客运员招聘试题题库及答案

客运员招聘试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.旅客遗失物品需要转送时，应填写（）转送。A.客运记录B.行李、包裹交接证C.物品清单答案：A2.车站发售客票的地点、时间应（）公告。A.提前B.及时C.向旅客答案：B3.普通大、中专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育行政部门批准的院校。A.年限和课程B.学制和课程C.学制和学时答案：B4.旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。A.售出车票B.开始旅行C.进站检票答案：C5.车站发现烈性传染病患者（）时，须及时通知铁路防疫部门处理。A.同行人B.密切接触者C.携带者答案：B6.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）次行李。A.一B.二C.三答案：A7.旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内办理。A.1B.2C.3答案：B8.站车工作人员在工作中，遇有蛮不讲理的旅客，要（），耐心说服。A.冷静克制B.据理力争C.以礼相待答案：A9.站台的编号，应在（）公布。A.站房B.候车室C.车票上答案：B10.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。A.前方停车站B.最近前方停车站C.始发站答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.客运服务工作要坚持（）的宗旨。A.人民铁路为人民B.旅客至上C.服务第一答案：ABC2.车站应做好乘车宣传工作，引导旅客（）。A.购买车票B.候车C.进站D.上车答案：ABCD3.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.站台票C.代用票D.区段票答案：AC4.旅客的基本权利有（）。A.依据车票票面记载的内容乘车B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿答案：ABCD5.禁止携带上车的物品有（）。A.国家禁止或限制运输的物品B.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品C.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品D.能够损坏或污染车辆的物品答案：ABCD6.车票中包括（）。A.客票B.附加票C.加快票D.卧铺票答案：AB7.客运职工职业道德的基本要求是（）。A.勤恳敬业B.廉洁奉公C.顾全大局D.团结协作答案：ABCD8.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）的原则，合理、经济地使用运输能力。A.换乘优先B.保证重点C.均衡运输D.合理运输答案：ABC9.车站客运人员在接班前要充分休息，保持精力充沛，严禁在接班前（）。A.饮酒B.吃辛辣食物C.熬夜D.剧烈运动答案：AC10.下列属于附加票的是（）。A.加快票B.空调票C.卧铺票D.儿童票答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。（）答案：√2.站台票当日使用一次有效。（）答案：√3.旅客在乘车途中，车票丢失，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。（）答案：√4.旅客要求退票时，在发站开车后不能退票。（）答案：×5.铁路运输企业可以向旅客提供铁路运输延伸服务。（）答案：√6.客运人员在接班前和工作中，不得食用有异味的食物。（）答案：√7.旅客的基本义务之一是爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。（）答案：√8.车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。（）答案：√9.站车工作人员对违章携带物品，可要求旅客当场处理。（）答案：√10.学生票限定在寒假（12月1日-3月31日）、暑假（6月1日-9月30日）期间发售。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅客的基本义务。答：旅客应按规定购票乘车，遵守站、车秩序，爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全，不携带违禁物品，对所造成的损害负责赔偿，按规定支付运输费用等。2.车站发现旅客违章携带物品时应如何处理？答：应向旅客说明情况，要求当场处理。对超过免费重量的物品，补收运费；对违禁物品，按规定处理；无法处理的，交前方停车站。3.简述车票的有效期是如何计算的。答：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。4.客运服务工作的主要内容有哪些？答：包括售票、行包托运、候车服务、引导乘车、安全检查、解答问询、处理突发情况、提供基本生活帮助等，以保障旅客顺利旅行。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高客运服务质量，增强旅客满意度？答：加强员工培训，提升服务技能与态度；优化服务流程，提高效率；改善站车环境，保障设施完备；倾听旅客意见，及时解决问题；推出特色服务，满足多样需求。2.当遇到旅客突发疾病时，客运员应采取哪些措施？答：立即呼叫车站医护人员，协助开展急救；疏散周围旅客，保持空气流通；通过广播寻找专业医护人员；联系前方停车站安排进一步救治，同时通知家属。3.谈谈对铁路客运安全重要性的认识。答：铁路客运安全关乎旅客生命财产，是运输的基础。确保安全可提升铁路信誉与形象，保障社