大连培训机构退费制度

PAGE大连培训机构退费制度一、总则1.目的为规范大连培训机构的退费行为，保障学员及培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合大连地区教育培训行业实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在大连行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类面向社会公众开展的教育培训活动。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保在学员和培训机构之间公平合理地分配权利和义务，避免任何一方受到不合理的对待。诚实守信原则：双方应秉持诚实守信的态度履行各自的责任与义务，如实提供与退费相关的信息。依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，保障退费行为合法合规。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费未按合同约定提供服务培训机构未按照培训合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供服务的，学员有权要求退费。具体退费标准为：已完成课程占总课程的比例低于[X]%（根据行业惯例及具体培训类型确定），应退还全部培训费用；已完成课程占总课程的比例在[X]%[Y]%之间（根据行业惯例及具体培训类型确定），按照总培训费用的[具体比例]退还；已完成课程占总课程的比例高于[Y]%（根据行业惯例及具体培训类型确定），不再退还培训费用。例如，若某职业技能培训课程共100课时，约定每周上20课时，共5周上完。但实际第一周只上了10课时，第二周未上课，第三周上了5课时，第四周上了15课时，第五周未上课。此时已完成课程占总课程的比例为（10+5+15）÷100=30%。假设按照上述标准，已完成课程占总课程比例低于40%时应退还全部培训费用，则该学员有权要求培训机构退还全部培训费用。擅自变更培训地点、教师等关键要素培训机构未经学员书面同意擅自变更培训地点、主要授课教师等影响培训质量的关键要素，学员有权解除合同并要求退费。退费标准同未按合同约定提供服务的情形。例如，某艺术培训机构原约定在市中心的教学点授课，由资深的张老师担任主要授课教师。但开课后，培训机构未经学员同意将教学点变更至偏远郊区，且更换为新入职的李老师授课。学员发现后要求退费，此时应按照上述退费标准进行处理。培训质量严重不符合约定经学员合理举证，证明培训机构的培训质量严重不符合培训合同约定，导致学员无法达到预期学习效果的，学员有权要求退费。退费标准根据实际情况由双方协商确定，但不得低于未按合同约定提供服务情形下的退费标准。例如，某语言培训机构承诺通过培训使学员达到雅思[具体分数]的水平，但培训结束后，大部分学员的雅思成绩远低于预期，经调查发现培训机构的教学方法存在严重问题，教学内容陈旧过时。在此情况下，学员有权要求退费，退费标准可由双方根据实际情况协商确定，如按照未按合同约定提供服务情形下已完成课程占总课程比例低于30%时退还全部培训费用的标准执行。2.因学员原因导致的退费在开课前提出退费学员在培训课程开课之前提出退费申请的，培训机构应在收到申请后的[X]个工作日内（根据实际情况确定），扣除一定的手续费后退还剩余培训费用。手续费标准一般不超过培训费用总额的[具体比例]（根据行业惯例及实际成本确定）。例如，某学员报名参加一个为期三个月的职业技能培训课程，缴纳培训费用5000元，在开课前一周提出退费申请。培训机构规定开课前退费手续费为培训费用总额的10%，则应扣除5000×10%=500元手续费，退还学员5000500=4500元。在开课之后提出退费学员在培训课程开课之后提出退费申请的，培训机构应根据学员已完成课程的比例计算应退还的培训费用。已完成课程占总课程的比例低于[X]%（根据行业惯例及具体培训类型确定），按照总培训费用扣除已完成课程对应的费用及一定比例的手续费后退还；已完成课程占总课程的比例在[X]%[Y]%之间（根据行业惯例及具体培训类型确定），按照总培训费用扣除已完成课程对应的费用后退还；已完成课程占总课程的比例高于[Y]%（根据行业惯例及具体培训类型确定），不再退还培训费用。手续费标准一般不超过已完成课程对应费用总额的[具体比例]（根据行业惯例及实际成本确定）。例如，某课外辅导课程共16次课，每次课费用200元，总培训费用3200元。学员在上课5次后提出退费申请，此时已完成课程占总课程的比例为5÷16=31.25%。假设按照上述标准，已完成课程占总课程比例低于40%时，按照总培训费用扣除已完成课程对应的费用（5×200=1000元）及已完成课程对应费用总额10%的手续费（1000×10%=100元）后退还，则应退还学员32001000100=2100元。3.因不可抗力等特殊原因导致的退费因自然灾害、政府行为、社会公共卫生事件等不可抗力因素，或其他不可预见、不可避免且无法克服的特殊原因，致使培训课程无法正常开展的，双方应协商解决退费事宜。根据不可抗力或特殊原因对培训课程的影响程度，合理确定退费比例或退费金额。