2025年高职（航空服务）客舱应急处置试题及答案

2025年高职（航空服务）客舱应急处置试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置。）1.客舱发生火灾时，乘务员首先应该采取的行动是（）A.组织旅客撤离B.尝试灭火C.报告机长D.安抚旅客情绪答案：C2.当客舱出现烟雾时，乘务员应引导旅客（）A.向着火源方向撤离B.原地等待救援C.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态向远离火源的安全出口撤离D.自行寻找安全地方躲避答案：C3.飞机在飞行过程中遭遇颠簸，乘务员应提醒旅客（）A.继续在座位上休息B.立即解开安全带在客舱内走动C.系好安全带，保持安静，听从指挥D.打开手机与家人联系答案：C4.客舱释压时，乘务员的正确做法是（）A.立即吸氧B.迅速戴上氧气面罩并指导旅客佩戴C.通知机长降低高度D.打开通风口答案：B5.飞机迫降前，乘务员要做的准备工作不包括（）A.检查应急设备B.调整座椅靠背C.收集旅客的贵重物品D.告知旅客迫降的相关情况答案：C6.当客舱内有旅客突发疾病，乘务员首先要（）A.提供药品B.进行初步急救C.广播寻找医生D.报告机长答案：D7.客舱门滑梯预位后，乘务员不能进行的操作是（）A.正常开关客舱门B.检查滑梯状况C.移动相关设备D.再次预位滑梯答案：A8.飞机遭遇雷击时，乘务员应告知旅客（）A.不要触摸金属物品B.立即起身奔跑C.打开遮光板D.用金属物品自卫答案：A9.客舱出现紧急情况需要撤离时，乘务员应先撤离（）A.儿童旅客B.老人旅客C.残疾旅客D.全体旅客都撤离后再撤离答案：D10.当客舱内发生液体泄漏时，乘务员应（）A.用干布擦拭B.任其流淌C.用吸水材料覆盖并报告机长D.用水冲洗答案：C第II卷（非选择题，共70分）（一）简答题（共20分）（总共4题，每题5分，简要回答问题。）1.简述客舱发生火灾时，灭火的基本原则。答案：先控制，后消灭；救人第一；先重点，后一般。2.客舱释压时，旅客可能会出现哪些症状？答案：耳痛、耳鸣、头晕、恶心、呕吐、呼吸困难、皮肤刺痛等。3.飞机迫降后，乘务员要完成哪些后续工作？答案：组织旅客迅速撤离飞机；检查旅客受伤情况并进行急救；协助救援人员开展工作；收集和保护现场证据等。4.客舱门滑梯展开后，乘务员需要做哪些工作？答案：确认滑梯是否正常展开；检查滑梯有无破损；指挥旅客从滑梯撤离；在滑梯底部协助旅客等。（二）案例分析题（共15分）（总共1题，15分，阅读案例，回答问题。）某航班在飞行途中，客舱突然出现烟雾。经检查发现是卫生间垃圾桶着火。此时飞机正在巡航高度，乘务长立即采取了一系列措施。首先报告机长，然后组织旅客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态向远离火源的安全出口撤离。同时，安排一名乘务员尝试使用客舱灭火设备灭火，但火势较大未能扑灭。最终飞机安全降落，旅客全部安全撤离。1.请分析乘务长在此次应急处置中的正确做法和不足之处。答案：正确做法：及时报告机长，组织旅客撤离，安排灭火尝试。不足之处：火势较大未能扑灭，应在报告机长后，更迅速地请求机长采取降低高度等措施，以减少火灾危害和旅客风险。2.如果你是该航班的乘务员，针对此次事件你会提出哪些改进建议？答案：加强对客舱火灾应急处置的培训，提高灭火技能；完善客舱灭火设备，确保其有效性；定期检查客舱设施，避免类似火灾隐患再次发生；在应急处置中，与机长更紧密协同，灵活应对各种突发情况。（三）操作题（共15分）（总共1题，15分，根据要求完成操作步骤描述。）请详细描述客舱门滑梯预位的操作步骤。答案：首先确认滑梯包装无损坏、无变形。然后将滑梯杆从存放位置取出，连接到滑梯包上。接着拉动滑梯预位手柄，听到“咔哒”声表示预位成功。预位后检查滑梯是否处于正常待发状态，如滑梯包是否平整、拉环是否可正常拉动等。（四）材料分析题（共10分）（总共2题，每题5分，阅读材料，回答问题。）材料：在一次航班飞行中，客舱内突然传来异味，随后发现有旅客的电子设备冒烟。乘务员迅速赶到现场，立即采取了以下行动：关闭相关电源，用湿毛毯覆盖冒烟设备，同时组织周围旅客撤离到安全区域，并报告机长。机长了解情况后，决定就近机场备降。1.乘务员在发现旅客电子设备冒烟时的做法是否正确？为什么？答案：正确。关闭电源可防止火势蔓延，湿毛毯覆盖能隔绝空气灭火，组织旅客撤离保障了旅客安全，报告机长以便统一指挥应对。2.从此次事件中，你能得到哪些客舱应急处置的经验教训？答案：加强对旅客携带电子设备的安全提醒；乘务员要熟悉客舱应急处置流程，能迅速准确应对突发情况；机组成员间要保持良好沟通协作，及时采取有效措施保障飞行安全。（五）论述题（共20分）（总共1题，20分，阐述观点，要求条理清晰，论证充分。）论述客舱应急处置中，乘务员团队协作的重要性及如何加强团队协作。答案：客舱应急处置中，乘务员团队协作至关重要。当客舱出现紧急情况时，如火灾、释压等，仅靠个别乘务员无法有效应对。团队协作能确保各项应急措施迅速、有序开展。例如火灾时，有的乘务员报告机长，有的组织旅客撤离，有的尝试灭火，分工明确才能保障旅客安全。加强团队协作，首先要进行全面且系统