2026年跨境营销策划公司跨境营销销售专员岗位职责管理制度

2026年跨境营销策划公司跨境营销销售专员岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范公司跨境营销销售专员岗位管理，明确岗位职责与工作标准，提升跨境营销销售工作效率与业绩质量，保障公司跨境营销业务持续健康发展，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国对外贸易法》等相关法律法规，结合公司跨境营销策划业务特点及实际运营需求，制定本制度。第二条本制度所称跨境营销销售专员，是指负责公司跨境营销策划相关产品/服务的市场开拓、客户开发与维护、销售任务达成及相关销售服务工作的正式在岗员工。第三条本制度适用于公司所有跨境营销销售专员岗位的管理工作，覆盖销售专员的岗位职责履行、工作规范执行、考核激励、日常管控及职业发展等全流程，涉及销售部、风控合规部、财务部、运营部及其他相关协作部门。第四条跨境营销销售专员岗位管理遵循“业绩导向、合规经营、客户至上、协同高效”的原则，确保销售工作既贴合公司业务发展目标，又严格遵守国内外相关法律法规及行业规范。第二章岗位职责第五条跨境营销销售专员核心岗位职责包括市场开拓、客户管理、销售执行、品牌维护及协同协作五大核心模块，具体职责如下：（一）市场开拓职责：主动调研海外目标市场（如欧美、东南亚、中东等）跨境营销需求，分析市场趋势、竞品动态及行业政策，制定个人市场开拓计划；通过线上平台（如B2B跨境电商平台、行业社群、海外社交媒体）、线下展会、行业峰会、客户转介绍等多种渠道，开拓海外潜在客户资源，扩大公司产品/服务的海外市场覆盖面。（二）客户管理职责：建立健全客户档案，详细记录客户基本信息、需求偏好、沟通记录、合作进展及后续跟进计划；定期对客户进行分层维护，针对核心客户、潜力客户、意向客户制定差异化跟进策略，确保跟进频次与质量，提升客户粘性与满意度；及时响应客户咨询、需求反馈及投诉建议，协调公司内部资源解决客户问题，保障客户服务体验。（三）销售执行职责：精准对接客户需求，结合公司跨境营销产品/服务（如海外社媒运营、跨境广告投放、营销方案策划等），为客户提供定制化销售方案；负责销售谈判全流程，清晰讲解方案优势、服务内容、收费标准及合作保障，促成合作意向达成；按公司规定流程签订销售合同，确保合同条款规范、权责清晰，协助办理合同审批、归档手续；跟踪合同履行进度，协调运营、财务等部门推进服务落地，确保客户款项及时回笼，完成个人销售业绩目标。（四）品牌维护职责：在销售工作全流程中严格遵守公司品牌管理规范，准确传递公司产品/服务价值及品牌理念；自觉维护公司品牌形象，不得通过虚假宣传、夸大承诺等违规方式获取客户；主动收集客户对公司产品/服务的评价与建议，及时反馈至相关部门，助力公司服务质量与品牌口碑提升。（五）协同协作职责：积极配合运营部开展客户需求对接工作，准确传递客户需求细节，协助运营团队制定符合客户预期的跨境营销执行方案；配合风控合规部审核销售合同及合作流程的合规性，提供必要的客户信息及市场资料；配合财务部完成销售款项结算、发票开具等相关工作；参与公司组织的销售培训、市场调研及团队协作活动，分享销售经验与市场信息。第六条通用职责：（一）严格遵守公司各项规章制度，服从销售部负责人的工作安排与调度，主动向部门负责人汇报工作进展、业绩完成情况及遇到的问题；（二）严格遵守国内外相关法律法规及行业规范，不得开展任何违法违规销售行为，如商业贿赂、虚假宣传、侵犯他人知识产权等；（三）严格遵守公司保密规定，不得泄露工作中接触的客户信息、商业秘密、销售数据、运营策略及公司内部管理信息；（四）主动学习跨境营销相关专业知识、产品知识及销售技巧，提升个人综合业务能力，适应海外市场变化与公司业务发展需求；（五）积极参与公司销售团队建设，配合团队完成整体销售目标，营造协作共赢的团队氛围。第三章工作规范第七条销售流程规范：（一）客户开发阶段：需对潜在客户进行初步资质审核，确认客户具备合法经营资质及真实合作需求，避免无效开发；建立客户开发台账，详细记录开发渠道、客户信息及初次沟通情况，每周向部门负责人提交开发进展报告。（二）需求对接阶段：需全面、准确了解客户跨境营销需求，包括目标市场、营销目标、预算范围、服务周期及特殊要求等，形成《客户需求清单》并经客户确认，作为制定销售方案的核心依据。（三）方案制定与谈判阶段：基于客户需求及公司产品/服务体系，制定个性化销售方案，方案需包含服务内容、实施流程、收费标准、服务保障及预期效果等核心内容；谈判过程中需坚持合规原则，不得擅自承诺超出公司服务能力的条款，重大谈判事项需及时向部门负责人汇报。（四）合同签订阶段：严格使用公司标准合同模板，如需修改合同条款，需经风控合规部审核同意；合同签订前需完成内部审批流程，确保合同条款合规、权责清晰；合同签订后需在3个工作日内提交至销售部及财务部归档。（五）履约跟进阶段：合同签订后需及时对接运营部，移交客户需求清单及合同相关资料，协助运营团队与客户完成需求确认；全程跟踪服务履约进度，及时协调解决履约过程中出现的问题，确保服务按合同约定完成；按合同约定节点跟进客户款项支付，确保款项及时回笼。