2025年文明创建工作总结范文

2025年文明创建工作总结范文2025年文明创建工作总结——××市××区××街道党工委、办事处一、年度目标与总体成效1.1年度量化指标（1）全国文明城市测评体系12大类、188项指标全部达标，其中“群众满意度”得分92.7，同比提升3.4分；（2）辖区12345热线投诉量同比下降38%，重复投诉率低于1.2%；（3）垃圾分类居民参与率100%，厨余垃圾分出率稳定在26%以上；（4）新时代文明实践所（站）活跃度日均≥4小时，全年开展活动2180场，直接服务居民11.6万人次；（5）“红色物业”覆盖率达100%，业委会党组织组建率100%，物业投诉率下降52%。1.2荣誉与示范成功创建“全国文明单位”1家（××银行××支行）、“省级文明社区”3个、“市级文明楼道”126个；街道获评“××省基层治理创新案例”十佳单位，中央文明办《工作简报》2次专篇推介。二、组织架构与责任闭环2.1指挥体系街道党工委书记任总指挥，下设“1办7专班”：综合协调办、文明实践专班、市容环境专班、市场秩序专班、未成年人专班、窗口服务专班、档案材料专班、督导问责专班。各专班实行“双组长”制，由街道班子成员+区级职能部门科长联合担任，确保“街道吹哨、部门报到”30分钟响应。2.2责任颗粒度（1）任务颗粒到“点”：把188项指标拆成2017个“点位”，每个点位对应1名“点位长”、1套“点位卡”（含实景照片、测评标准、负面清单、应急预案）；（2）时间颗粒到“日”：全年364天排定《文明创建日历》，每日07:30推送“今日提示”，22:00前群内晒图“打卡销号”；（3）考核颗粒到“人”：出台《××街道文明创建积分管理办法》，干部每人每年初始12分，市、区、街三级通报分别扣3/2/1分，扣完即启动“熔断”——停职专抓文明创建，合格后返还积分。三、制度先行——把“软任务”变成“硬杠杆”3.1《××街道文明创建“七不准”》（1）不准在测评前“一阵风”补课；（2）不准用“牛皮癣”式公益广告遮丑；（3）不准临时雇人“演”志愿者；（4）不准以罚款代替整改；（5）不准让社区“背锅”部门责任；（6）不准以“经费不足”拖延整改；（7）不准隐瞒负面舆情。凡违反其一，街道纪工委当日约谈、次日通报、third日启动问责。3.2《“门前三包”责任追溯制度》（1）范围：沿街单位、商铺、物业、住户；（2）内容：包卫生、包绿化、包秩序；（3）工具：统一张贴“二维码责任牌”，扫码可看责任范围、历次检查照片、信用扣分；（4）流程：①城管网格员日巡→拍照上传“文明创建钉”→AI识别问题→短信提醒责任人；②24小时未整改，网格员开具《黄牌警告单》，同步抄送市场监管所、消防大队，启动联合惩戒；③72小时仍未整改，直接扣减“文明积分”10分，并纳入“失信名单”，限制其一年内不得享受政府贴息、评优评先。3.3《“红色物业”星级评定细则》把物业服务质量与物业费调价、物业招投标直接挂钩。星级由低到高设1—5星，评定维度18项、42个指标，其中“文明创建”权重占30%。凡评定为2星及以下，由街道发函建议业委会启动更换程序；连续两次3星以下，列入区级“黑名单”，两年内禁止承接新项目。四、方法流程——“PDCA+双回路”工作法4.1P（Plan）计划：（1）年初发布《××街道文明创建任务书》，明确“3张清单”——问题、责任、时限；（2）建立“1+3+N”预算池：财政专项资金1000万元+3个区级部门下沉资金+N个社会共建资金，全年撬动社会资金2684万元。