培训学校满意度调查制度

PAGE培训学校满意度调查制度一、总则（一）目的为了全面、客观、准确地了解培训学校学员及家长对学校教学质量、师资水平、教学管理、服务质量等方面的满意度，发现学校在运营过程中存在的问题与不足，以便及时采取有效措施加以改进，提高学校的整体办学水平和服务质量，特制定本满意度调查制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体学员及家长，涵盖学校开展的各类培训课程及相关服务。（三）基本原则1.科学性原则：采用科学合理的调查方法和指标体系，确保调查结果真实可靠。2.客观性原则：调查过程应客观公正，不受主观因素干扰，如实反映学员及家长的意见和建议。3.保密性原则：对参与调查的学员及家长信息严格保密，不得泄露。4.及时性原则：及时开展调查工作，并及时对调查结果进行分析和反馈，以便及时采取改进措施。二、调查内容（一）教学质量1.教师的教学方法是否灵活多样、易于理解。2.课程内容是否丰富实用、符合教学目标。3.教学进度是否合理，能否使学员跟上教学节奏。4.教师对学员的学习指导是否及时、有效。（二）师资水平1.教师的专业知识是否扎实，教学经验是否丰富。2.教师的教学态度是否认真负责，是否关爱学员。3.教师的课堂管理能力如何，能否营造良好的教学氛围。（三）教学管理1.学校的教学管理制度是否完善，执行是否严格。2.课程安排是否合理，是否满足学员的学习需求。（四）服务质量1.学校的教学设施是否齐全、良好，能否满足教学需要。2.学校的学习环境是否舒适、安全。3.学校的咨询服务是否热情、专业，能否及时解答学员及家长的疑问。4.学校的课后辅导、作业批改等服务是否到位。三、调查方法（一）问卷调查1.设计详细的满意度调查问卷，内容涵盖上述调查内容的各个方面。2.定期向学员及家长发放调查问卷，可通过线上（学校官网、微信公众号等）和线下（在教室、活动现场等）相结合的方式进行。（二）电话访谈1.选取部分有代表性的学员及家长进行电话访谈，深入了解他们对学校的看法和意见。2.访谈人员应具备良好的沟通能力和访谈技巧，确保访谈过程顺利进行。（三）现场访谈1.在学校组织的家长会、学员活动等场合，安排专人与学员及家长进行现场访谈，收集他们的即时反馈。2.访谈结束后，及时整理访谈记录，作为调查结果的一部分。四、调查周期每学期开展一次全面的满意度调查，在学期中间可根据实际情况进行不定期的专项调查。五、调查组织与实施（一）成立调查小组1.由学校管理层、教学部门负责人、学员管理部门负责人等组成调查小组，负责调查工作的组织和实施。2.调查小组应明确分工，确保调查工作有序进行。（二）调查准备1.设计调查问卷、访谈提纲等调查工具。2.确定调查样本，确保样本具有代表性。3.培训调查人员，使其熟悉调查方法和流程，掌握调查技巧保密要求等。（三）调查实施1.按照预定的调查方法和样本，开展调查工作，确保调查数据的真实性和完整性。2.在调查过程中，及时解答学员及家长的疑问，确保调查工作顺利进行。（四）数据收集与整理1.对回收的调查问卷进行整理，剔除无效问卷。2.对电话访谈、现场访谈的内容进行记录和整理。3.将所有调查数据录入电子表格，建立数据库。六、调查结果分析（一）数据统计1.运用统计学方法，对调查数据进行统计分析，计算各项指标的满意度得分。2.分析不同课程、不同年级、不同性别等学员及家长的满意度差异。（二）问题诊断1.根据统计结果，找出学校在教学质量、师资水平、教学管理、服务质量等方面存在的主要问题。2.深入分析问题产生的原因，提出针对性的改进建议。（三）撰写调查报告1.调查小组根据调查结果分析，撰写详细的调查报告，包括调查背景、目的、方法、结果、问题分析及改进建议等内容。2.调查报告应数据详实、分析准确、建议可行，为学校管理层决策提供有力依据。七、调查结果反馈与沟通（一）反馈方式1.召开全校教职工大会，通报调查结果，使全体教职工了解学校在学员及家长心目中的形象和存在的问题。2.向学员及家长反馈调查结果，可通过学校官网、微信公众号、家长会、书面通知等方式进行。（二）沟通机制1.建立学校与学员及家长的沟通机制，及时解答他们对调查结果的疑问，听取他们的意见和建议。2.对于学员及家长提出的合理建议，应及时采纳并落实到实际工作中。八、改进措施制定与实施（一）改进措施制定1.根据调查结果分析和学员及家长的意见建议，制定具体的改进措施，明确责任部门和责任人。2.改进措施应具有可操作性和时效性，能够切实解决学校存在的问题。（二）改进措施实施1.责任部门和责任人按照改进措施计划，认真组织实施改进工作。2.在实施过程中，定期对改进工作进行检查和评估，确保改进措施得到有效落实。九、跟踪与评估（一）跟踪机制1.建立改进措施跟踪机制，对改进工作的进展情况进行实时跟踪。2.通过定期回访学员及家长、检查教学质量、观察服务效果等方式，了解改进措施的实施效果。（二）效果评估1.在改进措施实施一段时间后，再次开展满意度调查，对比改进前后的调查结