煤矿班组管理与建设

班组管理马修成新矿职大培训中心2010年3月第一讲

班组的性质、特征和作用一、班组的性质1、班组的概念国务院国资委在《关于加强中央企业班组建设的指导意见》中对班组性质作了科学阐述：“班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元，是激发职工活力的细胞，是提升企业管理水平，构建和谐企业的落脚点。”中华全国总工会、煤矿安全监察局《关于加强煤矿班组安全生产建设的指导意见》中把煤矿班组定义为：“班组是煤矿安全生产的最基层组织，煤矿安全生产法律法规、规程、标准和相关规章制度的贯彻落实，以及先进适用安全技术的推广应用都要落实到班组、体现在现场。关口前移，实现班组规范化管理、标准化建设，是夯实煤矿安全基础，创建本质安全型煤矿，推进煤矿企业安全发展和可持续发展的关键环节”。简之：班组是企业最基层的安全生产和管理组织。在一般企业里，班组长不算“干部”，但实际上，班组长基本具备了“干部”的管理职能。因此，班组长也被称为“兵头将尾”。2、班组的组成班组设置的一般原则：一是生产工艺化原则。二是对象专业化原则。三是混合原则。班组的构成（五大因素）人---生产过程中最活跃的要素

“以人为本，安全第一”

》原材料---原料和材料原煤、精煤设备---生产工具

工艺---加工或处理的方法与过程

环境---所在的周围地方与有关事物自然环境社会环境

3、班组的任务（五种能力）组织管理能力》安全教育能力》业务保安能力---提高技能培训隐患排查治理能力应急处置能力---应急救援预案演练二、班组工作特征复杂性多变性流动性协同性全息性：全部信息结构小、工作细、管理全、任务实三、班组的作用企业千条线，班组一针穿企业生产活动的基本组织企业安全生产的重要基础企业管理的基石企业各项工作的落脚点员工提高技能的重要平台企业“双文明建设”主阵地第二讲班组长的素质和职责一、班组长应具备的基本素质1、品德2、管理3、专业4、创新：开拓精神和创新能力

二、班组长管理工作的内容

1、人---服从》2、财---分配3、物---生产材料4、信息---根本目的是控制信息流向，实现信息的效用与价值5、时间---安排合理6、安全---核心三、班组长的主要职责一、劳务管理

二、生产管理

三、现场管理四、辅助上级四、班组长的工作方法第三讲班组管理一、生产管理（一）原则1、讲求经济效益2、实行科学管理---人员配备、统筹协调、创新管理3、组织均衡生产二、班组生产管理的规范三大规程---《煤矿安全规程》《作业规程》《操作规程》下井施工前，先进行隐患排查，做到“两依”：依规章、依现场情况三、班组生产管理的方法三定：定岗、定责、定级五按：五干：二、制度管理一、班组制度管理的重要性俗话说“没有规矩，不成方圆”，没有制度的约束，队伍就没有执行力。二、班组制度管理的分类班组管理制度按照管理侧重点可分为安全管理制度、生产管理制度、质量管理制度和创新管理制度。三、人性化管理制度管理1：制度引发对抗---人拒绝被管理，就象拒绝被征服一样故事：小刘班长的成长小刘担任班长不到3个月，虽然事事冲锋在前，可是连续3年的班组红旗却丢掉了。区长及时提点道：“当班长不仅自己要做好，还要带着全班成员做好，要学会管理班组。

措施：从严格管理入手，就细化了班里的各项管理制度，召开班会要求大家严格遵守并实施考核，考核结果与当月的奖金挂钩。这样一来，班组的工作一定搞上去了吧？制度公布后一个星期之内，班里16名员工被小刘训斥了10位，并对5位实施了经济处罚，其中还有一位是小刘的“铁哥们儿”。结果就可想而知了，大家对小刘的意见自然很大，见到他就气鼓鼓的。小刘甚至感觉到他们在跟自己作对。班里以前关系不错的哥们儿，也对小刘“敬而远之”了，原先班组里的快乐也没有了。大家想想：

小刘到底错在了哪里?员工为什么疏远了小刘?

