2025年乳腺甲状腺外科护士长工作总结及下一年工作计划

2025年乳腺甲状腺外科护士长工作总结及下一年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

在2025年度，乳腺甲状腺外科护理团队紧密围绕医院改革发展目标，以患者为中心，以质量为核心，积极推进护理服务标准化、规范化、精细化建设，积极开展优质护理服务示范工程、护理安全质量提升专项行动等工作，确保各项工作任务按时保质完成。作为乳腺甲状腺外科护士长，我主要负责以下几方面工作：核心职责履行情况：

落实护理部制定的工作方针和制度，优化护理流程，强化护理质量控制，加强护理人员培训与考核，确保护理团队稳定、高效运转。全年护理团队稳定，无护理差错发生，患者满意度持续提升。通过加强排班管理，有效提升了护理人员的工作积极性和服务热情，团队整体满意度达到92%。

实行“日检、周析、月评”护理质量管理体系，持续改进护理服务流程，全年护理不良事件发生率为0。重点任务完成进度：

全年共完成乳腺甲状腺外科护理工作任务1200余项，其中重点工作包括：医疗护理服务质量提升：完成护理质量提升项目6项

护理安全管理强化：组织护理安全专项检查5次

患者满意度提升行动：推动患者满意度调查与改善工作，覆盖患者600余人次日常工作执行情况：

护理团队在日常病区管理、护理文书书写、护理操作规范、患者健康教育等方面均按照护理部统一要求开展工作，执行及时且到位。严格执行护理操作规范，全年护理操作合格率达到100%。

护理文书书写规范率达98%，其中3次被评为院级优秀护理文书。

每日开展病房护理查房，全年查房总次数达360次，发现并解决实际问题25项。2.工作亮点与成果

2025年度，乳腺甲状腺外科护理团队在多个方面取得了显著成效，成为医院护理工作的一个亮点。突出业绩与创新：

在护理服务创新方面，我带领团队探索并推广了多项新的护理举措，包括：引入患者护理智能系统，实现护理排班、任务分配和数据统计的智能化管理，提升护理工作效率和质量。

开展“乳腺甲状腺护理知识科普微课堂”，通过短视频、图文资料等形式，提高患者对疾病的认识和自我管理能力。重要项目或活动：推进“优质护理服务示范病区”建设，完成全部项目目标。

组织护理质量提升活动，围绕“安全、效率、质量、服务”四大主题开展系列培训与质量分析会，有效提升了医护人员的临床护理能力和团队协作水平。

参与医院年度护理技能大赛，获得“护理操作能手”和“护理服务之星”两项荣誉。获得的荣誉与认可：护理团队全年无重大护理安全事件，获得“护理零差错团队”称号。

护理质量改善项目获医院年度“最佳护理改进案例”奖。

个人在巡察工作、质量检查等工作中表现突出，获评“优秀护士长”称号。3.关键数据支撑

为了更准确地反映本年度护理工作的实际情况，现将关键数据汇总如下：指标类别数据内容说明护理人员总数12人包括护士、护理助理等岗位人员护理月度排班率99.3%护理人员排班率基本达100%，优化人次占比为10%患者满意度率96.5%年度平均患者满意度，其中乳腺甲状腺手术患者满意度达97.2%护理文书合格率98%护理文书书写呈现规范、准确，全年书面差错率低于2%护理操作合格率100%所有护士均参与本年度护理操作考核，合格率保持在100%护理不良事件数0全年无护理不良事件发生，实现“零差错”目标护理培训参与率100%护理人员培训参与率达到100%，提升专业能力和职业素养护理质量改进项目6个包括术后疼痛管理、特殊护理流程规范、护理安全监督等护理奖惩次数16次（奖励12次、批评4次）全年因工作绩效、服务质量等被评为优秀或不称职的护理人员人数二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在护理理论和专业技术方面，我始终注重自身专业能力的提升，通过参与各类培训、学习新知识、掌握新技术，不断提升护理服务水平。新知识学习：

全年共学习新知识内容12项，涵盖乳腺甲状腺疾病的前沿诊疗指标、术后并发症的预防与处理、术后康复指导技术等内容，为专科护理工作的开展奠定坚实基础。参与省级专项培训“乳腺甲状腺术后护理规范培训”，提升术后护理标准化操作能力。

系统学习乳腺甲状腺微创手术护理、肿瘤护理等方面的创新知识，充实临床护理的专业化内容。技能培训参与：

全年共参与护理技能培训12次，其中分为以下几类：

|培训类型|培训次数|培训内容|效果||—————-|———-|————————–|——||专科技能培训|6次|乳腺甲状腺手术护理、术后康复护理|提升专科护理水平||应急技能培训|3次|医疗急救、院内转运、紧急护理流程|加强护理应急能力||职业技能提升|3次|护理文书书写规范、沟通技巧、护理心理支持|提升综合素质与跨学科能力|资格证书获取：

