2025年单招商贸旅游类考试题及答案

2025年单招商贸旅游类考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪种旅游活动属于生态旅游？（）A.到城市主题公园游玩B.参观历史文化古迹C.去自然保护区观鸟D.参加大型购物节答案：C。生态旅游强调对自然环境的保护和体验，去自然保护区观鸟符合这一特点，城市主题公园游玩侧重于娱乐，参观历史文化古迹主要是文化体验，参加大型购物节是购物消费活动，均不属于生态旅游。2.旅行社在旅游产业链中扮演的主要角色是（）A.旅游产品的生产者B.旅游产品的销售者C.旅游资源的开发者D.旅游交通的提供者答案：B。旅行社主要是将各类旅游供应商的产品进行组合和销售给游客，并非旅游产品的生产者（如景区、酒店等是生产者），也不是旅游资源的开发者和旅游交通的提供者。3.某商场为了吸引顾客，推出“满500减100”的促销活动，这属于（）A.折扣定价策略B.尾数定价策略C.招徕定价策略D.整数定价策略答案：A。“满500减100”是在顾客消费达到一定金额后给予一定的价格减免，属于折扣定价策略。尾数定价是价格以非整数结尾，招徕定价是用低价商品吸引顾客，整数定价是商品以整数定价。4.旅游目的地的形象塑造不包括以下哪个方面？（）A.自然景观B.文化特色C.旅游价格D.服务质量答案：C。旅游目的地形象塑造主要围绕自然景观、文化特色、服务质量等方面，旅游价格是旅游产品的一个属性，并非形象塑造的直接方面。5.下列哪种商品不适合采用密集分销策略？（）A.可口可乐饮料B.苹果手机C.方便面D.卫生纸答案：B。密集分销策略适用于消费者日常需求大、购买频率高的产品，如可口可乐饮料、方便面、卫生纸等。苹果手机属于高端电子产品，通常采用选择性分销策略。6.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.旅游目的地因素答案：D。旅游市场细分依据通常包括地理因素（如不同地区）、人口因素（如年龄、性别等）、心理因素（如生活方式、旅游动机等），旅游目的地因素不是市场细分的依据。7.某酒店为了提高服务质量，定期对员工进行培训，这属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制答案：A。前馈控制是在活动开始之前进行的控制，酒店定期对员工进行培训，是为了在服务提供之前提高员工的能力和素质，属于前馈控制。现场控制是在活动进行过程中控制，反馈控制和事后控制是在活动结束后进行的控制。8.下列哪项不属于旅游交通的特点？（）A.综合性B.季节性C.替代性D.独立性答案：D。旅游交通具有综合性（涉及多种交通方式）、季节性（旅游淡旺季影响客流量）、替代性（不同交通方式可相互替代），它与旅游活动紧密相关，不具有独立性。9.某商场在促销活动中规定，购买商品达到一定金额可以获得抽奖机会，这是利用了消费者的（）A.求实心理B.求新心理C.求廉心理D.求名心理答案：C。抽奖活动可以让消费者有机会以较低的成本获得额外的利益，满足了消费者求廉心理。求实心理注重产品实际功能，求新心理追求新颖产品，求名心理关注品牌知名度。10.旅游景区的核心竞争力是（）A.门票价格B.地理位置C.旅游资源D.配套设施答案：C。旅游景区的核心竞争力在于其独特的旅游资源，门票价格、地理位置、配套设施等虽然重要，但旅游资源是吸引游客的关键因素。11.下列属于直接营销渠道的是（）A.旅行社销售旅游产品B.酒店通过在线旅游平台销售客房C.景区直接向游客销售门票D.旅游代理商销售旅游线路答案：C。直接营销渠道是指生产者直接将产品销售给消费者，景区直接向游客销售门票属于直接营销渠道。旅行社、在线旅游平台、旅游代理商都是间接营销渠道。12.