网络安全攻击应急预案(综合)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击应急预案(综合)一、总则1、适用范围本预案适用于本单位范围内发生的各类网络安全攻击事件，涵盖但不限于分布式拒绝服务攻击（DDoS）、勒索软件感染、数据泄露、系统瘫痪等安全事件。预案旨在明确攻击发生后的应急响应流程，确保关键业务系统的稳定运行和数据安全，最大限度降低事件造成的经济损失和声誉影响。针对行业特点，重点保护客户信息、交易数据等敏感信息，防止攻击者通过公开渠道泄露敏感数据，引发市场信任危机。例如，某金融机构曾因遭受DDoS攻击导致交易系统瘫痪，日均损失超千万，凸显了应急预案的必要性。2、响应分级根据攻击事件的危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级：（1）一级响应（重大事件）适用于攻击导致核心系统完全瘫痪、超过100万用户数据泄露或造成直接经济损失超过500万元的事件。典型场景如国家级APT组织通过零日漏洞攻击窃取核心数据库。响应原则是以快速止损为核心，立即启动跨部门应急小组，协调外部安全厂商进行紧急修复，同时通报监管机构并启动公共关系预案，防止事态扩大。（2）二级响应（较大事件）适用于攻击导致部分系统服务中断、敏感数据被加密勒索或影响5万至100万用户的事件。比如某电商平台遭受SQL注入攻击，导致用户密码泄露。响应原则是优先恢复业务连续性，由安全团队实施漏洞隔离，同时与勒索团伙谈判或采用备份恢复方案，并通知受影响用户修改密码。（3）三级响应（一般事件）适用于局部系统异常或低影响攻击，如员工电脑感染病毒但未扩散。响应原则是集中技术团队进行溯源分析，修复漏洞并加强内部安全培训，避免事件升级。分级遵循“分级负责、逐级提升”原则，确保资源聚焦于最高风险场景，同时预留弹性应对新型攻击手段。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立网络安全应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），由主管安全的高层领导担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组、后勤支持组四个核心工作组，覆盖事件响应全流程。构成单位包括但不限于信息技术部、网络安全部、运营部、财务部、公关部及法律事务部。各部门职责明确，确保攻击发生时指令直达、协同高效。例如，某运营商在应对大规模DDoS攻击时，正是因为指挥中心统一调度，各部门按预案分工执行，才在2小时内将影响控制在非核心业务。2、应急处置职责分工（1）技术处置组构成：由网络安全部牵头，联合信息技术部网络工程师、系统管理员组成。职责是实时监测攻击路径，执行防火墙策略调整、流量清洗、系统隔离等硬隔离措施，并配合外部安全厂商进行病毒清除或漏洞修复。行动任务包括但不限于每小时输出攻击流量报告、每半小时评估系统恢复进度。需掌握BGP路由控制、HIDS部署等专业技能。（2）业务保障组构成：由运营部主管、关键业务系统负责人及财务部人员构成。职责是快速切换至备用系统或冷备份，统计受影响业务范围，协调资源进行数据恢复。行动任务包括每30分钟汇报业务恢复率、制定临时交易规则（如限流、延长结算时间）。需熟悉业务链路及数据备份策略。（3）外部协调组构成：由公关部、法务部及网络安全部资深人员组成。职责是与监管机构、公安机关、安全服务商保持联络，通报事件进展，评估法律风险。行动任务包括每日更新通报函、组织专家论证会。需具备危机沟通技巧及法律合规知识。（4）后勤支持组构成：由行政部、人力资源部及财务部构成。