教学课件《电子商务》-第10章

10.1网站管理概述10.1.1网站管理的重要性电子商务网站由计算机硬件、网络设备、网络操作系统、数据库和网页程序文件等组成。在轰轰烈烈的网站建设完成之后，工作重点将从建设转到管理。网站管理的好坏直接影响网站运行。网站的应用经验证明，访问者在网站的停留时间与网站接通时间和稳定性关系极大。如果被访问网站在20s之内不能显示访问者需要的内容，访问者就会转到别的网站。即使成功登录，面对几天甚至几十天尚未变化的页面，访问者也会转到别的网站。即使页面经常更改，但访问者在页面上浏览半天，未能弄清该网站到底出售什么，访问者还会转到别的网站。凡此种种，导致的结果不言而喻，访问者在很长时间内不会再光顾该网站。由此可见，网站的接通率、稳定性、可用性、安全性、显示界面等对网站的运营产生深远影响。下一页返回10.1网站管理概述10.1.2网站管理的原则1．内容原则2．目录有序原则3．安全性原则10.1.3网站管理的主要内容网站管理的主要内容包括网站日常管理、网页管理、交易信息管理、数据管理各类人员管理。上一页返回10.2网站日常管理10.2.1网站日常管理的目的1）及时发现问题，解决运行故障，提高网站运行的稳定性。2）不断发现安全隐患并及时修补，保证网站系统的安全性。3）合理分配数据存储，优化和压缩数据资源，提高网站系统的运行效率。4）全面监控网站系统的运行状态，为网站的扩展和升级积累有用的实际经验。下一页返回10.2网站日常管理10.2.2网站日常管理的内容1．监控管理监控管理可以了解网站的运行情况，是预防故障的有力手段，可以通过以下两种方式进行监控。1）使用“性能监视器”监控操作系统的各项性能指标。2）使用“事件查看器”监视系统中发生的事件，从中发现异常事件，进行及时处理。上一页下一页返回10.2网站日常管理2．设备管理电子商务网站的硬件设备一般由PCServer服务器或小型机、交换机、路由器、防火墙平台、开发调试网页程序和维护数据库的客户机等组成。硬件设备是网站建设和运营的物质基础，运行的好坏直接影响网站的商务活动和经济效益。设备的稳定性、可靠性、可用性和可维护性是保证网站正常运行的前提。3．文件管理每个网站都会包含成百上千、甚至成千上万个文件。如果把所有文件都放在一个目录，管理和维护的难度可想而知。所以，每个网站需要建立一个管理文件的目录结构，按照文件的分类建立相应的子目录。上一页下一页返回10.2网站日常管理4．安全管理安全问题是所有网站关注的问题，电子商务网站尤为重要。在电子商务活动中，交易谈判、合同传递、订单签署等都需要在网站上实现，整个活动中的所有资料都需要在服务器数据库中保存。互联网规模的飞速发展、网络技术的迅速提高，使得不法分子有机可乘。为了保证网站正常运行，必须保证网站的安全。对于网站服务器的操作需要专人专管，对于进入网站的用户需要严格审查。根据不同的用户，设置不同的权限。对于网站内部管理人员，根据所属部门的不同，也要设置不同的权限。上一页下一页返回10.2网站日常管理5．用户管理电子商务网站正式运营之后，访问者的多少决定网站的生存。如果网站没有或者很少有人光顾，这个网站就只有关闭。除了提供用户注册界面之外，多数电子商务网站都设置留言板等，提供与用户交流、沟通的平台。通过这个平台，可以收集用户的意见和建议；及时掌握用户的信息，全面了解用户的需求，经常保持与用户的沟通，立即回复用户的问题并切实解决是树立网站良好形象，从而使网站能能够继续生存的关键。所以，网站必须加强对网站用户的管理。上一页下一页返回10.2网站日常管理6．商品管理电子商务网站的目标就是把更多的商品卖出去，为网站创造更好的经济效益。商品的品牌、质量、价格等是决定用户是否购买的重要因素。只有网站把用户关注的商品的图片、文字介绍等信息及时、准确地发布到网上，用户才能查找、浏览到这些信息，才能决定是否购买这些商品。所以，商品管理是网站日常管理中非常重要的工作。上一页下一页返回10.2网站日常管理7．统计管理网站正式运营之后，访问者的众寡决定网站的生存，购买量的多少决定网站的效益。电子商务网站的统计管理是网站日常管理的重要组成部分。