人（原登记为3人），根据《宁波市社区网格管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是：A.立即联系房东要求清退多余人员B.当场登记新增人员信息并录入网格管理系统，24小时内上报社区民警备案C.拍照留存后告知租户需自行到派出所登记D.记录后纳入下周重点巡查对象答案：B解析：根据《宁波市社区网格管理办法（2024修订）》第二十一条，网格员发现实有人口变动需当场采集信息并录入系统，24小时内同步至公安、民政等关联部门，不得拖延或自行处理。2.某网格内独居老人王奶奶（82岁）反映近期总忘记关燃气阀，网格员应优先采取的措施是：A.联系燃气公司安装自动关闭阀门B.每日上门检查燃气使用情况C.组织志愿者陪餐并提醒D.联合社区医生评估老人认知能力答案：D解析：独居老人频繁忘记关燃气阀可能涉及认知功能下降，需先通过专业评估（如MMSE量表初筛）确定风险等级，再针对性制定方案（如安装安全设备、增加探访频次等），避免直接干预引发老人抵触。3.北仑区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“甬格通”系统中，“事件上报”模块的必填信息不包括：A.事件位置的经纬度坐标B.事件涉及的法律条款C.现场照片（至少2张）D.事件简要描述答案：B解析：“甬格通”系统要求事件上报需包含位置（经纬度定位）、现场影像、描述等基础信息，法律条款由后台专业人员匹配，非网格员必填项。4.某网格内商铺因装修导致消防通道堵塞，网格员巡查发现后，正确的处置流程是：A.当场要求商户立即整改，拒不整改则扣押装修工具B.拍照取证并通过“甬格通”上报至街道应急管理科，同步联系物业督促整改C.记录后在网格微信群提醒全体居民注意安全D.联系消防大队直接上门处罚答案：B解析：网格员无执法权，需通过数字化平台上报至专业部门（街道应急管理科），并联合物业等主体督促整改，避免越权操作。5.北仑区某社区推行“网格议事会”制度，下列哪类人员不属于必须参会对象：A.网格内人大代表B.物业项目经理C.租户代表（居住满1年）D.社区党委书记答案：D解析：“网格议事会”以网格为单位，参会人员包括网格长、网格员、居民代表（含租户）、物业/业委会、驻区单位代表等，社区党委书记为指导角色，非必须参会。6.网格员在录入特殊群体信息时，发现某低保家庭新增一名残疾儿童（确诊自闭症），需在系统中勾选的标签是：A.低保户+困境儿童B.低保户+残疾人+困境儿童C.低保户+未成年人D.低保户+特殊疾病答案：B解析：该家庭同时符合低保户（经济状况）、残疾人（儿童残疾证）、困境儿童（因残致困）三类标签，需叠加标注以便精准服务。7.某网格内两位居民因晾晒衣物滴水引发争吵，网格员到场调解时，正确的做法是：A.直接判定责任方并要求道歉B.先分别倾听双方诉求，再引导换位思考C.邀请社区民警到场强制调解D.记录后建议通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后共情、再协商”原则，网格员应作为中立协调者，避免主观判断或直接升级矛盾。8.北仑区“网格连心卡”需包含的信息不包括：A.网格员姓名、照片B.社区服务热线C.网格内药店、超市地址D.街道纪工委监督电话答案：C解析：“网格连心卡”核心是提供网格服务联系信息（网格员、社区、街道相关电话），便民商业信息由社区另外制作便民手册，不纳入连心卡。9.网格员在巡查中发现某楼道墙体出现裂缝（宽约3mm），正确的上报分类是：A.安全隐患-房屋安全B.环境卫生-设施破损C.公共服务-基础设施D.矛盾纠纷-其他答案：A解析：墙体裂缝涉及房屋结构安全，属于安全隐患类中的房屋安全问题，需优先上报住建部门评估。10.某网格内孕妇李女士（孕36周）反映丈夫出差，独自居住担心突发情况，网格员应采取的措施是：A.每日上门陪产B.联系其家属尽快返回C.建立“1+N”帮扶小组（网格员+邻居+社区医生），约定每日2次电话随访D.