公司销售培训工作总结

公司销售培训工作总结

公司销售培训工作总结范文篇1

转眼间，20xx年已悄然走来，x年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司

的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。

为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结句如下：

一、培训工作情况：

x年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人

次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；（其中包括全公司

员工消防知识，消防实战练习）。

二、培训工作分析：

1、x年的培训工作比起x年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培

训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持

证上岗；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训；二是：全员培训，对

所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训；

三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受

创新思想和技术提高培训。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制

度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起

来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往

的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了

培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：x年的培训工作，我们主

要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌

握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训”参加与不参加一个样，学好与学再一个样”

的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，

下面听'形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响

了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短

短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在

推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，

针对性不强。

5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发

课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部

讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。

以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，

只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提

高工作效率及完成工作能力。

公司销售培训工作总结范文篇2

汽车4s店销售培训计划范文

其中总进厂台数为台，车间总工时费为XX元（机修:XX元,镀金:XX元，油漆：XX

元），我们的配件销售额为XX元,其中材料成本（不含税）为XX元，材料毛利为XX

元，已完成了全年配件任务的机

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的

物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问

题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的

共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发

等问题，我别克售后现在全体工作人员为XX人，其中管理人员为XX人，员工为

XX人（除管理人员外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，镀喷为X人，仓管

及保洁各X人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人

员缺失等问题。

故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发

掘新的人才，能更好的为公司服务。

20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前

台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客

户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务

能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，

为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更

加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员

面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半

年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来

规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发

展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后

部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到

认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在

不断新增时也有着一定量的流失，所以1、半年我们必须培养和维护一批长期稳定

与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的

基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终

跟着我们走，真正做到比你更关心你。

四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务

和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客

户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们

企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从

招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常

运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐

有凝聚力的团队。

遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问

题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额

完成20xx年公司下达的工作任务。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商

洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有

关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的

车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的

服务，在本公司维修、保养记录（详见客户档案基本资料表）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究

客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通

知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客

户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让

客户得到以下服务：询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客

户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事

项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本

公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运

用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

20xx年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，

在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。

预计20xx年汽车销售行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提

升服务质量、减少客户报怨量、提升维修产值、改善洗车服务质量，推进5S管

理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的’突破。

为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。

一不断提升服务质量我们将在认真吸取以前教训的基础上，把提升维修服务

质量作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。

一是坚持开展技能培训工作。

将维修技能考核作维修操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。

加强维修现场管理，做好车辆维修后检查工作。

二减少客户报怨量应对20xx在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在

20xx年采取以下措施来减少客户报怨量，提高一次维修合格率。

一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。

我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工

作的重要性，且在平时维修现场中对员工维修质量意识不断强化，使其熟知职位

可能产生的维修问题和避免方法。

二是加强检验员的质量巡检工作，避免二次返修的发生，并要求其对返修情

况记录在案，使我们有迹可循，便于维修后分析与研究。

三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入维修技能考核，与员工的收入

挂钩，奖优罚劣。

通过以上措施保证进站车辆一次维修合格率。

三提升维修产值在提升维修工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入

维修新增金额提成率。

（根据任务委托书进行汇总统计）四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检

查，提升洗车服务设施与质量。

在无法洗车的时间里请维修技师和前台接待做好客户解释安抚工作。

五加强现场管理，推进5S管理制度在20xx年，我们将进一步加强车间5S

现场管理，保持车间维修现场的整洁有序，推进5s管理制度，力争在20xx年售

后车间5s管理工作不断提高，走上新台阶。

六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间维修设备及工

具管理负责人，减少设备及工具使用不当造成的故障率，提升设备及工具故障及

时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实

施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备使用和修护。

上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常维修使用，为按时保质交

车提供了强有力的支持。

总之，为实现20xx预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精

神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎

实有效的工作，实现公司新一年的经营指标！

汽车4S店销售培训师工作总结及计划m

篇一：汽车4s店销售员20xx年工作总结及20xx年工作计划回顾20xx,展

望20xx——销售部雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入

纳智捷的这小半年的工作历程，作为……

汽车4s店销售技巧培训

汽车4s店销售技巧培训培训时间：1天课程对象：汽车4s店大堂经理、客

户经理、销售人员等课程收益：1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的

重要性；3、掌握现代汽车销售与服务礼仪.......

4s汽车销售工作总结及计划

4S汽车销售工作总结及计划在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一

年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感跣万千，意犹未尽!xx年是我

跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重.....

