少儿培训机构退费制度

PAGE少儿培训机构退费制度一、总则1.目的为规范少儿培训机构（以下简称“本机构”）的退费行为，维护学员及家长的合法权益，确保培训服务的质量与秩序，依据《中华人民共和国民法典》及相关教育法律法规，结合本机构实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本机构报名参加各类少儿培训课程的所有学员及其家长。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，保障学员及家长的知情权和选择权。以维护教育教学秩序为前提，妥善处理退费事宜，确保本机构正常运营。严格按照法律法规及本制度规定的退费条件和标准执行，不得随意提高或降低退费门槛。二、退费条件1.因机构原因导致退费本机构未按照培训合同约定提供相应的培训师资、教学场地、教学设备等教学资源，影响培训质量，经学员及家长提出合理诉求后，仍未在合理期限内解决的，学员及家长有权要求退费。本机构擅自变更培训课程内容、培训时间、培训地点等重要事项，未提前通知学员及家长并取得其书面同意的，学员及家长可申请退费。本机构因自身经营问题，如破产、倒闭、停业整顿等无法继续履行培训合同的，应立即退还学员剩余课程费用。2.因学员原因导致退费学员在开课前提出退费申请的，本机构应按照以下标准办理：开课前15天以上提出退费申请的，扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余全部培训费用。开课前7天至15天提出退费申请的，扣除已发生的必要费用及不超过培训费用总额20%的违约金后，退还剩余培训费用。开课前7天内提出退费申请的，扣除已发生的必要费用及不超过培训费用总额50%的违约金后，退还剩余培训费用。学员在开课期间提出退费申请的，本机构应根据学员实际已完成的课程进度，按照以下公式计算应退还的培训费用：应退还费用=培训费用总额已完成课程费用违约金其中，已完成课程费用=培训费用总额×（已完成课程课时数÷总课程课时数）违约金的扣除标准如下：已完成课程课时数不足总课程课时数一半的，扣除不超过培训费用总额50%的违约金。已完成课程课时数超过总课程课时数一半的，扣除不超过培训费用总额80%的违约金。学员因不可抗力因素（如重大疾病、自然灾害等）无法继续参加培训课程的，应提供相关证明材料，经本机构核实后，按照开课前退费标准办理退费手续。3.其他退费情形若培训课程存在质量问题，经相关部门鉴定属实的，学员及家长有权要求本机构全额退还培训费用，并承担相应的赔偿责任。因本机构与第三方合作出现问题，导致学员无法正常参加培训课程的，本机构应积极协调解决，并根据实际情况退还学员剩余课程费用或安排学员转班、退费等。三、退费流程1.申请学员及家长如需退费，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如培训合同、缴费凭证、病历等）。《退费申请表》应包括以下内容：学员姓名、性别、年龄、联系方式。家长姓名、联系方式。培训课程名称、报名时间、缴费金额。退费原因及申请退费金额。学员及家长签字确认。2.受理本机构收到《退费申请表》及相关证明材料后，应在5个工作日内进行审核。审核内容包括：退费原因是否符合本制度规定的退费条件。提交的证明材料是否真实有效。《退费申请表》填写是否完整、准确。如审核通过，本机构应出具《退费受理通知书》，告知学员及家长已受理其退费申请，并说明退费办理的预计时间和流程。如审核不通过，本机构应向学员及家长说明原因，并要求其补充或修正相关材料。3.审批《退费申请表》经受理后，由本机构相关负责人进行审批。审批期限为3个工作日。审批通过的，本机构应按照本制度规定的退费标准计算应退还的培训费用，并通知学员及家长办理退费手续。审批不通过的，本机构应向学员及家长说明理由，并告知其如有异议可通过协商、投诉或法律途径解决。4.退费学员及家长在收到本机构的退费通知后，应在规定的时间内到本机构办理退费手续。办理退费手续时，学员及家长应提交本人有效身份证件及缴费凭证。本机构在确认无误后，按照以下方式退还培训费用：退费金额在1000元以下的，可通过现金、微信、支付宝等方式当场退还。退费金额在1000元以上的，应通过银行转账方式退还至学员及家长指定的银行账户。本机构应在办理退费手续后的3个工作日内完成转账操作，并向学员及家长提供转账凭证。四、退费相关规定1.培训教材及资料处理学员办理退费手续时，已领取的培训教材及资料应退还本机构。如教材及资料有损坏或丢失的，本机构可根据实际情况扣除相应的费用。扣除标准为：教材及资料原价×（损坏或丢失数量÷领取数量）。2.退费时间本机构应在审批通过后的10个工作日内完成退费手续。如遇特殊情况需要延长退费时间的，本机构应提前通知学员及家长，并说明原因。3.违约金支付学员因自身原因导致退费的，应按照本制度规定的标准支付违约金。违约金应在办理退费手续时一并扣除。4.争议解决学员及家长与本机构在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉，也可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、监督与管理1.内部监督本机构应建立健全退费管理制度，加强对退费工作的内部监督。定期对退费申请的受理、审核、审批、退费等环节进行检查，确保退费工作规范、公正、透明。2.信息公开本机构应在显著位置公示退费制度、退费流程、退费标准等相关信息，方便学员及家长查阅。同时，应及时更新退费制度及相关信息，确保其符合法律法规及政策要求。3.投诉处理本机构应设立专门的投诉渠道，接受学员及家长的退费投诉。对于投诉事项，应及时进行调查处理，并在规定的时间内给予答复。如投诉属