通过对访问量数据的统计，可以找出网站的具有的优势和存在的不足。通过对购买量的统计，可以发现哪种商品受客户喜爱和哪种商品不受欢迎。上一页下一页返回10.2网站日常管理8．数据备份为了保证网站稳定运行，在网站管理阶段，需要做好各项数据的备份工作。数据备份的内容包括网站配置信息的备份和数据库的备份。网站的数据备份必须建立完整的备份制度，指定专门人员负责，制定合理的备份方案。上一页返回10.3网站网页管理10.3.1网页发布在电子商务网站的网页开发完成之后，需要通过某种传输方式传送到网站服务器的某个目录，以便在服务器系统管理之下被上网者浏览查询、实现交易，这就是网页发布。发布的内容包括：1．新闻栏目网站的新闻栏目是用户了解网站的门户。将网站设计方的重大活动、商品动态、发展趋势、服务措施等及时、真实地呈现给用户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的用户前来浏览、购物、交易。下一页返回10.3网站网页管理2．商品信息网站的商品信息是电子商务网站的主体。随着内部和外部环境的变化，商品的信息也会不断变化。网站必须追随这些变化，及时对商品的种类、价格、性能等信息进行更新，以便反映商品的真实状态。3．网站链接链接是网站与用户之间的桥梁，是网页发布的通道。链接的稳定性、可靠性、及时性是把网页发布到网站供用户浏览查询、留住用户的重要因素。因此，对网站的链接要经常进行测试，保证链接正确无误、随时畅通，这是网页发布的重要环节。上一页下一页返回10.3网站网页管理10.3.2网页维护为了保证网站的吸引力、使其与浏览者的想法更接近，网站的显示界面必须经常更新和维护，网页维护主要包括以下内容。1．制定网页维护体系网页是网站呈现给访问者浏览网站内容的载体，不能出现任何的纰漏。网页维护既含有较多的管理内容，又具有较高的技术水平。所以，网页维护需要一套完整的体系，包括信息收集、信息审查、代码修改等。修改网页需要专人负责，需要全程记录，以便责任到人。上一页下一页返回10.3网站网页管理2．更换过时的内容网页的内容具有很强的时效性。经过一段时间，文本、图片等内容可能不再准确反映新的情况，这时就需要更换。更换过时的内容，有的需要修改网页文件，有的需要更换数据库中的数据，是一项非常繁杂且技术含量较高的工作。上一页下一页返回10.3网站网页管理3．改善导航和横幅网页内容的改变必然导致网站导航条和横幅的改变，改变导航条和横幅常常需要多人合作，所以必须遵循统一的原则，这些原则包括：1）明确意图：网站的意图就是设计网站、制作网页的目标。2）考虑对象：网站最大的考验是用户，无论网站意图如何新颖，只有被网站浏览者接受的网站才是最有生命力的网站。3）精用图片：页面加入图片的目的是为了更好地说明网页文字的内容，不能为了图片而加入图片。4）精巧构思：网站设计是设计者诸多水平的体现，包括构思、技术、艺术等。5）方便浏览：在网页设计中，导航条设计和位置非常重要。上一页下一页返回10.3网站网页管理4．网页维护需要注意的问题1）网站主题需要突出，而不应模糊、雷同。2）网站销售的商品需要有特点、有卖点，不能太杂。3）网站主页栏目需要清晰、页面内容需要简洁。4）网站介绍商品需要图片，但图片太多会让人眼花缭乱。5）网站吸引用户需要彩色，但颜色太浓会使人顿生厌倦。上一页返回10.4交易信息管理1．购物车管理与在超市推着车子购物类似，购物车是在用户已经挑选好商品之后、尚未到收银台结账之前，存放商品的虚拟场所。购物车的功能包括：1）把选好的商品放入购物车，再次挑选别的商品。2）显示购物车中的商品、单价、金额。3）修改商品数量，显示所购商品的总金额。4）对选错或不想购买的商品进行退货。5）去收银台结账。下一页返回10.4交易信息管理购物车管理是网站管理者对用户正在进行的上述购买活动进行实时跟踪，及时看到用户的挑选、退货和决定购买的全部过程，实时监测用户的购买行为，以便对热销商品及时补充货源，避免商品卖空的情况发生。上一页下一页返回10.4交易信息管理2．订单管理订单的完成是电子商务网站建设的最终目标，订单的管理显然是网站管理不可缺少的环节。管理者对网站交易活动产生的全部订单进行跟踪、浏览和查看、分析和汇总，追踪从订单发生到订单完成的全过程。例如，有多少新的订单进来，有多少订单已经处理，是否确认、是否结算、是否发货，订单出货期限、订单付款方式，等等。只有通过完善的订单管理，才能使电子商务活动顺利进行，达到预期效果。上一页返回10.5数