职责是保障应急人员24小时通讯畅通、调配临时办公资源、处理费用报销。行动任务包括每6小时核查人员到位情况、确保应急物资库存充足。需具备高效资源统筹能力。各小组在一级响应时须同步启动，二级响应可酌情合并职责，三级响应则由技术处置组独立完成，指挥中心保留全程监督权。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（电话号码：[占位符]），由总值班室接听初始报告，并立即转交网络安全部处理。内部通报程序遵循“即时通报、逐级同步”原则：（1）接报环节：值班人员需记录报告人、事件类型、发生时间、影响范围等要素，1分钟内完成信息核实并通知网络安全部负责人。例如，监测平台告警显示核心数据库流量突增300%，经初步确认可能为DDoS攻击，即触发通报机制。（2）内部同步：网络安全部负责人10分钟内向指挥中心总指挥汇报，同时抄送各相关部门负责人。通报方式采用加密即时通讯群组、短信及邮件三重确认，确保关键节点收到信息。（3）责任人：总值班室负初始接报责任，网络安全部负技术研判责任，各部门负责人负信息传达责任。2、向上级及外部报告流程（1）向上级报告：流程：一级响应事件2小时内、二级响应4小时内、三级响应6小时内，由指挥中心通过加密渠道向主管部门及上级单位报送《网络安全事件报告初稿》，24小时内提交完整报告。内容：包含事件要素（时间、地点、影响）、处置措施、损失评估、责任分析等模块，需附技术分析报告、处置过程影像资料。责任人：指挥中心总指挥签发，法律事务部审核敏感信息。（2）外部通报：方法：通过预设的政府监管平台、应急联络邮箱及合作安全厂商渠道同步信息。涉及数据泄露时，遵循“先通报后处置”原则，72小时内向公安机关及受影响用户发布官方公告。程序：由外部协调组起草通报文案，经公关部、法务部联合审批后，通过官方网站、新闻发布会等形式发布。敏感信息脱敏处理需经总法律顾问签字。责任人：外部协调组牵头，公关部、法务部配合。注：所有报告需留存加密电子档案及纸质备份，归档时限不少于5年。特殊事件如金融行业数据泄露，监管机构要求的时限为事件发生后30分钟内初步通报。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式（1）启动程序：根据事件信息与分级条件的匹配度，分为“决策启动”与“自动启动”两种模式。决策启动适用于人工研判环节：接报信息经技术处置组初步分析，若疑似达到二级响应条件（如核心系统1小时内可用性低于50%），则立即向指挥中心汇报。总指挥召集应急领导小组，30分钟内完成决策，通过内部通讯系统发布响应令。例如，某次勒索软件攻击锁死50%服务器后，技术组提交分析报告，领导小组经15分钟讨论，决定启动二级响应，同步冻结非必要账户交易。自动启动适用于预设条件触发：应急平台集成阈值判断模块，当DDoS攻击流量超过日均峰值5倍且持续10分钟，或数据库RPO（恢复点目标）超限，系统自动生成响应建议，经授权可无需人工确认直接进入一级响应流程。这种方式要求历史数据准确、模型调优充分，错误率控制在万分之五以内。（2）启动方式：响应令包含事件编号、级别、生效时间、核心指令四要素。通过加密短信、对讲机同步至各组手机，同时激活应急平台可视化界面，自动推送至全体成员工作位。2、预警启动与动态调整（1）预警启动：当事件信息达到三级响应条件但未完全满足时，由总指挥授权技术处置组发布“橙色预警”，启动部分预案条款。行动任务包括但不限于全网vulnerability扫描加密、临时提升敏感接口权限审计频率。例如，某次员工电脑中病毒后，检测到疑似内网横向移动，虽未达勒索加密，但经领导小组研判决定预警启动，最终避免发展成四级事件。