信息系统项目管理师2026年案例分析题集

信息系统项目管理师：2026年案例分析题集一、项目管理综合案例分析（共3题，每题20分）题目1（15分）：某省教育厅计划在全省中小学推广一套在线教育平台，预算为2000万元，工期为18个月，涉及15个地市，每个地市至少有2所学校参与试点。项目经理小王采用瀑布模型进行管理，但在需求阶段发现部分学校提出的功能需求与初步设计不符，导致返工严重。同时，由于各学校网络环境差异，系统部署过程中出现多次兼容性问题。最终项目延期3个月，超出预算200万元。请结合案例，回答以下问题：（1）分析小王采用瀑布模型可能存在的风险及不适用性；（2）若重新规划，建议采用何种生命周期模型并说明理由；（3）针对网络兼容性问题，项目团队应如何制定应对策略？题目2（25分）：某市卫健委委托某IT公司开发电子健康档案系统，合同要求系统需支持全市300家医疗机构，数据迁移量达10TB。项目组采用敏捷开发模式，按2周为周期进行迭代，但医疗机构反馈系统操作复杂，医生使用积极性不高。此外，由于市医保局政策调整，部分数据接口需重新设计，导致第3个迭代被迫中断。项目最终虽完成交付，但用户满意度较低。请结合案例，回答以下问题：（1）分析敏捷开发在该项目中可能遇到的主要挑战；（2）项目组应如何改进需求管理以应对政策变化；（3）若要提升用户满意度，可采取哪些措施优化系统易用性？题目3（20分）：某商业银行计划升级核心业务系统，涉及10家分行，需在周末停机窗口完成切换。项目经理小李采用关键路径法制定进度计划，但未考虑分行网络带宽差异可能导致数据传输延迟。切换当天，由于某分行路由器故障，导致数据同步失败，被迫延长停机时间。最终系统稳定运行，但影响客户交易。请结合案例，回答以下问题：（1）分析项目计划阶段可能存在的疏漏；（2）若采用风险矩阵法，该案例中的“数据传输延迟”风险应如何评估；（3）为避免类似问题，后续项目应如何加强变更管理？二、沟通与风险管理案例分析（共2题，每题15分）题目4（15分）：某制造业企业开发MES（制造执行系统），项目涉及生产、仓储、质检等多个部门。项目组在试运行阶段发现，生产部门因系统操作与现有流程冲突，抵触强烈；而质检部门则投诉数据采集不及时。项目经理小张多次组织协调会，但矛盾未解决，导致项目进度停滞。请结合案例，回答以下问题：（1）分析跨部门冲突的主要原因及沟通障碍；（2）项目经理应如何调整沟通策略以化解矛盾；（3）若需制定冲突管理计划，可采取哪些方法？题目5（15分）：某政府机构采购智慧交通系统，合同中明确要求“不因天气原因中断服务”。项目组在测试阶段发现，暴雨天气时摄像头图像模糊导致识别率下降。尽管技术方案已考虑冗余设计，但未制定专项应急预案。最终系统上线后，因极端天气导致交通管理混乱，被投诉至上级部门。请结合案例，回答以下问题：（1）分析项目中未识别出的风险类型及原因；（2）项目组应如何完善风险管理流程以覆盖此类风险；（3）若需制定风险应对计划，可采取哪些措施降低损失？三、采购与合同管理案例分析（共2题，每题15分）题目6（15分）：某电商平台计划建设海外仓管理系统，需采购第三方物流服务。招标文件要求供应商需具备3年亚马逊FBA运营经验。某供应商A声称符合条件，但提供的案例实为咨询项目而非实际操作。项目组在评审阶段未严格核实，最终合同签订后才发现问题。请结合案例，回答以下问题：（1）分析招标阶段可能存在的疏漏；（2）若需优化供应商选择流程，可采取哪些措施；（3）合同中应如何明确“运营经验”的量化标准？题目7（15分）：某高校开发智慧校园平台，采用公开招标方式采购硬件设备。中标供应商B在合同中约定“设备到货后7天内完成安装”，但实际交付时因物流延误导致项目延期。高校因担心影响招标周期，未追究违约责任。最终项目验收时，部分设备性能未达标，但合同中无相应处罚条款。请结合案例，回答以下问题：（1）分析合同中可能存在的风险条款；（2）若需完善合同条款，可增加哪些约束条件；（3）采购过程中应如何加强履约监督？四、质量与配置管理案例分析（共2题，每题15分）题目8（15分）：某医院开发电子病历系统，需实现与HIS、LIS等系统的数据对接。测试阶段发现，与LIS对接时部分检验结果无法正确导入。