家庭医生签约服务自查报告

家庭医生签约服务自查报告为深入贯彻落实国家关于推进家庭医生签约服务的相关政策，进一步提高基层医疗卫生服务水平，为居民提供更加优质、便捷、连续、综合的健康管理服务，我们对本机构的家庭医生签约服务工作进行了全面自查。现将自查情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）组织管理

1.成立专项工作小组：为确保家庭医生签约服务工作的顺利开展，我们成立了以机构负责人为组长的家庭医生签约服务专项工作小组。小组明确了各成员的职责分工，制定了详细的工作计划和实施方案，定期召开工作会议，及时研究解决工作中遇到的问题，为签约服务工作提供了有力的组织保障。

2.完善工作制度：建立健全了家庭医生签约服务各项工作制度，包括签约服务流程、服务规范、绩效考核制度、质量控制制度等。通过完善制度，明确了家庭医生团队的工作任务和目标，规范了服务行为，确保签约服务工作有章可循、有序开展。

3.加强人员培训：组织家庭医生团队成员参加各类业务培训，培训内容涵盖签约服务政策解读、基本医疗服务技能、公共卫生服务知识、健康管理理念等方面。通过培训，提高了家庭医生团队成员的业务水平和服务能力，为提供高质量的签约服务奠定了基础。

（二）签约服务情况

1.签约对象及数量：我们以老年人、孕产妇、儿童、慢性病患者、残疾人等重点人群为主要签约对象，同时面向全体居民提供签约服务。截至目前，本机构共签约居民[X]人，签约率达到[X]%，其中重点人群签约[X]人，签约率为[X]%。

2.签约服务形式：采取团队签约的服务形式，每个家庭医生团队由全科医生、护士、公共卫生医师等人员组成。团队通过进社区、进家庭、进学校等方式，主动宣传家庭医生签约服务政策和内容，为居民提供面对面的签约服务。同时，还开通了电话签约、网络签约等多种签约渠道，方便居民签约。

3.签约服务协议签订：严格按照规定的签约服务协议文本与居民签订服务协议，明确了签约双方的权利和义务，以及服务内容、服务方式、服务期限等条款。签约协议一式两份，双方各执一份，确保签约服务的规范性和合法性。

（三）服务内容及质量

1.基本医疗服务：家庭医生团队为签约居民提供常见病、多发病的诊治服务，包括疾病诊断、治疗、用药指导等。在诊疗过程中，严格遵循诊疗规范和操作规程，合理检查、合理用药，确保医疗安全。同时，为签约居民提供转诊服务，对于病情复杂、需要上级医院进一步诊治的患者，及时为其联系转诊医院，并做好转诊衔接工作。

2.公共卫生服务：按照国家基本公共卫生服务规范的要求，为签约居民提供免费的健康体检、预防接种、孕产妇和儿童保健、慢性病管理、传染病防控等公共卫生服务。定期为老年人、慢性病患者等重点人群进行健康随访，了解其健康状况，指导其合理饮食、适量运动、规律服药等。通过开展公共卫生服务，提高了签约居民的健康素养和健康水平。

3.健康管理服务：为签约居民建立了健康档案，对其健康状况进行全面评估和动态管理。根据居民的健康需求和风险因素，制定个性化的健康管理方案，包括健康指导、疾病预防、康复指导等。同时，为签约居民提供健康咨询服务，解答居民在健康方面的疑问，为居民提供科学、合理的健康建议。

4.服务质量控制：建立了家庭医生签约服务质量控制体系，定期对签约服务的质量进行检查和评估。通过查阅健康档案、回访签约居民、现场检查等方式，对家庭医生团队的服务态度、服务质量、服务效果等进行综合评价。对发现的问题及时进行整改，不断提高签约服务的质量和水平。

（四）宣传推广

1.制定宣传方案：制定了详细的家庭医生签约服务宣传方案，明确了宣传目标、宣传内容、宣传方式和宣传时间。通过多种渠道、多种形式广泛宣传家庭医生签约服务政策和内容，提高居民对签约服务的知晓率和认可度。

2.开展宣传活动：组织家庭医生团队深入社区、村庄、学校、企业等场所，开展家庭医生签约服务宣传活动。通过举办健康讲座、发放宣传资料、现场咨询等方式，向居民宣传签约服务的好处和优势，解答居民的疑问。同时，利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布家庭医生签约服务相关信息，扩大宣传覆盖面。

3.宣传效果评估：定期对宣传效果进行评估，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解居民对家庭医生签约服务的知晓率、认知度和满意度。根据评估结果，及时调整宣传策略和方法，提高宣传效果。

二、存在的问题

（一）居民签约积极性不高

1.宣传不到位：虽然我们开展了一系列的宣传活动，但宣传的深度和广度还不够，部分居民对家庭医生签约服务的政策和内容了解不够全面，对签约服务的好处认识不足，导致签约积极性不高。

2.服务吸引力不足：目前提供的签约服务内容和方式还不能完全满足居民的需求，部分居民认为签约服务没有实质性的优惠和便利，对签约服务缺乏兴趣。

3.信任度不够：一些居民对家庭医生的专业水平和服务能力存在疑虑，认为基层医疗卫生机构的医疗技术和设备不如上级医院，不愿意与家庭医生签约。

（二）家庭医生团队人员不足

1.人员数量有限：随着家庭医生签约服务工作的不断推进，签约居民数量逐渐增加，家庭医生团队的工作量也日益增大。但目前本机构的家庭医生团队人员数量有限，难以满足签约居民的服务需求。

