三级物业管理师测试题含参考答案

三级物业管理师测试题含参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.物业管理活动的基础是（）。A.物业服务合同B.业主公约C.管理规约D.临时管理规约答案：A2.前期物业管理阶段是指（）。A.房屋出售前至业主大会成立B.竣工验收至业主大会成立前C.业主入住至业主委员会换届D.物业交付至首次业主大会召开答案：B3.下列不属于物业服务成本构成的是（）。A.管理服务人员工资B.公共设施设备维修基金C.清洁卫生费用D.绿化养护费用答案：B4.根据《物业管理条例》，业主大会作出制定和修改管理规约的决定，应当经（）。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意C.全体业主一致同意D.业主委员会半数以上委员同意答案：A5.消防控制室应实行每日（）小时专人值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C6.住宅专项维修资金的使用需经（）同意。A.物业服务企业B.业主委员会C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主D.社区居委会答案：C7.下列属于物业管理区域环境管理内容的是（）。A.电梯定期维护B.公共区域绿化养护C.业主装修监管D.消防演练答案：B8.物业服务企业在接到业主装修申请后，应在（）个工作日内完成审核并书面答复。A.3B.5C.7D.10答案：B9.某小区电梯发生故障困人，物业服务企业应首先（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.启动应急预案D.向业主委员会报告答案：B10.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（）。A.停止供电供水B.向人民法院起诉C.扣押业主财物D.提高收费标准答案：B11.物业管理区域内的共用设施设备包括（）。A.业主自用空调B.小区路灯C.户内燃气管道D.业主私家车位答案：B12.物业服务企业的首要责任是（）。A.实现利润最大化B.维护业主合法权益C.完成政府交办任务D.提升企业品牌答案：B13.下列不属于物业安全管理内容的是（）。A.门禁系统管理B.高空抛物防范C.公共区域防滑处理D.业主家庭财产保险答案：D14.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将（）移交给业主委员会。A.企业财务报表B.业主个人信息C.物业管理用房D.企业员工档案答案：C15.某小区物业费实行酬金制，物业服务企业应（）公布物业服务资金的收支情况。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D16.业主大会会议可以采用集体讨论或（）的形式召开。A.书面征求意见B.电话调查C.网络投票D.社区代投答案：A17.新建住宅物业的建设单位在出售物业前，应当制定（）。A.管理规约B.业主大会议事规则C.临时管理规约D.物业服务合同答案：C18.物业服务企业发现业主违规装修破坏房屋承重结构，应（）。A.立即制止并报告相关行政部门B.要求业主恢复原状并罚款C.自行强制恢复D.通知业主委员会处理答案：A19.下列属于物业管理客户服务中“主动服务”的是（）。A.处理业主投诉B.定期上门回访C.收取物业费D.维修报修处理答案：B20.物业档案管理中，业主入住资料应保存（）年以上。A.5B.10C.15D.长期答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化答案：ABC2.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.履行物业服务合同B.接受业主监督C.定期公布服务费用收支D.代收水电费用（无委托时）答案：ABC3.消防设施日常检查内容包括（）。A.灭火器压力值B.疏散指示灯是否正常C.消防通道是否畅通D.消防水池水位答案：ABCD4.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用方案答案：ABCD5.物业环境管理的主要内容包括（）。A.垃圾分类管理B.绿化养护C.噪音控制D.公共区域清洁答案：ABCD6.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则有（）。A.及时响应B.首问负责C.推诿拖延D.记录归档答案：ABD7.下列属于物业共用部位的有（）。A.屋顶B.楼梯间C.单元门D.业主阳台答案：ABC8.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.外墙渗漏维修C.业主户内水管更换D.小区道路翻修答案：ABD9.