长期护理保险满意度调查方案范文

长期护理保险满意度调查方案范文一、调查背景随着人口老龄化程度的不断加深，失能、半失能老年人口数量日益增多，长期护理保险作为一项重要的社会保障制度，对于缓解家庭护理负担、提高失能人员生活质量具有重要意义。为了解参保人员及相关利益主体对长期护理保险的满意度，发现制度运行中存在的问题，以便进一步优化长期护理保险政策和服务，特制定本调查方案。二、调查目的1.全面了解参保人员、护理服务机构、医护人员等对长期护理保险政策、服务质量、经办管理等方面的满意度。2.深入分析影响长期护理保险满意度的因素，找出存在的问题和不足。3.为完善长期护理保险制度、改进服务质量、提高管理水平提供科学依据和针对性建议。三、调查对象1.长期护理保险参保人员及其家属。2.提供长期护理服务的机构，包括养老机构、医疗机构、居家护理服务组织等。3.参与长期护理保险评估、审核等工作的医护人员和经办人员。四、调查内容（一）参保人员及家属方面1.对长期护理保险政策的了解程度，包括保障范围、待遇标准、申请流程等。2.申请长期护理保险待遇的便捷性和顺畅性，是否存在手续繁琐、审批时间长等问题。3.对护理服务质量的满意度，包括护理人员的专业水平、服务态度、服务及时性等。4.对护理服务费用的合理性评价，是否存在费用过高或报销比例低等问题。5.与长期护理保险经办机构的沟通和反馈渠道是否畅通，对经办机构服务态度和工作效率的评价。（二）护理服务机构方面1.对长期护理保险政策的支持和配合程度，是否存在政策执行不到位等问题。2.与长期护理保险经办机构的合作情况，包括费用结算、信息沟通等方面的满意度。3.开展长期护理服务过程中遇到的困难和问题，如人员短缺、资金不足等。4.对长期护理保险服务规范和质量标准的意见和建议。（三）医护人员和经办人员方面1.对长期护理保险评估、审核等工作流程的合理性和科学性评价。2.工作压力和职业发展需求，是否存在激励机制不足等问题。3.与参保人员、护理服务机构的沟通和协作情况。4.对完善长期护理保险制度和管理的意见和建议。五、调查方法（一）问卷调查法1.设计针对参保人员及家属、护理服务机构、医护人员和经办人员的三套不同问卷。问卷内容包括选择题、李克特量表题和开放性问题，以全面收集定量和定性信息。2.抽样方式：对于参保人员及家属，采用分层抽样的方法，按照不同年龄、性别、参保类型、居住区域等因素进行分层，确保样本的代表性。对于护理服务机构，采用全面调查的方式，对所有提供长期护理服务的机构进行调查。对于医护人员和经办人员，采用简单随机抽样的方法进行调查。3.发放与回收：通过线上和线下相结合的方式发放问卷。线上通过长期护理保险官方网站、微信公众号、手机APP等平台发布问卷链接，邀请调查对象填写。线下由调查人员到社区、护理服务机构、经办机构等地发放纸质问卷，并当场回收。（二）访谈调查法1.选取部分参保人员及家属、护理服务机构负责人、医护人员和经办人员进行面对面访谈。访谈提纲根据调查内容设计，重点深入了解他们的真实想法和意见。2.访谈地点可以选择在调查对象方便的场所，如社区会议室、护理服务机构办公室等。访谈过程中要做好记录，必要时进行录音。（三）实地观察法1.到部分护理服务机构进行实地观察，了解护理服务的实际开展情况，包括服务环境、设施设备、人员操作等。2.观察参保人员在接受护理服务过程中的反应和体验，收集相关信息。六、调查时间安排（一）准备阶段（[具体时间区间1]）1.成立调查小组，明确各成员的职责分工。2.开展文献研究，了解国内外长期护理保险满意度调查的相关经验和做法。3.设计调查问卷和访谈提纲，并进行专家论证和预调查，根据反馈意见进行修改完善。4.确定抽样方案和调查对象名单。5.准备调查所需的物资，如问卷、访谈记录表格、录音设备等。（二）调查实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照抽样方案和调查方法进行问卷发放、回收和访谈、实地观察等工作。2.及时对回收的问卷进行初步审核，对于填写不完整或明显不符合要求的问卷进行补充调查或剔除。3.对访谈记录和实地观察情况进行整理和分析。（三）数据处理与分析阶段（[具体时间区间3]）1.对有效问卷进行数据录入，采用专业统计软件进行数据分析，包括描述性统计分析、相关性分析、差异性分析等，以了解调查对象的基本特征、满意度现状和影响因素。2.对开放性问题的回答进行编码和分类，提取关键信息和主题。3.结合访谈记录和实地观察情况，进行综合分析，总结调查结果。（四）报告撰写与提交阶段（[具体时间区间4]）1.根据数据分析结果和调查情况，撰写长期护理保险满意度调查报告，报告内容包括调查背景、目的、方法、结果、结论和建议等。2.组织专家对调查报告进行论证和评审，根据专家意见进行修改完善。3.将最终调查报告提交给相关部门和领导，为决策提供参考依据。七、调查经费预算（一）问卷印刷费用包括纸质问卷的设计、印刷和装订费用，预计[X]元。（二）调查人员费用包括调查人员的培训费用、交通补贴、劳务报酬等，预计[X]元。（三）访谈和实地观察费用包括访谈和实地观察过程中的交通费用、录音设备租赁费用等，预计[X]元。（四）数据分析费用包括数据录入、统计分析软件购买或使用费用等，预计[X]元。（五）其他费用包括调查过程中的办公费用、通讯费用等，预计[X]元。总预算约为[X]元。八、质量控制1.培训调查人员，使其熟悉调查目的、内容、方法和流程，掌握问卷填写要求和访谈技巧，确保调查人员的专业性和责任心。2.在问卷设计阶段，进行严格的逻辑审核和预调查，避免问题表述不清、选项设置不合理等问题。3.