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理在电子商务活动过程中，将以难以想象的速度产生大量的数据。这些数据都是通过网络传输并保存到网站服务器。但是，在数据的传输和保存过程中，机器故障、操作失误、病毒感染、甚至人为破坏，在所难免。数据出现问题轻则导致网站不能正常运行，重则导致网站毁灭。因此，数据管理在电子商务网站的管理中占有非常重要的地位。数据需要不断更新，只有不断更新，才能为用户提供最新的商务活动信息。数据需要随时备份，只有随时备份，才能保证网站商务活动的正常运行。数据备份是防止数据丢失和毁坏的第一道防线。下一页返回10.5数

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理网站的数据备份包括文件备份和数据库备份。文件备份就是对网页文件、图标文件和影音文件等文件进行备份。数据库备份就是对数据库文件和日志文件进行备份。如果进行数据备份，即使出现操作失误或人为破坏，也不至于辛辛苦苦积累的数据丢失或损坏。当网站发生灾难时，利用备份数据进行恢复，网站将继续正常运行。在数据备份的管理工作中，需要制定合理的备份方式、备份进度，选择合适的备份设备和备份软件，实施高效的备份策略，实现高质量的备份管理。上一页返回10.6各类人员管理1．网站经理的岗位职责1）负责网站整体规划、实施及运营，建立网站运营内部管理制度、规范和业务流程。2）负责网站的整体推广、网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作。3）负责团队的日常管理，制定团队的内部管理措施、规范及业务流程。4）负责网站销售项目的日常管理工作。5）负责部门员工的管理、指导、培训及评估。6）负责制定网站销售产品的电子商务发展策略，提升品牌知名度、扩大市场影响力。下一页返回10.6各类人员管理2．部门经理的岗位职责1）负责部门内部各岗位（采编、文案、美工、程序、推广）整体工作的统筹。2）负责部门内部各岗位人员工作业绩的考核和评审，决定人员的升职、降职和解职。3）负责网站运营相关文件（资质申请、企业申请等）的撰写。4）负责与业务部门的联系和沟通、了解网站开发需求并向业务部门提交。5）负责网站硬件设备（服务器、路由器、交换机等）的购置、安装和维护。6）负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建。7）负责网站运营资质（ICP备案等）的办理、月报、季报、年审。8）负责网站运营认证（可信网站等）的办理、年审。上一页下一页返回10.6各类人员管理3．商品编辑的岗位职责1）将采购部门或生产部门提供的商品信息进行整理。2）将整理好的商品信息在网站上进行发布。3）根据需要进行价格修改、库存调整、下架删除以及商品分类。4）用美工编辑设计制作的广告图片对网站广告信息进行更改。5）了解客户需求，收集客户的反馈信息，关注市场动向。6）提交各种与商品销售、库存等有关的报表。上一页下一页返回10.6各类人员管理4．文案编辑的岗位职责1）根据基础需求，制定和收集基础展示文档，并在网站上发布。2）根据业务流程，制定网站业务流程文档，并在网站上发布。3）根据营销需要，制定网站宣传文档，并在网站上发布。4）对于需要制作静态页面的文档，交给美工编辑进行页面设计制作。上一页下一页返回10.6各类人员管理5．美工编辑的岗位职责1）根据网站策划方案，进行网站专题页面的设计制作。2）根据货架展示规划，进行网站广告图片的设计制作。3）根据业务发展需要，进行网站部分模块的重新设计制作。4）网站静态页面的设计制作和更新维护。5）网站总编安排的其他美工设计制作工作。上一页下一