4.2D（Do）执行：（1）“晨检+夜查”机制：每天06:30—08:30由城管、环卫、志愿者组成的“晨检队”对背街小巷、菜市场、校园周边进行“随手拍”；20:00—22:00由值班领导带队“夜查队”聚焦烧烤摊、夜间施工、噪音扰民；（2）“AI+人工”双巡检：部署218路高清摄像头接入区城运中心算法平台，自动识别垃圾满溢、占道经营、车辆逆行等9类场景，识别准确率92%，工单30分钟内派至网格员。4.3C（Check）检查：（1）“三色图”动态管理：绿色达标、黄色预警、红色失控，每日18:00自动更新，红色点位次日必须“清零”；（2）“飞行+交叉”测评：街道纪工委每月随机抽取20%社区，邀请第三方、人大代表、居民代表现场打分，结果全街道排名，倒数第一作表态发言。4.4A（Act）改进：（1）“双回路”整改：第一回路为“技术回路”，即AI识别→系统派单→限时整改→照片比对→自动销号；第二回路为“群众回路”，即12345、随手拍、文明“啄木鸟”APP投诉→街道受理→结果短信+电话回访→满意度评价低于90%重新整改；（2）“案例复盘日”：每月最后一个周五下午，所有专班集中复盘当月红色点位，用“5Why”法追溯根因，形成《××街道文明创建缺陷库》，目前已积累典型缺陷127条，配套整改模板42套，后续同类问题直接套用，平均整改时长由3.2天压缩至0.8天。五、重点战役与实战案例5.1“飞线”整治歼灭战背景：老旧小区通信、电力、广电三线交织，被市文明办三次通报。方法：（1）“一楼一策”：邀请三大运营商、供电、广电现场“踩点”，用激光测距仪+手绘草图，当晚生成《××小区三线入地施工图》；（2）“多表合一”：把弱电、强电、燃气、自来水四张审批表整合为《一次开挖综合审批表》，由街道综合执法办统一收件，区行政审批局2个工作日内并联批复；（3）“错峰施工”：早07:00—09:00、午11:30—13:30、晚17:30—20:00三个时段禁止机械作业，降低对居民休息干扰；（4）“即挖即复”：采用冷补沥青+防尘网，确保开挖路面24小时内回填完毕；结果：仅用18天完成18.6公里“飞线”入地，市文明办第4次测评该小区得满分，居民投诉量下降100%，三大运营商一次性投入396万元，街道未额外花费财政资金。5.2“菜篮子”文明提升战背景：××农贸市场实测失分集中在“占道水产宰杀”“公厕异味”“无障碍通道堵塞”。方法：（1）“鱼鳞分离器”：在市场统一安装不锈钢“鱼鳞集中收集斗”，宰杀台面设15°斜坡，污水直排隔油池，每日由环卫公司定时抽运；（2）“星级公厕”：对标国家3A旅游厕所标准，加装等离子除臭机、智慧人流量监测、自动喷香机，安排专职“厕管员”实行“一客一洁”；（3）“红黑榜”：每天公示商户文明经营“红黑榜”，连续3次上黑榜，租金上浮10%，连续3次上红榜，租金减免5%；结果：市场测评得分由78分提升至98分，月交易额同比增长22%，被省商务厅评为“省级示范农贸市场”。5.3“小手拉大手”校园周边整治（1）成立“校街联盟”：街道、教育局、交警大队、辖区9所中小学、家委会五方签订共建协议；（2）设置“彩虹步道”：在校门口施划彩色立体斑马线+震荡标线，车辆通过时产生明显震感，车速平均下降18%；（3）“共享头盔”：与××共享单车企业合作，在校门口投放500顶“共享安全头盔”，学生扫码免费使用，次日归还；（4）“文明积分进校园”：学生参与志愿服务、垃圾分类可获“文明币”，可在学校“文明超市”兑换文具，全年累计发放文明币4.2万分，兑换率98%。六、数字赋能——“文明钉”平台实战6.1架构采用“1+3+N”架构：1个区级数据中台、3个街道级应用（文明钉、随手拍、志愿通）、N个小程序（物业钉、商户钉、校园钉）。