2025年中职（市场营销）推销技巧阶段测试题及答案

2025年中职（市场营销）推销技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。1.推销活动的核心是A.生产B.销售C.满足顾客需求D.盈利2.推销人员最基本的职责是A.收集信息B.销售产品C.提供服务D.建立关系3.寻找潜在顾客的方法中，通过现有顾客推荐新顾客的是A.逐户访问法B.广告开拓法C.连锁介绍法D.资料查阅法4.顾客异议产生的最主要原因是A.顾客没有需求B.推销人员介绍不清C.产品存在缺陷D.顾客对产品不了解5.当顾客说“我不需要”时，这属于A.需求异议B.价格异议C.产品异议D.服务异议6.推销人员在处理顾客异议时，首先要A.认真倾听B.及时反驳C.转移话题D.直接否定7.最能有效激发顾客购买欲望的方法是A.介绍产品优点B.提供优惠政策C.引发顾客兴趣D.强调产品稀缺性8.推销洽谈的核心是A.介绍产品B.沟通信息C.促成交易D.处理异议9.推销人员在介绍产品时，应该A.夸大产品优点B.只说产品好处C.客观真实介绍D.隐瞒产品缺点10.促成交易的关键是A.了解顾客需求B.把握成交时机C.提供优质服务D.建立良好关系11.当顾客对价格犹豫不决时，推销人员可以采用A.比较优势法B.价格分解法C.强调价值法D.以上都是12.推销人员在与顾客沟通时，应该保持A.主动积极B.被动消极C.不卑不亢D.低声下气13.良好的推销形象不包括A.仪表端庄B.语言粗俗C.态度热情D.举止得体14.推销人员的知识结构中，最重要的是A.产品知识B.企业知识C.市场知识D.顾客知识15.处理顾客投诉时，推销人员首先要做的是A.道歉B.解释原因C.提出解决方案D.推卸责任16.推销人员在跟进顾客时，主要目的是A.了解顾客使用情况B.索要欠款C.建立长期关系D.以上都是17.成功的推销人员通常具有A.较强的沟通能力B.较弱的应变能力C.较低的自信心D.较差的服务意识18.推销人员在介绍产品功能时，应该A.用专业术语B.通俗易懂C.夸大其词D.含糊不清19.当顾客对产品质量提出异议时，推销人员应该A.坚决否认B.提供质量证明C.转移话题D.贬低竞争对手20.推销人员在与顾客建立关系时，应该注重A.短期利益B.长期利益C.眼前得失D.个人私利第II卷（非选择题共60分）w2（10分）答题要求：请简述推销人员应具备的基本素质。不少于150字。w3（15分）答题要求：结合实际，谈谈如何有效处理顾客异议。不少于200字。w4（15分）材料：有一位顾客在购买一款电子产品时，表示价格太高。推销人员了解到顾客对该产品的性能比较关注，且经常需要使用电子产品进行工作。问题：请你为推销人员设计一个处理该顾客价格异议的方案。不少于200字。w5（20分）材料：一家公司推出了一款新型的环保清洁剂，声称具有高效清洁、环保无污染等优点。但在市场推广过程中，部分顾客对产品的效果表示怀疑，认为价格也偏高。问题：（1）请分析该公司在推销这款清洁剂时可能面临的主要问题。不少于150字。（2）如果你是该公司的推销人员，你会采取哪些措施来解决这些问题？不少于150字。答案：第I卷答案：1.C2.B3.C4.D5.A6.A7.C8.B9.C10.B11.D12.C13.B14.A15.A16.D17.A18.B19.B20.B第II卷答案：w2答案：推销人员应具备的基本素质包括：良好的沟通能力，能清晰准确表达产品信息，理解顾客需求并有效回应；较强的应变能力，面对各种突发情况和顾客异议能灵活应对；高度的自信心，相信自己和产品，给顾客可靠感觉；丰富的专业知识，熟悉产品、企业及市场等；强烈的责任心，为顾客提供优质服务，对销售工作负责。w3答案：有效处理顾客异议，首先要认真倾听顾客意见，让顾客充分表达，这能体现对他们的尊重，也有助于准确把握异议根源。然后真诚认同顾客感受，拉近与顾客距离。接着客观清晰地解释，用事实和数据说明。比如顾客嫌产品贵，可对比同类产品优势及能带来的长期价值。还可提供解决方案，如优惠活动、增值服务等。最后跟进了解顾客是否满意处理结果，不断改进。w4答案：首先向顾客强调这款电子产品性能卓越，能极大提高工作效率，长期来看能节省更多成本。比如精准快速的运算、便捷的操作流程等能为顾客工作带来诸多便利。然后介绍产品的耐用性和稳定性，减少因设备问题带来的工作延误和损失。还可以提及一些优惠政策，如分期付款、赠送相关配件等。同时提供优质售后服务，让顾客无后顾之忧。这样综合说明，让顾客认识到产品价值，从而接受价格。w5答案：（1）主要问题：顾客对产品效果怀疑，这可能源于市场上类似产品众多，竞争激烈，顾客难以辨别优劣。价格偏高也会使部分对价格敏感的顾客望而却步。此外，顾客可能对环保清洁剂的概念理解不深，对其优势认识不足。（2）措施：针对效果怀疑，可邀请顾客现