2025物业三级考试题库含答案

2025物业三级考试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题仅有一个正确选项）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用专项维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/32.物业服务企业在承接物业时，应当对物业（）进行查验，查验记录需由双方签字确认。A.共用部位、共用设施设备B.业主专有部分C.开发商自留商业用房D.地下车库私人车位3.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.全体业主平均分摊B.谁受益、谁分摊C.开发商优先承担D.物业服务企业垫付4.某小区发生电梯困人事件，物业应在（）内到达现场实施救援。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟5.根据《消防法》，物业服务企业对管理区域内的消防设施每年至少进行（）次全面检测。A.1B.2C.3D.46.业主逾期不交纳物业费的，物业服务企业可以（）。A.停止供电供水B.上门辱骂催缴C.向人民法院起诉D.扣押业主私人物品7.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在（）内退出物业管理区域，并移交相关资料。A.7日B.15日C.30日D.60日8.以下不属于物业共用设施设备的是（）。A.小区路灯B.业主室内空调C.消防喷淋系统D.电梯监控设备9.物业服务收费实行政府指导价的，具体收费标准由（）制定。A.省级价格主管部门会同房地产行政主管部门B.物业服务企业自行C.业主委员会单方D.社区居委会10.某业主将住宅改为经营性用房，需经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.物业服务企业D.街道办事处11.物业承接查验中，对共用部位的防水工程质量问题，保修期一般为（）年。A.1B.2C.5D.1012.物业服务企业在安全防范工作中，发现治安案件应当（）。A.自行处理B.立即报警并协助调查C.通知业主自行解决D.隐瞒不报13.以下属于物业服务企业义务的是（）。A.决定业主大会召开时间B.代收业主快递并自行拆封C.定期公布物业服务费收支情况D.限制业主车辆进入小区14.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/315.电梯使用单位（物业服务企业）应当在电梯投入使用前或投入使用后（）内，向特种设备安全监督管理部门办理使用登记。A.7日B.15日C.30日D.60日16.物业服务企业发现业主违规装修，破坏房屋承重结构的，应当（）。A.立即制止并报告相关行政部门B.收取罚款后允许施工C.与业主协商赔偿后继续施工D.视而不见17.住宅物业的建设单位未通过招投标方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）的罚款。A.1万元以下B.5万元以下C.10万元以下D.20万元以下18.以下不属于物业服务成本构成的是（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的清洁卫生费用C.业主室内装修垃圾清运费D.共用设施设备的日常运行维护费19.业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.7日B.15日C.30日D.60日20.物业服务企业在台风来临前，应当对小区（）进行重点检查，防止高空坠物。A.地下车库排水系统B.户外广告牌、阳台花盆C.电梯机房设备D.业主室内门窗二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有24个正确选项，错选、漏选均不得分）1.以下属于《民法典》规定的物业服务企业义务的有（）。A.定期公布服务事项、负责人员、质量要求、收费项目等信息B.对业主个人信息保密C.擅自提高物业费标准D.采取合理措施保护业主的人身、财产安全2.物业共用部位包括（）。A.房屋主体承重结构部位B.公共走廊C.业主卧室D.楼梯间3.物业服务合同应当包含的内容有（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.合同期限4.以下属于物业安全管理范畴的有（）。A.消防演练B.监控系统维护C.车辆停放管理D.业主家庭防盗5.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋顶漏水维修C.业主室内墙面翻新D.小区道路破损修复6.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.选举业主委员会成员B.监督物业服务企业履行合同C.擅自改变房屋用途D.提出制定和修改管理规约的建议7.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.解决问题8.以下属于违反《物业管理条例》的行为有（）。A.挪用住宅专项维修资金B.未经业主同意利用共用部位经营C.按时交纳物业费D.业主大会依法解聘原物业9.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查安全装置B.润滑机械部件C.更换电梯主板D.清洁轿厢内卫生10.物业服务企业应公示的信息包括（）。A.物业费收支明细B.公共收益使用情况C.员工个人隐私D.维修资金使用方案三、填空题（共10题，每题1分）1.业主大会由（）组成，是物业管理区域内的最高权力机构。2.物业服务企业应当按照（）的约定提供相应的服务。3.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主按照（）分摊。4.消防控制室实行（）小时专人值班制度，每班不少于2人。5.业主委员会委员应当由（）、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。6.新建物业承接查验时，建设单位应当在现场查验（）日前，向物业服务企业移交资料。7.普通住宅前期物业服务收费实行（），由政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定基准价及浮动幅度。8.物业服务企业应当对管理区域内的（）进行维护，确保其正常使用。9.业主拒付物业费的，物业服务企业可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务企业可以提起（）或者申请仲裁。10.