建议搬至社区日间照料中心答案：C解析：针对孕期特殊需求，网格员应整合资源（邻居、医生）建立临时帮扶机制，既保障安全又避免过度干预隐私。11.北仑区网格员年度培训中，“数字赋能”课程的核心内容是：A.社区历史文化讲解B.“甬格通”系统操作及数据应用C.法律文书写作D.应急救援器械使用答案：B解析：“数字赋能”重点提升网格员数字化工具使用能力，包括系统操作、数据采集分析等，与社区治理现代化要求匹配。12.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息连续3次巡查均未更新，正确的处理是：A.标记为“失联户”并暂停服务B.联系楼组长或邻居获取最新信息C.直接删除该户档案D.上报社区要求入户核查答案：B解析：信息未更新时，应优先通过楼组长、邻居等关联人员核实，避免直接上报或删除，确保信息准确性。13.某网格内幼儿园反映上下学时段交通拥堵，网格员的正确处理流程是：A.联系交警部门设置临时停车位B.组织家长志愿者维持秩序并上报街道城管科C.在网格群呼吁家长错峰接送D.拍摄视频发微博@本地媒体答案：B解析：需结合“自组织力量（家长志愿者）+专业部门（街道城管）”协同解决，既缓解当前问题又推动长效管理。14.网格员在春节前排查独居老人安全隐患时，重点检查内容不包括：A.电器线路是否老化B.冰箱内食物是否过期C.燃气管道是否泄漏D.门窗锁具是否完好答案：B解析：冰箱食物过期属于日常卫生问题，非春节前安全排查重点（重点为用火用电用气安全、防盗等）。15.北仑区某社区“网格积分超市”的积分来源不包括：A.居民参与垃圾分类督导B.网格员完成信息采集任务C.志愿者参与楼道清理D.商户赞助社区活动答案：B解析：“网格积分超市”是居民参与社区治理的激励机制，积分对象为居民/商户/志愿者，网格员工作积分不纳入。16.网格员发现某租户在出租屋内违规存放烟花爆竹，正确的处理是：A.当场没收并销毁B.立即拨打110报警并上报街道应急管理科C.联系房东要求租户搬离D.在网格群通报批评答案：B解析：违规存放烟花爆竹属重大安全隐患，网格员需第一时间报警（公安）和上报应急部门，由专业机构处理。17.某网格内老年居民反映社区活动中心空调损坏，网格员应通过“甬格通”选择的事件类型是：A.公共服务-设施维护B.民生诉求-生活服务C.安全隐患-设备故障D.矛盾纠纷-其他答案：A解析：活动中心空调属于公共服务设施，损坏需维护，对应“公共服务-设施维护”类别。18.网格员在开展“一老一小”需求调研时，设计问卷的核心问题应包括：A.对社区工作人员的满意度B.每周参与社区活动的次数C.最需要的日间照料/课后托管服务时长D.家庭月收入水平答案：C解析：“一老一小”需求调研需聚焦服务内容（如照料时长、托管时间），收入等隐私信息非必要。19.北仑区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生油烟扰民问题时，网格员应“吹哨”的部门是：A.市场监管局B.综合行政执法局C.生态环境局D.住建局答案：B解析：餐饮油烟扰民由综合行政执法局（城管）负责监管，需吹哨该部门到场处理。20.网格员在整理季度工作总结时，重点应呈现的内容是：A.个人考勤记录B.事件上报数量C.解决的具体问题及居民反馈D.参加培训的次数答案：C解析：工作总结需体现实际成效（解决问题、居民满意度），而非单纯数据量。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.北仑区网格员的核心职责包括（）A.采集更新网格内人、房、企基础信息B.调解网格内一般矛盾纠纷C.参与制定社区发展规划D.排查上报安全隐患答案：ABD解析：网格员职责为“采集、巡查、上报、协助”，不参与社区规划制定（属社区两委职责）。2.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）A.刑满释放5年内人员B.