2025年中职（旅游管理）旅行社经营管理试题及答案

2025年中职（旅游管理）旅行社经营管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.旅行社经营管理的核心目标是（）A.利润最大化B.客户满意度最大化C.市场份额最大化D.员工福利最大化2.旅行社产品的最基本特征是（）A.综合性B.无形性C.不可储存性D.生产与消费的同步性3.旅行社制定产品价格时，首先要考虑的因素是（）A.成本B.市场需求C.竞争状况D.产品特色4.旅行社的销售渠道不包括（）A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售5.旅行社接待工作的中心环节是（）A.准备工作B.迎接服务C.参观游览服务D.送客服务6.旅行社质量管理的关键是（）A.制定质量标准B.加强质量控制C.提高员工素质D.建立质量反馈机制7.旅行社人力资源管理的首要任务是（）A.招聘合适的人才B.培训员工C.绩效考核D.激励员工8.旅行社企业文化建设的核心是（）A.企业价值观B.企业精神C.企业形象D.企业制度9.旅行社市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技术因素10.旅行社产品促销的主要手段不包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系11.旅行社风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控12.旅行社行业协会的主要职能不包括（）A.行业自律B.信息交流C.市场监管D.业务培训13.旅行社信息化建设的核心是（）A.网站建设B.管理系统开发C.电子商务应用D.数据安全14.旅行社品牌建设的关键是（）A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌创新15.旅行社客户关系管理的核心是（）A.客户信息管理B.客户服务管理C.客户价值管理D.客户忠诚度管理16.旅行社产品创新的动力不包括（）A.市场需求变化B.技术进步C.竞争压力D.政府政策17.旅行社团队旅游服务的特点不包括（）A.计划性强B.接待规格高C.协调工作多D.个性化服务18.旅行社散客旅游服务的特点不包括（）A.批量小B.批次多C.预订期短D.服务要求低19.旅行社售后服务的主要内容不包括（）A.问候客户B.征求意见C.处理投诉D.提供优惠20.旅行社行业发展趋势不包括（）A.国际化B.信息化C.规模化D.单一化第II卷（非选择题，共60分）21.（共10分）简述旅行社产品设计的原则。22.（共10分）简述旅行社接待服务的流程。23.（共10分）简述旅行社人力资源管理的主要内容。24.（共15分）阅读以下材料，回答问题。材料：某旅行社推出了一条“海岛风情七日游”的旅游线路，吸引了众多游客报名。在旅游过程中，游客们发现行程安排过于紧凑，每天都要早起赶路，没有足够的时间自由活动。此外，导游在讲解过程中，只是照本宣科，没有结合实际情况进行生动有趣的讲解，游客们对此感到不满。问题：（1）请分析该旅行社在产品设计和接待服务方面存在的问题。（8分）（2）针对这些问题，提出改进措施。（7分）25.（共15分）阅读以下材料，回答问题。材料：随着旅游市场的不断发展，旅行社之间的竞争日益激烈。某旅行社为了提高市场竞争力，决定采取以下措施：一是加强产品创新，推出更多个性化、特色化的旅游产品；二是加强员工培训，提高员工的专业素质和服务水平；三是加强品牌建设，提升旅行社的知名度和美誉度。问题：（1）请分析该旅行社采取的措施对提高市场竞争力的作用。（8分）（2）请你为该旅行社提出其他提高市场竞争力的建议。（7分）答案：1.B2.B3.A4.D5.C6.B7.A8.A9.D10.D11.A12.C13.C14.A15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.市场导向原则，根据市场需求设计产品；产品特色原则，突出产品独特之处；合理搭配原则，使产品各要素合理组合；安全保障原则，确保游客安全；经济合理原则；可进入性原则。22.准备阶段，包括熟悉接待计划、落实接待事宜等；迎接服务，如迎接游客、入住酒店等；参观游览服务，精心安排行程；餐饮服务，确保饮食质量；住宿服务，提供舒适环境；购物服务，合理安排购物环节；送客服务，做好返程安排等。23.招聘与选拔，吸引优秀人才；培训与开发，提升员工能力；绩效管理，评估员工表现；薪酬管理，合理确定薪酬；职业生涯规划，帮助员工发展；员工关系管理，营造良好氛围。24.（1）产品设计问题：行程安排紧凑，缺乏自由活动时间，未充分考虑游客需求。接待服务问题：导游讲解照本宣科，缺乏生动性。（2）改进措施：优化行程设计，增加自由活动时间。加强导游培训，提高讲解能力，使其讲解更生动有趣。25.（1）产品创新能满足不同