2025年高职空中乘务（客舱应急处置）试题及答案

2025年高职空中乘务（客舱应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.客舱内发生火灾时，乘务员首先应该采取的行动是（）A.立即使用灭火器灭火B.组织乘客撤离C.报告机长D.切断客舱电源2.当客舱出现烟雾时，乘务员应引导乘客采取的正确姿势是（）A.站立不动B.弯腰低姿前行C.快速奔跑D.平躺等待救援3.飞机遭遇颠簸时，乘务员应提醒乘客（）A.系好安全带B.不要惊慌C.保持安静D.以上都是4.客舱释压时，乘务员应（）A.立即给乘客发放氧气面罩B.检查客舱设备C.通知机长D.安抚乘客情绪5.发现乘客突发疾病，乘务员首先要做的是（）A.进行急救B.了解病情C.报告机长D.寻找药品6.飞机紧急迫降时，乘务员应（）A.指挥乘客做好防冲击姿势B.自己先逃离飞机C.等待救援人员D.检查客舱行李7.客舱内出现火情，火势较大无法控制时，乘务员应（）A.继续灭火B.组织乘客从紧急出口撤离C.等待机长指示D.寻找水源8.当遇到炸弹威胁时，乘务员应（）A.立即疏散乘客B.寻找炸弹C.保持冷静，与机长沟通D.通知乘客不要乱动9.飞机在飞行过程中遭遇雷击，乘务员应（）A.检查飞机设备B.安抚乘客，告知情况C.报告机长，听从指示D.以上都是10.客舱内有乘客突发精神病，乘务员应（）A.控制住患者B.通知机长C.避免刺激患者D.以上都是11.飞机在水面迫降后，乘务员应（）A.组织乘客穿上救生衣，离开飞机B.等待救援船只C.检查飞机受损情况D.给乘客发放食物12.客舱内发生盗窃事件，乘务员应（）A.保护现场，报告机长B.自行调查C.让乘客互相检查D.立即报警13.当客舱温度过高时，乘务员应（）A.调节空调系统B.给乘客发放冷饮C.打开窗户通风D.告知乘客忍耐14.飞机在着陆过程中出现异常抖动，乘务员应（）A.安抚乘客，做好应急准备B.立即询问机长情况C.检查客舱行李是否固定好D.以上都是15.客舱内有乘客突发晕机，乘务员应（）A.给乘客提供呕吐袋B.让乘客平躺C.开窗通风D.提供饮料16.飞机遭遇强风切变时，乘务员应（）A.通知乘客做好防冲击准备B.协助机长操作C.保持客舱秩序D.以上都是17.客舱内发生化学品泄漏，乘务员应（）A.疏散乘客，避免接触B.尝试清理泄漏物C.报告机长，等待指示D.给乘客发放防护用品18.当客舱内有乘客突发触电时，乘务员应（）A.立即切断电源B.进行急救C.报告机长D.以上都是19.飞机在高空出现发动机故障，乘务员应（）A.安抚乘客，听从机长指挥B.准备迫降程序C.检查客舱设备是否正常D.以上都是20.客舱内有乘客突发呼吸困难，乘务员应（）A.提供吸氧设备B.了解病情，报告机长C.协助乘客调整姿势D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述客舱火灾时乘务员的应急处置流程。2.说明飞机遭遇颠簸时乘务员的工作要点。案例分析题（共20分）答题要求：阅读案例，回答问题，每题10分。案例：飞机在飞行途中，客舱内突然出现烟雾，乘客们开始惊慌失措。问题：1.此时乘务员应如何应对？2.请分析乘务员在整个应急过程中可能存在的困难及解决办法。材料分析题（共20分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题，每题10分。材料：飞机在水面迫降成功后，乘务员迅速组织乘客穿上救生衣，并引导乘客有序离开飞机。但在救援过程中，发现部分乘客由于惊慌，行动迟缓，影响了整体救援进度。问题：1.针对这种情况，乘务员应采取什么措施？2.如何在今后的培训中提高乘客应对此类紧急情况的能力？综合应用题（共20分）答题要求：根据所给情景，综合运用所学知识进行分析和解答，每题10分。情景：飞机飞行过程中遭遇炸弹威胁，机长要求乘务员协助处理。问题：1.乘务员应如何与机长配合，确保客舱安全？2.请制定一份在炸弹威胁情况下的客舱应急处置方案。答案：1.B2.B3.D4.A5.B6.A7.B8.C9.D10.D11.A12.A13.A14.D15.A16.D17.A18.D19.D20.D简答题答案：1.客舱火灾时，乘务员应立即大声呼叫引起乘客注意，同时按下呼叫按钮通知驾驶舱。迅速组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照预定的疏散路线有序撤离。在撤离过程中，要注意检查乘客是否全部撤离，确保无人员遗漏。到达安全区域后，及时清点人数，并向机长报告情况。2.飞机遭遇颠簸时，乘务员要迅速大声提醒乘客系好安全带，检查乘客安全带是否系紧。安抚乘客情绪，让乘客保持冷静，不要惊慌。对客舱进行巡视，检查行李是否固定好，有无物品松动可能造成伤害。关注飞机颠簸情况，及时向乘客通报相关信息，若颠簸加剧，做好应对更紧急情况的准备。案例分析题答案：1.乘务员应立即大声呼喊，引起乘客注意，让大家保持冷静。迅速按下呼叫按钮通知机长。组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照预定的疏散路线撤离客舱。在撤离过程中，要不断提醒乘客不要拥挤，有序撤离。到达安全区域后，及时清点人数，并向机长报告情况。2.困难：乘客惊慌失措可能不听从指挥，导致疏散混乱；烟雾可能影响视线，难以准确判断情况。解决办法：提前对乘客进行应急培训，让乘客熟悉应急流程；在客舱内设置明显的疏散指示标识；乘务员要保持冷静，用坚定的语气指挥乘客，确保疏散有序进行；利用应急照明设备，保证在烟雾环境下也能看清疏散路线。材料分析题答案：1.乘务员应再次强调紧急情况的严重性，让乘客认识到必须尽快行动。对行动迟缓的乘客进行单独引导，帮助他们加快速度。安排其他乘客协助，形成互助小组，带动行动迟缓的乘客。2.在今后的培训中，可以增加更多的模拟演练，让乘客亲身感受紧急情况，提高应对能力。制作详细的应急手册，发放给乘客，让他们随时可以查阅应急流程。在登机时，播放应急视频，让乘客提前熟悉应对紧急情况的方法。定期开展应急知识讲座，巩固乘客对应急知识的掌握。综合应用题答案：1.乘务员要与机长保持密切沟通，及时了解机长的指示和要求。按照机长的安排，对客舱进行全面检查，确保没有遗漏任何可能存在的危险物品。协助机长安抚乘客情绪，向乘客传达机长的信心和应对措施，稳定乘客心态。在机长指挥下，做好客舱秩序维护工作，防止乘客因恐慌而出现混乱局面。2.炸弹威胁情况下的客舱应急处置方案：接到炸弹威胁通知后，乘务