开发团队解释为“第三方系统接口变更”，但未及时通知测试组。最终系统上线后，临床科室频繁投诉数据异常。请结合案例，回答以下问题：（1）分析项目中可能存在的质量管理体系缺陷；（2）若需优化配置管理流程，可采取哪些措施；（3）如何建立有效的变更控制机制？题目9（15分）：某能源企业开发智能电网监控系统，采用V模型进行测试。测试工程师小刘发现某模块存在逻辑漏洞，但认为“不影响核心功能，可暂不修复”。项目经理小陈同意了该建议，导致系统上线后出现连锁故障。请结合案例，回答以下问题：（1）分析V模型测试的局限性；（2）若需加强测试管理，可采取哪些措施；（3）项目组应如何建立缺陷管理流程？答案与解析答案1（15分）：（1）瀑布模型风险：-需求阶段未充分验证，导致后期返工（如案例中学校功能需求不符）；-缺乏迭代反馈，无法适应变更（如网络兼容性问题未在早期识别）；-风险集中爆发于后期（延期3个月、超预算200万）。改进建议：-采用迭代模型，分阶段验证需求并收集用户反馈；-建立跨地域需求调研机制，提前识别网络环境差异。（2）生命周期模型选择：-建议采用混合模型（如V模型+敏捷迭代），需求阶段用V模型确保完整性，开发阶段用敏捷应对变更；-理由：教育系统需兼顾标准化（如省统一部署）与定制化（如学校网络差异）。（3）网络兼容性策略：-预研阶段：测试各地市网络环境，制定适配方案；-实施阶段：采用分批次部署，优先覆盖网络稳定的区域；-应急措施：准备备用网络设备（如4GDTU），确保核心功能可用。答案2（25分）：（1）敏捷挑战：-需求管理：医疗机构需求不明确（如操作复杂）；-政策风险：医保政策变动导致迭代中断（需重新设计接口）；-跨部门协作：医生、IT、医保部门沟通不足。（2）需求管理改进：-采用用户故事地图，分优先级迭代；-建立政策监控机制，提前预警变更；-定期组织多方需求评审会。（3）易用性优化措施：-用户参与：邀请医生参与界面设计；-培训体系：制作操作手册并开展分批培训；-反馈闭环：设置“一键反馈”功能，持续迭代优化。答案3（20分）：（1）计划疏漏：-未考虑地域差异（如网络带宽）；-关键路径法忽略并行优化（如数据同步可多线程处理）；-未制定应急预案（路由器故障）。（2）风险矩阵评估：-可能性：中（部分分行可能存在设备老化）；-影响：高（交易中断）；-风险等级：中高，需制定缓解措施（如备用设备）。（3）变更管理加强：-建立变更影响评估流程；-优先级排序（如网络问题优先于功能变更）；-增加测试阶段模拟切换演练。答案4（15分）：（1）冲突原因：-流程冲突（系统操作与现有流程矛盾）；-沟通层级（小张仅开会未深入一线调研）。（2）沟通策略调整：-采用鱼骨图分析冲突根源；-建立跨部门定期沟通机制（如周例会）；-引入第三方（如HR）调解。（3）冲突管理方法：-合作式：共同制定新流程；-回避式：暂缓非核心功能冲突。答案5（15分）：（1）未识别风险：-外部依赖风险（天气不可控）；-应急预案缺失（未针对极端天气）。（2）风险管理流程完善：-建立风险登记册，定期更新；-制定天气分级预案（小雨/暴雨/台风）；-购买商业保险分散风险。（3）风险应对措施：-技术层面：摄像头增加加热装置；-运营层面：暴雨时启用人工调度。答案6（15分）：（1）招标疏漏：-未要求案例公证（如需第三方出具证明）；-未设置经验量化标准（如“3年亚马逊运营=XX案例数”）。（2）供应商选择优化：-采用两阶段招标（初评资质+复试实际操作）；-建立供应商黑名单（如历史违规记录）。（3）合同条款明确：-增加“运营经验证明格式”；-设置违约赔偿公式（如“经验不足=罚款金额”）。答案7（15分）：（1）合同风险条款：-免责条款不明确（如“物流延误不属责任范围”）；-验收标准模糊（设备性能无量化指标）。（2）完善条款建议：-增加“供应商责任范围”（如需承担延误损失）；-明确验收标准（如CPU/内存性能基准）。（3）履约监督措施：-第三方监理；-每周进度报告（含违约风险预警）。答案8（15分）：（1）质量体系缺陷：-未建立接口变更通知机制；-缺乏数据完整性校验流程。（2）配置管理优化：-采用版本控制工具（如Git）；-建立接口变更触发测试流程。（3）变更控制机制：-分级审批（紧急变更需项目经理+技术总监双签