员工电脑病毒感染应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页员工电脑病毒感染应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司所有部门及员工个人电脑遭遇病毒感染的情况。涵盖病毒导致的数据丢失、系统瘫痪、网络中断等突发事件，旨在快速响应、有效控制，最大限度减少对正常生产经营的影响。例如，某部门服务器因勒索病毒攻击导致业务停摆，关键数据加密，此时启动本预案可迅速隔离受感染设备，评估数据恢复方案，恢复系统正常运行。2响应分级根据病毒感染规模、传播速度和业务影响，将应急响应分为三级：1级（局部性）：单台电脑感染，未扩散至网络，影响范围小于5人。此时由IT部门立即处置，包括杀毒软件查杀、系统修复，无需跨部门协调。2级（区域性）：至少3台设备受感染，或初步判断存在局域网传播风险，影响部门人数不超过30人。需启动跨部门应急小组，包括信息安全、生产、行政等，限制受感染设备接入核心网络，同步评估业务中断程度。某次财务部电脑爆发蠕虫病毒，迅速隔离后确认未波及财务系统，但需协调开发部紧急修复漏洞，此时为2级响应。3级（系统性）：病毒已扩散至多个部门或关键业务系统，如ERP、生产控制系统等，影响人数超过30人或导致核心业务中断。需由最高管理层授权，紧急协调外部安全厂商支援，同时启动业务切换预案，例如将订单系统切换至备用服务器，优先保障供应链稳定。分级原则是以感染范围、系统依赖性为基准，确保资源按需调配，避免过度反应。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立应急指挥小组，下设技术处置组、业务保障组、沟通协调组，各部门指定联络人。应急指挥小组由主管生产的安全总监牵头，成员包括IT部、信息安全部、行政部、生产部及法务部骨干。技术处置组由IT部主导，信息安全部配合；业务保障组由受影响部门负责人组成；沟通协调组由行政部负责，法务部提供支持。这种架构确保技术、业务、行政资源联动，形成闭环响应。2应急处置职责1应急指挥小组职责负责整体协调，评估事件级别，批准预案启动，监督跨部门执行。例如，病毒爆发时，小组会依据感染设备数量和系统受影响程度，决定是否升级响应级别至3级，并授权调动备用服务器资源。2技术处置组职责IT部负责隔离受感染设备，使用专业杀毒工具进行查杀，修复系统漏洞。信息安全部负责分析病毒特征，判断传播路径，并同步更新防火墙规则。某次感染Petya病毒的设备中，IT部通过EDR（终端检测与响应）系统识别异常进程，而信息安全部则定位了通过邮件附件传播的源头。3业务保障组职责受影响部门需统计受影响设备清单，评估业务受影响范围，如生产计划中断、客户数据访问受阻等。同时启动备用方案，例如手工录入订单至临时Excel表，确保核心流程不停摆。销售部曾因客户数据库感染勒索病毒，该部门迅速切换至纸质订单，配合IT恢复数据，未造成合同违约。4沟通协调组职责行政部负责对外发布统一口径，避免信息混乱。法务部提供数据恢复的法律建议，如涉及客户隐私需符合GDPR（通用数据保护条例）规定。例如，若需恢复备份，需先确认备份链完整且无二次污染。各小组通过即时通讯群组保持实时沟通，每日汇报处置进度，确保问题不过夜。三、信息接报1应急值守电话公司设立24小时应急值守热线[占位符]，由行政部专人值守，接听时间不分节假日。电话需保持畅通，并公示于各楼层公告栏及内部通讯录。值守人员需具备初步判断能力，能记录关键信息并迅速分派至相关组别。2事故信息接收与内部通报任何员工发现电脑异常（如屏幕弹出陌生广告、文件加密、系统卡顿），需立即停止操作，物理隔离设备（拔网线或关机），并通知部门联络人。部门联络人接报后10分钟内向技术处置组汇报，同时行政部通过企业微信发布内部预警，内容包含病毒特征简述和防范措施（如“禁止打开来源不明的邮件附件”）。技术处置组确认感染后，1小时内同步生产部、财务部等受影响部门，确保业务方提前准备。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息事件达到2级响应时，应急指挥小组30小时内向主管安全生产的市级部门提交书面报告，报告需含感染设备数量、影响业务范围、已采取措施及预计恢复时间。若公司为集团子公司，同时需在集团OA系统上报备份数据，内容包括病毒类型、传播链及对公司整体运营的潜在影响。责任人明确为安全总监，其需具备判断上报时限的权限。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息若病毒疑似来自外部合作方（如供应商邮件），技术处置组需在12小时内通过加密邮件向其发送预警，内容限于技术参数（如病毒哈希值），不涉及具体业务数据。