（2）动态调整：响应期间每2小时进行一次风险评估，由技术处置组提交《事态发展评估表》，包含可用性恢复率、攻击载荷变化、次生风险指数等量化指标。领导小组根据“风险矩阵模型”决策调整：若漏洞被利用次数超过阈值则升级，若攻击载荷下降至基准线则降级。某运营商在DDoS攻击中，因流量峰值从200G降至50G且持续2小时未反弹，由三级响应转为二级响应优化资源。注意事项：升级决策需全员确认，降级需总指挥单方授权；调整指令同步变更应急平台资源分配模块，确保行动与级别匹配。五、预警1、预警启动（1）发布渠道与方式：预警信息通过加密企业微信、短信平台、应急广播及内部安全通告系统同步推送。针对关键岗位人员，采用电话语音播报确认接收。渠道覆盖率达100%，确保指令直达。发布内容包含事件性质（如“疑似APT攻击”）、影响范围（“财务系统隔离”）、建议措施（“检查工控机连接”），附带应急平台操作指南链接。（2）发布时机：当监测到攻击特征与三级响应阈值接近时（如检测到异常登录失败次数达日均均值2倍），由技术处置组出具预警建议，指挥中心审批后15分钟内发布。例如，某次检测到供应链平台DNS解析异常且与已知APT组织签名吻合，即启动预警。2、响应准备预警发布后2小时内完成以下准备工作：（1）队伍：启动“AB角”值班机制，A岗人员进入待命状态，B岗人员加载应急知识库（包含历史攻击处置手册、备用账号）。技术处置组抽调10%骨干组建预备响应队。（2）物资：检查应急响应箱内装备（如取证硬盘、网卡、备用键盘），补充N95口罩、消毒液等防疫物资（针对勒索病毒传播风险）。（3）装备：启动核心设备双电源供电，网络设备切换至主路由，安全设备（IPS、WAF）提升检测精度至最高级别。（4）后勤：为应急人员提供24小时免费餐食、住宿安排，保障通讯设备充电。行政部核查应急车辆状态。（5）通信：建立临时应急通讯群，禁用外部链接，所有信息通过端到端加密工具传递。法务部准备《员工安抚话术模板》。3、预警解除（1）解除条件：经连续监测30分钟未发现新增攻击特征，且核心系统可用性恢复至90%以上，次生风险指数低于阈值。由技术处置组提交解除申请，经指挥中心复核确认。（2）解除要求：发布解除通知时需明确“攻击已停止但需持续监控14天”等后续要求，并附安全加固建议清单。外部协调组同步更新监管机构及合作伙伴沟通口径。（3）责任人：技术处置组负监测责任，指挥中心负决策责任，外部协调组负沟通责任。解除指令需总指挥签字确认后生效。六、应急响应1、响应启动（1）级别确定：接报信息初步研判后5分钟内，由技术处置组出具《事件初步评估报告》，包含攻击类型、影响指标（如RTO预估时间、数据损失量级）、资源需求等要素，指挥中心依据分级标准确定响应级别。例如，检测到勒索软件加密超过10个关键业务服务器，且RTO超过4小时，直接启动二级响应。（2）程序性工作：应急会议：响应启动后1小时内召开，总指挥主持，各组汇报初始处置情况，确定核心目标。会议记录需包含决策节点及时间戳。信息上报：同步向监管平台、上级单位报送《事件快报》，内容覆盖响应级别、已采取措施、需协调事项。时限要求：一级响应30分钟，二级1小时，三级2小时。资源协调：调用应急资源池（含备用服务器、带宽、安全专家），财务部同步准备授权支付凭证。信息技术部协调切换至冷备份系统。信息公开：公关部根据授权发布《临时公告》，说明“系统维护中，预计XX时间恢复”，避免用户恐慌。敏感信息发布需法务部审核。后勤保障：启动应急车辆调度，为现场人员提供防护用品、餐饮；人力资源部核实各组人员状态。财力保障：财务部准备至少50万元应急资金，用于采购临时装备或支付外部服务费。