小刘班长的出发点没有错，制定严格的管理制度也是管理中的正常举措，尤其是制度一旦制定，就无论亲疏，坚决执行，更是体现了作为班组长的职业精神。但结果却“谬之千里”，那“差之毫厘”的毫厘在那里出现的呢?很多班组长和管理者都没有考虑清楚。且先不讨论小刘错在了那里，先看看员工为什么疏远了小刘?每当一个新管理制度出台，员工心中都会产生本能的抵触。多一个制度，就多一层约束，就拥有了更多的违反规定、犯错误的机会。制度制订越严格，员工的对抗情绪越大，执行过程中就越消极，制度达成率越低。为了避免员工消极抵触，能不能不制定严格的管理制度呢?答案当然是否定的。制度是工作规范，是管理流程，一个组织中没有清晰的制度，就像公路上没有交通指挥一样，所有的人都会率性而为，所有的工作都无法正常进行，既要制定制度，员工对制度又必然会抵触，小刘的主要错误就是在这个焦点上处理不好。

人拒绝被管理，就像拒绝被征服，管理是必需的，制度是必要的，关键是由谁来管，制度有谁来定。人渴望管理他人，就像渴望征服他人一样，人人都希望管理别人，不希望被别人管理，作为成熟的管理者，必须充分认知员工的心理特征，压制管理他人、表现自己的欲望，引导员工自主管理，自主制定制度。制度管理2：全员参与----只有让员工参与，才能形成自动，自觉我们继续看看小刘班长的后续故事面对班组全员的不理解，小刘再次来到区长面前寻求帮助，区长对小刘如此这般嘱托了一番，小刘虽然没有搞明白，但还是坚定地实施了。小刘找了一个工闲时间，开了一个全班会议，首先说：我担任班长时间不长，没有什么能力，我们班从先进班组变成落后班组全是我个人的责任，首先向大家道歉。然后恳请大家对我个人工作提出批评，并对如何把红旗夺回来，提出建议，全体成员一致通过后执行”。

开始大家不痛不痒的提了两条，当小刘很诚恳地接受批评，并举一反三列举出自己相关的更多的错误时，大家开始敞开心扉，意见越来越尖锐，越来越深刻，小刘一边听，一边反思，一边出汗，原来自以为做得很好的地方，其实真的是自以为是。面对大家的意见，小刘认为自己威望扫地，就提出来不适合作班长，应该另换高人，班组成员却反倒一致的支持小刘，纷纷表示愿意协助小刘一起把班组工作做好，并制定了许多改进措施，其中的一些要求，比小刘制定的制度还要严格。最后，全体成员一起形成了一个夺回红旗的行动计划，并制定了红旗班组公约，所有成员都在上面签字，进行承诺。大家想想：全班成员为什么从对抗小刘的管理到支持小刘?全班成员为什么会制定出比小刘更严格的制度?当小刘以制度的卫道士面目出现时，班组成员自然的成为了制度执行的被监督者，破坏制度的嫌疑犯。在这样的状况下，班组内的相互信任不可能出现，员工对小刘管理的抵触，不是针对小刘个人，而是针对小刘的自我定位。小刘是从怀疑员工不能做好工作的角度制定制度，并监督制定的实施，小刘可能认为班组内除了自己，别人都不会主动把班组工作做好。如果小刘不是班长，在班组中必然会陷入孤立，但是他身为班长，大家只好对他“敬而远之”，“惹不起还躲得起”。当小刘在行为上表现出承认自己有错误，并诚恳地接受大家批评时，小刘把自己定位成了被监督者，班组成员是工作的主体，班组长也是团队中的普通一员。于是，班组成员会用另一种心态来面对小刘。中国人都有一个心态，就是“弱者同情”。你越强势，我越要抗争，你越弱势，我越要帮助你，通过帮助弱者，获得自己的心理优势。所以，管理者要想激发全员参与，必须将自己定位于弱者。

