SYB创业培训后续跟踪服务制度

PAGESYB创业培训后续跟踪服务制度一、总则（一）目的为了确保SYB（StartYourBusiness，即“创办你的企业”）创业培训的效果得以持续巩固和提升，帮助创业者更好地应对创业过程中的各种挑战，实现创业项目的稳定发展，特制定本后续跟踪服务制度。（二）适用范围本制度适用于参加过本机构SYB创业培训的所有学员及其创业项目。（三）基本原则1.全程跟踪原则：对学员创业过程进行全程跟踪服务，及时了解其进展情况及遇到的问题。2.个性化服务原则：根据学员的不同特点和需求，提供有针对性的服务。3.问题导向原则：以解决学员创业过程中的实际问题为出发点和落脚点。4.资源整合原则：充分整合内外部资源，为学员创业提供全方位支持。二、跟踪服务内容（一）创业项目进展跟踪1.定期与学员沟通，了解其创业项目的启动情况，包括场地租赁、设备采购、人员招聘等方面的进展。2.关注项目的运营状况，如产品或服务的推出、市场推广效果、销售业绩等，及时掌握数据变化。3.协助学员分析项目运营中出现的问题，提供改进建议和解决方案。（二）技术支持与指导1.根据学员创业项目所属行业，提供相关技术咨询服务，解答技术难题。2.组织技术专家团队，定期为学员进行技术培训和交流活动，提升学员的技术水平。3.鼓励学员之间开展技术合作与共享，促进创业项目的技术创新。（三）市场营销支持1.帮助学员制定市场营销策略，包括目标市场定位、产品或服务定价、促销活动策划等。2.提供市场调研方法指导，协助学员收集、分析市场信息，了解竞争对手动态。3.利用机构的宣传渠道，为学员的创业项目进行适度宣传推广，提升项目知名度。（四）财务管理辅导1.向学员传授基本的财务管理知识，如财务报表编制、成本核算、资金管理等。2.协助学员建立健全财务管理制度，规范财务流程，确保财务安全。3.根据学员的财务状况，提供合理的财务规划建议，优化资金使用效率。（五）政策法规解读1.及时收集、整理与创业相关的政策法规信息，定期向学员进行传达和解读。2.指导学员如何利用政策法规优惠，争取政府扶持资金、税收减免等政策支持。3.帮助学员规避政策法规风险，确保创业项目合法合规运营。三、跟踪服务方式（一）电话沟通定期与学员进行电话沟通，了解其近期创业情况，解答疑问，记录问题和需求。（二）实地走访安排专人定期到学员创业场所进行实地走访，直观了解项目运营状况，与学员面对面交流，提供现场指导。（三）线上平台服务搭建线上创业服务平台，学员可通过平台提交问题、分享经验、获取资料，同时服务团队也可在平台上发布通知、政策信息等，实现实时互动交流。（四）集中培训与交流活动不定期组织学员开展集中培训和交流活动，邀请专家授课、成功创业者分享经验，促进学员之间的交流与合作，共同提升创业能力。四、跟踪服务流程（一）信息收集与整理1.在SYB创业培训结束后，及时收集学员的联系方式、创业项目信息等基础资料，并建立跟踪服务档案。2.定期更新学员的创业进展情况、问题反馈等信息，确保档案内容准确、完整。（二）问题识别与分析1.通过电话沟通、实地走访、线上平台反馈等方式，收集学员创业过程中遇到的问题。2.对收集到的问题进行分类整理，分析问题产生的原因和影响程度。（三）解决方案制定1.根据问题分析结果，组织相关专家和工作人员共同商讨解决方案。2.针对不同问题，制定具体的解决措施，明确责任人和时间节点。（四）服务实施与跟踪1.按照解决方案，及时为学员提供相应的服务支持，确保问题得到有效解决。2.在服务实施过程中，持续跟踪进展情况，根据实际情况调整服务策略。（五）效果评估与反馈1.对服务效果进行定期评估，通过学员反馈、项目指标变化等方式，判断服务是否达到预期目标。2.根据评估结果，总结经验教训，及时调整跟踪服务制度和方式，不断优化服务质量。五、服务团队组建与职责（一）团队成员构成1.创业导师：由具有丰富创业经验和专业知识的人士组成，负责为学员提供全面的创业指导。2.行业专家：涵盖各个行业领域，根据学员创业项目所属行业，提供针对性的技术、市场等方面的支持。3.咨询师：负责解答学员在创业过程中遇到的政策法规、财务管理等一般性问题。4.工作人员：协助开展跟踪服务工作，包括信息收集、沟通协调、活动组织等。（二）职责分工1.创业导师定期与学员沟通，了解创业项目整体情况，提供宏观指导和战略建议。对学员创业过程中的重大决策进行把关，确保项目方向正确。组织开展创业交流活动，促进学员之间的经验分享和合作。2.行业专家根据学员创业项目所属行业，提供专业技术咨询和指导，解决技术难题。跟踪行业动态，为学员提供行业发展趋势分析，帮助学员调整项目策略。协助学员进行产品或服务研发、创新，提升项目竞争力。3.咨询师为学员解读政策法规，提供政策利用方面的指导和建议。协助学员进行财务管理，建立财务制度，提供财务规划方案。解答学员在市场营销、人力资源管理等方面的一般性问题。4.工作人员负责跟踪服务信息的收集、整理和归档，建立学员跟踪服务档案。按照服务流程，协调各方面资源，确保服务工作顺利开展。组织集中培训和交流活动，负责活动的筹备、实施和后续跟进。六、资源保障（一）人力资源1.配备足够数量的专业服务人员，确保跟踪服务工作的顺利开展。2.定期组织服务团队培训，提升团队成员的专业素质和服务能力。（二）物力资源1.建立专门的跟踪服务办公场所，配备必要的办公设备，为服务团队提供良好的工作环境。2.搭建线上创业服务平台，投入资金进行平台建设和维护，确保平台稳定运行。（三）财力资源1.设立跟踪服务专项资金，用于支付服务团队薪酬、专家咨询费用、培训活动费用、宣传推广费用等。2.合理安排资金预算，确保资金使用效益最大化，保障跟踪服务工作的持续投入。七、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，定期对跟踪服务工作进行检查，确保服务流程规范、服务质量达标。2.设立学员投诉渠道，接受学员对跟踪服务工作的意见和建议，及时处理投诉问题。（二）考核指标1.服务响应及时性：考核服务团队对学员问题的响应时间，确保在规定时间内给予答复。2.问题解决有效性：根据学员反馈，评估问题解决的实际效果，是否真正帮助学员解决了创业困难。3.学员满意度：通过问卷调查、学员面谈等方式，了解学员对跟踪服务工作的满意度。4.创业项目成功率：跟踪学员创业项目的发展情况，统计项目成功运营的比例。（三）考核方式1.定期对服务团队成员的工作进行考核，考核结