成都市温江区2025年网格员考试试题及答案

成都市温江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.温江区网格员的主要职责不包括以下哪项？（）A.基础信息采集与更新B.矛盾纠纷排查化解C.参与社区公共事务决策D.政策法规宣传引导2.根据《温江区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格划分的基本单元原则上以（）为基础？A.居民小区（院落）B.社区管辖范围C.行政区划边界D.人口密度3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应采取的措施是（）？A.联系其子女并拨打120B.自行送医并垫付费用C.上报社区等待处理D.联系物业协助照顾4.温江区推行的“网格+”治理模式中，“+”主要指整合以下哪类资源？（）A.行政部门、社会组织、志愿者B.商业企业、金融机构C.媒体平台、网络大VD.科研院所、高校专家5.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）？A.当场清理杂物并批评商户B.拍照取证后录入网格化管理平台C.联系消防部门直接处罚D.记录后第二天上报社区6.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）？A.制定积分规则B.监督物业执行C.入户宣传并指导操作D.统计兑换数据7.根据《四川省社区治理促进条例》，网格员发现未成年人单独留在家中超过（）小时且无成年人照料的，应当立即报告？A.2B.4C.6D.88.温江区“幸福温江·美好家园”建设中，网格员需重点关注的“一老一小”服务不包括（）？A.老年食堂运营监督B.儿童课后托管需求收集C.养老院收费标准制定D.亲子活动信息推送9.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）？A.维护多数人利益B.依法依规、公平公正C.快速解决、避免激化D.偏向弱势一方10.某租户未按规定登记居住信息，网格员应（）？A.直接罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.发放《居住信息登记告知书》并督促办理D.联系派出所强制要求搬离11.温江区网格事件分级中，“需跨部门协同处理的复杂问题”属于（）？A.一级事件（网格内解决）B.二级事件（社区协调解决）C.三级事件（街道统筹解决）D.四级事件（区级部门解决）12.网格员参与社区“微更新”项目时，核心工作是（）？A.设计改造方案B.收集居民需求建议C.协调施工单位D.监督工程质量13.发现网格内某企业违规排放污水，网格员应优先通过（）渠道上报？A.拨打12345热线B.登录温江区网格化服务管理系统C.直接到生态环境局反映D.在业主群发布投诉信息14.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）？A.立即爬上窗台劝阻B.联系消防、公安并稳定当事人情绪C.通知其亲属到场D.拍摄现场视频上报15.温江区网格员年度考核中，“群众满意度”占比不低于（）？A.20%B.30%C.40%D.50%16.关于网格日志记录，以下说法错误的是（）？A.需每日记录巡查情况B.可简写关键信息，无需详细描述C.事件处理结果需闭环记录D.涉及隐私的内容应加密保存17.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的主要任务是（）？A.制作宣传海报B.邀请民警开展讲座C.入户讲解典型案例D.统计参与人数18.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应（）？A.自行捕捉并处理B.联系综合执法部门和动物保护机构C.张贴警示标语D.告知居民自行防范19.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人数与登记信息不符，正确做法是（）？A.直接修改系统数据B.要求住户出具书面说明C.核实后更新并备注原因D.忽略差异，按原数据上报20.温江区推行的“四社联动”机制中，“四社”指（）？A.社区、社工、社会组织、社区志愿者B.社区、社团、社工站、社区企业C.社区、社区医院、社区学校、社区超市D.社区、社区民警、社区医生、社区律师二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.温江区网格员的“六大职责”包括（）？A.信息采集B.隐患排查C.应急处置D.民生服务E.执法监督2.网格巡查的重点区域包括（）？A.老旧小区楼道B.商铺集中的背街小巷C.学校周边交通路口D.新建小区地下车库E.居民家庭卧室3.调解邻里纠纷时，网格员可采用的方法有（）？A.背对背沟通B.邀请社区“五老”参与C.引用《民法典》相关条款D.强制要求一方让步E.组织公开辩论4.网格员在疫情防控常态化阶段的工作包括（）？A.排查重点地区返温人员B.宣传疫苗接种政策C.封控楼栋物资配送D.核酸检测秩序维护E.制定防控应急预案5.关于网格信息安全，以下说法正确的是（）？A.不得将居民信息用于非工作用途B.可在私人手机存储网格数据C.离职时需移交所有工作账号D.发现信息泄露应立即上报E.可向家属透露重点关注人员信息6.温江区“网格+志愿服务”模式中，网格员需（）？A.组建网格志愿者队伍B.发布志愿服务需求C.记录志愿者服务时长D.为志愿者购买保险E.决定志愿者奖励方案7.网格员在处理高空抛物投诉时，应（）？A.调取小区监控锁定责任人B.张贴《高空抛物警示告知书》C.组织业主签署《文明公约》D.对所有住户进行罚款E.上报城管部门依法处理8.针对网格内的独居老人，网格员应建立的服务机制包括（）？A.每日电话或上门问候B.协助办理养老补贴C.联系医疗机构建立健康档案D.定期检查家中安全隐患E.代其保管银行卡及证件9.网格员参与社区协商议事时，需遵循的原则有（）？A.充分尊重居民意见B.维护社区整体利益C.避免引入外部专家D.公开透明记录过程E.代替居民做决策10.温江区网格员培训内容应包括（）？