精神障碍患者（稳定期）C.新迁入的企业高管家庭D.独居失能老人答案：ABD解析：重点关注对象包括特殊群体（刑满释放、精神障碍、独居失能等），普通新迁入家庭非重点。3.网格员在使用“甬格通”系统时，需遵守的信息安全规范有（）A.不得将账号密码告知他人B.可将居民隐私信息转发至工作群C.定期修改登录密码D.离开电脑时需退出系统答案：ACD解析：居民隐私信息（如身份证号、联系方式）严禁外传，需严格保密。4.网格内开展“反诈宣传”活动时，网格员可采取的有效方式有（）A.组织老年人观看反诈短视频B.在楼道张贴“国家反诈中心APP”二维码C.上门为独居老人安装反诈一键报警装置D.邀请派出所民警开展案例讲解答案：ABCD解析：多形式结合（线上+线下、宣传+实操）可提升反诈宣传效果。5.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）A.立即送受伤儿童就医并垫付医药费B.记录犬主信息及事发经过C.联系物业调取监控D.协调双方协商赔偿事宜答案：BCD解析：网格员无垫付医药费义务，应协助送医但不直接垫付，重点在记录、取证、调解。6.北仑区“网格党建”的主要载体包括（）A.网格内党员责任区B.红色议事厅C.党员志愿服务队D.社区党委全体会议答案：ABC解析：“网格党建”聚焦网格层面，社区党委全体会议属社区层面，非网格载体。7.网格员在巡查中发现下列情况需立即上报的有（）A.楼道内堆放的纸箱占满1/2通道B.某商铺门口电线裸露（有火花）C.居民反映楼上装修噪音超过8点D.某出租屋窗户防护栏锈蚀严重答案：ABD解析：电线裸露（触电风险）、防护栏锈蚀（高空坠物风险）、楼道堆物（消防隐患）需立即上报；装修噪音属一般问题，可先协调时间。8.网格内“困境儿童”的认定条件包括（）A.父母一方失踪B.家庭月收入低于北仑区低保标准2倍C.自身残疾（残疾等级一、二级）D.父母双方服刑答案：ACD解析：困境儿童认定需符合“父母监护缺失或无力监护”或“自身重残重病”，收入标准非直接条件（低保家庭儿童属另类别）。9.网格员与物业协同工作时，应注意的事项有（）A.定期召开网格-物业联席会议B.要求物业无条件配合网格员工作C.共享网格内设施维护需求信息D.对物业不作为行为直接处罚答案：AC解析：需建立协作机制（联席会议）、信息共享，不得强制要求或越权处罚。10.网格内开展“文明养犬”宣传活动，网格员可联合的主体有（）A.社区宠物医院B.业主委员会C.派出所D.志愿者团队答案：ABCD解析：多主体联动（专业机构、自治组织、执法部门、志愿者）可提升宣传覆盖面。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给保险公司用于社区健康服务。（）答案：×解析：居民健康信息属隐私，未经本人同意不得泄露。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并引导居民疏散，避免盲目施救。3.网格员发现某企业未悬挂营业执照，应直接责令其停业。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报市场监管部门处理。4.网格内独居老人不愿配合信息更新，网格员可联系其子女强制获取信息。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，通过沟通或子女协助，不得强制。5.网格员在“甬格通”系统中上报的事件，只需记录结果无需跟踪。（）答案：×解析：需跟踪事件处理进度，确保闭环。6.网格内商铺装修需提前向网格员报备，否则网格员可阻止施工。（）答案：×解析：装修报备属相关部门要求，网格员可提醒但无阻止施工权。7.网格员可以在网格微信群发布社区活动通知，但不得发布个人生活信息。（）答案：√解析：工作群需保持专业性，避免私人信息干扰。8.