4s店汽车销售工作计划

4s店全称为汽车销售服务4S店(AutomobilcSalesServicshop4S),是一种集

整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)

四位一体的汽车销售企业。.....

汽车销售4s店总结(优秀)

公司销售培训工作总结范文篇3

回首，有太多的美好的回忆，本人来到工作，但是唯有年这一年的学习，让

我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法

上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。

一、销售工作总结、分析

在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的x经理，我要

非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销

售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。初，我都是在曹经

理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户

销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是x月份本人的销售业绩及能力

才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快

激进的,闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我

没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人

比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，

就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到

每周至少二次的回访°我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做

一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重

点客户上。

三、自己工作中的不足

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打

击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不艮的做法，并积极学习、

尽快提高自己的销售技能。

我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展

度的工作。现制定工作划如下：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。

2、因限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式

的销售方式。

四、今年对自己有以下要求

1、每月应该尽努力完成销售目标。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不

要再犯。

3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客

户。

4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念爱您超您所

想这样的态度去对待每位进店客户。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交

流，向他们学习更好的方式方法。

6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能

不断增长业务技能。

7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

公司销售培训工作总结范文篇4

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的

工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之

拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形

象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强

自己的专业知识和专业技能。

在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司

组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各

同仁的大力配合与上级领导的支持！

20xx年工作总结：

从进公司以来截止20xx年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c

级客户27名，b级客户15名。

忙碌的20xx年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一

台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提

高，给未来提供了坚实的理论基础。

11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。

但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知

识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了

不少潜在客户，对未来的销售奠定了4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富

知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；5.熟悉

公司产品，以便更好的向客人介绍；

6.试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求

也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各

种工作技能，为公司尽应有的贡献。

报告人：销售部/雷倩20xx年12月29日

篇二:汽车4s店销售经理20xx年工作总结和20xx年工作计划销售经理工作

总结和工作计划

---没有平凡的工作，只有平庸的员工一2Dxx年工作总结20xx年成为尘

封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些

收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教

训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把20xx年的工

作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进行简要总结：

从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达

的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锹炼。或许我

骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别

人能做到，我要做到,别人做到的，我要做到更好，在摸爬滚打中，在上级领导

的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断妁自我充电，吸取同行业之间

的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部

对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山,

作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理

这个职务的理解职责阐述：

1.依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作2.

管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

3.主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客

户管理

4.主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施

5.负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6.销售部人员

建设和团队建设

7.kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理

8.制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才

9.对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不

断改进和提升

10.本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和

厂家的满意度三方的有效统一

11.市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定

任务和目标。

这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有

针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。

我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年

实际完成销售量为台，i笫二季度和笫三季度取得妁返点，成绩不是很理想，但

是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目

标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预

定目标稳步前进的。

伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户

服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持，目前总体来看，销售部目前

还存在很多问题，也是要迫切需要改进的

1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早

退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司生了有适当的考勤制度，有部

门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和

办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅

是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致

部分制度的执行和结果打折扣。

3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥,

服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，

组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在

的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气,

所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户

和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。

4,销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资

也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的

实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负

面影响。

5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的

状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局

面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小,

增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划

性不强，业务能力还有待提高。

6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点

一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去

推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的

利益增添到最大化，这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性,

如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在

20xx年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的

现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步

工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队

目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，

所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队凝聚力的增强，团

队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧

密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长

3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化

世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路,

敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！

4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和

规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台

了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作

的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成

员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部

将出台，《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更

规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以

后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”