在2025年度，本人通过继续教育，完成了以下资格证书的获取或复审工作：通过“中级护理专业技术资格证书”考核

完成“护理管理人员继续教育课程”考核

取得“肿瘤护理知识培训证书”2.综合素质发展

作为护士长，我深知综合素质的提升对于护理管理和服务质量至关重要，因此在日常工作中不断锻炼和提升自己的综合能力。沟通协调能力：

全年组织各类会议10余次，协调护理团队与医生、患者及家属之间的关系，确保医患沟通顺畅，护理服务流程有序，团队间协作高效。建立“护士长-护士-医生-患者”四方沟通机制，有效化解医患矛盾，提升患者满意度。团队协作能力：

重视护理团队的建设，加强团队内部沟通与协作，强化岗位职责，优化工作分配，提高整体护理效率。实施“护理团队分组协作制度”，明确各小组职责，提升分工效率，减少交叉重复工作。解决问题能力：

在面对护理过程中出现的各种问题和挑战时，善于分析问题根源，制定有效的整改措施，并及时反馈改进效果。全年共解决护理问题30项，其中涉及病房管理、设备维护、医患沟通等方面的现实问题，解决效率提升25%。3.继续教育情况

继续教育是提升护理队伍整体素质的重要途径，全年积极组织护理人员参与各类培训，并鼓励自我提升。培训学习经历：

全年护理团队共参加继续教育培训25次，涉及内容包括：2025年省级护理学术会议1次

市级护理质量提升培训4次

病房护理管理实务培训2次

医疗安全与护理风险管理培训3次

护理新技术、新方法培训5次自我学习计划：

2025年，我制定了个人学习计划，主要包括：阅读护理管理专业书籍2本

研究护理政策文件5份

参加护理管理线上课程3门

整理科室护理经验手册，形成“可复制、可推广”的护理管理模式经验交流分享：

组织护理团队内部经验分享会5次，通过案例分析、情景模拟等方式，提高护理人员的实践能力与问题处理水平。邀请省级护理专家开展专题讲座2次

每季度开展护理经验交流会，分享护理心得与专业技能三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

在护理管理工作中，还存在一些需要改进的地方，主要体现在以下几个方面：能力短板：

部分年轻护士在专业技能和临床经验方面还存在薄弱环节，尤其是在处理复杂病例、应急操作等方面的能力还需加强。与医院整体要求相比，个别护士在病情观察、护理记录、患者心理支持等方面仍存在差距。

部分医护人员对新护理理念和技术的接受度不高，导致在推广应用过程中遇到阻力。工作效率问题：

尽管护理人员数量充足，但在特殊情况下，护理任务安排仍存在效率低下的问题。医疗流程复杂时，操作步骤未能完全匹配工作时间，导致工作节奏不畅、任务积压。

护理人员在非高峰时段存在待岗时间较长的问题，无法充分利用资源。协同配合方面：

护理团队与其他临床科室之间的配合仍有待加强，尤其是在信息化管理与数据共享方面，缺乏系统性的协调机制。护理信息录入与医生查房记录存在不一致，影响护理质量分析和管理效率。

与医技科室、药房之间的工作衔接不够紧密，影响治疗和护理流程的高效执行。2.面临的困难与挑战

在推进护理工作的过程中，护理团队也面临一些外部因素和资源条件的限制，主要体现在：外部环境因素：医疗机构之间的差异化管理模式导致部分护理流程无法照搬，必须因地制宜进行调整。

医疗机构对护理工作的重视程度不一，部分科室存在护理人员短缺、设备更新滞后等问题。资源条件限制：护理人员数量有限，存在一定的工作压力和负荷过高现象。

护理相关设备更新缓慢，影响部分护理项目的实施效率。体制机制约束：护理管理体系尚未完全优化，部分岗位职责划分不够明确，影响团队分工和协作。

护理人员考核机制尚不够科学，对护士绩效评估的标准还存在片面性，无法全面反映护理人员的实际能力。3.改进方向思考

针对上述问题，我进行了深入分析，并提出了相应的改进方向。问题根源分析：

上述问题的根源在于护理管理体系尚未完全适应医疗发展的新要求，护理人员职业发展路径不够清晰，信息化建设滞后，部分护理流程缺乏标准化和科学性。改进措施设想：强化护理人员专业培训，重点提高年轻护士的临床思维和应急处理能力。

