2025年三级物业管理师试题(含参考答案)

2025年三级物业管理师试题(含参考答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确选项）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全体，全体2.下列不属于物业管理基础服务内容的是（）。A.公共区域绿化养护B.业主专有部分装修设计C.电梯日常维护D.小区门禁管理3.住宅专项维修资金的使用需经（）同意。A.物业服务企业B.社区居委会C.专有部分占相关区域建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主D.街道办事处4.消防控制室应实行每日（）小时专人值班制度，每班不少于（）人。A.8，1B.12，2C.24，2D.24，15.物业服务企业应在每年（）前，向业主公开上一年度物业服务资金的收支情况。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日6.电梯的定期检验周期为（）。A.每半年1次B.每年1次C.每2年1次D.每3年1次7.业主拒交物业费时，物业服务企业的正确处理方式是（）。A.停止供电供水B.直接提起诉讼C.上门催收并书面告知D.扣押业主物品8.下列不属于物业环境管理内容的是（）。A.垃圾清运B.噪声控制C.绿化修剪D.业主车辆保险9.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与业主委员会B.建设单位与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.业主与物业服务企业10.公共区域照明电费属于（）。A.物业服务成本B.业主专有支出C.开发商承担费用D.政府补贴费用11.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全体，全体12.物业服务企业承接物业时，应当对（）进行查验。A.业主个人物品B.公共设施设备C.开发商办公区域D.业主专有部分13.下列不属于物业服务企业安全防范职责的是（）。A.安装小区监控系统B.处理业主家庭纠纷C.巡逻检查消防通道D.登记外来人员信息14.住宅专项维修资金的使用范围不包括（）。A.屋顶防水维修B.业主室内水管更换C.电梯主板更换D.小区围墙加固15.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将（）移交给业主委员会。A.业主个人信息B.企业财务报表C.物业档案资料D.企业办公设备16.小区公共区域的广告收益属于（）。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.社区居委会17.下列关于物业服务费测算的说法，错误的是（）。A.需包含人员工资B.需包含公共能耗费C.需包含企业利润D.需包含业主专有设施维修费18.电梯困人时，物业服务企业应在（）分钟内联系专业维保人员到场救援。A.10B.30C.60D.12019.业主装修时，物业服务企业可收取（）。A.装修管理费B.装修保证金（符合当地规定）C.装修设计费D.装修垃圾清运费20.下列不属于物业应急事件的是（）。A.台风导致树木倾倒B.业主家中财物被盗C.电梯突发故障困人D.消防管道爆裂漏水二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同的主要条款包括（）。A.服务内容与质量标准B.服务费用收取方式C.双方权利义务D.合同终止条件E.违约责任2.公共设施设备管理的内容包括（）。A.日常巡检B.定期维护C.故障维修D.更新改造E.业主自用设备维修3.下列属于物业安全管理范畴的有（）。A.消防演练B.监控系统维护C.车辆停放管理D.业主身份登记E.电梯安全检查4.住宅专项维修资金的来源包括（）。A.业主交存B.维修资金利息C.公共收益划转D.开发商补缴E.政府补贴5.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布服务资金收支B.维护业主个人隐私C.制止业主违规装修D.代收业主快递E.参与业主家庭事务6.下列关于业主大会的说法，正确的有（）。A.业主大会由全体业主组成B.业主大会可决定选聘物业服务企业C.业主大会会议可采用书面征求意见形式D.业主大会作出的决定对全体业主具有约束力E.业主大会由物业服务企业召集7.物业环境管理的标准包括（）。A.垃圾日产日清B.绿化存活率≥95%C.公共区域无明显异味D.道路无积水积冰E.