的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员

的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想

法

1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的.事，我

感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人

性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易

导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别篇三：最完整4s店销售部20xx年工

作总结和20xx年工作计划销售部

20xx年工作总结及20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

20xx年成为尘黄的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公

司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公

司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成情况：

公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，

有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。

车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费

及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团

结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强

了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销

售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的，1）销售人员工作的积极性不

高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。

2）对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量

太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常

少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。3）销售流程执

行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更

好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互

动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4）销售人员

在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了

解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和

正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么

程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气,

所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户

和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6）售人

员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而

引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各

种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务

主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，

业务能力还有待提高。

7）增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动,

另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足,

如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸,

共命运。

二、20xx年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行,

销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的

事情；

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目

前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。

优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为

团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推

动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高

销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长

机制。

2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性（每接待一

个客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员

进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。

4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长

的形式逐步发觉团队中的管理人才。

（二）、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个

好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在

明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有

高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，

应该从以下几方面：（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一

等。

（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知

识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

（3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力

越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作

中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的

档次

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售

渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之

间的配合

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展

销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话

营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集,

并将顾客邀约到店。叱务指标由销售经理直接考核。

公司销售培训工作总结范文篇5

销售工作面对的挑战很多，为了加强我们能力，公司给我们销售部成员提供

培训机会，我因为表现突出得到了这次的培训机会，并在培训中学到了很多知识。

作为一名房地产销售人员，我们的最终目的就是要把手上的房产销售出去，

提高自己的业绩，如何销售是关键。以前我销售都不主动，很多时候想的是等客

户自己登门，但是我却忘了，如果客户那么容易就自己来，我们也就没有那么大

的销售压力，同行竞争激烈，想要获得客户，就必须要靠我们主动出手。

我们不但要在公司等待客户，更要主动去寻找有购房需求的客户，为此公司

给我们提供了一些主要的客户来源，让我们去寻找客户。比如地铁口等人流密集

地方，在网上论坛，还有在繁华的步行街上。这些地方机会比较大，我们可以在

这些地方发名片给客户，同时发宣传单，这样既能够把把公司的名气扩大，也能

够让有更多机会。

在做销售最担心的就是不敢做，很多时候做销售我们就必须要做到一点不怕

丢脸，不担心客户刁难，想办法与客户取得沟通，然后才有可能获得机会，哪怕

是微小的机会都不能错过。而且我们在公司也得到过很多销售成功案列，都具有

借鉴价值。

看到客户有需要购房，但是却不主动联系我们，只是站在一旁观看，我们不

能等客户开口，应给主动开口询问客户的需要，让客户感兴趣，最好能够获得联

系方式这样方便我们接下来做销售推广，销售最重要的就是要守时千万不能让客

户等待，如果客户有时间想要看房，我们必须第一时间同客户去看房，当选定了

看房时间，就不能轻易的反悔，一旦反悔就会失信于人。

客户都是非常敏感的，很容易受到伤害，我们在与客户沟通的时候要按照客

户的喜好来说，同时给客户的资料一定要真实，最好让客户找时间与我们一起看

房这样避免了客户因为看到的图片不满意错过机会，与客户沟通除了要有足够诚

意外，还要催促客户购买，如果客户一直拖，这不利于工作。也不确定客户什么

时候会拒绝合作。

对待客户的态度既要谦和，也要态度鲜明，有自己的立场，如果多次谦让客

户依然推脱，我们就应该果断放弃，重新开发新的客户找到新的机会，这才是我

们要做的。不能在一个客户身上浪费太多时间，合理分配时间才能够取得期待的

结果。

对待已经成交的客户不能直接放弃，可以让合作过的客户推荐一些人，这是

一些机会，不能放弃，在加了微信的客户也要隔一段时间联系，看看是否改变想

法有购买欲望。在销售工作中，千万不能谦让，只有积极进取，才能够获得更多

的客户，业绩才能够更高。

公司销售培训工作总结范文篇6

我们在11年继续坚持“学习无止境”的精神，牢固树立培训是长期投入的

思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作情况:

一、培训工作情况

20xx年共举行内训24项,分别质量管理意识培训占46%,专业技能培训占

50%,规章制度与职业道德培训占4%,共计57：85课时，参训27人次。培训课

程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度；

2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3：

3、新员工岗前培训

二、培训费用

20xx年培训费用总计为22397.50元，费用均为1、半年，因上半年没有做培

训成本这一项。

三、培训工作分析

（一）取得的成绩：

1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比,从培训项目数、举办培训课程次

数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理

幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。

今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训

管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，

在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、在20xx年公司通过iso9002：标准认证和cmm认证的基础上，引入

isol0025.gb/tl903£-和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度

和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

（二）存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学秀一个样”

