培训招生老师上班制度

PAGE培训招生老师上班制度一、总则1.目的为规范培训招生老师的工作行为，提高工作效率，确保招生工作的顺利开展，特制定本上班制度。2.适用范围本制度适用于公司全体培训招生老师。3.基本原则遵守国家法律法规及行业标准，诚实守信，依法依规开展招生工作。以客户为中心，提供优质、专业、高效的招生服务，满足学员需求。注重团队协作，相互支持，共同完成招生目标。不断学习提升，适应市场变化和公司发展要求。二、工作时间1.正常工作时间培训招生老师实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤规定严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除绩效分[X]分；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除相应工资及绩效分。因特殊情况不能按时出勤，需提前[X]小时向部门负责人请假，并填写请假申请表，经批准后方可休假。未经批准擅自缺勤，按旷工处理。每月累计旷工[X]天及以上，公司将予以辞退。三、岗位职责1.市场调研关注教育培训市场动态，收集、分析竞争对手信息，为公司招生策略提供依据。定期开展学员需求调研，了解市场需求变化，为课程开发和优化提供参考。2.招生宣传根据公司招生计划，制定并执行有效的招生宣传方案，包括线上线下宣传活动。制作、更新招生宣传资料，如招生简章、宣传海报、视频等，确保内容准确、吸引人。利用社交媒体、网络平台等渠道进行招生推广，扩大公司品牌知名度和影响力。3.客户接待与咨询热情、专业地接待来访客户，解答客户关于培训课程的疑问，提供详细的招生信息。记录客户咨询内容，及时跟进并反馈客户需求，确保客户得到满意的答复。协助客户完成报名手续，指导客户填写报名表格，审核报名资料。4.学员招募与转化通过电话营销、上门拜访、活动邀约等方式，积极拓展潜在学员资源，提高招生数量。与潜在学员建立良好的沟通关系，了解学员需求和意向，针对性地推荐适合的培训课程。运用有效的销售技巧，促成学员报名缴费，完成招生转化目标。5.学员关系维护定期回访已报名学员，了解学员学习情况和满意度，及时解决学员遇到的问题。收集学员反馈意见，为公司教学质量提升和服务优化提供建议。组织学员活动，增强学员粘性和归属感，促进口碑传播。四、工作流程1.招生准备阶段每周一上午参加部门例会，汇报上周工作进展及本周工作计划，明确招生目标和重点。根据市场调研结果和公司招生计划，制定本周招生宣传方案，经部门负责人审核后执行。准备好各类招生宣传资料，确保资料充足、内容准确。2.宣传推广阶段按照招生宣传方案，在规定时间内完成线上线下宣传活动的执行。每天定时更新社交媒体平台的招生信息，回复客户咨询留言。对线下宣传活动进行现场布置、物料准备等工作，确保活动顺利开展。3.客户咨询与接待阶段及时接听招生咨询电话，礼貌、专业地解答客户问题，记录客户信息。对于来访客户，热情接待，引导客户参观公司培训场地，介绍培训课程优势和特色。根据客户需求，为客户提供个性化的课程推荐和解决方案。4.学员招募与转化阶段对潜在学员进行分类管理，制定跟进计划，定期与学员沟通。针对不同类型的潜在学员，采用合适的销售策略进行邀约和促成。在学员报名缴费过程中，协助学员完成各项手续，确保报名流程顺畅。5.学员关系维护阶段每月定期回访已报名学员，回访率不低于[X]%。建立学员反馈问题台账，及时跟进处理学员反馈的问题，确保问题得到妥善解决。根据学员反馈意见，对教学质量和服务水平进行评估，提出改进措施和建议。五、工作规范1.形象与礼仪着装整洁、得体，符合职业形象要求。言行举止文明、礼貌，使用规范的语言和沟通方式。对待客户热情、耐心、专业，展现良好的服务态度。2.沟通技巧具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点和想法。善于倾听客户需求，理解客户意图，针对性地进行沟通和解答。掌握有效的沟通技巧，如提问技巧、引导技巧、说服技巧等，提高沟通效果。3.信息管理严格遵守公司信息保密制度，妥善保管客户信息和公司招生资料，不得泄露。及时更新客户信息和招生数据，确保信息的准确性和完整性。定期对招生数据进行分析总结，为招生决策提供数据支持。4.工作纪律遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗。在工作时间内，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天等。严禁利用工作之便谋取私利，不得接受学员或家长的贿赂、回扣等。六、绩效考核1.考核指标招生数量：根据每月招生目标完成情况进行考核。招生质量：通过学员满意度调查、续费率等指标进行评估。宣传效果：根据招生宣传活动的参与度、转化率等指标进行考核。客户服务：依据客户投诉率、问题解决及时率等指标进行评价。团队协作：由团队成员互评及上级评价相结合进行考核。2.考核周期每月进行一次绩效考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.考核流程招生老师每月[具体日期]前提交个人工作总结及下月工作计划。部门负责人根据招生老师的工作表现，结合各项考核指标进行评分。人力资源部门汇总考核结果，进行审核和公示。公示无异议后，发放绩效奖金。七、培训与发展1.培训计划根据公司发展需求和招生老师岗位要求，制定年度培训计划。培训内容包括招生技巧、销售策略、客户服务、行业知识等方面。定期组织内部培训课程、外部培训讲座、经验分享会等培训活动。2.培训方式内部培训：由公司内部资深招生老师或专家进行授课，分享经验和技巧。外部培训：选派优秀招生老师参加行业内专业培训课程或研讨会，提升专业水平。在线学习：提供在线学习平台，让招生老师自主学习相关课程和资料。3.职业发展为表现优秀的招生老师提供晋升机会，晋升渠道包括招生主管、招生经理等。根据招生老师的个人特长和职业规划，提供个性化的职业发展指导。鼓励招生老师不断学习提升，参加行业资格认证考试，提高自身竞争力。八、奖励与惩罚1.奖励制度招生业绩突出，完成或超额完成月度招生目标的，给予绩效奖金上浮[X]%的奖励。在招生宣传活动中表现出色，为公司带来显著品牌提升和招生效果的，给予[具体奖励金额]的奖金奖励。提出创新性的招生方案或建议，被公司采纳并取得良好效果的，给予[具体奖励金额]的奖金奖励。在客户服务方面表现优秀，获得学员高度好评，且无任何客户投诉的，给予[具体奖励金额]的奖金奖励。积极参与团队协作，为团队做出突出贡献的，给予团队内部表彰和[具体奖励金额]的奖金奖励。2.惩罚制度未完成月度招生任务的，根据未完成比例扣除相应绩效奖金。因工作失误导致客户投诉或公司损失的，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。违反公司工作纪律或规章制度的，按照相关规定进行处理，情节严重的予以辞