2.人员素质参差不齐：部分家庭医生团队成员的业务水平和服务能力有待提高，缺乏系统的专业培训和实践经验，在提供服务时不能很好地满足居民的需求。

3.人员流失严重：由于基层医疗卫生机构的工作环境和待遇相对较差，导致部分优秀的医务人员流失，进一步加剧了家庭医生团队人员不足的问题。

（三）服务信息化水平较低

1.信息系统不完善：目前使用的家庭医生签约服务信息系统功能不够完善，存在数据录入不及时、不准确，信息共享不畅等问题，影响了签约服务的工作效率和质量。

2.缺乏移动医疗服务平台：没有建立移动医疗服务平台，不能为签约居民提供便捷的在线咨询、预约挂号、健康监测等服务，不能满足居民对信息化服务的需求。

3.信息化应用能力不足：部分家庭医生团队成员对信息化技术的应用能力较低，不能熟练使用信息系统和移动医疗设备，影响了信息化服务的开展。

（四）绩效考核机制不完善

1.考核指标不科学：目前的绩效考核指标主要侧重于签约数量和服务项目完成情况，对服务质量和居民满意度的考核权重较低，不能全面、客观地评价家庭医生团队的工作绩效。

2.考核方式单一：绩效考核主要以定期检查和抽查的方式为主，缺乏日常的动态考核和居民评价，考核结果不能真实反映家庭医生团队的工作实际情况。

3.激励机制不健全：绩效考核结果与家庭医生团队成员的收入、晋升等挂钩不紧密，缺乏有效的激励机制，导致家庭医生团队成员的工作积极性不高。

三、改进措施

（一）加强宣传推广，提高居民签约积极性

1.丰富宣传内容和形式：进一步加大宣传力度，丰富宣传内容和形式。除了宣传家庭医生签约服务政策和内容外，还可以宣传家庭医生团队的先进事迹和典型案例，提高居民对家庭医生的信任度。同时，利用短视频、动漫等新媒体形式，制作生动有趣的宣传资料，提高宣传的吸引力和感染力。

2.优化服务内容和方式：根据居民的需求和反馈，不断优化签约服务内容和方式。增加个性化的服务项目，如中医养生保健、康复护理等，为居民提供更多的选择。同时，提高服务的便捷性和及时性，如开展上门服务、延长服务时间等，让居民真正感受到签约服务的好处和便利。

3.加强与居民的沟通和互动：建立健全与居民的沟通和互动机制，定期对签约居民进行回访，了解其服务需求和满意度。及时解答居民的疑问，处理居民的投诉和建议，增强居民对家庭医生团队的信任和认可。

（二）加强人才培养和引进，充实家庭医生团队力量

1.加强人员培训：制定详细的人员培训计划，定期组织家庭医生团队成员参加业务培训和技能竞赛。培训内容不仅要包括基本医疗服务技能、公共卫生服务知识等专业知识，还要包括沟通技巧、团队协作等综合素质的培养。通过培训，提高家庭医生团队成员的业务水平和服务能力。

2.引进优秀人才：积极与上级医院、医学院校等单位合作，引进优秀的医疗卫生人才充实家庭医生团队。同时，制定优惠政策，吸引高校毕业生到基层医疗卫生机构工作，为家庭医生团队注入新鲜血液。

3.提高人员待遇：逐步提高家庭医生团队成员的待遇水平，改善工作环境。建立合理的薪酬分配制度，将绩效考核结果与收入挂钩，充分调动家庭医生团队成员的工作积极性。

（三）加强信息化建设，提高服务信息化水平

1.完善信息系统：加大对家庭医生签约服务信息系统的投入，完善系统功能。实现数据的实时录入、准确查询和共享，提高工作效率和质量。同时，加强信息系统的安全管理，保障居民的个人信息安全。

2.建立移动医疗服务平台：开发建设移动医疗服务平台，为签约居民提供在线咨询、预约挂号、健康监测等便捷服务。居民可以通过手机APP随时随地与家庭医生团队进行沟通和交流，获取健康服务。

3.加强信息化培训：组织家庭医生团队成员参加信息化技术培训，提高其信息化应用能力。让他们熟练掌握信息系统和移动医疗设备的使用方法，充分发挥信息化在家庭医生签约服务中的作用。

（四）完善绩效考核机制，提高家庭医生团队工作积极性

1.科学设置考核指标：重新修订绩效考核指标体系，增加服务质量和居民满意度的考核权重。将医疗服务质量、健康管理效果、居民投诉率等指标纳入考核范围，全面、客观地评价家庭医生团队的工作绩效。

2.多样化考核方式：采用日常考核与定期考核相结合、居民评价与上级评价相结合的考核方式。加强对家庭医生团队日常工作的监督和管理，及时发现问题并进行整改。同时，充分听取居民的意见和建议，将居民满意度作为考核的重要依据。

3.强化激励机制：建立健全激励机制，将绩效考核结果与家庭医生团队成员的收入、晋升、表彰奖励等挂钩。对表现优秀的家庭医生团队和个人给予物质奖励和精神奖励，激发家庭医生团队成员的工作积极性和创造性。

四、下一步工作计划

1.持续推进签约服务扩面提质：进一步加大宣传推广力度，提高居民对家庭医生签约服务的知晓率和认可度，扩大签约服务覆盖面。同时，不断优化服务内容和方式，提高服务质量和水平，为居民提供更加优质、高效的健康管理服务。

2.加强与上级医院的合作：建立健全与上级医院的双向转诊机制和远程医疗协作机制，加强与上级医院的技术交流和合作。借助上级医院的技术优势，提高家庭医生团队的诊疗水平和服务能力，为签约居民提供更加便捷、高效的医疗服务。

3.推进签约服务信息化建设：加快推进家庭医生签约服务信息化建设，完善信息系统功能，建立移动医疗服务平台。实现签约服务信息的实时共享和动态