2、应急处置（1）现场处置：警戒疏散：攻击影响物理机房时，行政部设立隔离区，禁止非授权人员进入。张贴《安全提示》，内容如“检测到异常网络活动，请断开外部连接”。人员搜救：针对勒索软件导致权限锁定，由IT团队协助账号恢复，优先保障医疗、金融等关键岗位。医疗救治：若攻击导致设备短路起火，由安保人员使用灭火器（CO2类型），同时拨打消防专线（电话号码：[占位符]）。现场监测：技术处置组部署HIDS、网络流量传感器，实时绘制攻击路径图。使用Wireshark抓包分析攻击载荷特征。技术支持：与安全厂商协作，远程推送补丁或进行数据解密。要求厂商提供操作日志加密传输。工程抢险：修复防火墙规则时，需进行黑盒测试，验证业务流量正常传输。记录每条规则变更及测试结果。环境保护：若涉及服务器报废，需联系有资质机构进行数据销毁及硬件回收，避免环境风险。（2）人员防护：现场人员必须佩戴N95口罩、防护眼镜，操作设备时使用一次性手套。技术处置组配备便携式生物净化仪，处置病毒感染场景。3、应急支援（1）外部请求程序：当内部资源无法控制攻击时（如DDoS流量超清洗能力5倍），由技术处置组向国家级网络安全应急中心（CNCERT）或地方政府网信办提交《支援请求函》，附攻击流量峰值、受影响IP清单、通信录。时限要求：2小时内发出。（2）联动要求：需明确外部力量职责边界，例如“请求专家协助流量清洗，本单位负责系统加固”。签订保密协议，确保技术方案同步。（3）指挥关系：外部力量到达后，由总指挥授权现场最高级别人员与其对接，成立联合指挥组。原应急预案自动失效，由外部主导制定临时行动方案。联合指挥组需每日召开协调会，记录由双方签字确认。4、响应终止（1）终止条件：经连续监测4小时无攻击活动，核心系统可用性达98%以上，次生风险消除。由技术处置组出具《响应终止评估报告》，附病毒查杀报告、系统压力测试数据。（2）终止要求：召开总结会，形成《事件处置报告》，包含攻击溯源结论、整改措施、经验教训。财务部核销应急费用，审计部进行合规检查。（3）责任人：技术处置组负评估责任，指挥中心负审批责任，审计部负监督责任。终止指令需总指挥签字，并通过两种以上渠道发布确认。七、后期处置1、污染物处理（1）数据净化：针对勒索软件攻击，需对受感染服务器执行双重格式化，使用专业工具（如Cobitru）验证数据彻底清除，避免残留密钥恢复文件。对备份系统同样进行扫描，防止交叉感染。（2）设备处置：受损硬件（如主板烧毁）由专业机构评估，符合环保标准方可回收。涉及含氟材料部件，需交由有资质单位处理，避免臭氧层破坏。记录处置过程影像资料存档。（3）网络清洗：与运营商配合，对受攻击期间产生的恶意流量进行溯源分析，避免二次污染其他网络用户。2、生产秩序恢复（1）系统验证：在安全环境下逐域恢复业务系统，执行“黑盒测试”验证功能完整性，通过安全扫描工具（如Nessus）确认无后门程序。恢复顺序优先级：核心交易系统>支撑系统>非核心系统。（2）数据恢复：采用RTO（恢复时间目标）策略，关键数据（如财务账目）使用离线备份恢复，次级数据（如营销素材）采用在线备份同步。全程记录恢复日志，建立回滚预案。（3）流程优化：针对攻击暴露的流程漏洞（如审批链过长导致权限暴露），优化内部管理制度，例如引入动态权限、双因素认证。3、人员安置（1）心理疏导：对参与处置的人员，由EAP（员工援助计划）提供专业心理咨询，重点针对技术处置组。（2）技能培训：根据事件暴露的短板（如SQL注入防御不足），组织全员安全意识培训，高级技术培训覆盖核心岗位。（3）岗位调整：对事件中失职人员，由人力资源部根据调查结果进行处理，同时评估是否需调整关键岗位人员职责。