A.社区治理政策法规B.矛盾调解技巧C.网格化信息系统操作D.应急救护知识E.商业营销方法三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）3.居民咨询社保政策，网格员应引导其到街道政务服务中心办理，无需提供额外帮助。（）4.发现楼道内有电动车违规充电，网格员应当场剪断充电线。（）5.网格日志只需记录问题，无需记录已解决的事件。（）6.外来务工人员租赁房屋，网格员需核实其身份证、租赁合同并登记居住信息。（）7.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）8.网格员可以将网格内的困难家庭信息分享给爱心企业用于资助。（）9.社区组织垃圾分类培训，网格员应全程参与并协助解答居民疑问。（）10.网格内出现群体性聚集事件，网格员应立即拍照录像并上传，无需现场干预。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：温江区某老旧小区3栋2单元的王阿姨（72岁，独居）向网格员反映，楼上402住户李女士（35岁，上班族）经常深夜回家，脚步声和关门声很大，导致其无法入睡，已持续半月。王阿姨情绪激动，表示“再解决不了就去街道闹”。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。案例2：网格员小张在日常巡查中发现，网格内某火锅店（位于居民楼1楼）将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢，周边居民多次投诉未果。小张查看该店营业执照，发现其经营范围包含餐饮服务，但未取得《排水许可证》。问题：（1）小张应如何收集证据？（2）需通过哪些渠道上报？（3）后续应跟进哪些工作？五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，撰写一份完整的网格巡查日志（要求包含时间、地点、巡查内容、发现问题、处理措施、跟进计划等要素）。场景：2025年3月15日（周二），温江区柳城街道某网格（包含A小区、B商铺街）网格员小李，9:00-11:30开展日常巡查。巡查内容包括：-A小区：检查楼道堆物、电动车充电、消防设施；-B商铺街：查看门头招牌安全、餐饮店铺油烟排放、垃圾分类情况。巡查中发现：-A小区2栋3单元楼道堆放纸箱、旧家具（业主为302室张大爷）；-B商铺街“好味面馆”将厨余垃圾与其他垃圾混装；-B商铺街“晨光文具店”门头招牌有松动迹象。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.A4.A5.B6.C7.A8.C9.B10.C11.D12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ACD6.ABC7.ABCE8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：（1）安抚情绪：立即上门与王阿姨沟通，倾听诉求，表达理解，承诺3日内协调解决，避免矛盾升级。（2）核实情况：晚间蹲点或向其他邻居求证噪音实际影响程度；与李女士电话联系（或上门），说明王阿姨的困扰，了解李女士晚归原因（如加班、照顾家人等）。（3）促成调解：组织双方当面沟通，建议李女士更换软底鞋、轻关房门，或调整回家时间；提议王阿姨安装隔音棉、使用耳塞等缓解措施；若李女士因客观原因无法改变，可协调社区为王阿姨申请临时转移居住（如短期入住日间照料中心）。（4）跟进反馈：3日后回访双方，确认噪音问题是否改善；若未解决，联系社区民警、物业共同介入，必要时引用《民法典》第288条（相邻权规定）进行法律解释。注意事项：避免偏袒一方，保持中立；保护双方隐私，不扩散矛盾细节；留存沟通记录（如微信聊天、上门登记表）。案例2参考答案：（1）证据收集：-现场拍照/录像：记录雨水井倾倒垃圾的画面、堵塞的下水道、污水外溢情况；-调取周边监控（如有）：确认倾倒时间及责任人；-查看店铺排水口：是否有垃圾残留；-制作《现场检查记录》：记录时间、地点、当事人（店主）、违规行为，由店主签字确认（若拒绝，注明“拒签”）。（2）上报渠道：-登录温江区网格化服务管理系统，填写事件描述、证据附件，标注“环保类-违规排水”，提交至区级生态环境局、综合执法局；-同步向社区分管环保的工作人员口头汇报，说明情况紧急（污水影响居民生活）；-拨打温江区“12345”热线补充登记，确保事件优先级。（3）跟进工作：-24小时内查看系统事件流转状态，若未处理，联系区级平台督办；-3日内回访居民，告知已上报及预计处理时间；-执法部门到场后，配合调查（如提供巡查记录、证据材料）；-处理完成后（如店铺取得《排水许可证》、清理堵塞管道），在系统中标记“结案”，并再次巡查确认无反弹。五、实务操作题（示例）网格巡查日志时间：2025年3月15日9:00-11:30网格员：小李网格范围：柳城街道XX网格（A小区、B商铺街）巡查内容及情况：1.A小区巡查（9:00-10:15）：-楼道堆物：2栋3单元3楼楼梯转角处堆放纸箱（约0.5㎡）、旧木椅1把（业主302室张大爷），其余单元楼道无堆物；-电动车充电：1栋、2栋、3栋非机动车棚内充电秩序良好，未发现飞线充电；-消防设施：1栋1单元灭火器压力正常（有效期至2026年5月），2栋2单元消防栓玻璃破损（已记录）。2.B商铺街巡查（10:20-11:30）：-门头招牌：“晨光文具店”（3号商铺）门头铝塑板边角松动（约10cm），有掉落风险；-油烟排放：“川味火锅店”（5号商铺）油烟净化器正常运行，无明显异味；-垃圾分类：“好味面馆”（7号商铺）将厨余垃圾（剩菜、餐盒）与其他垃圾（塑料瓶、废纸）混装在黑色垃圾袋中。发现问题：-A小区2栋3单元楼道堆物（302室张大爷）；-B商铺街“晨光文具店”门头招牌松动；-B商铺街“好味面馆”垃圾分类混装。处理措施：-楼道堆物：现场联系302室张大爷（电话138XXXX1234），说明《成都市物业管理条例》第45条（禁止占用公共区域），张大爷承诺当日18:00前自行清理，已签署《整改承诺书》；-门头招牌：联系“晨光文具店”店主（王女士，