若涉及客户数据泄露风险，需在法律部审核后，48小时内联系受影响客户，通报情况并指引检查自身设备。行政部负责记录所有外部通报，存档备查。信息安全部需配合网信部门调查时，提供技术日志，但需脱敏处理个人敏感信息。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式响应启动分两类：人工触发和自动触发。人工触发时，应急指挥小组根据技术处置组的评估报告决定。例如，当技术处置组报告“财务部10台电脑感染未知勒索病毒，且已扩散至共享服务器”时，安全总监召集小组会议，对比《应急响应分级表》，若判定为3级事件，则由安全总监签署启动令，行政部通过内部广播系统宣布进入应急状态。自动触发基于预设规则。例如，监控系统检测到全网5%以上终端在1小时内出现相同病毒行为（如CPU占用率超90%），系统自动触发2级响应，同步发送告警至各小组联络人手机，同时生成事件报告推送给应急指挥小组组长。2预警启动与准备若病毒感染尚未达到响应条件，但存在升级风险（如检测到相似病毒变种在局域网边缘徘徊），应急指挥小组可决定预警启动。此时，行政部发布全员通知，要求“检查邮件附件，临时禁用屏幕保护程序”，IT部提升网络流量监控频率，技术处置组准备应急工具包（如系统镜像恢复盘），但业务系统维持正常。例如，某次通过安全邮件网关捕获疑似WannaCry样本时，公司即启动预警，后续证实为误报，但为真正爆发赢得了72小时准备时间。3响应级别动态调整响应启动后，各小组每4小时提交进展报告给应急指挥小组。若技术处置组发现病毒通过漏洞持续横向移动，超出了最初评估的受影响范围，小组会建议提升响应级别。例如，从2级提升至3级时，需额外协调采购部紧急购买备用服务器，并通知法务部准备对外发布受影响声明。调整需基于“最小必要原则”，避免资源浪费，同时确保风险可控。过度响应表现为过度隔离非相关系统，导致研发部门无法访问测试环境；响应不足则体现为未及时修补被利用的MS17010漏洞，导致后续爆发。五、预警1预警启动当系统监测到潜在风险但未达到应急响应条件时，由应急指挥小组授权行政部发布预警。预警信息通过企业微信工作群、内部邮件系统及各楼层电子屏发布。内容简洁明了，例如“【安全预警】检测到新型勒索病毒传播活动，请立即停止打开未知来源邮件附件，并确认个人文件已备份”。同时，在内部知识库更新防范指南链接。发布需在风险确认后30分钟内完成。2响应准备预警发布后，各小组进入待命状态。技术处置组检查杀毒软件病毒库更新情况，准备隔离网络设备（如端口镜像设备），并加载应急响应工具包。业务保障组梳理关键业务流程的回退方案，例如手工操作步骤。行政部协调后勤部门准备应急照明和备用电源。通信方面，行政部测试应急联络群组，确保短信和电话通知畅通。例如，预警期间，IT部发现部分老旧电脑存在系统漏洞，立即为这些设备安装临时防火墙补丁。3预警解除预警解除由原发布部门根据风险评估结果决定。基本条件包括：威胁源被清除、漏洞已修复、72小时内未出现相关病毒活动。解除需经技术处置组确认，并报应急指挥小组备案。行政部通过相同渠道发布解除通知，内容如“【预警解除】此前发布的新型勒索病毒传播风险已排除，恢复正常办公”。责任人由行政部负责人承担，需确保信息覆盖所有部门联络人。六、应急响应1响应启动响应启动后，应急指挥小组立即召开电话会议，明确分工。技术处置组负责隔离受感染设备，并使用EDR（终端检测与响应）平台定位病毒本体。业务保障组统计受影响业务量，制定临时工作方案。行政部同步向主管单位报送初步报告，并内部通报受影响范围。例如，当确认ERP系统被感染时，财务部立即切换至备用系统，采购部协调支付供应商货款。后勤部保障应急照明和备用电源，确保通信不中断。信息公开由行政部统一口径，仅对内部发布影响说明。2应急处置1现场处置对受感染设备区域进行物理隔离，禁止无关人员进入。技术处置组穿戴防静电服和手套，使用专业工具进行病毒清除。若涉及人员接触病毒（如点击恶意链接），由行政部联系附近药店准备消毒用品。2人员防护进入隔离区需佩戴N95口罩和一次性手套，处置高危设备时使用防爆服。例如，清理被勒索病毒锁定的服务器时，IT人员需先通过专用终端进行操作，避免交叉感染。3技术措施重启系统需先卸载可疑驱动，恢复系统需从可信备份进行。信息安全部分析病毒传播链，同步更新全网防火墙策略。4环境保护感染设备报废时，需按电子垃圾规定处理，防止病毒通过物理介质传播。3应急支援当内部资源无法控制事态（如检测到APT攻击）时，技术处置组通过国家信息安全应急中心平台请求技术支援。请求需说明病毒特征、受影响系统及网络拓扑图。