物业安全防范工作中，对进入小区的陌生人员应当进行（）登记。四、简答题（共5题，每题6分）1.简述物业服务企业在承接查验中的主要工作内容。2.列举《物业管理条例》规定的业主应当履行的义务（至少4项）。3.说明电梯困人事件的应急处理流程。4.开放型问题：如何提升业主对物业服务的满意度？（需结合实际提出3条具体措施）5.封闭型问题：根据《民法典》第944条，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务企业可以采取哪些合法措施？五、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：某小区3号楼电梯因年久失修频繁故障，业主多次向物业反映，但物业以“维修资金未筹集到位”为由拖延。某日，电梯突然停运导致业主李某被困30分钟，李某要求物业赔偿精神损失及误工费2000元。问题：（1）物业是否存在失职行为？依据是什么？（2）李某的赔偿请求是否合理？法律依据是什么？案例2：业主王某将自家阳台封闭，安装了超出外墙20厘米的防盗网，相邻业主张某认为防盗网影响其采光和安全，向物业投诉。问题：（1）王某的行为是否违规？依据是什么？（2）物业应如何处理此纠纷？案例3：某小区因开发商遗留问题，部分公共区域未安装路灯，导致夜间出行存在安全隐患。业主委员会要求物业立即安装，物业以“不属于服务范围”为由拒绝。问题：（1）物业的抗辩是否成立？为什么？（2）业主委员会可通过哪些途径解决该问题？答案及解析一、单项选择题1.B解析：《物业管理条例》第十二条规定，决定筹集和使用专项维修资金需经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意。2.A解析：《物业承接查验办法》第四条明确，承接查验对象为共用部位、共用设施设备。3.B解析：《住宅专项维修资金管理办法》第二十一条规定，维修资金使用遵循“谁受益、谁分摊”原则。4.B解析：《电梯使用管理与维护保养规则》规定，困人事件物业应在10分钟内到达现场救援。5.A解析：《消防法》第十六条规定，对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测。6.C解析：《民法典》第九百四十四条规定，业主逾期不交费，物业可起诉或申请仲裁，禁止断水断电等行为。7.B解析：《物业管理条例》第三十八条规定，合同终止后15日内退出并移交资料。8.B解析：共用设施设备属全体业主共有，业主室内空调为专有部分。9.A解析：《物业服务收费管理办法》第六条规定，政府指导价由省级价格主管部门会同房地产行政主管部门制定。10.B解析：《民法典》第二百七十九条规定，住改商需经有利害关系的业主一致同意。11.C解析：《建设工程质量管理条例》第四十条规定，防水工程保修期为5年。12.B解析：《保安服务管理条例》第二十九条规定，发现治安案件应立即报警并协助调查。13.C解析：《物业服务收费管理办法》第十二条规定，物业需定期公布收支情况。14.A解析：《物业管理条例》第十二条规定，业主大会会议需专有部分占总面积1/2以上且人数1/2以上业主参加。15.C解析：《特种设备安全法》第三十三条规定，电梯使用登记需在投入使用后30日内办理。16.A解析：《住宅室内装饰装修管理办法》第十七条规定，物业发现违规装修应制止并报告。17.C解析：《物业管理条例》第五十六条规定，未通过招投标选聘物业的，可处10万元以下罚款。18.C解析：业主室内装修垃圾清运费属特约服务，不计入物业服务成本。19.C解析：《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应在选举产生后30日内备案。20.B解析：台风前重点检查户外易坠物（如广告牌、阳台花盆），防止高空坠物事故。二、多项选择题1.ABD解析：《民法典》第九百四十三条、第九百四十二条规定，物业需公开信息、保密业主隐私、保障安全，禁止擅自提价。2.ABD解析：共用部位包括承重结构、公共走廊、楼梯间等，业主卧室属专有部分。3.ABCD解析：《物业管理条例》第三十四条规定，合同应包含服务事项、质量、费用、期限等内容。4.ABC解析：物业安全管理包括消防、监控、车辆管理，业主家庭防盗属私人领域。5.ABD解析：维修资金用于共用部位设施维修，业主室内翻新属个人支出。6.ABD解析：《物业管理条例》第六条规定，业主有权选举、监督、提出建议，不得擅自改变房屋用途。7.ACD解析：投诉处理应及时响应、记录存档、解决问题，推诿责任违反服务原则。8.AB解析：挪用维修资金、擅自利用共用部位经营违反《物业管理条例》，按时交费和依法解聘物业属合法行为。9.ABD解析：电梯日常保养包括安全装置检查、部件润滑、轿厢清洁，更换主板属大修。10.ABD解析：物业需公示物业费收支、公共收益、维修资金使用等信息，员工隐私无需公示。三、填空题1.物业管理区域内的全体业主2.物业服务合同3.专有部分面积所占比例4.245.热心公益事业6.157.政府指导价8.共用设施设备9.诉讼10.身份四、简答题1.主要工作内容：①核查建设单位移交的物业资料（竣工总平面图、设施设备安装资料等）；②现场查验共用部位（如承重结构、外墙）、共用设施设备（如电梯、消防系统）的数量、质量；③记录查验中发现的问题，与建设单位协商整改；④签订承接查验协议，明确整改责任和期限；⑤编制查验报告并存档。2.业主义务：①遵守管理规约、业主大会议事规则；②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；④按照国家有关规定交纳专项维修资金；⑤按时交纳物业服务费用；⑥法律、法规规定的其他义务（答出4项即可）。3.应急处理流程：①接到困人报警后，立即确认电梯位置并通知维修人员；②物业人员10分钟内到达现场，安抚被困人员情绪，告知已启动救援；③联系专业电梯维保单位，要求30分钟内到达现场；④配合维保人员实施救援（如盘车放人）；⑤救援完成后，记录事件经过、被困人员信息及电梯故障原因；⑥事后对电梯全面检查，向业主公示处理结果。4.提升满意度措施：①定期开展业主需求调研（如问卷、座谈会），根据反馈优化服务（如调整清洁频次、增加便民设施）；②加强服务透明度，每月公示物业费收支明细和公共收益使用情况，接受业主监督；③建立快速响应机制（如24小时客服热线、“一键报修”平台），确保维修、投诉等事项48小时内闭环处理；④开展社区文化活动（如节日联欢会、亲子运动会），增强业主归属感（答出3条具体措施即可）。5.《民法典》第944条规定，业主逾期不支付物业费的，物业服务企业可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务企业可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务企业不得采取停止供电