6.2功能（1）AI识别：自动识别9大类、37子类问题，平均识别时长3秒；（2）智能分派：根据网格员历史处置效率、地理位置、在岗状态，算法推荐“最佳接单员”，接单率由71%提升至96%；（3）电子围栏：对重点商圈、校园周边、农贸市场设置电子围栏，问题密度超过阈值自动触发“加强巡”指令；（4）数据穿透：市、区、街、社区、网格五级账号一键穿透，任意层级可实时查看问题流转、整改、复核、销号全链条。6.3成效全年累计闭环工单6.8万条，整改率99.4%，平均处置时长由28小时压缩至6.5小时；平台被省大数据局评为“2025年数字政府优秀案例”。七、资金保障与资源撬动7.1财政“以奖代补”出台《文明创建“以奖代补”资金管理办法》，对通过区级“飞行”测评、排名前五的社区，给予30万—50万元一次性奖励；对市级以上文明楼道，每个奖励2万元，直接拨付至社区集体账户，可用于微更新、居民自治项目。7.2社会“众筹+冠名”（1）“文明微更新”众筹：通过“腾讯公益”平台上线“老墙重生”项目，动员居民、企业、乡贤众筹，每满1万元即可在墙面预留“冠名砖”，全年筹资218万元，完成外立面彩绘1.35万平方米；（2）“爱心斑马线”冠名：××乳业出资50万元，在3所小学门口设置“爱心斑马线”，企业LOGO与文明提示语同时呈现，既满足公益诉求又实现品牌露出。八、群众动员与志愿体系8.1“1+26+218”志愿队伍1个街道新时代文明实践所、26个社区实践站、218个网格志愿微站，全部接入“志愿浙江”平台，实现“点单—派单—接单—评单”闭环。8.2“文明益小时”品牌倡导“每天益小时、快乐做志愿”，开发“文明益小时”小程序，自动记录服务时长，可兑换公交乘车码、停车券、电影券，全年新增注册志愿者1.7万人，累计服务时长68万小时。8.3“银发督导团”招募68名退休老党员、老教师，统一配发“文明督导红马甲+文明督导证”，重点对乱扔烟蒂、遛狗不牵绳、噪音扰民进行柔性劝导，日均巡查4小时，劝导不文明行为1.2万起，群众满意率97%。九、档案管理与测评迎检9.1“三张表”精准归档（1）指标对照表：把188项测评指标逐一编号，与文件、照片、数据、案例四要素绑定；（2）时间轴表：以“年—月—周—日”四级时间轴串联，确保资料连贯、逻辑闭合；（3）责任到人表：每份材料标注“撰写人—审核人—批准人”三级签字，电子档案加水印，防止测评期间“临时抱佛脚”。9.2“沉浸式”演练（1）“红蓝对抗”：抽调20名青年干部组成“蓝军”，模拟测评专家随机提问、实地走访、电话暗访；（2）“15分钟答复”：要求被检单位对蓝军提出的任何问题15分钟内提交佐证材料，连续3次超时即启动约谈；（3）“夜间突袭”：晚21:00—24:00对社区、网吧、KTV、烧烤摊进行突击检查，现场打分、现场通报、现场整改。十、问题反思与下一步计划10.1现存短板（1）城乡接合部“插花地”管理权属尚未完全厘清，存在“多头管理、都不管理”现象；（2）“文明钉”平台与市级12345、省级“民呼我为”平台数据接口尚未完全打通，重复投诉占比仍有6.8%；（3）部分老旧小区物业费缴费率低于60%，物业文明创建内生动力不足。10.22026年攻坚方向（1）“插花地”一体化：推动区政府出台《××街道城乡接合部综合管理办法》，以“街道代管+部门委托执法”模式，实现执法、环卫、绿化、市政一体化；（2）“数据一张网”：对接省级“民呼我为”2.0接口，建立“投诉去重”算法模型，力争重复投诉率降至2%以内；（3）“物业革命”：试点“信托制物业”，将物业费纳入第三方银行监管账户，支出明细实时向业主公开，物业费缴费率与物业星级评定直接挂钩