福州志愿者培训管理制度

PAGE福州志愿者培训管理制度一、总则（一）目的为加强福州志愿者培训管理，提高志愿者服务水平，规范志愿者培训工作流程，确保志愿者培训工作的科学性、系统性和有效性，依据相关法律法规及行业标准，结合本地区志愿者服务实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于福州地区参与各类志愿服务活动的志愿者培训管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重志愿者的意愿和需求，关注志愿者的成长与发展，为志愿者提供优质的培训服务。2.科学规范原则：遵循教育教学规律和志愿服务特点，制定科学合理的培训计划、课程体系和考核评价标准，确保培训工作的规范化和标准化。3.分类指导原则：根据志愿者的服务领域、服务对象、服务需求等因素，实施分类培训，提高培训的针对性和实效性。4.注重实效原则：紧密结合志愿服务实际，注重培训内容的实用性和可操作性，通过培训使志愿者掌握必要的服务知识和技能，提高服务质量。二、培训组织与管理（一）培训管理机构成立福州志愿者培训管理委员会（以下简称“管委会”），负责统筹协调志愿者培训管理工作。管委会成员包括相关政府部门代表、志愿服务组织负责人、专家学者等。管委会下设办公室，负责日常培训管理工作的组织实施。（二）职责分工1.管委会职责制定志愿者培训工作政策和规划。审议志愿者培训计划、课程体系和考核评价标准。协调解决志愿者培训工作中的重大问题。监督检查志愿者培训工作的开展情况。2.管委会办公室职责负责志愿者培训工作的具体组织实施。制定志愿者培训计划和课程安排。组织培训师资队伍建设。建立志愿者培训档案，记录志愿者培训情况。负责志愿者培训经费的管理和使用。3.志愿服务组织职责按照管委会的要求，组织本单位志愿者参加培训。协助管委会办公室做好培训师资的推荐和培训教材的编写工作。负责本单位志愿者培训的日常管理和考核评价。三、培训计划与课程设置（一）培训计划制定1.管委会办公室根据志愿者服务需求和志愿者队伍建设情况，每年制定年度志愿者培训计划。培训计划应明确培训目标、培训对象、培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。2.培训计划应广泛征求志愿服务组织和志愿者的意见，确保培训计划的科学性和合理性。（二）课程设置1.通用课程志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、志愿服务精神、志愿服务法律法规等。沟通技巧：如人际沟通、团队沟通、与服务对象沟通等技巧。服务礼仪：涵盖社交礼仪、职业礼仪等方面。应急处理：如突发事件应急处理、常见伤病急救等知识。2.专业课程根据不同服务领域设置专业课程，如环保志愿服务领域的环保知识与技能培训；关爱孤寡老人志愿服务领域的老年护理知识培训等。专业课程应邀请相关领域的专家学者或专业人士进行授课。3.拓展课程志愿服务项目策划与管理：帮助志愿者了解志愿服务项目策划流程、项目管理方法等。领导力与团队建设：培养志愿者的领导能力和团队协作能力。心理调适：针对志愿者在服务过程中可能出现的心理问题，提供心理调适方法和技巧培训。四、培训师资队伍建设（一）师资选拔1.建立志愿者培训师资库，师资库成员包括政府部门工作人员、志愿服务组织负责人、专家学者、优秀志愿者等。2.选拔师资时，应注重其专业知识、教学能力、志愿服务经验等方面的综合素质。对入选师资库的人员进行公示，接受社会监督。（二）师资培训1.定期组织师资培训，提高师资的教学水平和志愿服务能力。师资培训内容包括教学方法、课程设计、志愿服务案例分析等。2.鼓励师资参加各类学术交流活动和志愿服务实践，不断更新知识结构，提高教学质量。（三）师资考核与激励1.建立师资考核评价机制，对师资的教学质量、培训效果等进行定期考核评价。考核结果作为师资续聘、奖励的依据。2.对表现优秀的师资给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等，激励师资积极参与志愿者培训工作。五、培训方式与方法（一）集中授课1.根据培训计划和课程安排，组织志愿者参加集中授课培训。集中授课培训应选择合适的培训场地，配备必要的教学设备。2.集中授课培训应采用多样化的教学方法，如讲授法、案例分析法、小组讨论法等，提高培训效果。（二）现场教学1.针对一些专业课程或实践操作课程，组织志愿者到志愿服务现场进行教学。现场教学可以让志愿者更直观地了解服务内容和服务流程，提高实际操作能力。2.在现场教学过程中，安排专业人员进行指导，确保志愿者掌握正确的服务方法和技能。（三）在线学习1.利用互联网平台，开发志愿者在线学习课程。志愿者可以通过网络随时随地进行学习，不受时间和空间限制。2.在线学习课程应包括视频教学、在线测试、互动交流等功能，方便志愿者学习和巩固知识。（四）实践锻炼1.组织志愿者参加志愿服务实践活动，让志愿者在实践中运用所学知识和技能，提高服务能力。2.在实践锻炼过程中，安排专人进行跟踪指导，及时发现问题并给予解决，确保志愿者实践锻炼的效果。六、培训考核与评价（一）考核方式1.理论考核：通过笔试、机考等方式，对志愿者所学的志愿服务基础知识、专业知识等进行考核。2.实践考核：根据志愿者在志愿服务实践中的表现，如服务态度、服务质量、服务技能等方面进行考核。3.综合考核：结合理论考核和实践考核结果，对志愿者进行综合评价。（二）考核标准1.制定详细的考核标准，明确各项考核指标的权重和评分细则。考核标准应具有可操作性和客观性。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核成绩合格及以上的志愿者，颁发培训合格证书。（三）结果运用1.将志愿者培训考核结果作为志愿者参与志愿服务活动的重要依据。对考核优秀的志愿者，在志愿服务项目安排、表彰奖励等方面给予优先考虑。2.对考核不合格的志愿者，进行补考或重新培训。经补考或重新培训仍不合格的，取消其志愿者资格。七、培训档案管理（一）档案建立1.为每位参加培训的志愿者建立培训档案，培训档案应包括志愿者基本信息、培训记录、考核成绩、志愿服务记录等内容。2.培训档案应采用纸质档案和电子档案相结合的方式进行管理，确保档案的完整性和安全性。（二）档案更新1.定期对志愿者培训档案进行更新，及时记录志愿者的培训情况、考核成绩、志愿服务经历等信息。2.当志愿者的基本信息发生变化时，应及时在培训档案中进行更新。（三）档案查阅与使用1.志愿服务组织和相关部门因工作需要，可以查阅志愿者培训档案。查阅时应办理查阅手续，不得擅自更改、销毁档案内容。2.培训档案主要用于志愿者管理、志愿服务项目安排、表彰奖励等工作，不得用于其他无关用途。八、培训经费管理（一）经费来源1.志愿者培训经费主要来源于政府财政拨款、社会捐赠、志愿服务组织自筹等渠道。2.鼓励社会各界通过捐赠等方式支持志愿者培训工作，对捐赠资金应专款专用，严格管理。（二）经费使用范围1.培训师资的课酬、交通补贴、培训教材编写费用等。2.培训场地租赁费用、教学设备购置费用等。3.志愿者培训证书制作费用、考核评价费用等。4.与志愿者培训工作相关的其他费用。（三）经费管理1.建立健全培训经费管