某企业在市场上推出了一款新的旅游纪念品，为了快速打开市场，采用了低价策略，这属于（）A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.心理定价策略答案：B。渗透定价策略是企业以低价将新产品推向市场，旨在吸引大量顾客，迅速占领市场份额。撇脂定价是新产品高价进入市场，满意定价是介于两者之间，心理定价是利用消费者心理定价。13.旅游企业的公共关系活动不包括（）A.举办新闻发布会B.参加旅游展销会C.进行广告宣传D.开展公益活动答案：C。广告宣传是一种促销手段，而举办新闻发布会、参加旅游展销会、开展公益活动都属于旅游企业的公共关系活动，旨在树立企业形象、增强公众对企业的了解和好感。14.下列哪种旅游资源属于人文旅游资源？（）A.黄山云海B.九寨沟的湖泊C.故宫博物院D.张家界的奇峰答案：C。人文旅游资源是人类创造的具有文化内涵的旅游资源，故宫博物院是历史文化建筑，属于人文旅游资源。黄山云海、九寨沟的湖泊、张家界的奇峰属于自然旅游资源。15.某商场为了增加顾客的停留时间，设置了休息区、儿童游乐区等，这是考虑了消费者的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求答案：A。设置休息区、儿童游乐区等是为了满足消费者在购物过程中的生理需求，如休息、照顾儿童等。安全需求主要涉及人身和财产安全，社交需求是与他人交往的需求，自我实现需求是更高层次的需求。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.旅游市场营销的特点包括（）A.综合性B.无形性C.不可储存性D.异地性E.脆弱性答案：ABCDE。旅游市场营销具有综合性（涉及多种旅游要素）、无形性（旅游产品是服务，无形的）、不可储存性（旅游产品不能像实物产品一样储存）、异地性（游客通常在异地消费）、脆弱性（易受多种因素影响）等特点。2.以下属于旅游购物的作用的有（）A.增加旅游目的地的收入B.传播旅游目的地文化C.满足游客的购物需求D.促进旅游商品的生产和销售E.提高旅游企业的经济效益答案：ABCDE。旅游购物可以增加旅游目的地的收入，通过旅游商品传播当地文化，满足游客购物需求，促进旅游商品的生产和销售，进而提高旅游企业的经济效益。3.旅游景区的管理内容包括（）A.资源管理B.游客管理C.安全管理D.营销管理E.服务质量管理答案：ABCDE。旅游景区管理涵盖资源管理（保护和开发旅游资源）、游客管理（引导和服务游客）、安全管理（保障游客安全）、营销管理（推广景区）、服务质量管理（提高服务水平）等多个方面。4.影响旅游消费者购买行为的因素有（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.环境因素答案：ABCD。影响旅游消费者购买行为的因素包括文化因素（如价值观、风俗习惯）、社会因素（如家庭、社会阶层）、个人因素（如年龄、收入）、心理因素（如动机、态度），环境因素通常不作为直接影响购买行为的主要因素。5.旅游企业的定价方法有（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.心理导向定价法E.利润导向定价法答案：ABC。旅游企业的定价方法主要有成本导向定价法（根据成本定价）、需求导向定价法（根据市场需求定价）、竞争导向定价法（参考竞争对手价格定价），心理导向定价法可包含在需求导向中，利润导向不是独立的主要定价方法。6.旅游交通的方式主要有（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输E.管道运输答案：ABCD。旅游交通方式包括航空运输、铁路运输、公路运输、水路运输，管道运输主要用于运输液体、气体等，不用于旅游交通。7.旅游目的地的吸引力因素包括（）A.旅游资源B.旅游设施C.旅游服务D.旅游价格E.旅游环境答案：ABCDE。