2025年中职零售（商品销售技巧）试题及答案

2025年中职零售（商品销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.顾客走进店铺，表现出对某件商品感兴趣，此时销售人员应该（）A.主动上前询问需求，提供详细介绍B.等待顾客询问，再进行解答C.继续整理货架，不予理会D.向顾客推荐其他类似商品答案：A2.介绍商品时，强调商品的独特卖点是为了（）A.让顾客觉得商品价格合理B.增加商品的神秘感C.吸引顾客的注意力，激发购买欲望D.展示销售人员的专业知识答案：C3.当顾客对商品价格提出异议时，销售人员可以（）A.直接降价，促成交易B.强调商品的价值和品质，说明价格合理性C.不理会顾客异议，继续介绍商品D.贬低竞争对手的商品来抬高自己答案：B4.以下哪种倾听方式有助于更好地了解顾客需求（）A.一边听一边玩手机B.打断顾客说话，发表自己的看法C.专注地看着顾客，给予回应D.只听不说，不做任何反应答案：C5.为了提高顾客的购买满意度，售后服务应该（）A.敷衍了事B.及时、有效、周到C.只在顾客要求时提供D.拖延处理答案：B6.当顾客询问商品的使用方法时，销售人员应该（）A.简单描述，让顾客自己摸索B.详细演示，确保顾客学会C.不耐烦地回答D.让顾客看说明书答案：B7.对于冲动型顾客，销售人员可以（）A.强调商品的优惠活动和限时抢购B.慢慢介绍商品特点C.与顾客长时间聊天，建立感情D.不主动推荐商品答案：A8.建立良好的顾客关系可以通过（）A.定期回访顾客，提供关怀和建议B.只在交易时与顾客交流C.对顾客态度冷漠D.向顾客索要个人隐私信息答案：A9.销售过程中，了解顾客的购买决策权很重要，这有助于（）A.确定向谁介绍商品和促成交易B.了解顾客的喜好C.提高店铺的知名度D.增加商品的销量答案：A10.当顾客对商品颜色不满意时，销售人员可以（）A.表示颜色不重要，功能才是关键B.推荐其他颜色的同款商品C.批评顾客挑剔D.坚持顾客必须接受现有颜色答案：B11.商品陈列的目的不包括（）A.方便顾客选购B.增加店铺的美观度C.展示商品的多样性D.占用更多空间答案：D12.与顾客沟通时，使用礼貌用语可以（）A.让顾客觉得不自在B.体现销售人员的专业素养C.拉大与顾客的距离D.降低顾客的购买意愿答案：B13.当顾客提出不合理的要求时，销售人员应该（）A.直接拒绝，让顾客离开B.尽量协商，找到双方都能接受的解决方案C.完全满足顾客要求，不计成本D.不理会顾客要求答案：B14.销售成功的关键因素之一是（）A.夸大商品的优点B.了解顾客需求并满足C.降低服务质量D.只关注新顾客答案：B15.对于犹豫不决的顾客，销售人员可以（）A.替顾客做决定B.提供更多商品信息和顾客评价，帮助其下定决心C.催促顾客尽快购买D.不再理会顾客答案：B16.商品销售技巧中，善于观察顾客的（）有助于更好地服务顾客。A.穿着打扮、表情神态、言行举止B.身高体重C.籍贯D.学历答案：A17.当顾客购买商品后，销售人员可以（）A.询问顾客是否需要其他商品，进行关联销售B.不再与顾客联系C.让顾客帮忙宣传店铺D.向顾客索要好评，否则给予差评答案：A18.销售过程中，营造舒适的购物环境可以（）A.让顾客停留时间更长，增加购买机会B.让顾客感到压抑C.降低店铺的吸引力D.减少顾客的购买欲望答案：A19.了解竞争对手的商品特点和价格策略，有助于销售人员（）A.更好地突出自己商品的优势B.模仿竞争对手C.降低自己商品的质量D.提高自己商品的价格答案：A20.当顾客对商品的质量有疑虑时，销售人员应该（）A.提供质量保证和售后服务承诺B.否认商品有质量问题C.让顾客自己判断D.推荐其他品牌商品答案：A第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题，每题10分。（1）请简述提高顾客购买转化率的五个关键销售技巧。（2）如何有效地处理顾客的投诉？22.案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，然后回答问题。每题10分。案例：一位顾客走进一家服装店，对一件上衣表现出兴趣，但觉得价格有点高。销售人员小李热情地接待了顾客，详细介绍了上衣的材质、设计和独特之处，强调这件上衣非常适合顾客的气质和风格。小李还提到最近店铺有满减活动，购买这件上衣再搭配一条裤子可以享受更大的优惠。顾客听了小李的介绍后，态度有所缓和，但还是在犹豫。（1）小李在介绍商品时运用了哪些销售技巧？（2）如果你是小李，接下来你会怎么做来促成交易？23.情景模拟题（共10分）答题要求：请根据给定的情景，模拟与顾客的对话。情景：顾客走进一家电子产品店，想要购买一款平板电脑，对价格和性能有一些疑问。24.论述题（共10分）答题要求：论述如何提升店铺的顾客忠诚度。25.材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：在零售行业中，顾客忠诚度是店铺长期发展的重要因素。一项调查显示，老顾客的重复购买率对店铺的销售额有显著影响。当店铺能够提供优质的商品、良好的服务和独特的购物体验时，顾客更容易成为忠诚顾客。某知名连锁超市通过定期举办会员专属活动、提供个性化的商品推荐和快速的配送服务，提高了顾客的忠诚度，销售额也逐年增长。（1）请分析材料中提到的影响顾客忠诚度的因素有哪些？（2）结合材料，谈谈店铺可以采取哪些措施来提高顾客忠诚度？答案21.（1）提高顾客购买转化率的关键销售技巧：一是精准把握顾客需求，通过有效沟通了解顾客真正想要的商品；二是突出商品独特卖点，让顾客认识到商品的价值；三是处理好价格异议，合理说明价格与价值关系；四是提供优质服务，包括热情接待、专业介绍等；五是运用促成交易技巧，如适时推荐搭配商品、强调优惠活动等。（2）有效地处理顾客投诉：首先要耐心倾听顾客诉求，让顾客把不满表达出来；接着真诚道歉，让顾客感受到被重视；然后迅速调查了解情况，给出合理解决方案；及时跟进处理结果，确保顾客满意；最后总结经验教训，防止类似投诉再次发生。22.（1）小李运用的销售技巧：详细介绍商品特点，突出商品适合顾客的独特优势；提及店铺优惠活动，吸引顾客关注并增加购买动力。（2）接下来可以进一步询问顾客对价格的心理预期，看是否能在价格上做一些微调；或者再给顾客介绍一些搭配的裤子款式，强调搭配后的整体效果；还可以提供一些额外的小礼品，增加顾客的购买意愿，促成交易。23.略24.提升店铺顾客忠诚度可从多方面着手。提供优质商品是基础，确保商品质量可靠、种类丰富。良好服务包括热情接待、专业解答疑问、快速处理售后等。打造独特购物体验，如举办特色活动、提供个性化服务等。建立会员制度，给予会员专属优惠和特权。加强与顾客互动，通过回访、社交媒体等保持联系，了解需求并及时改进，以此提升顾客