业主满意度评价表模板及填报标准

业主满意度评价表模板及填报标准业主满意度评价是物业企业、社区管理方优化服务、提升管理效能的核心依据。一份科学规范的评价表与清晰的填报标准，能有效收集业主真实反馈，为服务改进提供精准方向。本文结合行业实践与管理需求，梳理实用的评价表模板及填报标准，助力相关单位高效开展满意度调研。一、业主满意度评价表模板（参考）评价表编号______调研周期年月-年月--------------------------------------------业主信息姓名：______房号：______联系电话（选填）：______评价维度评价内容评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）文字评价（选填，可说明理由/建议）----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服务态度工作人员接待礼仪、沟通耐心程度□1□2□3□4□5_________________________________响应速度报修/咨询的响应及时性（含线上/线下）□1□2□3□4□5_________________________________设施维护公共设施（电梯、门禁、健身器材等）维护频率与效果□1□2□3□4□5_________________________________环境卫生园区清洁频率、垃圾处理、绿化养护情况□1□2□3□4□5_________________________________安全管理安保巡逻、消防设施维护、车辆管理规范□1□2□3□4□5_________________________________社区活动活动丰富度、参与体验、宣传告知效果□1□2□3□4□5_________________________________综合评价对整体服务的满意度□1□2□3□4□5其他建议/意见：___________________二、填报标准与要求（一）填报主体与范围填报主体：本小区已入住业主（含产权人、实际居住人），以户为单位填写（一户一份，避免重复提交）。覆盖范围：评价周期内（如季度、年度）的物业服务、社区管理服务体验，需基于真实经历反馈，禁止虚构场景。（二）评分等级定义评分对应等级核心描述（参考）----------------------------------5分非常满意服务远超预期，无明显不足，体验极佳4分满意服务符合期望，仅存在极细微可忽略的不足3分基本满意服务达标但有改进空间，未对体验造成实质影响2分不满意服务存在明显缺陷，对日常体验造成一定困扰1分非常不满意服务严重不达标，对生活/权益造成较大负面影响（三）各维度填报要点1.服务态度：聚焦工作人员（如前台、维修员、安保）的沟通态度，是否主动、礼貌，对问题是否耐心解答。建议结合多次互动感受综合评分，避免因单次情绪影响判断（如“保安小李每次都主动打招呼，报修时维修师傅也耐心解释方案”）。2.响应速度：需明确“响应”的时间节点（如报修后1小时内是否联系、24小时内是否上门）。若未发生报修/咨询，可标注“无相关经历”，评分默认选“3分（基本满意）”，或根据过往同类服务经验填写。3.设施维护：区分“常规维护”（如电梯定期检修）与“故障修复”（如路灯损坏后修复时长）。文字评价可说明具体设施的问题或亮点（如“单元门门禁卡失灵3天未修复，影响出行；健身器材每周一检修，维护很及时”）。4.环境卫生：关注“清洁死角”（如楼道角落、地下车库）、“垃圾清理及时性”（如垃圾桶满溢情况）、“绿化养护”（如草坪斑秃、绿植病虫害）。可举例说明（如“1号楼前垃圾桶常未及时清理，异味明显；园区绿化定期修剪，景观效果好”）。5.安全管理：从“人防”（安保巡逻频次、门禁管理严格度）、“技防”（监控覆盖、消防设施有效性）、“车管”（停车秩序、外来车辆管控）三方面评价。若遇安全隐患（如消防通道堵塞），需在文字栏详细说明时间、地点（如“7月10日发现2号楼消防通道被私家车占用，安保未及时劝阻”）。6.社区活动：若未参与活动，可标注“未参与”，评分默认选“3分”，或说明“希望增加亲子类活动”；参与过的需评价活动内容、组织效率（如“中秋活动形式单一，报名流程繁琐，现场秩序混乱”）。（四）文字评价规范客观具体：避免笼统表述（如“服务不好”），需说明时间、地点、事件（如“7月5日报修电梯异响，3天后才上门检修，期间多次催促”）。聚焦改进：建议类表述需清晰可行（如“希望每月公示电梯检修报告”优于“加强电梯管理”）。字数限制：单条文字评价建议控制在50字以内，综合意见可适当扩展，但需逻辑清晰。（五）提交要求与渠道提交时间：自评价表发放之日起5个工作日内提交。提交渠道：线下：交至物业服务中心前台/意见箱；线上：通过物业公众号/小程序“满意度评价”入口提交（操作指引：点击菜单栏“服务”-“满意度评价”，上传填写后的表格照片或直接填写电子表单）。三、注意事项1.数据保密：评价表中业主个人信息（姓名、房号等）仅用于统计分析，严禁泄露或用于商业用途。管理方需指定专人保管评价表，电子数据需加密存储。2.评价公正性：请勿受他人干扰或恶意评价，若发现虚假反馈（如编造未发生的服务失误），将取消参与后续物业福利活动的资格。3.反馈闭环：管理方需在评价结束后10个工作日内，公示改进计划（隐去业主隐私信息），并跟进落实