旅游目的地的吸引力因素包括丰富的旅游资源、完善的旅游设施、优质的旅游服务、合理的旅游价格以及良好的旅游环境。8.商场的促销策略有（）A.折扣促销B.赠品促销C.抽奖促销D.会员制促销E.广告促销答案：ABCDE。商场常见的促销策略有折扣促销（降低价格）、赠品促销（赠送商品）、抽奖促销（提供抽奖机会）、会员制促销（给予会员优惠）、广告促销（通过广告宣传）等。9.旅游市场的特征包括（）A.异地性B.季节性C.波动性D.多样性E.全球性答案：ABCDE。旅游市场具有异地性（游客来自不同地方）、季节性（受季节影响明显）、波动性（易受多种因素影响而波动）、多样性（旅游产品和需求多样）、全球性（旅游活动跨越国界）等特征。10.旅游企业的人力资源管理包括（）A.人员招聘B.员工培训C.绩效考核D.薪酬管理E.劳动关系管理答案：ABCDE。旅游企业的人力资源管理包括人员招聘（选拔合适人才）、员工培训（提高员工能力）、绩效考核（评估员工工作表现）、薪酬管理（确定合理薪酬）、劳动关系管理（处理员工与企业关系）等方面。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游产品的生产和消费是同时进行的。（）答案：正确。旅游产品作为服务产品，其生产过程和消费者的消费过程是同时发生的，例如导游讲解服务，在讲解过程中游客同时在消费。2.市场定位就是确定目标市场。（）答案：错误。市场定位是企业根据目标市场的需求和竞争情况，为产品塑造独特的市场形象和位置，而确定目标市场是选择企业要进入的市场细分部分，两者概念不同。3.旅游景区只要有丰富的旅游资源就一定能吸引大量游客。（）答案：错误。虽然丰富的旅游资源是吸引游客的重要因素，但还需要有良好的配套设施、优质的服务、有效的营销等，才能吸引大量游客。4.企业采用折扣定价策略一定能增加利润。（）答案：错误。折扣定价策略可能会增加销售量，但如果折扣过大，可能导致利润减少，需要综合考虑成本、销售量等因素。5.旅游企业的公共关系活动主要是为了提高企业的知名度。（）答案：错误。旅游企业的公共关系活动不仅是为了提高知名度，还包括树立良好形象、增强公众信任、改善企业与公众关系等多方面目的。6.旅游消费者的购买决策过程通常包括确认需求、收集信息、评估选择、购买决策和购后评价五个阶段。（）答案：正确。这是旅游消费者购买决策的一般过程，消费者先确认旅游需求，然后收集相关信息，评估不同的旅游产品和服务，做出购买决策，最后进行购后评价。7.所有旅游资源都具有开发价值。（）答案：错误。有些旅游资源可能由于地理位置偏远、开发成本过高、生态环境脆弱等原因，不具有开发价值或者需要谨慎开发。8.商场的促销活动越多越好。（）答案：错误。过多的促销活动可能会降低消费者对商品价格的信任，也可能影响企业的利润，需要根据市场情况和企业目标合理开展促销活动。9.旅游企业的营销渠道越长越好。（）答案：错误。营销渠道并非越长越好，过长的渠道可能会增加成本、降低信息传递效率等，企业需要根据产品特点、市场需求等选择合适的营销渠道长度。10.旅游企业的人力资源管理只需要关注员工的工作绩效。（）答案：错误。旅游企业的人力资源管理除了关注员工工作绩效外，还包括员工的招聘、培训、薪酬、福利、职业发展等多个方面。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅游市场营销的策略组合。答：旅游市场营销的策略组合主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，即4P策略。产品策略：旅游企业要设计和开发满足游客需求的旅游产品，包括旅游线路、旅游景区、旅游住宿、旅游餐饮等。要注重产品的特色和差异化，提高产品的质量和服务水平，不断进行产品创新和升级。例如，开发主题旅游产品，如亲子游、探险游等。