外部专家到达后，由应急指挥小组组长统一指挥，技术处置组配合进行病毒溯源。联动中，外部力量优先，内部人员需服从指令，并提供必要的环境支持。4响应终止当病毒完全清除、受影响系统恢复运行72小时且未出现复发时，由技术处置组提出终止建议，经应急指挥小组确认后执行。行政部发布终止公告，并总结经验教训。责任人由安全总监承担，需形成书面报告存档。七、后期处置1污染物处理主要指受感染电脑、移动硬盘等硬件的处置。技术处置组需对所有疑似感染设备进行彻底清查，并贴上“病毒感染”标识。行政部联系有资质的电子垃圾回收公司上门回收，确保硬盘物理销毁或专业消磁，防止数据泄露。对于修复后的设备，需进行病毒扫描和系统加固才可重新接入网络。例如，某次事件中10台客户服务部电脑感染，经专业机构销毁硬盘后，由IT部重新安装操作系统和应用程序。2生产秩序恢复恢复分阶段进行。首先恢复非核心业务系统，如OA、邮箱等，确保员工基本沟通渠道畅通。随后根据病毒影响评估结果，优先恢复生产、财务等核心系统。业务保障组需与各部门负责人协调，制定差异化的恢复计划，例如对需使用特定软件的岗位，优先恢复其工作环境。恢复过程中，加强监控，一旦发现异常立即暂停。某次感染导致设计软件损坏，最终通过协调使用云设计平台，在硬件修复前保障了项目进度。3人员安置若事件导致员工工作设备受损，行政部统计需求，统一采购或调配新设备。人力资源部需关注受影响员工情绪，安排心理疏导。若事件涉及数据丢失导致工作延误（如工程师代码丢失），法务部需检查合同条款，看是否涉及赔偿。例如，某开发人员因电脑感染导致项目代码丢失，公司通过内部补偿机制和加班支持，避免了劳动争议。同时，对所有员工开展病毒防范培训，提升整体安全意识。八、应急保障1通信与信息保障建立应急通信录，行政部负责维护并定期更新，包含各小组负责人、外部合作单位（如安全厂商、云服务商）联系人。应急值守电话[占位符]24小时畅通，并配备备用手机。信息传递优先使用企业微信或短信，确保断网情况下仍可联络。技术处置组需准备外部VPN接入方案，用于远程系统修复。行政部指定专人作为通信保障责任人，负责协调所有对外对内联络。例如，某次网络攻击导致内部通话系统瘫痪，通过预设的短信群发机制，仍成功通知了所有员工停止使用办公网。2应急队伍保障公司内部组建30人的专兼职应急队伍，IT部员工为骨干，每月参加演练。信息安全部储备5名外部专家资源，通过服务协议合作。同时与2家安全厂商签订应急响应服务协议，提供病毒查杀、数据恢复等技术支持。队伍分工明确，内部队伍负责初步响应，外部队伍用于复杂场景。例如，遭遇未知APT攻击时，内部队伍先隔离现场，随后迅速启动协议，引入外部厂商进行深度分析。行政部负责队伍信息管理，确保人员资质在有效期内。3物资装备保障行政部设立应急物资库，存放以下物资：20台备用电脑，存放于数据中心，用于快速替换感染设备。10套应急系统修复工具包（含系统镜像、杀毒软件密钥），存放在IT部保险柜。5套便携式网络隔离设备，放置行政部办公室。100套一次性防护用品（口罩、手套），后勤部定期补充。每季度检查一次物资状态，更新台账。例如，某次演练发现备用电脑缺少键盘鼠标，后勤部立即采购补充。技术处置组负责装备技术状态维护，确保随时可用。物资使用需登记，行政部负责协调运输，确保应急时能及时送达需求部门。九、其他保障1能源保障数据中心配备UPS（不间断电源）和备用发电机，确保核心系统供电。行政部与电力公司建立应急联系，了解线路故障预案。例如，某次雷击导致市电中断，备用发电机10分钟内启动，保障了服务器正常运行。2经费保障财务部设立应急专项基金，包含设备采购、外包服务（如数据恢复）、通信费用等预算。每年审核调整额度。发生事件时，行政部凭审批单据支付，无需反复请示。3交通运输保障行政部维护应急车辆信息（如运输备用设备的货车），确保司机联系方式准确。与附近出租车公司建立合作关系，用于紧急人员转运。4治安保障事件期间，行政部与保安队联动，封锁感染设备所在区域，无关人员禁止入内。若涉及数据泄露风险，法务部指导制定对外沟通口径，避免恐慌。5技术保障信息安全部维护应急技术平台（如沙箱环境、威胁情报系统），用于病毒分析。与技术服务商保持沟通，确保软件许可在应急期间有效。6医疗保障行政部提供常用药品和消毒用品，并与附近医院建立绿色通道。若员工接触病毒，由人力资源部联系送医。7后勤保障行政部协调食堂提供应急餐食，后勤部保障饮水、临时休息场所。例如，某次事件中受影响员工集中休息，由后勤部提供热水和面包。十、应急预案培训1培训内容培训涵盖预案解读、各小组职责、应急处置流程（如设备隔离、数据备份）、常用工具使用（杀毒软件、系统还原）、沟通协调技巧及心理疏导知识。结合行业特点，增加“供