培训谈话谈心制度

PAGE培训谈话谈心制度一、总则（一）目的为加强公司内部沟通与交流，及时了解员工思想动态、工作情况及生活状况，帮助员工解决实际问题，促进员工个人成长与公司发展，特制定本培训谈话谈心制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）基本原则1.坦诚相待原则：谈话谈心过程中，双方应秉持真诚、坦率的态度，开诚布公地交流想法和意见。2.尊重理解原则：尊重员工的个性、想法和感受，理解员工面临的困难和问题，给予充分的关注和支持。3.客观公正原则：谈话谈心应基于客观事实，公正地评价员工的工作表现和行为，避免主观偏见。4.保密原则：对谈话谈心过程中涉及的个人隐私、公司机密等信息，应严格保密，不得泄露。二、谈话谈心主体与职责（一）公司领导1.公司高层领导负责与中层管理人员进行谈话谈心，了解公司整体运营情况、部门工作进展及存在的问题，指导中层管理人员开展工作，传达公司战略决策和工作部署。2.中层管理人员负责与下属员工进行谈话谈心，掌握员工工作动态、思想状况和工作需求，帮助员工解决工作和生活中的困难，激励员工积极工作，提高工作绩效。（二）人力资源部门1.协助公司领导制定谈话谈心计划，并组织实施。2.负责收集、整理谈话谈心记录，建立员工谈话谈心档案，跟踪员工问题解决情况。3.对谈话谈心制度的执行情况进行监督检查和评估，提出改进建议。（三）工会组织1.参与谈话谈心工作，关注员工权益和福利，倾听员工呼声，反映员工诉求。2.协助解决员工因工作、生活等方面问题引发的矛盾和纠纷，维护员工队伍的稳定。三、谈话谈心内容（一）工作沟通1.了解员工的工作职责、工作任务完成情况，询问工作中遇到的困难和问题，共同探讨解决方案。2.对员工的工作表现进行评价，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和期望。3.传达公司的工作目标、任务和要求，明确工作重点和方向，确保员工工作与公司整体战略保持一致。（二）思想交流1.关注员工的思想动态，了解员工对公司发展、企业文化、团队氛围等方面的看法和意见。2.倾听员工的职业规划和发展需求，为员工提供职业发展指导和建议，帮助员工制定合理的职业发展目标。3.了解员工在工作和生活中的压力和困惑，给予心理支持和疏导，帮助员工缓解压力，保持积极乐观的心态。（三）生活关怀1.关心员工的生活状况，询问员工家庭情况、身体健康状况等，对员工生活中遇到的困难表示关心和慰问。2.了解员工的生活需求和困难，积极协调相关部门或人员，为员工提供必要的帮助和支持，解决员工的实际问题。四、谈话谈心方式（一）定期谈话1.公司领导与中层管理人员每月至少进行一次定期谈话，中层管理人员与下属员工每季度至少进行一次定期谈话。2.定期谈话可采用面对面交流、座谈会等形式，围绕谈话谈心内容，有针对性地开展沟通交流。（二）不定期谈话1.根据工作需要或员工实际情况，公司领导、中层管理人员可随时与员工进行不定期谈话。2.不定期谈话可针对员工工作中的突发问题、思想波动、个人重大事项等进行及时沟通和了解。（三）专项谈话1.针对员工在工作中出现的突出问题、违规违纪行为等，进行专项谈话，深入了解情况，分析原因，提出处理意见和整改要求。2.专项谈话可由公司领导、人力资源部门或相关部门负责人组织进行。五、谈话谈心流程（一）谈话准备1.谈话人提前确定谈话主题和内容，收集相关资料，了解被谈话人的基本情况和工作表现。2.选择合适的谈话时间和地点，提前通知被谈话人谈话的目的、内容和时间安排，确保被谈话人有充分的时间准备。（二）谈话实施1.谈话人开场时应简要说明谈话的目的和内容，营造轻松、和谐的谈话氛围。2.谈话过程中，谈话人应认真倾听被谈话人的发言，给予充分的表达机会，适时提问、引导和回应，确保谈话围绕主题深入进行。3.谈话人应客观公正地评价被谈话人的工作表现和行为，提出具体的意见和建议，同时关注被谈话人的情绪变化，给予鼓励和支持。4.被谈话人应积极配合谈话，如实反映情况，表达自己真实的想法和意见，认真听取谈话人的反馈和建议。（三）谈话记录1.谈话人应指定专人负责谈话记录，记录谈话的时间、地点、谈话双方姓名、谈话内容等详细信息。2.谈话记录应真实、准确、完整，字迹清晰，不得随意涂改。谈话结束后，谈话记录人应及时整理谈话记录，并交谈话人审核签字。（四）问题处理1.对于谈话中发现的问题，谈话人应根据问题的性质和严重程度，提出相应的处理意见和建议。2.属于一般性问题的，谈话人可当场给予指导和建议，要求被谈话人限期整改；属于较为复杂或涉及多个部门的问题，谈话人应及时组织相关人员进行研究讨论，制定解决方案，并跟踪落实情况。3.对于员工提出的合理诉求和困难，谈话人应及时反馈给相关部门或人员，协调解决问题，确保员工的合理权益得到保障。（五）跟踪反馈1.谈话人应定期跟踪了解被谈话人对谈话中提出的问题的整改情况，对整改效果进行评估。2.对于整改不到位的问题，谈话人应再次与被谈话人沟通，分析原因，督促其进一步整改，直至问题得到彻底解决。3.谈话人应将谈话谈心的结果及时反馈给被谈话人，肯定成绩，指出不足，鼓励其继续努力工作。同时，将谈话谈心的相关情况向公司领导和其他相关部门进行汇报，为公司决策提供参考依据。六、谈话谈心记录与档案管理（一）谈话谈心记录1.谈话谈心记录应按照年度进行分类整理，装订成册，妥善保管。2.谈话谈心记录应包括谈话时间、地点、谈话人、被谈话人、谈话主题、谈话内容、处理意见及跟踪反馈情况等详细信息。（二）员工谈话谈心档案1.人力资源部门负责建立员工谈话谈心档案，将员工的谈话谈心记录、个人发展规划、职业发展指导等相关资料纳入档案管理。2.员工谈话谈心档案应按照员工姓名进行分类归档，便于查询和使用。3.人力资源部门应定期对员工谈话谈心档案进行更新和维护，确保档案内容的完整性和准确性。七）监督与考核（一）监督检查1.公司领导负责对谈话谈心制度的执行情况进行监督检查，定期听取谈话谈心工作汇报，了解谈话谈心制度的落实情况。2.人力资源部门负责对谈话谈心制度的执行情况进行日常监督检查，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.公司内部设立意见箱、举报电话等渠道，接受员工对谈话谈心制度执行情况的监督和举报，对违反制度的行为进行严肃处理。（二）考核评价1.将谈话谈心制度的执行情况纳入公司绩效考核体系，对谈话谈心工作开展较好的部门和个人进行表彰和奖