的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、

枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭

一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懒、秩序较乱的’主要原因。

4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另

外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学

习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我

发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发

课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部

讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

四、改进措施

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合

素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培

训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初

步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

公司销售培训工作总结范文篇7

通过这次参加销售培训，心灵不免又起了涟漪，感触很大，收获颇丰。尽管

之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，

思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。

在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定

我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司

在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要

得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律

法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项

目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。

太多的东西需要我们去学习。

作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份

的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。

在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变,

人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提

高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。

怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指

导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思懑辅助行动；总结经验，分析原

因，吸取教训。

“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己，删除昨天的失败，确定今天

的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹

田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。

公司销售培训工作总结范文篇8

最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由

「我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我

认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料

是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健

全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基

本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体脸更好地掌握理

论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技

术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。

原因一：急于求成

初入职场的大学生在刚参加工作时，往往会表现出一种非常积极，充满激情

的工作心态。然而，一旦自己在短期内的努力，没有马上得到回报，就会认为这

公司不重视人才，没有伯乐，在人才的管理上存在问题，好象自己在这里工作没

有前途。在这种情况下，一些人又会产生一种想跳槽的想法。殊不知，在这里工

作的老员工他们无论在工作的能力还是在工作的经验上都比现在的你做得更好。

也许你就是下一个很有潜力的股，也许领导会在对你考查一段时间后，会让你从

事更多的更重要的工作岗位，但由于一个急于求成的心态，让成功与你失之交臂。

原因二：“围城”

