2025年大学消费心理学（消费决策过程）试题及答案

2025年大学消费心理学（消费决策过程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者在购买决策过程中，首先要做的是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A.动机B.态度C.知觉D.学习3.消费者购买决策过程的顺序通常为（）A.引起需要-收集信息-评价方案-决定购买-购后行为B.引起需要-评价方案-收集信息-决定购买-购后行为C.收集信息-引起需要-评价方案-决定购买-购后行为D.决定购买-引起需要-评估方案-收集信息-购后行为4.消费者获取信息的来源有多种，其中个人来源主要包括（）A.家庭、朋友、邻居、同事B.广告、推销员、经销商、包装、展览C.大众传播媒体、消费者评审组织D.互联网、政府机构5.在购买决策中，消费者对产品的判断大都是建立在（）基础之上的。A.感性和主观推断B.理性和客观判断C.自觉和理性D.感性和客观6.消费者在评价方案时，往往会采用一些评价标准，其中不包括（）A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.他人态度7.当消费者对某一品牌形成了特定的态度后，往往会倾向于选择该品牌的产品，这种现象称为（）A.品牌忠诚B.品牌偏好C.品牌认知D.品牌联想8.消费者在购买决策过程中，对产品的性能、质量、外观等方面进行比较和权衡，这属于（）A.收集信息阶段B.评价方案阶段C.决定购买阶段D.购后行为阶段9.消费者在购买决策时，会受到多种因素的影响，其中社会阶层属于（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素10.消费者对某种产品的需求强度会随着时间的推移而发生变化，这种现象称为（）A.需求弹性B.需求波动C.需求变异D.需求转移11.消费者在购买决策过程中，会对不同品牌的产品进行比较和选择，这种行为称为（）A.品牌竞争B.品牌选择C.品牌评估D.品牌决策12.消费者在购买决策时，会考虑产品的价格、质量、性能等因素，这些因素属于（）A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用要求13.消费者对某一品牌的产品质量、性能等方面的评价，属于（）A.品牌认知B.品牌形象C.品牌态度D.品牌联想14.消费者在购买决策过程中，会根据自己的经验和知识对产品进行评价，这种评价方式称为（）A.理性评价B.感性评价C.直觉评价D.经验评价15.消费者在购买决策时，会受到他人意见和建议的影响，这种影响因素属于（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素16.消费者在购买决策过程中，会对产品的价格、质量、性能等方面进行综合考虑，这种考虑方式称为（）A.整体评估B.局部评估C.单项评估D.综合评估17.消费者在购买决策时，会根据自己的需求和偏好选择适合自己的产品，这种选择方式称为（）A.个性化选择B.标准化选择C.多样化选择D.合理化选择18.消费者在购买决策过程中，会对产品的价格、质量、性能等方面进行比较和权衡，这种权衡方式称为（）A.价值权衡B.成本权衡C.效益权衡D.利益权衡19.消费者在购买决策时，会受到产品包装、广告宣传等因素的影响，这些因素属于（）A.产品因素B.营销因素C.环境因素D.社会因素20.消费者在购买决策过程中，会对产品的价格、质量、性能等方面进行综合评价，这种评价方式称为（）A.全面评价B.深入评价C.系统评价D.综合评价第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。1.简述消费者购买决策过程中的信息收集来源。2.消费者在评价方案时通常会采用哪些评价标准？3.影响消费者购买决策的个人因素有哪些？4.什么是品牌忠诚？品牌忠诚对企业有何重要意义？（二）论述题（共20分）答题要求：本大题共1小题，20分。请结合所学知识，论述消费者购买决策过程中各阶段的特点及影响因素。（三）案例分析题（共20分）答题要求：本大题共1小题，20分。阅读以下案例，然后回答问题。案例：某消费者打算购买一台笔记本电脑，在购买决策过程中，他首先通过互联网、朋友推荐等方式收集了相关信息，了解了不同品牌和型号的笔记本电脑的性能、价格、外观等方面的情况。然后，他对收集到的信息进行了整理和分析，形成了自己的评价方案。在评价方案时，他主要考虑了笔记本电脑的处理器性能、内存大小、硬盘容量、显卡性能、价格等因素，并根据自己的需求和偏好对这些因素进行了权重分配。最后，他在多个品牌和型号的笔记本电脑中进行了比较和选择，决定购买某一品牌的笔记本电脑。问题：1.请分析该消费者购买决策过程中各阶段的特点及影响因素。2.企业可以从哪些方面影响消费者的购买决策？答案：1.选择题答案：1.B2.B3.A4.A5.A6.D7.A8.B9.B10.B11.B12.A13.C14.A15.B16.A17.A18.A19.B20.D2.简答题答案：-消费者购买决策过程中的信息收集来源包括个人来源（家庭、朋友、邻居、同事等）、商业来源（广告、推销员、经销商、包装、展览等）、公共来源（大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（消费者自身通过使用产品获得的经验）。-消费者在评价方案时通常采用的评价标准有产品属性、属性权重、品牌信念、效用要求等。-影响消费者购买决策的个人因素包括年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性、自我概念等。-品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成了特定的态度后，往往会倾向于选择该品牌的产品。品牌忠诚对企业的重要意义在于：降低营销成本；增加消费者对品牌的口碑传播；提高消费者对价格的敏感度；吸引新消费者。3.论述题答案：-引起需要阶段：消费者在内外因素刺激下产生需求，如生理需求（饥饿、口渴等）或心理需求（社交、尊重等）。影响因素包括内部因素（如自身的生理状态、心理状态等）和外部因素（如环境变化、广告宣传等）。-收集信息阶段：消费者通过多种途径收集产品相关信息，如个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。影响因素有产品的复杂性、消费者的购买介入程度等。-评价方案阶段：消费者根据产品属性、属性权重、品牌信念、效用要求等评价标准对各品牌产品进行评估。影响因素包括消费者的个人偏好、知识水平等。-决定购买阶段：消费者综合考虑后做出购买决策，可能受到他人态度、意外情况等影响。-购后行为阶段：消费者购买产品后会对购买决策进行评价，若满意可能重复购买并向他人推荐，若不满意可能采取抱怨等行为。影响因素主要是产品实际性能与期望的差距。4.案例分析题答案：-该消费者购买决策过程各阶段特点及影响因素：-信息收集阶段：通过互联网、朋友推荐等多种方式收集信息，影响因素是互联网信息丰富便捷，朋友推荐可信度高。-评价方案阶段：主要考虑处理器性能、内存等因素并分配权重，影响因素是自身对笔记本电脑性能的需求和偏好。-决定购买阶段