允许业主随意张贴广告8.电梯使用管理的要求包括（）。A.张贴安全使用标识B.保存维保记录至少4年C.困人时立即启动应急救援程序D.未检验电梯禁止使用E.业主可自行调整电梯参数9.处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.反馈结果E.区别对待10.下列属于物业服务成本的有（）。A.客服人员工资B.绿化养护费用C.公共区域水电费D.企业所得税E.项目经理奖金三、填空题（共5题，每题2分，共10分）1.住宅专项维修资金的交存比例，商品住宅业主首期交存标准为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。2.消防栓的日常检查周期为（），需检查组件完整性、压力值等。3.物业服务企业应在物业承接查验后（）日内，将查验结果书面告知业主委员会。4.小区公共区域照明的开启时间应根据（）及季节变化调整，确保照明充足且节能。5.业主逾期不交纳物业费的，物业服务企业可依法向（）提起诉讼或申请仲裁。四、简答题（共4题，第12题各5分，第34题各10分，共30分）1.（封闭型）简述前期物业管理的主要内容。2.（封闭型）列举5项物业共用部位的范围。3.（开放型）某小区部分业主反映夜间公共区域照明不足，存在安全隐患。作为物业管理人员，应如何处理？4.（开放型）业主王某因房屋外墙渗水导致室内装修受损，要求物业赔偿。经核查，房屋已过保修期。请分析物业的责任及处理流程。五、应用题（共2题，第1题10分，第2题10分，共20分）1.（计算类）某小区总建筑面积15万平方米，其中住宅12万平方米（共1000户，户均120平方米），商业3万平方米。物业费标准为住宅2元/月·平方米，商业4元/月·平方米。小区每月公共能耗费需分摊3万元，按建筑面积比例分摊。计算：（1）小区每月应收物业费总额；（2）某住宅业主（120平方米）每月需缴纳的总费用（含物业费和公共能耗费）。2.（分析类）某日，小区因暴雨导致地下车库积水，多辆业主车辆被淹。业主要求物业赔偿损失，称物业未提前通知暴雨预警且排水设施故障。作为物业项目经理，应如何处理？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.C8.D9.B10.A11.A12.B13.B14.B15.C16.C17.D18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABC三、填空题1.5%8%2.每月1次3.104.日照时间5.人民法院四、简答题1.前期物业管理主要内容包括：（1）参与物业承接查验，核对共用部位、设施设备；（2）制定临时管理规约，明确业主权利义务；（3）开展日常服务（清洁、绿化、安保等）；（4）处理业主入住手续；（5）配合建设单位处理质量问题；（6）筹备业主大会召开。2.物业共用部位包括：（1）房屋主体结构（基础、承重墙体、柱、梁、楼板等）；（2）公共门厅、楼梯间、走廊通道；（3）屋顶、户外墙面；（4）电梯井、管道井；（5）避难层（间）、设备层（间）。3.处理步骤：（1）现场核查：夜间实地查看照明不足区域，记录具体位置、灯具类型及损坏情况；（2）分析原因：检查是否因灯具老化、线路故障或定时器设置不当导致；（3）立即整改：维修或更换损坏灯具，调整照明时间（如提前开启），增设临时照明设备；（4）反馈业主：通过公告栏、业主群告知处理进展及完成时间；（5）长效管理：建立照明设施巡检制度，定期检查维护，根据季节调整开关时间；（6）回访确认：整改后3日内回访相关业主，确认问题解决。4.责任分析：房屋外墙属于共用部位，保修期外的维修责任由全体业主承担，物业应履行维修资金申请和组织维修的义务。若物业未及时申请使用维修资金导致损失扩大，需承担相应责任；若已履行通知和申请义务，则不承担赔偿责任。处理流程：（1）现场勘查：确认渗水原因（如外墙防水层老化）及损失范围；（2）告知业主：说明房屋已过保修期，维修需使用住宅专项维修资金；（3）启动维修程序：组织业主表决（专有部分占相关区域2/3以上业主同意），委托专业施工单位维修；（4）协商补偿：若物业存在管理失职（如未及时发现外墙问题），可与王某协商适当补偿（如减免部分物业费）；（5）公示结果：维修完成后向业主公示维修情况及费用分摊明细。五、应用题1.（1）物业费总额=（12万×2）+（3万×4）=24万+12万=36万元/月；（2）公共能耗分摊标准=3万÷15万=0.2元/月·平方米；某住宅业主总费用=（120×2）+（120×0.2）=240+24=264元/月。2.处理措施：（1）应急救援：立即组织人员排水，联系拖车转移未被淹车辆，设