信息技术部门工作任务及分工明细

信息技术部门工作任务及分工明细一、部门职能定位信息技术部门作为企业数字化能力的核心支撑单元，承担着信息系统运维保障、数字化项目建设、网络安全防护、数据价值挖掘等关键职能，通过技术赋能推动业务流程优化、运营效率提升，为企业战略落地提供稳定、安全、高效的信息化基础环境。二、核心工作任务与岗位分工（一）系统运维与管理任务目标：保障核心业务系统（如ERP、OA、CRM等）、服务器集群及数据库的稳定运行，降低故障发生率，缩短故障恢复时间。服务器与数据库运维系统运维工程师（根据业务规模配置2-3人）需日常监控服务器、数据库的性能指标（如CPU、内存、磁盘使用率、数据库连接数等），通过Zabbix、Prometheus等工具实现自动化告警；定期执行服务器巡检，完成系统补丁更新、日志清理、资源扩容等预防性维护；处理硬件故障（如服务器宕机、存储阵列异常），协调厂商完成备件更换与数据恢复；优化数据库索引、SQL语句，配合业务部门解决数据查询效率问题。应用系统运维应用运维专员（按核心系统数量配置，每系统1-2人）需跟踪业务系统的运行状态，收集用户操作反馈，排查功能异常（如流程卡顿、报表错误）；配合开发团队完成版本迭代的测试环境部署、灰度发布与生产环境更新；整理系统操作手册，为业务部门提供操作培训与问题答疑；参与系统容灾演练，验证备份数据的可恢复性。（二）网络与基础设施管理任务目标：构建高可用、低延迟的网络环境，保障办公终端、数据中心、云平台的互联互通。网络架构与运维网络工程师（1-2人）需规划企业网络拓扑（局域网、广域网、VPN），配置交换机、路由器、防火墙的访问策略；监控网络带宽使用情况，优化流量调度，解决跨区域访问卡顿、丢包等问题；管理无线AP部署，保障办公区、会议室的WiFi覆盖与接入安全；配合安全团队完成网络层的入侵检测与防护策略优化。终端与办公设备管理桌面运维工程师（1-2人，支持远程+现场服务）需维护办公终端（电脑、打印机、扫描仪等）的系统镜像、软件部署（如Office、杀毒软件）；处理终端硬件故障（如硬盘损坏、屏幕闪烁），提供现场或远程故障排查服务；管理设备资产台账，跟踪设备采购、报废、调拨流程，确保资产信息准确；推动终端安全管控（如U盘禁用、外设权限管理），降低病毒感染风险。（三）信息安全管理任务目标：落实网络安全等级保护要求，防范黑客攻击、数据泄露、恶意代码等安全事件，保障企业数字资产安全。安全运营与合规安全工程师（1-2人）需执行网络安全等保测评，完成漏洞扫描（Web应用、服务器）、渗透测试，输出整改方案；监控安全设备（WAF、IDS、杀毒网关）的告警日志，分析可疑行为，联动处置安全事件；制定安全管理制度（如账号权限管理、数据加密规范），组织全员安全培训与演练；跟踪行业安全漏洞动态（如Log4j、Struts2漏洞），推动补丁更新与防护策略升级。数据安全与隐私保护数据安全专员（可由安全工程师兼任）需梳理企业核心数据资产（客户信息、财务数据、业务报表），制定分类分级标准；实施数据脱敏、加密传输（如SSL/TLS）、备份加密等安全措施；配合业务部门完成数据出境、第三方共享的合规评估，确保符合《数据安全法》要求；调查数据泄露事件，追溯泄露源头，协助法务部门处理合规风险。（四）数字化项目建设任务目标：响应业务数字化需求，完成信息系统的规划、开发、上线与迭代，推动业务流程线上化、智能化。项目管理与需求对接IT项目经理（按项目数量配置1-2人）需对接业务部门需求（如财务共享中心建设、供应链系统升级），输出需求文档与项目范围说明书；制定项目计划，协调开发、测试、运维等团队资源，跟踪进度与风险；组织项目评审（需求评审、上线评审），推动业务方、技术方达成共识；管理项目预算与采购（如软件授权、云服务采购），控制成本超支风险。