2025年中职（旅游服务与管理）导游服务实训综合测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游服务实训综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害时，首要任务是（）A.保障游客安全B.保护旅游资源C.维护景区秩序D.寻找救援帮助3.导游讲解中，将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这种讲解方法属于（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟5.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）A.提前与地陪联系B.做好当地旅游活动安排C.进行景点讲解D.协助地陪认找旅游团6.导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，表达要自然、流畅，这体现了导游语言的（）A.准确性B.逻辑性C.生动性D.规范性7.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报8.旅游团中部分游客要求更换原定娱乐项目，导游人员应（）A.婉言拒绝B.直接满足要求C.与领队协商D.报告旅行社9.导游人员在引导游客登机（车、船）与出入口岸时，应（）A.走在游客前面B.走在游客中间C.走在游客后面D.与游客并行10.导游人员在送站服务中，应提前（）小时确认交通票据。A.12B.24C.36D.4811.散客旅游的特点不包括（）A.规模小B.批次多C.预订期短D.服务要求低12.导游人员在迎接散客时，应提前（）分钟到达机场（车站、码头）等候。A.15B.20C.30D.4013.导游人员在带散客旅游时，应主要提供（）服务。A.讲解B.生活C.咨询D.陪同14.导游人员在带团过程中，发现游客丢失证件，应首先（）A.安慰游客B.帮助寻找C.报告旅行社D.协助补办15.当游客突发疾病时，导游人员应首先（）A.拨打急救电话B.进行现场急救C.通知家属D.报告旅行社16.导游人员在讲解古建筑时，应重点介绍（）A.建筑风格B.历史背景C.文化内涵D.以上都是17.导游人员在讲解自然景观时，应运用（）等手法，使游客身临其境。A.生动描述B.合理想象C.夸张渲染D.以上都是18.导游人员在带团过程中，应注意与游客保持适当的距离，一般以（）为宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米19.导游人员在带团过程中，应注意观察游客的表情和情绪变化，及时调整（）A.讲解内容B.服务方式C.活动安排D.以上都是20.导游人员在带团过程中，应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，这体现了导游职业道德的（）A.爱国爱企，自尊自强B.遵纪守法，敬业爱岗C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述导游服务的特点。22.（10分）地陪在接团时应做好哪些准备工作？23.（10分）导游人员在讲解时应遵循哪些原则？24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客李某因对导游讲解不满意，与导游发生争执。导游应如何妥善处理这一情况？25.（15分）阅读以下材料，回答问题。某散客要求导游帮助其预订当晚的机票前往另一城市。导游应如何处理？答案：1.A2.A3.A4.C5.D6.D7.D8.C9.A10.B11.D12.A13.D14.B15.A16.D17.A18.B19.D20.D21.导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑等特点。22.地陪接团前应做好业务准备，熟悉接待计划、了解旅游团情况、掌握相关信息；做好知识准备，熟悉景点知识、了解客源国（地区）知识、掌握政策法规知识等；做好物质准备，准备好导游证、胸卡、导游旗等；做好形象准备，保持良好的仪容仪表；做好心理准备，调整心态，积极面对工作。23.导游讲解应遵循客观性原则，以客观事实为依据；针对性原则，根据不同游客需求讲解；计划性原则，合理安排讲解内容和时间；灵活性原则，根据实际情况灵活调整讲解。24.导游首先应保持冷静，避免与游客发生正面冲突。耐心倾听游客的意见和不满，诚恳道歉。分析游客不满意的原因，针对性地改进讲解内容和方式。若游客情绪仍然激动，可请领队或其他游客协助调解，待游客情绪稳定后，继续做好服务工作，用优质服务挽回游客的满意度。25.导游应首先了解散客的出行时间、目的地等具体