综合协管员笔试试题及答案

综合协管员笔试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.综合协管员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在店外人行道上，影响行人通行。根据《城市市容和环境卫生管理条例》，正确的处理流程是（）。A.直接扣押货物并罚款B.口头警告后要求立即清理C.拍照取证后联系执法部门处理D.协助商铺将货物搬入店内2.社区内发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，协管员到达现场后首先应（）。A.批评养犬居民不文明行为B.隔离双方，稳定情绪C.联系派出所介入D.要求双方签署调解协议3.下列不属于综合协管员职责范围的是（）。A.协助维护社区治安巡逻B.宣传垃圾分类政策C.参与交通违章处罚D.排查社区安全隐患4.某小区业主反映楼道内消防通道被电动车占用，协管员应（）。A.直接挪走电动车B.联系物业张贴警示通知，督促业主自行清理C.记录后上报消防部门D.对业主进行罚款5.协管员在进行人口信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是（）。A.说明信息采集的必要性和保密性，争取理解B.强行登记信息C.记录“拒绝配合”后离开D.联系社区民警强制要求配合6.下列关于协管员工作纪律的表述，错误的是（）。A.不得越权行使行政执法权B.可以接受管理对象赠送的小额礼品C.必须遵守考勤制度D.需保守工作中知悉的个人隐私7.暴雨天气中，协管员发现路边树木倾倒压到电线，正确的处理步骤是（）。①设置警示标志②联系电力部门③疏散周围群众④尝试自行移除树木A.①③②④B.③①②④C.③①②D.①②③8.社区开展反诈宣传活动，协管员的主要任务是（）。A.讲解复杂的金融诈骗案例B.发放宣传资料，协助解答常见问题C.代替民警进行案件调查D.统计参与活动的居民人数9.某商户在公共区域张贴小广告，协管员应首先（）。A.要求商户自行清理B.用油漆覆盖广告C.拍照留存证据并上报D.对商户处以50元罚款10.协管员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒弱势一方B.依据法律明确责任C.快速结束纠纷，不深入调查D.保持中立，倾听双方诉求11.下列属于综合协管员需要掌握的基础技能是（）。A.法律文书制作B.简单的急救知识C.交通违章处理系统操作D.行政处罚裁量标准12.社区内发现流浪乞讨人员，协管员正确的处理方式是（）。A.驱赶至辖区外B.联系救助站提供帮助C.提供现金让其自行离开D.要求其签署不再逗留承诺书13.协管员在日常巡查中发现井盖缺失，应立即（）。A.用树枝临时遮挡B.站在井口旁引导行人C.设置路障并联系市政部门D.拍照后离开，等待上级处理14.关于协管员与执法部门的关系，正确的表述是（）。A.协管员可代替执法人员作出行政处罚B.协管员需配合执法部门开展辅助性工作C.协管员有权对执法过程进行干预D.协管员与执法人员享有同等权限15.社区组织老年人健康讲座，协管员的职责是（）。A.负责讲座内容的专业讲解B.维持现场秩序，协助签到和答疑C.决定讲座的主讲人和时间D.收取参加讲座的费用二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.综合协管员在工作中应遵守的职业道德包括（）。A.文明礼貌B.廉洁自律C.敷衍了事D.服务群众2.下列属于社区安全隐患排查内容的有（）。A.消防设施是否完好B.楼道内是否堆放易燃物品C.居民是否按时缴纳物业费D.电动车是否违规充电3.协管员在进行政策宣传时，应注意（）。A.使用通俗易懂的语言B.针对不同群体调整宣传方式C.夸大政策效果以提高参与度D.准确传达政策内容4.处理群体性纠纷时，协管员的正确做法是（）。A.避免与情绪激动者正面冲突B.及时向上级报告情况C.偏袒多数人一方以平息矛盾D.记录关键信息，协助后续处理5.下列属于协管员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.利用职务便利谋取私利C.对管理对象进行辱骂D.协助执法部门开展巡查6.社区环境整治工作中，协管员的任务包括（）。A.督促商户落实“门前三包”B.清理公共区域的垃圾和杂物C.对违规装修的住户进行罚款D.宣传环境卫生相关法规7.协管员与居民沟通时，应避免（）。A.使用命令式语气B.耐心倾听对方诉求C.随意打断居民发言D.针对问题提出解决方案8.应对突发事件时，协管员需具备的能力有（）。A.快速反应能力B.信息上报能力C.群众安抚能力D.独立决策能力9.下列关于协管员日常巡查的表述，正确的有（）。A.需按照规定路线和时间进行B.