人工智能客服系统开发协议（2026年企业服务）

人工智能客服系统开发协议（2026年企业服务）甲方（委托方）：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（开发方）：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方开发一套人工智能客服系统（以下简称“系统”），以满足甲方在2026年及以后的企业服务场景需求；乙方具备开发该系统的必要技术能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释为本协议之目的，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.1“系统”：指由乙方根据甲方需求开发的人工智能客服系统，包括但不限于系统软件、相关文档、源代码（如约定提供）等。1.2“开发”：指乙方根据甲方需求，进行系统需求分析、设计、编码、测试、部署、培训等活动。1.3“验收”：指甲方依据本协议约定标准，对乙方交付的系统进行确认并办理验收手续。1.4“知识产权”：指在开发过程中产生的所有专利申请权、专利权、软件著作权、技术秘密及其他知识产权。1.5“保密信息”：指双方在协议履行过程中知悉的、未公开的、对对方具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、源代码等。1.6“服务期限”：指系统正式交付使用后，乙方提供的标准维护和支持服务的期限。1.7“更新”：指对系统功能、性能、安全等方面的升级和优化。1.8“数据”：指系统在运行过程中收集、处理、存储的用户数据和企业数据。第二条合作背景与目标2.1甲方希望通过本协议约定，委托乙方开发一套能够满足其业务需求的人工智能客服系统，以提升客户服务效率、改善客户体验、降低运营成本。2.2系统应实现以下核心功能（示例，具体功能以双方确认的需求文档为准）：(a)多渠道接入：支持网页、微信、电话、APP等多种客服渠道。(b)智能问答：基于自然语言处理技术，实现与用户的自然流畅对话，能够理解用户意图并给出准确答复。(c)工单管理：对用户咨询进行统一管理，包括工单创建、分配、处理、跟踪、关闭等。(d)数据分析：对客服数据进行分析，提供数据报表和洞察，帮助甲方优化服务策略。2.3系统开发应遵循国家相关法律法规和行业标准，特别是数据安全法、个人信息保护法等相关规定。第三条甲方义务3.1甲方应及时向乙方提供本协议第一条定义中的“保密信息”以及开发所需的业务需求文档、数据样本、现有系统对接信息等，并保证所提供信息的真实性、准确性、完整性。3.2甲方应指定一名项目联系人，负责与乙方就本协议项下的开发事宜进行沟通、协调，并及时反馈需求变更和提出合理建议。3.3甲方应根据本协议第四条的约定，按时足额向乙方支付开发费用和服务费用。3.4甲方应负责其提供的数据的安全，并确保其符合本协议第一条定义中“保密信息”的界定及相关法律法规的要求。3.5甲方应对乙方在本协议履行过程中提供的“保密信息”承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。第四条乙方义务4.1乙方应根据甲方的需求文档和双方确认的功能规格进行系统开发，确保系统功能满足甲方业务需求，并保证系统质量。4.2乙方应向甲方提供必要的技术支持和培训，帮助甲方熟悉和使用系统，包括但不限于提供用户手册、操作指南、在线培训等。4.3乙方应保证其提供的系统不侵犯任何第三方的知识产权，并保证在协议履行过程中甲方提供的知识产权得到保护。4.4乙方应对甲方的“保密信息”承担保密义务，不得向任何第三方泄露、披露或使用，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。4.5乙方应按照本协议第五条的约定，按时交付系统，并确保系统的稳定性和可靠性。4.6乙方应根据本协议第六条的约定，配合甲方进行系统验收。4.7乙方应根据本协议第七条的约定，在服务期限内向甲方提供系统维护和支持服务。4.8根据双方约定，乙方可能需要向甲方提供部分或全部源代码，并保证甲方拥有使用该源代码的权利（具体权利和义务以双方约定为准）。4.9根据双方约定，乙方可能需要协助甲方将现有客服系统中的数据迁移到新系统中，并确保数据迁移的完整性和准确性。第五条项目管理5.1双方应共同制定项目计划，明确项目周期、主要里程碑、人员安排等，并就项目计划达成一致。5.2双方应建立有效的沟通机制，定期召开项目会议（例如每周或每两周一次），及时沟通项目进展、解决问题，并根据需要调整项目计划。5.3甲方提出需求变更时，应提前书面通知乙方，并双方协商确定变更方案，包括对项目周期、费用的影响，并签订书面补充协议。第六条验收标准与程序6.1系统验收标准：(a)系统功能符合双方确认的需求文档和功能规格说明。(b)系统性能满足约定的指标，例如响应时间、并发用户数等。(c)系统稳定性良好，在测试期间未出现严重影响使用的错误。(d)系统安全性符合相关法律法规和行业标准的要求。6.2验收程序：(a)乙方完成系统开发后，应向甲方发出书面验收通知，并提交系统验收测试报告。(b)甲方应在收到验收通知后[例如十个]个工作日内组织进行验收测试，并出具书面验收报告。(c)如甲方对系统提出修改意见，乙方应在[例如五个]个工作日内完成修改，并再次提交甲方验收。(d)若甲方在收到最终版本系统后[例如十五]个工作日内未提出书面异议，视为甲方通过验收。第七条知识产权7.1除双方另有约定外，系统及其相关文档的著作权归乙方所有。7.2乙方应授予甲方在协议期限内、为本协议目的在中国境内使用本系统的非独占、不可转让、不可许可他人使用的许可。7.3根据双方约定，乙方可能需要向甲方提供部分或全部源代码。源代码的知识产权归属和甲方使用权限以双方书面约定为准。7.4乙方保证其开发的系统不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权诉讼，乙方应负责解决，并承担由此产生的全部费用。第八条保密条款8.1甲乙双方应对本协议项下的“保密信息”承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.2保密义务不因本协议的终止而解除，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[例如三年]。8.3任何一方违反本条保密义务，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。第九条费用与支付方式9.1开发费用：(a)本协议项下开发费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(b)开发费用分[例如三]期支付：第一期：甲方在签订本协议后[例如七个]个工作日内支付开发费用总额的[例如百分之三十]，即人民币[具体金额]元。第二期：乙方完成系统主要功能开发并经甲方初步验收合格后[例如七个]个工作日内，甲方支付开发费用总额的[例如百分之四十]，即人民币[具体金额]元。第三期：系统通过甲方最终验收后[例如七个]个工作日内，甲方支付开发费用总额的[例如百分之三十]，即人民币[具体金额]元。9.2服务费用：(a)系统正式交付使用后，甲方应向乙方支付服务费用，服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），服务期限为[例如一年]。(b)服务费用采用按年支付的方式，甲方应在每年[例如一月]前向乙方支付当年服务费用。9.3支付方式：(a)甲方应通过银行转账方式将开发费用和服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号](b)乙方应在收到甲方款项后向甲方开具等额发票。第十条违约责任10.1甲方逾期支付开发费用或服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[例如千分之一]向乙方支付违约金。10.2乙方逾期交付系统，每逾期一日，应按合同总金额的[例如千分之一]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如百分之十]。10.3乙方交付的系统存在严重缺陷，经修改后仍无法满足甲方需求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的开发费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。10.4任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），并赔偿由此给对方造成的全部损失。10.5因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿由此造成的全部损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如五个]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[例如乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条协议生效与终止13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2本协议在以下情况下终止：(a)双方约定的开发任务完成，并经甲方验收合格。(b)双方协商一致终止本协议。(c)一方严重违约，导致本协议无法继续履行。13.3本协议终止后，双方应按照约定办理结算手续，并承担各自的保密义务。第十四条其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2本协议所有通知均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。1