由于小刘自己定位的变化，员工的心理定位被调整，成为班组工作的主人翁，以班组为家的责任意识自然产生。“众人拾柴火焰高”，大家的集体智慧总会大于小刘的个人智慧，大家制定的制度比小刘的更周密、更严谨是自然而然的结果。

企业的成功不单取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的企业不是好企业。班组长最重要的一个任务，是创造一种机制，养成员工自觉、自动、自发的习惯。制度管理3：制度公约化----用价值观管理取代强制性管理想知道小刘班组是否贯彻了全员制定的制度吗?小刘虽然认为开了一次成功的班组民主会议，但是对大家提出来的公约执行的效果始终不能充满信心，但他决定采用观望态度。此次会议一个月后，小刘看到的效果完全出乎意料，原来是小刘要求大家怎么做，现在是大家自觉自愿的作，并且如果发现其他人有违背公约的地方，都会相互提示，被提示的人也会欣然接受。不像小刘以前，总去批评犯规的人，可是他们只是被动接受，动不动就再次犯规。小刘对此有这样的心得：“我感觉，当我把自己的缺点暴露给大家的时候，大家反倒更容易理解我，更愿意与我共同工作，并在工作中有意识的弥补我的不足之处。我也很轻松，不用带个面具，独自忍受很多东西。我觉得，摘下面具，放下自己“必须是完美”的包袱，反倒更加赢得了大家的信任。”现在小刘班每周一定会召开一次民主会，在会上大家都相互提意见，对工作提建议，大家对班组的事情都像自己家一样。大家想想：为什么员工的执行力截然不同?原来班组成员被小刘管理，现在是自主管理;原来班组成员被制度约束，由领导监督，现在班组成员被公约约束，由班组成员相互监督。

什么是公约公约是社会组织或团体为了维护公共利益，通过讨论、协商所制定出的，约定大家共同遵守的规则。公约的4个特点：公众约定性、长期适用性、集体监督性、基本原则性

1.公众约定性约定性是公约的突出特点之一。公约虽有约束性，但它不是有关管理部门制定的强制性的法规，而是订约单位或订约人自愿协商缔结公共约法。它一般不产生于行政管理部门，而是产生于社会团体或民众之间，有一定的民间特色。它不是正式的法律和法规，对参与者只有道德约束力，没有法律效应。

2.长期适用性公约所涉及的内容一般都具有长期的稳定性，因而公约也具有长期适用性，不会在短时间之内就因为时过境迁而成为废文。制定公约时应该充分考虑到这一点，要选择大家共同关心的、有长期意义的原则性事项写入公约。如果发现原有的公约已经过时，则要讨论制定新的公约来取代它。

3.集体监督性公约一经共众认定，就是订约人的行为和道德规范，每个人都有履行公约的义务，不得违反。同时，它也是人们互相监督的依据，每个人也都有以公约为准则监督别人的义务。一旦发现有违背公约的行为，大家都有权进行批评和谴责。

4.基本原则性公约的内容在多数情况下都是一些基本道德准则和精神文明建设的原则要求，一般不涉及具体的行动方法和实施措施，不像细则那样详尽具体，因而公约大多短小精悍。班组公约建立班组制度公约化，是班组建设从专制到民主，从被动管理到自主管理的主要标志，班组公约，不是对管理制度，操作流程的否定，而是通过制度公约化的引导，将企业的各项制度内化与心，形成员工全员参与，全员管理的组织行为。

结合小刘班组形成公约的过程，可以总结出下面几个步骤：

1.班组长是发起人，而不是制定人

2.讨论公约的过程中，班组长是引导者，而不是决策者。所有条款的确定