2025年高职高尔夫服务实践（服务实践）试题及答案

2025年高职高尔夫服务实践（服务实践）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)1.在高尔夫球场服务中，当客人提出特殊的球具清洁要求时，服务人员应（）A.拒绝客人，按常规流程清洁B.尽量满足客人要求，特殊情况向上级汇报C.完全按照客人要求随意清洁D.不理会客人要求2.高尔夫球场的草坪维护工作中，修剪草坪的高度一般根据（）来确定。A.天气情况B.草坪品种C.球场规定D.以上都是3.当客人在球场上遇到紧急医疗情况时，高尔夫球场的急救人员首先应（）A.联系医院B.进行初步急救处理C.通知客人家属D.等待专业医生到来4.高尔夫球童在为客人提供服务时，下列关于球杆选择的说法正确的是（）A.为客人随意挑选球杆B.根据客人的身高、力量等因素推荐合适球杆C.只推荐最贵的球杆D.不考虑客人需求推荐球杆5.高尔夫球场的餐厅服务中，对于客人的饮食过敏问题，服务员应该（）A.让客人自行注意B.简单询问后提供普通菜品C.详细记录并告知厨房准备无过敏风险菜品D.不予理会6.在高尔夫赛事组织服务中，负责统计参赛选手成绩的人员是（）A.赛事裁判B.球童C.计分员D.赛事组织者第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每题4分，共20分）请在横线上填写正确答案。1.高尔夫球场的发球台主要功能是为球员提供一个平整的发球区域，一般标准发球台面积为______平方米左右。2.高尔夫球童的主要职责包括为球员携带球杆、提供击球建议、______等。3.高尔夫球场草坪的灌溉频率通常根据______、季节变化等因素来调整。4.高尔夫球场的沙坑维护中，沙子的粒径一般控制在______毫米为宜。5.高尔夫赛事服务中，赛事的报名截止日期通常提前______天公布。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述高尔夫球场球道维护的主要工作内容。2.说明高尔夫球童在比赛中如何为球员提供准确的码数信息。四、案例分析题（每题15分，共15分）某高尔夫球场迎来一场重要赛事，在赛事进行过程中，一位参赛选手突然发现自己的球杆在击球时出现异常震动，影响了击球效果。球童及时发现情况并向赛事裁判报告。请分析：1.球童发现问题后应采取哪些具体措施来协助解决？（8分）2.从高尔夫球场服务管理角度，如何避免类似情况再次发生？（7分）五、综合应用题（15分）假设你负责组织一场小型高尔夫友谊赛，参赛人数为20人。请制定一份完整的赛事服务计划，包括赛事流程安排、场地布置、人员分工、餐饮服务等方面内容。答案：第I卷答案1.B2.D3.B4.B5.C6.C第II卷答案二、填空题答案1.10-202.记录成绩3.草坪生长状况4.0.2-0.55.1-2三、简答题答案1.球道维护主要工作内容包括：定期修剪草坪，保持草坪高度一致；清理球道上的落叶、杂物等；修复球道上的坑洼、损伤；对球道周边的树木进行适当修剪，保证视野和击球安全；监测球道草坪的病虫害情况，及时防治。2.球童在比赛中为球员提供准确码数信息，首先要通过平时的练习和经验积累，熟悉球场各球道不同位置到果岭的距离。在球员击球前，仔细观察球的落点、球场地形等情况，运用测距工具如激光测距仪等再次精准测量距离。然后迅速、清晰且准确地将码数信息告知球员，并可根据实际情况给予一些关于击球策略的建议，帮助球员更好地做出决策。四、案例分析题答案1.球童发现问题后，应立即将异常震动的球杆与同组其他正常球杆对比，确认球杆确实存在问题。迅速向赛事裁判详细描述球杆出现的情况，如震动的频率、强度等。协助球员从备用球杆中挑选合适的球杆继续比赛，若备用球杆不合适，及时联系球场器材室，尝试更换新的球杆。在球员后续击球过程中，密切关注使用新球杆的情况，如有其他问题及时反馈。2.从高尔夫球场服务管理角度，应加强对参赛球杆的赛前检查，确保球杆质量合格。定期对球童进行培训，提高其对球杆异常情况的识别和处理能力。建立完善的器材维护和更新机制，及时更换老化或损坏的球杆。在赛事举办前，准备充足的备用球杆，以应对突发状况。加强与球杆供应商的合作，保证提供的球杆符合赛事要求和球员使用标准。五、综合应用题答案赛事服务计划：赛事流程安排：上午9点选手签到入场，领取赛事资料和球具。9点30分进行分组抽签，确定比赛顺序。10点正式开球，按顺序依次进行比赛。比赛过程中安排工作人员在关键点位维持秩序和提供必要帮助。下午4点左右结束比赛，统计成绩，举行简单颁奖仪式。场地布置：在发球台、球道关键位置、果岭周边设置指示牌，标明球洞方向和距离。在休息区摆放桌椅、遮阳伞，提供饮用水。人员分工：安排