八、应急保障1、通信与信息保障（1）联系方式与方法：建立《应急通讯录》，包含指挥中心、各工作组负责人、外部合作单位（安全厂商、运营商、公安）的加密电话、对讲机频道、即时通讯账号。通信方式优先级：加密短信>企业微信专群>短信群发。所有通信需通过应急平台留痕，关键指令需双人确认。（2）备用方案：配置卫星电话备用终端（存放于总值班室），确保极端网络中断时仍能对外联络。建立“单点通信”机制，由行政部指定人员负责协调交通，确保核心人员可抵达指定地点会商。（3）保障责任人：总值班室负日常维护责任，信息技术部负通信设备保障责任，外部协调组负外部联络协调责任。每日检查设备电量、信号强度。2、应急队伍保障（1）人力资源构成：专家库：联合高校、研究机构建立外部专家资源库（含密码学、逆向工程领域权威人士），签订保密协议，按需邀请参与研判。专兼职队伍：信息技术部网络安全团队（50人）为专职队伍，每月实战演练。各业务部门抽调3名骨干（兼职）参与桌面推演。协议队伍：与3家安全厂商签订应急响应服务协议，明确响应时间（SLA）和费用标准。例如，某次DDoS攻击中，协议厂商在30分钟内提供清洗服务。（2）管理要求：定期更新专家库信息，每季度对专兼职队伍进行技能考核，检验协议厂商服务能力。3、物资装备保障（1）物资清单（建立电子台账，定期更新）：技术装备：5台便携式服务器（配置：64G内存/2T硬盘）、2套网络流量分析系统（如Zeek）、10套取证工具箱（含写保护硬盘）、加密狗（100支）。存放位置：网络安全部专用机房。防护用品：500套防静电服、1000只N95口罩、200套防护手套。存放位置：行政部库房。备用资源：10条专线备用账号、5台应急发电机组（50KW）、100块工业级路由器。存放位置：数据中心电力室。（2）管理要求：性能与维护：定期检测设备性能（如流量清洗设备处理能力），确保满足峰值需求。运输与使用：应急车辆（2辆）配备GPS定位，由行政部统一调度。使用时需登记用途、归还时间。更新补充：每年12月开展物资盘点，根据消耗情况补充。例如，取证工具箱每半年检查一次硬盘容量。责任人：网络安全部负技术装备管理责任，行政部负防护用品及车辆管理责任，信息技术部负通信线路及电力保障责任。台账由总值班室专人维护，确保信息准确。九、其他保障1、能源保障（1）措施：核心机房配备双路市电输入及500KVAUPS，配置2套200KW应急发电机组，确保关键设备供电。与电力公司建立应急联动机制，制定停电应急预案。（2）责任人：信息技术部负设备维护责任，行政部负发电机管理责任。2、经费保障（1）措施：设立专项应急资金（500万元），纳入年度预算。财务部根据处置需求分阶段拨款，重大事件通过银行绿色通道快速审批。与外部服务商签订预付款协议，简化结算流程。（2）责任人：财务部负资金管理责任，指挥中心负审批责任。3、交通运输保障（1）措施：配置2辆应急指挥车，配备卫星电话、扩音设备、应急照明。与出租车公司签订应急运输协议，明确优先响应机制。（2）责任人：行政部负车辆管理责任，总值班室负调度责任。4、治安保障（1）措施：涉及敏感数据泄露时，联动公安部门设立警戒区。安保团队负责现场秩序维护，防止信息泄露被恶意传播。（2）责任人：安保部负现场秩序维护责任，外部协调组负对外沟通责任。5、技术保障（1）措施：持续更新应急平台功能（如集成威胁情报源），建立攻击样本库。与行业联盟共享信息，提升态势感知能力。（2）责任人：信息技术部负平台维护责任，网络安全部负信息研判责任。6、医疗保障（1）措施：与就近医院建立绿色通道，制定《员工突发疾病应急流程》。配备急救箱（含AED设备）于各楼层公共区域。（2）责任人：行政部负急救物资管理责任，人力资源部负员工健康协调责任。7、后勤保障（1）措施：设立应急物资储备室，储备食品、饮