开发与测试实施软件开发工程师（前端、后端，按技术栈配置）需基于需求文档进行系统设计（架构设计、数据库设计），编写代码实现业务功能；参与代码评审，优化程序性能（如接口响应时间、并发处理能力）；维护开发版本库（Git/SVN），配合测试团队完成缺陷修复。测试工程师（1-2人）需编写测试用例（功能测试、压力测试、兼容性测试），执行自动化测试脚本；跟踪缺陷生命周期，推动开发团队修复，输出测试报告；参与生产环境灰度发布，验证新版本功能稳定性。（五）技术支持与服务任务目标：为业务部门提供高效的IT服务响应，降低因技术问题导致的业务停滞时间。IT服务台服务台专员（1-2人，支持7×8或7×24小时轮班）需受理业务部门的IT需求（如账号开通、软件安装、系统权限申请），通过工单系统跟踪处理进度；对高频问题进行统计分析，输出《常见问题手册》，推动自助服务优化；监控工单响应时效（如1小时内响应、4小时内解决），定期向部门汇报服务质量。业务系统支持业务系统顾问（按系统类型配置，如ERP顾问、OA顾问）需深入理解业务流程（如财务报销、供应链采购），为系统功能优化提供业务视角建议；处理业务系统的复杂问题（如流程配置错误、报表逻辑异常），协调开发团队定制化开发；组织新员工系统操作培训，制作流程演示视频，提升用户操作熟练度。（六）数据分析与应用任务目标：挖掘数据价值，通过BI工具、算法模型为业务决策提供数据支撑。数据治理与建模数据分析师（1-2人）需搭建数据仓库（如基于Hadoop、Doris），整合业务系统数据（ERP、CRM、财务系统）；设计数据指标体系（如销售漏斗、库存周转率、客户留存率），输出可视化报表（Tableau、PowerBI）；开发数据分析模型（如用户画像、需求预测），为市场、运营部门提供决策依据；优化数据ETL流程，提升数据同步效率与准确性。（七）团队管理与流程优化任务目标：提升团队协作效率，优化IT服务流程，保障部门目标落地。团队管理部门经理/主管（1人）需制定部门年度目标与预算，分解至各岗位，跟踪绩效达成情况；组织团队周会、技术分享会，提升成员技术能力与协作意识；协调跨部门资源（如与财务部门对接预算、与人力资源部门对接招聘），推动项目落地；参与企业数字化战略规划，输出ITroadmap（3-5年技术规划）。流程与知识管理流程优化专员（可由主管兼任或指定专人）需梳理IT服务流程（如故障处理流程、项目上线流程），通过流程图、SOP文档固化最佳实践；维护部门知识库（Confluence、Wiki），沉淀技术方案、故障案例、培训资料；推动ITIL/DevOps体系落地，优化事件管理、变更管理流程，提升服务效率；定期审计流程执行情况，收集团队反馈，迭代优化流程设计。三、协作机制与管理要求（一）跨岗位协作流程1.故障处理协作：服务台专员接到业务故障工单后，初步判断问题类型（如网络问题转网络工程师、系统功能问题转应用运维专员）；复杂问题启动“技术会诊”，由部门主管组织相关岗位（开发、安全、数据）共同分析，4小时内输出解决方案。2.项目协作：项目经理牵头成立项目组，开发、测试、运维、业务顾问按阶段介入（需求阶段业务顾问主导，开发阶段开发工程师主导，上线阶段运维工程师主导），每周召开项目例会同步进度。（二）绩效与考核量化指标：系统可用率（≥99.9%）、工单解决时效（≤4小时）、安全事件零重大损失、项目上线准时率（≥95%）。质化指标：业务部门满意度（≥90分）、技术方案创新性（如自主研发工具数量）、流程优化贡献度（如流程耗时缩短比例）。（三）知识沉淀与培训每月组织“技术沙龙”，由团队成员分享故障处理案例、新技术应用（如低代码平台、大模型落地）；新员工入职后，安排“导师制”（由资深工程师带教3个月），通过《新人成长手册