价格策略：根据旅游产品的成本、市场需求、竞争状况等因素制定合理的价格。可以采用成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价等方法。同时，还可以运用折扣定价、心理定价等策略吸引游客。如在旅游淡季推出打折优惠活动。渠道策略：选择合适的营销渠道将旅游产品销售给游客。包括直接渠道（如景区直接销售门票、酒店直接接受预订）和间接渠道（如通过旅行社、在线旅游平台等销售）。企业要根据自身情况和市场特点，合理选择和组合营销渠道，提高产品的销售效率。促销策略：通过各种促销手段来刺激游客的购买欲望，提高产品的销售量。促销手段包括广告宣传、人员推销、营业推广、公共关系等。例如，旅游企业可以在电视、网络等媒体上投放广告，参加旅游展销会进行人员推销，开展抽奖、赠送礼品等营业推广活动，举办公益活动提升企业形象等。2.分析旅游市场细分的作用和意义。答：旅游市场细分具有重要的作用和意义，主要体现在以下几个方面：有利于旅游企业发现市场机会：通过市场细分，旅游企业可以深入了解不同细分市场的需求特点和竞争状况，从而发现尚未满足的市场需求，找到新的市场机会。例如，通过对旅游市场细分，发现老年旅游市场需求增长但产品供应不足，企业可以开发适合老年人的旅游产品。有利于旅游企业制定针对性的营销策略：不同细分市场的游客需求和购买行为存在差异，旅游企业可以根据细分市场的特点，制定针对性的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，提高营销效果。比如，针对高端旅游市场，企业可以提供豪华的旅游产品和优质的服务，制定较高的价格，并通过高端渠道进行销售和推广。有利于旅游企业集中资源，提高竞争力：旅游企业的资源是有限的，通过市场细分，企业可以选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中资源进行开发和营销，提高企业在目标市场的竞争力。例如，一些小型旅游企业可以专注于某个特定的细分市场，如乡村旅游市场，打造特色产品和服务，形成竞争优势。有利于满足不同游客的需求：旅游市场细分可以将整体市场划分为不同的细分市场，每个细分市场都有其独特的需求。旅游企业可以根据这些需求，开发多样化的旅游产品和服务，更好地满足不同游客的需求，提高游客的满意度。五、论述题（每题20分，共20分）论述旅游企业如何提高服务质量。答：旅游企业提高服务质量是提升企业竞争力、满足游客需求、实现可持续发展的关键。以下从多个方面论述旅游企业提高服务质量的途径：（一）员工管理方面1.招聘与培训：招聘具有良好服务意识和专业技能的员工是基础。同时，要定期对员工进行培训，包括服务技能培训（如沟通技巧、应急处理能力）、专业知识培训（如旅游景点知识、旅游法规）等。例如，酒店可以对前台员工进行外语培训，以更好地服务外国游客；旅行社可以对导游进行历史文化知识培训，提高讲解水平。2.激励机制：建立合理的激励机制，鼓励员工提供优质服务。可以通过物质奖励（如奖金、提成）和精神奖励（如荣誉称号、晋升机会）相结合的方式，激发员工的工作积极性和主动性。例如，对服务质量高、游客满意度高的员工给予奖励和晋升，树立榜样，带动其他员工提高服务质量。3.员工关怀：关注员工的工作和生活需求，营造良好的工作氛围。例如，提供舒适的工作环境、合理的工作时间安排、员工福利等，让员工感受到企业的关怀，从而提高员工的工作满意度和忠诚度，进而为游客提供更好的服务。（二）服务流程优化方面1.标准化服务流程：制定详细、规范的服务流程，确保每个服务环节都有明确的标准和操作规范。例如，酒店的入住、退房流程，旅行社的旅游行程安排等，都要做到标准化，让游客在每个环节都能享受到一致的优质服务。2.个性化服务：在标准化服务的基础上，根据游客的不同需求和特点，提供个性化服务。例如，酒店可以根据客人的喜好准备特色的房间布置；旅行社可以根据游客