第八条客户管理规范：（一）客户档案需真实、完整、及时更新，至少包含客户基本信息、资质证明、需求清单、合同文件、沟通记录、款项支付记录及服务评价等内容，实行电子化与纸质化双重归档管理，确保档案可追溯。（二）客户跟进需遵循“定期跟进、及时响应”原则，核心客户每月至少跟进2次，潜力客户每月至少跟进1次，意向客户每周至少跟进1次，跟进记录需实时录入客户档案；对未达成合作的意向客户，需分析未合作原因，形成跟进总结。（三）客户投诉处理需遵循“及时响应、优先解决”原则，接到客户投诉后需在24小时内与客户沟通，了解投诉详情并形成《客户投诉处理记录表》，协调相关部门制定解决方案，在规定时间内完成问题解决并向客户反馈，投诉处理完成后需进行回访，确保客户满意。第九条沟通协作规范：（一）内部沟通：每日需向部门负责人汇报当日工作进展，每周参与部门销售例会，汇报本周业绩完成情况、客户开发进展及遇到的问题；与运营、财务等部门协作时，需主动传递相关信息，确保协作顺畅。（二）外部沟通：与客户沟通时需使用规范、专业的语言，尊重目标市场的文化习俗与沟通习惯，避免因文化差异导致沟通误解；沟通内容需准确、客观，不得传递虚假信息或模糊表述。第四章考核管理第十条考核目标：通过科学的考核机制，客观评价跨境营销销售专员的工作业绩、工作态度及合规表现，激发销售积极性，提升销售团队整体效能，保障公司销售目标达成。第十一条考核指标：考核指标实行“业绩指标+过程指标+合规指标”相结合的模式，具体如下：（一）业绩指标（权重60%）：包括个人销售业绩完成率（核心指标）、销售额增长率、客户回款率、新客户开发数量等，具体指标及目标值由销售部根据公司年度销售目标及个人能力制定。（二）过程指标（权重20%）：包括客户开发效率、客户跟进质量、销售方案通过率、合同签订及时率、客户档案完整性等，由销售部负责人根据日常工作记录进行评估。（三）合规指标（权重20%）：包括销售流程合规性、合同条款合规性、客户信息保密情况、无违规销售行为及客户投诉率等，由风控合规部及销售部共同评估。第十二条考核周期：实行月度考核与年度考核相结合的方式，月度考核用于跟踪阶段性工作表现，年度考核用于综合评价年度工作成效。第十三条考核流程：（一）自我评估：销售专员每月/年度结束后3个工作日内，根据考核指标完成情况进行自我评估，提交《销售专员考核自评表》。（二）部门评估：销售部负责人结合日常工作记录、业绩数据及自我评估情况，对销售专员进行初步评估，提出考核等级及评价意见。（三）综合审核：风控合规部、财务部对考核指标中的合规指标、业绩数据真实性进行审核，提出审核意见。（四）结果公示：考核结果经公司分管领导审批后，在销售部内部公示3个工作日，公示无异议后正式生效；销售专员对考核结果有异议的，可在公示期内提交复核申请，由销售部联合相关部门进行复核。第十四条考核等级与结果应用：考核等级分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果直接与薪酬激励、岗位调整及职业发展挂钩：（一）优秀：综合考核得分90分及以上，超额完成销售业绩目标，合规表现优异，客户满意度高；可获得年度奖金、晋升优先资格、海外市场考察或专业培训等奖励。（二）合格：综合考核得分60-89分，完成核心销售业绩目标，遵守公司规章制度及销售规范，无重大违规行为；可获得基础绩效奖金，维持现有岗位及薪酬待遇。（三）不合格：综合考核得分低于60分，未完成核心销售业绩目标，或存在违规销售行为、重大客户投诉等情况；将被给予绩效警告，由销售部制定专项提升计划，限期3个月整改；整改后仍不合格的，公司将根据实际情况调整岗位或依法解除劳动合同。第五章日常管控第十五条考勤管理：销售专员实行标准工时制与弹性工作制相结合的方式，日常办公时间需遵守公司考勤规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；因业务需要外出拜访客户或参加行业活动的，需提前向部门负责人报备，说明外出事由、地点及返回时间，做好外出登记。第十六条行为规范：（一）工作时间需着装整洁得体，保持良好的职业形象；不得从事与工作无关的活动，如浏览无关网页、玩手机、闲聊等。（二）严禁利用工作之便谋取私利，不得收受客户财物或其他不正当利益，不得向客户索取回扣；严禁通过虚假宣传、夸大承诺、恶意低价竞争等违规方式获取客户。（三）不得擅自泄露公司客户信息、销售数据、商业秘密及内部管理信息，不得将客户资源私下转让或用于个人用途；离职时需按规定移交所有客户档案及相关工作资料，不得带走或销毁。第十七条保密管理：销售部需定期组织销售专员开展保密培训，明确保密要求；销售专员需签订《保密承诺书》，对工作中接触的敏感信息严格保密；公司将定期对保密制度执行情况进行检查，对违反保密规定的行为严肃处理。第六章薪酬福利第十八条薪酬结构：跨境营销销售专员薪酬实行“基本工资+绩效工资+销售提成”的结构，其中基本工资保障基本生活需求，绩效工资与月度/年度考核结果挂钩，销售提成与销售业绩及回款情况挂钩，具体标准由公司人力资源部统一制定并公示。第十九条薪酬发放：基本工资按月足额发放，发放时间与公司正式员工一致；绩效工资按月/年度考核结果核算后发放；销售提成在客户款项全额回笼后，按公司提成管理规定核算发放。第二十条福利保障：销售专员享受公司正式员工