例如，因突发地震导致某培训机构的教学场所受损，无法继续开展培训课程。经双方协商，根据地震对培训课程进度的影响，确定已完成课程占总课程的比例为20%，培训费用总额为8000元，则应退还学员8000×（120%）=6400元。三、退费流程1.学员申请学员如需退费，应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因、退费金额计算依据等，并附上相关证明材料（如培训合同、缴费凭证等）。退费申请应在规定的时间内提交，具体时间要求在培训合同中明确约定或在培训机构显著位置公示。2.培训机构受理培训机构收到学员的退费申请后，应在[X]个工作日内（根据实际情况确定）进行受理，并向学员出具受理回执。受理回执应注明受理时间、退费申请编号、学员姓名、退费原因等信息。3.审核与调查培训机构应安排专人对学员的退费申请进行审核，核实退费原因及相关证明材料的真实性、有效性。对于因培训机构原因导致的退费申请，应重点审查是否存在未按合同约定提供服务、擅自变更关键要素、培训质量严重不符合约定等情况。对于因学员原因导致的退费申请，应根据已完成课程的实际情况，按照退费标准计算应退还的培训费用。在审核过程中，如发现退费申请存在疑问或争议，培训机构有权进行调查核实，学员应予以配合。调查核实工作应在[X]个工作日内（根据实际情况确定）完成。4.退费决定经审核与调查后，培训机构应在[X]个工作日内（根据实际情况确定）作出退费决定。如同意退费，应明确退费金额及退费方式；如不同意退费，应向学员说明理由，并提供相关证据材料。退费决定应以书面形式通知学员，学员在收到退费决定通知后的[X]个工作日内（根据实际情况确定）未提出异议的，视为同意该退费决定。5.退费执行培训机构应在作出退费决定并经学员同意后的[X]个工作日内（根据实际情况确定），按照约定的退费方式将应退费用退还给学员。退费方式可包括银行转账、支票、现金等，具体方式由双方在培训合同中约定或根据学员的要求确定。如通过银行转账方式退费，培训机构应确保转账信息准确无误，将退费金额足额转入学员指定的银行账户，并保留转账凭证作为退费依据。如通过支票方式退费，应在支票上注明学员姓名、退费金额等信息，并确保支票在有效期内能够正常兑付。如通过现金方式退费，应在双方在场的情况下进行交接，并由学员签字确认。四、培训合同中关于退费的约定1.培训合同应明确约定退费的情形、标准、流程以及双方的权利义务等内容。退费情形应具体、明确，不得使用模糊或歧义性的语言；退费标准应符合本制度的规定，并可根据培训项目的特点进行适当细化；退费流程应清晰、合理，确保双方能够按照规定的程序办理退费事宜。2.培训合同中应明确学员提出退费申请的时间限制，以及培训机构受理、审核、决定退费等环节的时间要求。同时，应约定双方在退费过程中的沟通方式和争议解决机制，如协商不成时可通过仲裁或诉讼等方式解决。3.培训合同应明确退费的方式及相关手续办理要求。例如，如采用银行转账方式退费，应明确学员需提供的银行账户信息；如采用支票方式退费，应明确支票的开具、交付及兑付等相关事宜；如采用现金方式退费，应明确交接的时间、地点及签字确认等要求。五、监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费管理制度，加强对退费工作的监督和管理。设立专门的退费管理岗位或指定专人负责退费申请的受理、审核、调查及执行等工作，确保退费工作的规范、公正、透明。定期对退费工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断完善退费管理制度。2.行业自律大连地区的教育培训行业协会应加强对培训机构退费行为的自律管理，制定行业规范和自律公约，引导培训机构自觉遵守法律法规和行业标准，规范退费行为。对违反自律公约的培训机构，行业协会可采取警告、通报批评、暂停会员资格等措施，督促其整改。同时，行业协会应加强对学员的宣传教育，提高学员的维权意识和自我保护能力。3.行政监管大连市教育行政部门及其他相关职能部门应加强对培训机构退费行为的行政监管，定期开展专项检查和抽查，依法查处培训机构的违法违规退费行为。对违反法律法规和本制度规定的培训机构，责令其限期整改，并处以相应的行政处罚；情节严重的，依法吊销其办学许可证。同时，建立健全培训机构退费投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，及时受理和处理学员的投诉举报案件。六、争议解决1.学员与培训机构在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应秉持公平、公正、诚信的原则，充分沟通，寻求合理的解决方案。2.如协商不成，可根据培训合同中约定的争议解决方式进行处理。培训合同中约定通过仲裁解决争议的，双方应按照仲裁程序向约定的仲裁机构申请仲裁；培训合同中约定通过诉讼解决争议的，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决过程中，双方应提供充分的证据支持自己的主张。培训机构应提供培训合同、教学记录、学员考勤记录、退费申请审核材料等相关证据；学员应提供缴费凭证、退费申请、证明培训机构存在违约行为的相关证据等。七、附则1.本制度自发布之日起生效实施。培训机构应在本制度生效后的