网格内孕妇建档信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇属重点服务对象，需采集基本信息（如孕周、联系方式）以便提供孕期服务，隐私部分（如产检结果）不采集。9.网格员发现网格内统计数据与实际不符时，可自行修改系统数据。（）答案：×解析：需核实后通过正规流程申请修改，不得擅自操作。10.网格内“共享药箱”由网格员管理，居民借用药品需登记姓名但无需记录用量。（）答案：×解析：需登记用量以跟踪药品消耗，避免过量使用。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：北仑区新碶街道某网格内，702室居民反映602室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张巡查时接到投诉，上门查看发现602室住户为租户（李某），称漏水因房屋管道老化，应由房东（王某，住上海）负责；702室住户（张某）坚持要求李某立即维修。问题：1.小张应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小张需提供哪些支持帮助双方通过法律途径解决？答案：1.调解步骤：（1）现场核实：拍摄702室受损照片，查看602室卫生间漏水点，确认漏水原因为管道老化（非人为破坏）。（2）分别沟通：与李某沟通，说明《民法典》第288条（相邻权）规定，租户有义务配合维修；与张某沟通，解释维修需时间，建议先做临时防水处理。（3）联系房东：通过李某获取房东王某联系方式，说明漏水影响，依据《宁波市房屋租赁管理条例》第16条（房东需承担房屋主体维修责任），要求王某委托本地人员或亲自处理。（4）组织三方协商：约定时间让王某（线上）、李某、张某到场，明确王某7日内联系维修队，李某配合施工，张某提供维修便利（如留人在家）。（5）跟踪反馈：3日后回访，确认维修进度；维修完成后复查702室恢复情况，收集双方满意度。2.法律途径支持：（1）提供证据材料：整理现场照片、沟通记录、漏水检测报告（如有）等，协助张某固定证据。（2）引导咨询：告知可通过社区法律顾问（每周三下午驻点）或北仑区公共法律服务中心（地址：新碶街道明州路XX号）获取专业建议。（3）协助联系：若需起诉，可帮助联系街道矛调中心（电话：8678XXXX）申请调解或指导立案流程。案例2：大碶街道某网格内有3家快递驿站（A、B、C），因占道堆放快递、车辆乱停导致居民通行困难，多次投诉至社区未解决。网格员小陈通过“甬格通”上报后，街道综合行政执法局到场整改，但1周后问题反弹。问题：1.分析问题反弹的可能原因。2.小陈应如何推动问题长效解决？答案：1.可能原因：（1）执法整改仅清理堆物，未解决驿站场地不足的根本问题（如周边无规范堆放区域）。（2）驿站缺乏自律意识，未落实“即到即取”管理（如未引导居民及时取件）。（3）网格与执法部门、驿站的沟通机制未建立，缺乏后续监督。2.长效解决措施：（1）需求调研：与3家驿站负责人沟通，了解日均快递量、堆放高峰时段（如17:00-19:00）、场地需求（需5-8㎡临时堆放区）。（2）协调资源：联系社区、物业，在驿站附近（如小区门口空闲区域）规划临时堆放点，设置隔离栏和“限时取件”标识（18:00前需取走）。（3）签订协议：组织驿站、物业、社区三方签订《网格文明经营承诺书》，明确责任（驿站每日清理、物业巡查、社区考核）。（4）积分激励：将驿站遵守承诺情况纳入“网格商户积分”，积分可兑换社区宣传资源（如优先参与便民服务活动）。（5）常态化巡查：网格员每日17:30-18:30重点巡查，通过“甬格通”记录整改情况，每月在网格议事会上通报。五、情景模拟题（20分）情景：2025年9月，北仑区小港街道某网格内有20户居民（多为60岁以上）反映，小区东侧空地被外来人员堆放装修垃圾已半月，蚊虫滋生且存在绊倒风险。网格员小刘接到投诉后，需开展处置工作。要求：请以小刘的身份，撰写一份包含“现场处置、问题上报、协同解决、跟踪反馈”四个环节的工作记录（300字以上）。参考答案：9月1