刚参加工作的大学生在和自己同学交流的过程中，很多人都表现出对目前工

作的不满，甚至对别人的离职特别不了解，认为那么好的工作怎么会离职那，这

就是一种“围城”的心态。

而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的

不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件

的格式、传真的格式等等。

里面的人想出来，外面的人想进去，一山望着一山高。人们都一直在向外思

考，而没有向内去思考自我，去站在企业和社会现实的角度去考虑一些问题。当

出现这种浮躁心态的时候，有没有认真思考过究竟是自己的问题还是企业的问题。

沉下心来，踏踏实实地干一段时间，当真正的融入到企业里干一段时间后，也许

你会重新找到自己的定位，发现自己的价值。

原因三：理想与现实的脱离

我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，

如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的

损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警

示案例》之案例X中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退

系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代

班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了

明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*

某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。

现在河南XX市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产

品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销

售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,

面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对

产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的

浮动，这样可以促进销售人员去销售。

虽然当前的大学生很清楚大学生就业形势的严峻，但在工作上都仍然会出现

一些比较理想的想法，希望自己所在的公司规模要大，知名度要高，管理规范和

成长空间大。用人单位一般都会让大学生从底层的工作做起，从事一些简单和枯

燥的工作。在这种情况下，与他们所想象的理想的工作存在很大的差距，于是，

就会出现一些跳槽的现象。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自

己的业务水平，也发现了自己的不足。

要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展拘拓展训练绐我的启发是非常

大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能

力。难度最大和足以体现团队力量的就是翻墙了。如果要我自己一个人不借外物

翻过一缝4.5米高的墙，那简直的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38

分零2秒就爬过了4.5米高的墙。事实我们做到了！由此，我总结得出如下结论：

个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更

大的成功。

我们强调心态的重要性，是因为心态很多时候都是决定你会不会努力工作的

因素，没有一个好的心态，工作怎么会有起色，又怎么会给企业带来效益呢，又

如何去表现出你的能力呢？不要急于求成也不要自满自大脱离现实，一步一步的

走下去，会更加扎实，员工心态培训网，专业提供新员工心态培训课程！

公司销售培训工作总结范文篇9

非常高兴能够来到六安销售处进行销售实习。

这次来到六安报道，恰逢赶上骆总关于七月份市场销售的总结会议及八月销

售提案的实施会议，通过两天的会议，让我这个刚加入的新成员感触很深。以下

是个人七月份工作总结。

首先通过骆总的介绍，我了解到，我们六安销售处，主要有六个业务处组成,

其包括金寨、霍邱、寿县、舒城、凤台、霍山，目前培养比较成熟的市场是金寨、

霍邱、寿县，对于舒城、凤台和霍山是接下来需要进一步开发的市场，对于每个

业务处，分别有一个业代负责。能够来到六安销售处，我感到非常荣幸，因为这

是一支斗志昂扬，团结一心，拥有着光辉战绩的团队，上个月我们销售处拿到了

华东地区销售量第一的锦旗，对于这个成绩，我想销售处的每个成员都为此付出

了艰辛的努力，这里的每个业务人员都是值得我敬佩和学习的榜样，他们其中，

有些做业务十几年的，有些和我年龄相仿，但是他们却在自己平凡的工作中不断

创造着佳绩，由此让我豁然发现，他们成功的背后，都有一个人，那就是骆经理,

强将手下无弱兵，六安销售处，这个团队，是骆经理一手带出来的，他们能够团

结在一起为实现同一个目标而努力奋斗，这得归功于骆总领导有方，骆总讲：

“我带的这只队伍，过去我们是土八路，打一枪换一个地方，打游击战，现在我

们要向正规军转变，要记着我们是一个团队”。所以说能够来到六安销售处，认

识骆总带领的这个团队，我感到非常高兴和荣幸，希望能够早日融入这个团队，

和大家一起战斗。

其次，通过骆总对于七月份销售情况的总结，我深深的认识到，工作会议总

结的重要性，通过这样的工作总结会议，能够及时发现我们工作的不足以及出现

的问题，七月份，虽说我们最终是圆满完成销售目标，但这是不够的，因为我们

是六安销售处，我们是整个华东的销售标杆，我们对自己就要有更高的要求，就

要不断的超越自我，在各个方面都要起到先锋模范带头作用。对于取得的成绩，

骆总并没有沾沾自喜，但是对于出现的问题，骆总亳不留情，对于每一个业务员

出现的问题，骆总都一一进行批评指正，希望他们早日对出现的问题能够尽快实

施执行解决，对于每次公司的会议精神，骆总都认真传达，就比如公司新出的

,50专案，骆总在谈的同时并要求每个业务员分别谈一谈自己的理解，这样达成

双向沟通，对于理解出现的偏差，骆总及时指正，最终让每个业务人员都能够真

正领会公司的精神，从而将公司的政策方针有效的执行和传达下去，这让我认识

到，作为一个领导，你首先要注意沟通，一个良好的沟通，其能够提高员工运用

信息的能力，从而使工作效率得以提高。

再次，骆总对八月份工作计划进行了明确的分工和布置。

1.对于八月份，骆总根据每个市场近三年的销售情况及目前的销售任务，酌

情制定了每个市场八月份的销售量，要求每个业务员自己说出销量并确认自己的

销售任务，制定奖罚制度，等到月底看每个人的销售业绩达成情况，然后进行工

作总结，对于内部要求任务完成不合格及出现违反纪律的情况，都按照奖罚制度

执行，罚款所得费用用于奖励及活动经费。在团队内部建立良好的奖罚机制，以

督促和激励员工很好的工作。

2.对于八月份的提案，骆总进行了传达，对于公司八月份的促销案，骆总要

求每个业务员要认真执行并做到细处，就比如说，促销送礼品的问题，什么坎及

送价值多少钱的礼品，送什么东西什么型号的，一定要具体，促销时不能以底价

销售，返还礼品但绝不能返还现金，如果直接给客户现金，那么这只会让我们以

后的销售道路越来越淮走。这让我认识到在销售的过程中，我们一定要稳定市场

的价位，以保证每个环节的利润分配，从而延长我们产品在市场上的寿命，以创

造更大的效益。

3.根据工作的需要及队伍管理的正规化，骆总要求每个业务员必须配备笔记

本，现在硬件设施已基本落实到位，接下来骆总要求每个业务员要认真学习并利

用好电脑，以后希望能够进行视频会议，以及完成客户资料的录入及统计工作，

已很好的完成分区建线表及市场透视表，从而更好的服务于我们的工作。这让我

认识到这是一只在不断学习和成长的团队，他们不会停下脚步的。

公司销售培训工作总结范文篇10

时间总是不紧不慢地走着，犹如上了发条的闹钟，在培训结束之际，又来提

醒我们要写培训总结了。培训总结是要写的，写了之后不仅能够使我将培训的内

容重新梳理一遍，也可以让本人对接下来的销售工作更有把握和信心！

一、对销售工作的重新认识

如果不是这一次公司组织我们进行所有销售员工的培训，或许我还会继续对

“销售”这个词继续保持着一些陈旧的误解。当给我们做培训的营销总监向我们

提到“那医生向你推荐药品，这算不算是销售”时，我忽然意识到，我们每个人

活在世界上，做的大多数事情，不都是在向别人推销自己吗？不管我们如何做，

我们都正是在向别人推荐一个叫做我的人，这正是“销售”的本质。这一点是本

人在此次培训中学到的最重要的一点，亦是使我重新认识销售这门职业的关键所

在。

二、对营销理念的初步建立

除了对“销售”的重新认识，本人在此次的培训中也逐渐开始接受用营销的

方式来推动销售了。的确，现在这个时代已经是人人都是自媒体了，每个人都会

用到社交软件，只要我们在工作中好好用好自己的社交软件，把其当成一个展示

自己与自己的工作的平台，那么在无形中就为我们的销售工作做好了前期的品牌

营销宣传。在如今这个时代，要想将自己的货卖出来，光靠主动去寻找客户，已

经不怎么奏效了，要通过神不知鬼不觉的吸引，将客户的眼球吸引住，你才有可

能建立有效的买卖关系。

三、对推广方式的继续改进

通过此次的培训，我也总结了一点非常重要的，那就是对推广方式的继续改

进。当市场需要我们主动出击最好的时候，我们做销售的就应该主动出击去做好

销售工作，当市场需要我们通过品牌营销这样的方式来进行宣传推广，从而促成

销售时，我们就应该通过这样的方式去做好销售，无论时代如何变化，市场如何

变化，我们都要从客户出发，为客户着想，才有可能打动客户的心。销售做得好,

关键还是要打动客户的心，不然使用强买强卖的方式，别人购买了第一次，别人

也不会再来购买第二次了。

以上三点，差不多就是本次销售培训的重点，以及本人有所收获的要点了。

它们将成为本人未来工作的方向，本人会朝着这方面去改进自己的工作的！

公司销售培训工作总结范文篇11

前不久参加的服装销售培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多,

收获也很多，体会也有很多。

首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到