发现问题只需记录，无需处理C.需填写巡查日志D.可根据实际情况调整巡查重点10.社区文化活动中，协管员的职责包括（）。A.协助布置活动场地B.维护活动现场秩序C.主导活动流程设计D.引导居民参与活动三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.综合协管员可以在执法人员带领下参与现场执法。（）2.为提高工作效率，协管员可以将居民信息提供给第三方机构用于社区服务。（）3.发现居民违规饲养烈性犬，协管员应立即没收犬只。（）4.协管员在调解纠纷时，应尽量避免记录过程，以免引发矛盾。（）5.社区内发生盗窃案件，协管员应保护现场并立即报警。（）6.协管员可以对占道经营的商户直接开具罚单。（）7.开展垃圾分类宣传时，协管员需准确区分可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾的分类标准。（）8.遇到居民投诉噪音问题，协管员应在夜间前往现场核实情况。（）9.协管员的工作重点是监督管理，无需与居民建立良好关系。（）10.台风来临前，协管员应协助社区通知居民做好防风准备，并检查危旧房屋安全。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区内，部分居民将废旧家具堆放在楼道内，既影响通行又存在消防隐患。物业多次张贴通知要求自行清理，但仍有3户居民未配合。作为负责该小区的协管员，你会如何处理？案例2：早高峰期间，某菜市场门口有流动摊贩占道经营，导致交通拥堵，过往行人怨声载道。你作为巡查的协管员，到达现场后应采取哪些措施？案例3：社区内两位老人因遛狗时宠物犬打架引发争吵，其中一位老人情绪激动，声称要“动手”。你作为在场协管员，如何处理这一纠纷？五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合实际工作，谈谈综合协管员在基层治理中应发挥的作用。2.请论述如何提升综合协管员的服务意识和群众满意度。综合协管员笔试试题答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.C8.B9.A10.D11.B12.B13.C14.B15.B二、多项选择题1.ABD2.ABD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.AC8.ABC9.ACD10.ABD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例1答案要点：（1）入户沟通：携带物业通知和消防法规文件，逐户与居民沟通，说明楼道堆放物品的安全隐患（如阻碍逃生、引发火灾），强调《消防法》相关规定；（2）提供帮助：对行动不便或清理困难的居民，协调物业或志愿者协助搬运；（3）联合处理：对仍不配合的居民，联系社区民警、物业共同上门，明确告知若造成事故需承担法律责任；（4）长效管理：建议物业设置临时废旧家具回收点，定期清理，并加强日常巡查，避免问题反弹。案例2答案要点：（1）现场疏导：引导摊贩移至规定区域（如有），指挥车辆和行人有序通行，缓解拥堵；（2）宣传教育：向摊贩说明占道经营违反《城市市容和环境卫生管理条例》，告知合法经营区域和时间；（3）分类处理：对初次违规的摊贩，口头警告并记录；对多次违规的，联系城管部门到场处理；（4）反馈优化：事后向社区或城管部门建议在菜市场周边增设临时摊位，解决摊贩生计与市容管理的矛盾。案例3答案要点：（1）控制局面：立即上前隔开两位老人，用温和语气安抚情绪，如“大爷，咱们先消消气，有话慢慢说”；（2）了解情况：分别倾听双方陈述，重点询问宠物犬是否受伤、是否有人员冲突，记录关键信息；（3）调解矛盾：指出双方问题（如未牵绳、言语过激），强调《动物防疫法》中关于遛犬需牵绳的规定，建议协商解决（如共同带犬检查、互相道歉）；（4）后续跟进：留下双方联系方式，次日回访确认是否和解，若仍有矛盾，联系社区调解员进一步处理。五、论述题1.综合协管员在基层治理中的作用综合协管员是基层治理的“神经末梢”，具体作用体现在：（1）政策落实的“宣传员”：通过日常巡查、入户走访，向居民普及垃圾分类、反诈防骗、安全生产等政策，提高群众知晓率和参与度；（2）问题发现的“前哨岗”：在巡查中及时发现占道经营、消防隐患、邻里纠纷等问题，第一时间上报并协助处理，将矛盾化解在萌芽状态；（3）服务群众的“贴心人”：帮助居民解决生活难题（如联系维修、协助办证），搭建政府与群众的沟通桥梁，增强社区凝聚力；（4）秩序维护的“辅助者”：配合执法部门开展环境整治、治安巡逻等工作，弥补基层执法力量不足，提升治理效能。2.提升综合协管员服务意识和群众满意度的措施（1）强化培训：定期开展职业道德、沟通技巧、法律法规等培训，树立“服务优先”理念，避免“管理