2025年中职第二学年（旅游服务与管理）导游服务综合测试试题及答案

2025年中职第二学年（旅游服务与管理）导游服务综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求，请认真作答)1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）A.提前与地陪联系B.举社旗带领游客出站C.与地陪交接行李D.向游客介绍当地情况4.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）A.简洁易懂B.夸张适度C.富有变化D.协调合拍5.导游人员在讲解时，目光注视的时间应占讲解时间的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%6.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容到说话态度都要表现出（）A.热情B.友好C.坦率D.诚实7.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报8.旅游团中部分游客要求更换原定娱乐项目，导游人员应（）A.婉言拒绝B.直接拒绝C.耐心解释D.与游客协商9.导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则不包括（）A.合理而可能B.认真倾听、耐心解释C.尊重游客、不卑不亢D.满足游客一切要求10.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后11.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻游客自由活动。A.游客要求单独参观历史博物馆B.游客要求独自前往海滨浴场游泳C.游客要求独自骑自行车去车水马龙的街头游玩D.游客要求单独寻访名人故居12.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应该（）A.耐心解释B.据理力争C.不予理会D.请领队调解13.导游人员在讲解时，应注意语速的适中，一般每分钟讲（）个字左右为宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-20014.以下不属于导游人员基本职责的是（）A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全D.负责为旅游者购买纪念品15.导游人员在带团过程中，遇到游客走失情况，应立即采取的措施不包括（）A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.原地等待游客自行返回16.旅游团在游览过程中发生火灾，导游人员应首先（）A.立即报警B.组织游客自救C.引导游客疏散D.抢救伤员17.导游人员在与外国游客交谈时，应避免谈论的话题不包括（）A.个人隐私B.宗教信仰C.风俗习惯D.政治问题18.地陪在接团后，应尽快与旅游团全陪核对、商定日程安排，一般在（）进行。A.旅游团抵达饭店后B.旅游团出发游览前C.在首次沿途导游过程中D.旅游团参观景点时19.导游人员在讲解自然景观时，应注重突出（）A.历史文化价值B.科学价值C.美学价值D.经济价值20.当旅游团中有个别游客提出希望住更高标准的客房时，导游人员应（）A.婉言拒绝B.请领队出面解决C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.直接满足其要求第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游服务的特点。(10分)22.简答题：地陪在接团前要做哪些准备工作？(10分)23.案例分析题：某旅游团在游览过程中，一名游客突然生病，导游人员应该如何处理？(20分)24.材料分析题：材料：在一次旅游行程中，导游小李带领游客参观一个古老的寺庙。在讲解过程中，小李详细介绍了寺庙的历史、建筑风格以及相关的宗教文化知识。游客们听得津津有味，不时提出一些问题，小李都一一耐心解答。参观结束后，游客们对这次参观非常满意，纷纷称赞小李的讲解精彩。问题：从这个案例中，分析导游讲解在旅游服务中的重要性。(10分)25.论述题：论述导游人员应如何提高自身的服务质量。(10分)答案：1.A2.B3.A4.D5.D6.D7.D8.C9.D10.B11.C12.A13.B14.D15.D16.C17.C18.A19.C20.C21.导游服务的特点包括：独立性强，导游人员需独立带团完成任务；脑体高度结合，既要进行讲解又要处理各种事务；复杂多变，旅游过程中情况不断变化；跨文化性，要与不同文化背景的游客交流；直接面对游客，服务好坏直接影响游客感受。22.地陪接团前的准备工作包括：业务准备，熟悉接待计划、了解旅游团基本情况等；知识准备，掌握旅游目的地相关知识等；物质准备，准备好导游证、接待计划等物品；形象准备，保持良好形象；心理准备，做好应对各种情况的心理准备。23.导游人员应立即采取以下措施：让患者就地坐下或躺下，不要随意搬动；及时联系景区医务室或附近医院，请求医生前来救治；向领队和其他游客说明情况，稳定大家情绪；若患者病情严重，应立即拨打急救电话；在等待医生过程中，可询问患者病史等情况并做好记录；安排好其他游客的游览活动，确保旅游行程不受太大影响；患者送医后，导游要随时关注情况并向旅行社汇报。24.导游讲解在旅游服务中非常重要。它能让游客更好地了解旅游景点的历史文化、建筑风格等知识，丰富游客的旅游体验。精彩的讲解能吸引游客的注意力，激发他们的兴趣，使游客更投入地参与旅游活动。案例中小李详细且耐心的讲解让游客对寺庙参观非常满意，说明好的讲解能提升游客对整个旅游行程的满意度，增强游客对旅游目的地的好感。25.导游人员可从以下方面提高服务质量：加强学习