优化护理排班制度，建立“动态排班”机制，根据病房情况和护士能力合理安排工作。

推动护理信息化建设，建立统一的护理信息平台，实现护理记录与医生、医技科室之间的实时共享。

完善护理考核机制，制定更加科学全面的护理人员评价标准，全面反映护士的业务能力、沟通技巧和服务质量。需要支持的事项：争取医院对护理信息化建设的专项资金支持

推动护理岗位职责科学划分，提高团队职责明确性

加强护理资源的统筹管理，优化护理人员配置与工作负荷四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，乳腺甲状腺外科护理团队将围绕提高护理质量、提升患者满意度、强化护理安全、推动护理创新等目标，持续优化护理管理模式，打造一支专业能力强、服务意识高、工作效率高的护理团队。年度工作方向：加强护理质量管理体系建设，提高护理工作标准化水平

推进护理信息化建设，提升护理工作效率和数据准确性

加强护理人员专业技能提升，完善职业发展路径

提升患者健康教育与心理支持能力，打造温馨、贴心的护理服务主要预期成果：实现护理安全事件“零发生”目标

提高患者满意度至98%以上

完成3项护理质量改进项目

举办2场护理对接会议，提升护理团队与医生、医技科室之间的沟通效率工作重点领域：重点放在术后护理优化、健康教育推广、护理信息化建设和团队综合能力建设等领域

推进护理质量持续改进循环机制，建立护理问题反馈与整改闭环系统2.具体工作计划

2026年度，护理团队将按照季度规划，稳步推进各项护理工作计划的实施。月度/季度计划：

|时间|工作重点|目标||————–|————————————|——||2026年1月|护理计划制定、护理信息平台建设|制定全年护理计划，启动信息化建设||2026年2月|护理人员培训、护理排班优化|提升护理操作技能，优化排班机制||2026年3月|护理质量分析、患者满意度提升|组织质量分析会，提升患者满意度||2026年4月|护理创新项目启动、专科护理知识培训|引入新护理技术，提升团队专业化水平||2026年5月|护理技能竞赛准备、患者健康教育活动|提升护理团队专业形象，增强患者互动||2026年6月|护理质量总结、年度计划评审|总结上半年工作，调整下阶段计划||2026年7月|护理人员职业发展路径设计|推动护理人员职业成长，制定个人发展规划||2026年8月|护理安全专项培训、护理流程优化|提高团队安全意识，优化护理流程||2026年9月|护理质量评估、患者服务满意度调研|梳理全年度护理质量情况，完成年度评估||2026年10月|护理团队建设、护理文化推广|增强团队凝聚力，推动护理文化氛围建设||2026年11月|护理信息化平台试点运行|推进信息化系统试运行，优化数据采集与分析||2026年12月|年度工作总结、下一年度计划制定|总结年度经验，形成下一年度工作计划|重点项目安排：

|项目名称|工作内容|时间安排|负责人||——————|————————————|—————-|——–||护理信息化建设|建立护理信息交互平台，实现护理数据互通|2026年1月至6月|护理组长||护理安全专项提升|开展应急演练、流程梳理、安全培训|2026年1月至12月|护士长||护理质量循环改进|每季度分析护理质量数据，提出改进措施|2026年每季度|品质小组||专科护理知识推广|组织专题讲座、发放健康手册、开展科普宣传|2026年全年|护理主管|创新工作设想：

在2026年度，我计划在以下几个方面开展创新工作：打造“智慧护理”示范项目：

引入智能化护理系统，实现患者护理流程的信息化管理和数据共享，提高护理工作效率和精确度。与医院信息科合作，试点搭建“术前—术中—术后”护理管理平台，实现全流程信息化监控。开展“患者中心”护理服务模式：

在护理工作中融入患者需求导向理念，推出“个性化护理服务”试点，提升患者体验。对术后患者提供个性化的护理指南、健康信息推送，增强患者依从性与满意度。推动护理团队文化建设：

组织护理团队建设活动，如护理知识竞赛、护理文化展示、护士风采演讲等，提升团队凝聚力与职业认同感。建立多层次护理人才梯队：

制定护理人员成长路径，设立“护理之星”评选机制，为优秀护理人员提供晋升与发展机会。与医院人事科、护理部合作，完善护理人员职业发展通道，提升护理人员积极性。3.个人发展计划

作为护士长，我将持续加强自身学习与能力提升，为护理团队的发展提供坚强保障。能力提升目标：提升临床护理管理能力，优化护理资源配置与排班制度

加强护理信息化管理能力，推动护理数据系统化

提高患者满意度管