私立医院 CRM 与医疗系统集成合同

私立医院CRM与医疗系统集成合同甲方：[私立医院全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系人：[甲方对接人姓名]联系邮箱：[甲方对接人邮箱]乙方：[CRM系统及集成服务提供商全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系人：[乙方对接人姓名]联系邮箱：[乙方对接人邮箱]鉴于1.甲方系依法设立的私立医疗机构，拥有合法运营的医疗系统（含HIS、LIS、PACS、EMR等）及患者服务需求；2.乙方系具备CRM系统开发及医疗系统集成资质的企业，拥有相关技术能力及服务经验；3.双方经友好协商，就甲方CRM系统与现有医疗系统集成事宜达成一致，签订本合同。一、定义1.CRM系统：乙方为甲方定制开发的客户关系管理系统，含患者管理、预约挂号、随访管理、营销活动、满意度调查等功能模块；2.医疗系统：甲方现有合法运营的HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）、EMR（电子病历系统）等医疗业务系统；3.集成接口：乙方开发的用于CRM系统与医疗系统之间数据传输、交互的标准化接口（优先采用HL7V2.x协议，特殊场景经甲方确认后采用RESTAPI）；4.数据同步规则：双方约定的CRM与医疗系统间数据交互的频率、范围、格式及校验标准；5.验收合格：本合同约定的集成功能全部实现、数据同步准确率100%、试运行无重大故障，且甲方出具书面验收报告；6.重大故障：指导致CRM或医疗系统无法正常运行、患者数据丢失、隐私泄露等影响医疗业务的故障。二、集成范围及要求1.CRM系统功能：（1）患者全生命周期管理：患者基本信息、就诊历史、随访记录、健康档案；（2）预约挂号集成：支持CRM发起挂号并同步至HIS，HIS挂号信息同步至CRM；（3）检查检验报告同步：LIS/PACS报告生成后1小时内同步至CRM，支持在线查看；（4）随访管理：根据HIS医嘱自动生成随访计划，随访结果同步至EMR；（5）营销活动：支持针对特定患者群体（如慢病患者）推送健康科普、就诊优惠。2.医疗系统对接范围：（1）HIS：挂号信息、收费信息、医嘱、就诊记录；（2）LIS：检验项目、检验结果、报告状态；（3）PACS：影像检查项目、报告链接；（4）EMR：病历摘要、诊断结果（不含敏感隐私内容，需经甲方脱敏确认）。3.数据安全要求：（1）所有数据传输采用SSL/TLS1.2以上加密协议；（2）患者隐私数据（如身份证号、联系方式）存储需符合《个人信息保护法》《医疗机构病历管理规定》，不得明文存储；（3）乙方需承诺系统通过等保2级以上安全测评（或配合甲方完成等保相关要求）。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.义务：（1）5个工作日内提供现有医疗系统的接口文档、数据规范、字段映射表；（2）指定1-2名技术对接人，配合乙方完成现场联调、测试；（3）提供CRM系统所需的服务器/云资源（或委托乙方采购，费用另行约定）；（4）按时支付合同款项；（5）不得将乙方开发的集成接口、CRM系统源代码泄露给第三方。2.权利：（1）监督项目进度，提出合理的功能调整需求（重大调整需双方书面确认并调整费用/工期）；（2）对集成后的系统进行测试、验收；（3）要求乙方对系统故障及时响应修复。（二）乙方权利义务1.义务：（1）按本合同及附件需求文档开发CRM系统及集成接口；（2）项目实施前向甲方提交详细的项目计划（含工期节点、人员配置）；（3）系统上线前对甲方3名以上医护人员进行操作培训（不少于2次）；（4）提供1年免费运维服务（含7×24小时故障响应，4小时内远程修复，重大故障24小时内到场）；（5）不得泄露甲方患者数据、医疗系统架构、商业秘密；（6）保证集成后的系统与甲方现有医疗系统兼容，无数据冲突。2.权利：（1）要求甲方提供必要的对接资料及配合；（2）按合同约定收取款项；（3）对甲方提出的不合理需求有权拒绝（需书面说明理由）。四、项目实施流程及工期1.需求调研：双方5个工作日内完成需求确认，签署《需求文档》（附件1）；2.接口开发：需求确认后15个工作日内完成CRM系统开发及接口开发；3.内部测试：乙方3个工作日内完成内部测试，提交《测试报告》（附件2）；4.现场联调：甲方配合，5个工作日内完成CRM与医疗系统联调；5.试运行：联调通过后，系统试运行10个工作日，期间乙方每日提交《试运行日志》；6.验收：试运行无重大故障，甲方5个工作日内组织验收，出具《验收报告》（附件3）。五、验收标准1.所有《需求文档》中的功能模块全部实现；2.数据同步准确率100%（抽样验证不少于100条记录，无遗漏、错误）；3.系统响应时间：非高峰期≤2秒，高峰期（9:00-11:00）≤5秒；4.试运行期间无数据丢失、系统崩溃、隐私泄露等重大故障；5.甲方指定的3名医护人员能独立完成CRM系统核心操作。六、费用及支付1.总费用：人民币[XX]元（大写：[XX]），包含：（1）CRM系统开发费：[XX]元；（2）集成接口开发费：[XX]元；（3）测试费、培训费：[XX]元；（4）1年运维费：[XX]元。2.支付节点：（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付总费用的30%：[XX]元；（2）接口开发完成并通过内部测试后5个工作日内，甲方支付总费用的30%：[XX]元；（3）系统验收合格后5个工作日内，甲方支付总费用的35%：[XX]元；（4）1年运维期满无重大问题后5个工作日内，甲方支付总费用的5%：[XX]元。3.发票：乙方每次收款前需提供等额正规增值税发票（税率[XX]%）。七、知识产权1.甲方拥有现有医疗系统的全部知识产权；2.乙方拥有CRM系统及集成接口的知识产权，但甲方获得永久、独占、可转授权（仅用于自身医疗业务）的使用权；3.双方不得将对方的知识产权、技术资料用于本合同以外的用途，不得侵犯对方知识产权。八、保密条款1.双方对在合作中知悉的对方商业秘密（如收费标准、客户名单）、医疗数据（如患者信息、病历）、技术资料（如系统架构、接口文档）承担保密义务；2.保密期限：本合同期内及合同终止后3年；3.违反保密义务的，违约方需赔偿守约方全部损失（包括但不限于律师费、诉讼费、患者索赔、商誉损失）。九、违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停运维服务；逾期超过30日，乙方有权解除合同并要求甲方支付已完成工作的费用及违约金。2.乙方逾期交付：每逾期1日，按总费用的万分之五支付违约金；逾期超过20日，甲方有权解除合同，乙方需退还已收款项并按总费用的10%支付违约金。3.系统重大故障：乙方未按约定时间修复的，每逾期1日，按日运维费的2倍支付违约金；若故障导致患者权益受损，乙方承担全部赔偿责任。4.数据泄露：乙方需承担全部法律责任及赔偿责任（包括甲方、患者的损失），甲方有权解除合同并要求乙方支付总费用的20%作为违约金。十、不可抗力1.不可抗力指地震、火灾、政府政策变化、疫情等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；2.发生不可抗力后，受影响方需在24小时内通知对方，并提供有效证明；3.不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但需采取措施减少损失；若不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除合同。十一、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十二、其他条款1.本合同附件（《需求文档》《测试报告》《验收报告》）与本合同具有同等法律效力；2.本合同的修改、补充需双方书面确认并签字盖章；3.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期1年；1年期满后，运维服务自动续期（每次续期1年），除非一方提前30日书面