了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战

术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售

业绩，往往都会用尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所

销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我

们应该用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头

客。

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是

靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足

以支持。团队是什么。按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵

听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体

所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义

和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作,

担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧

密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令

人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对F我

们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身

的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢拘导购，因此，老师也为我们

总结了几点：

一、外表要整洁，要有礼貌和耐心；

二、保持良好的人员形象，专业的服务态度；

三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售

业绩；

四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力；

五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商

品选择；

六、关心顾客的.利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头

客；

七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样

才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的发展。

还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上

我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语

言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相

信我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的！再

次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发

挥出学习的用处！

公司销售培训工作总结范文篇12

我们在xx年继续坚持“学习无止境”的精神，牢固树立培训是长期投入的

思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作情况:

一、培训工作情况

20xx年共举行内训24项,分别质量管理意识培训占46%,专业技能培训占

50%,规章制度与职业道德培训占4%,共计57：85课时，参训27人次。

培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度；

2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3：

3、新员工岗前培训

二、培训费用

20xx年培训费用总计为22397.50元，费用均为1、半年，因上半年没有做培

训成本这一项。

三、培训工作分析

（一）取得的成绩：

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理

幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。

今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训

管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，

在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

（二）存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学哥一个样”

的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、

枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭

一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懒、秩序较乱的主要原因。

4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另

外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学

习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我

发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发

课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部

讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

四、改进措施

（一）有利条件

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合

素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培

训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立,

培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

（二）具体措施

1、作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，

还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管

理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置,

加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足

公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，

我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有

效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙

伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思

路，并就某些具体项目达成合作协议。

3、重点建立一支富有实践经脸，熟悉现实情形的内部讲师团队

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建

立一支富有实践经脸，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养

起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培

养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员

工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，

企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应

该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率，在具体措施上，重点加强对

管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲

师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

公司销售培训工作总结范文篇13

培训的开展有很多种意义，比如这次我们开展培训，一是为了让我们新员工

对销售工作有一个大概的认识，其次是为我们普及销售知识技巧，让我们在这份

新工作上有一些可以把控的地方，更便于我们踏上这一条道路，更快的上手去工

作。所以在这次培训当中，我非常认真的对待了，也非常认真的去做好笔记了，

在此利用一些休闲时间，为我这次培训做了一个小小的总结，如下是我此次培训

的总结情况：

感刚刚进入销售行业，对于我们这些刚刚踏入社会的应届毕业生来说是一个

比较艰难的事情。比如说在和人沟通方面，我们是比较稚嫩的，很多时候思想还

是不够灵活。这次培训当中我们做了一个小小的演练，在演练的过程当中，我发

现自己的应变能力很差，当遇到了一些没有遇到过的问题时，我一时间回答不上

来，更是让自己感到有些无力从心。那时候我才认识到，原来想要成为一名优秀

的销售员，是一件需要不断积累，不断沉淀的事情，我把这一切都想的太过简单

了一些。所以这一次我也清楚的认识到了这一点，也决定在今后的工作当中更好

的去找方向、找方式去学习、去成长。

通过这次培训对公司有了很多的了解，之前之所以选择到我们公司来，就是