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务内容与标准B.服务费用C.双方权利义务D.合同期限答案：ABCD10.物业安全防范的主要措施包括（）。A.安装监控系统B.定期巡逻C.出入登记D.消防演练答案：ABCD三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.物业管理的核心是为业主提供（）服务。答案：优质、高效2.前期物业服务合同由（）与物业服务企业签订。答案：建设单位3.业主委员会是业主大会的（）机构。答案：执行4.物业共用设施设备的维修责任由（）承担。答案：全体业主（或物业服务企业按合同约定）5.物业服务收费应当遵循（）、合理、公开的原则。答案：公平6.消防“四懂”包括懂火灾危险性、懂预防措施、懂灭火方法、懂（）。答案：逃生方法7.业主装修时，物业服务企业应告知（）禁止行为和注意事项。答案：装修人8.物业管理区域内的车辆管理应遵循（）、方便业主的原则。答案：安全有序9.物业服务企业应在显著位置公示（）、服务标准和收费项目。答案：服务内容10.物业档案包括物业权属资料、技术资料和（）资料。答案：业主服务四、简答题（共8题，第15题每题5分，第68题每题8分，共49分）（封闭型简答题）1.简述前期物业管理的特点。答案：①阶段性：始于物业竣工验收，终于业主大会成立并选聘新企业；②过渡性：服务对象包括建设单位和业主；③复杂性：需协调建设单位、业主、施工单位等多方关系；④合同主体特殊性：由建设单位与物业服务企业签订合同。2.列举5项物业服务企业在安全管理中的主要工作。答案：①制定安全管理制度；②实施门岗、巡逻等安全防范；③管理监控、门禁等安全设施；④组织消防演练；⑤处理安全突发事件（如盗窃、火灾）。3.简述住宅专项维修资金的使用程序。答案：①物业服务企业或业主委员会提出使用建议；②业主大会或相关业主表决通过（双2/3同意）；③公示使用方案；④组织实施维修；⑤审核费用并从维修资金中列支；⑥公布使用情况。4.物业环境绿化养护的基本要求有哪些？答案：①植物生长良好，无病虫害；②绿地无杂物、无积水；③修剪及时，造型美观；④施肥、浇水符合季节规律；⑤绿化设施（如护栏、标识）完好。5.业主拒交物业费的常见理由及合法处理方式。答案：常见理由：服务不达标、房屋质量问题、未入住等。合法处理方式：①书面催缴；②沟通解释服务内容；③收集服务达标证据；④向法院提起诉讼（需提供物业服务合同、催缴记录等证据）。（开放型简答题）6.某小区业主反映公共区域照明不足，作为物业主管应如何处理？答案：处理步骤：①现场勘查：夜间实地查看照明覆盖范围、灯具损坏情况（如灯泡老化、线路故障）；②分析原因：统计损坏灯具数量，检查配电箱供电是否正常，确认是否因设计缺陷（如灯距过大）导致；③制定方案：提出更换高瓦数灯泡、增加灯具、修复线路或申请使用维修资金改造等具体措施；④沟通业主：通过公告、微信群等渠道说明问题原因及整改计划，征求意见；⑤实施整改：联系维修单位，在非高峰时段施工，减少对业主影响；⑥反馈结果：整改完成后测试照明效果，向业主公示，并建立定期检查制度（如每月检查一次）。7.结合实际，说明如何提升物业服务满意度。答案：提升措施：①强化服务意识：定期开展员工培训，强调“以业主为中心”的服务理念；②优化服务流程：简化报修、投诉等业务办理环节，推行“一站式”服务；③加强沟通互动：定期召开业主座谈会，通过线上平台（如小程序）收集意见，及时反馈处理结果；④公开透明管理：定期公示物业费收支、维修资金使用等信息，增强业主信任；⑤提供增值服务：如节日活动、便民维修、代收发快递等，满足业主多样化需求；⑥解决痛点问题：重点处理停车、绿化、噪音等高频投诉，制定专项整改方案并跟踪落实。8.某老旧小区拟启动电梯加装工程，物业服务企业应如何配合？答案：配合要点：①政策对接：协助业主了解当地加装电梯的补贴政策、审批流程（如需规划、消防等部门备案）；②业主协调：组织召开业主大会，宣传加装电梯的利弊，协助达成“双三分之二”同意的表决结果；③资料支持：提供小区建筑图纸、共用部位产权证明等资料，配合设计单位现场勘查；④施工监管：监督施工单位规范作业（如围挡设置、噪音控制），协调解决施工中与业主的矛盾（如占用公共区域）；⑤后续管理：电梯安装后，协助办理使用登记，明确维保责任主体，纳入日常设施设备管理体系；⑥费用管理：协助业主筹集资金（如维修资金申请、分摊方案制定），监督资金使用透明度。五、应用题（共1题，11分）案例分析题某小区因停车位不足，业主频繁投诉“夜间车辆乱停堵塞消防通道”。经调查，小区现有车位150个，业主车辆200辆，其中50辆为租户车辆。问题：1.分析停车矛盾的主要原因（3分）；2.提出3项短期解决方案（4分）；3.提出2项长期优化措施（4分）。参考答案1.主要原因：①车位供需失衡（200辆车vs150个车位）；②租户车辆未纳入统一管理；③业主对消防通道重要性认识不足；④缺乏临时停车引导和违规处罚机制。2.短期解决