酒店前台经理工作绩效考核表

酒店前台经理工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩预订量达成率40%达到或超过年度预订目标的120%按实际预订量与年度预订目标的比例计算得分，每超过目标10%加5分，最高加25分收益管理贡献通过收益管理措施（如动态定价、套餐设计）提升酒店收益10%以上根据收益提升金额占年度总收益的比例评分，每提升1%加2分，最高加20分客户推荐率客户满意度调查中，推荐给亲友的占比达到35%以上根据推荐率计算得分，每高于基准5%加3分，最高加15分团队销售激励成功激励团队完成个人销售目标，团队整体超额完成率超过15%根据团队超额完成率评分，每超过基准5%加2分，最高加10分新客户开发成功开发并签约5家以上新企业客户或VIP客户每成功开发1家新客户加4分，最多加20分客户服务客户满意度30%客户满意度调查得分达到4.5分（满分5分）以上直接根据满意度调查得分评分，每高于4.5分0.1分加2分，最高加30分投诉处理效率客户投诉平均处理时间不超过30分钟，处理满意度达到90%以上根据处理时效性（每快5分钟加1分，最高加10分）和处理满意度评分（每高于90%2%加2分，最高加20分），两者合计最高加30分服务创新提出并实施至少2项提升客户体验的服务创新方案每成功实施1项加5分，最多加10分危机管理在发生客户投诉或服务危机时，成功避免负面影响并快速恢复客户信任根据危机处理效果评分，有效避免负面影响加15分，部分恢复信任加10分，完全恢复信任加20分服务培训参与度参与公司组织的客户服务培训不少于4次每次参与加2分，最多加8分团队管理员工留存率20%直接管理团队的员工离职率低于15%根据实际离职率评分，每低于基准5%加3分，最高加15分员工培训覆盖率确保团队每位成员每季度至少接受1次专业技能培训根据培训覆盖率评分，每低5%减2分，最低为0分团队协作通过360度评估，团队内部协作满意度达到4.0分（满分5分）以上直接根据协作满意度评分，每高于4.0分0.1分加2分，最高加20分绩效辅导每位团队成员每季度至少接受1次绩效辅导和反馈根据辅导覆盖率评分，每低5%减2分，最低为0分下属发展培养至少1名下属成为后备干部或获得晋升机会每成功培养1名下属加5分，最多加10分运营管理运营成本控制10%成功将前台区域运营成本控制在预算的98%以内根据成本控制比例评分，每低于预算2%加1分，最高加10分设备维护确保前台所有设备（POS系统、打印机等）的完好率达到99%以上根据完好率评分，每低于99%减1分，最低为0分流程优化提出并实施至少1项优化前台工作流程的改进方案每成功实施1项加3分，最多加10分合规执行确保所有前台操作符合公司规定和行业标准，年度合规检查无重大问题年度合规检查得分为满分加10分，有一般问题减2分，重大问题减5分安全检查每月完成至少1次安全自查并记录存档根据检查频率评分，每月检查加2分，最多加10分本考核表旨在全面评估酒店前台经理在销售业绩、客户服务、团队管理及运营管理四个维度的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签