校外培训管理十项制度

PAGE校外培训管理十项制度一、总则（一）目的为规范校外培训机构的办学行为，加强校外培训机构管理，保障培训质量和安全，维护学生、家长及社会公众的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本校外培训管理十项制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区行政区域内依法设立的面向中小学生的校外培训机构（以下简称“培训机构”）。（三）基本原则1.依法依规原则：培训机构的设立、运营、管理等各项活动必须严格遵守国家法律法规和相关政策要求。2.规范有序原则：建立健全培训机构规范管理机制，确保培训活动有序开展，提升培训质量。3.安全第一原则：始终将学生安全放在首位，加强安全管理，落实安全责任，防范各类安全事故发生。4.诚实守信原则：培训机构应诚实守信经营，保障学生和家长的知情权，不得虚假宣传、欺诈消费者。二、办学资质审核制度（一）设立条件1.场地设施：培训机构应具有与培训类别、层次及规模相适应的固定培训场所，教学用房建筑面积不少于培训场所建筑面积的2/3。培训场所应符合国家关于消防、环保、卫生等安全标准，不得使用居民住宅、地下室、半地下室及其他存在安全隐患的场所。2.师资队伍：配备数量充足、结构合理、相对稳定的师资队伍。专职教师不少于教师总数的1/4，所有教师应具备相应的教师资格证书，并符合国家规定的任职条件。3.资金保障：具有稳定的办学资金来源，开办资金应不少于10万元，且应将开办资金足额存入培训机构银行账户，专款专用。4.培训内容：培训内容应符合国家教育方针和相关法律法规要求，不得违反公序良俗，不得开展与中小学课程内容重复的学科类培训。（二）审批程序1.申请：举办者向当地教育行政部门提交办学申请材料，包括申办报告、章程、场地证明、师资情况、资金证明等。2.受理：教育行政部门收到申请材料后，对材料进行初步审查，符合要求的予以受理，并出具受理通知书；不符合要求的，一次性告知举办者需要补充或更正的材料。3.审核：教育行政部门组织相关人员对培训机构的办学条件进行实地考察和审核，重点审查场地设施、师资队伍、培训内容等是否符合要求。4.审批：经审核合格的，教育行政部门作出批准办学的决定，并颁发办学许可证；审核不合格的，书面通知举办者并说明理由。5.登记：培训机构持办学许可证到相关部门办理法人登记、税务登记等手续。（三）年检与换证1.年检：教育行政部门每年对培训机构进行年度检查，检查内容包括办学条件、师资队伍、培训质量、安全管理等方面。培训机构应在规定时间内提交年检材料，接受年检。2.换证：办学许可证有效期为[X]年，有效期届满前，培训机构应在规定时间内向教育行政部门申请换发办学许可证。换发时，需提交近一年的年检报告及相关证明材料，经审核合格后予以换发。三、教师管理制度（一）教师招聘1.招聘标准：按照德才兼备的标准招聘教师，优先招聘具有丰富教学经验、较高专业素养和良好师德师风的人员。2.招聘程序：发布招聘信息，对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、试讲等环节，择优录用。录用人员应签订劳动合同，并按照规定办理入职手续。（二）教师培训1.培训计划：培训机构应制定教师培训计划，定期组织教师参加业务培训、师德师风培训等，提高教师的业务水平和职业道德素养。2.培训内容：业务培训包括学科知识培训、教学方法培训、教育技术应用培训等；师德师风培训包括法律法规、职业道德规范、廉洁自律等方面的教育。3.培训方式：培训方式可采用内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等多种形式，确保培训效果。（三）教师考核1.考核内容：教师考核内容包括教学能力、教学效果、师德师风、工作态度等方面。2.考核方式：考核方式可采用学生评价、家长评价、同事评价、领导评价等多种方式相结合，定期对教师进行考核。3.考核结果应用：考核结果作为教师薪酬调整、职称评定、岗位晋升、续聘解聘等的重要依据。对考核优秀的教师给予表彰奖励；对考核不合格的教师，视情况进行诫勉谈话、培训提高、调整岗位或解聘等处理。四、培训内容管理制度（一）培训教材选用1.选用原则：培训机构应选用经教育行政部门审定通过的教材或自编教材，自编教材应符合国家教育方针和相关法律法规要求，体现科学性、系统性、实用性和趣味性。2.选用程序：培训机构自行组织教材选用委员会，对拟选用的教材进行审核，审核通过后报教育行政部门备案。（二）培训课程设置1.课程标准：培训课程应符合国家课程标准和学生身心发展规律，不得超纲教学、提前教学。2.课程安排：培训机构应根据培训对象年龄、年级、学科等特点，合理安排培训课程，不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。（三）培训内容审核1.审核机制：培训机构应建立培训内容审核机制，对培训教材、教案、课件等进行审核，确保培训内容合法合规、科学合理。2.审核流程：培训内容审核应按照教师编写、教研组长初审、教学负责人复审及机构负责人终审的流程进行，确保审核环节层层把关，责任明确。五、收费与退费管理制度（一）收费管理1.收费标准：培训机构应按照物价部门核定的收费标准收费，不得擅自提高收费标准或变相提高收费标准。2.收费公示：培训机构应在显著位置公示收费项目、收费标准、退费办法等内容，接受社会监督。3.收费方式：培训机构应通过银行转账、微信支付、支付宝支付等合法合规的方式收取培训费用，不得现金收取大额培训费用。（二）退费管理1.退费原则：遵循公平、合理、合法的原则，按照学生实际学习课时及相关规定办理退费手续。2.退费情形：学生因自身原因提出退学退费申请的，培训机构应按照以下情形办理退费：开课前申请退学退费的，扣除教材费、资料费等必要费用后，退还全部剩余培训费用。开课一个月内申请退学退费的，扣除已完成课时的培训费用及教材费、资料费等必要费用后，退还剩余培训费用。开课一个月后申请退学退费的，扣除已完成课时的培训费用及教材费、资料费等必要费用后，按照剩余培训费用的一定比例退还。3.退费程序：学生提出退学退费申请后，培训机构应在规定时间内进行审核，审核通过后办理退费手续，并将退费金额一次性退还至学生缴费账户。六、安全管理制度（一）安全责任1.机构负责人责任：培训机构法定代表人或主要负责人是安全工作第一责任人，全面负责培训机构的安全管理工作，制定安全管理制度，落实安全责任，确保培训活动安全有序开展。2.教师责任：教师应履行安全教育职责，将安全教育融入教学活动中，及时发现和消除安全隐患，保护学生人身安全。3.员工责任：培训机构其他员工应按照各自岗位职责，做好安全管理相关工作，积极配合安全管理工作的开展。（二）安全设施设备1.消防设施：培训机构应按照国家消防技术标准配备消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行维护保养，确保消防设施设备完好有效。2.疏散通道：保持疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物或设置障碍物。疏散通道应设置明显的疏散指示标志和应急照明设施。3.电气安全：加强电气安全管理，定期对电气设备进行检查维护，确保电气设备无漏电、短路等安全隐患。不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器设备。4.食品安全：提供餐饮服务的培训机构，应严格遵守食品安全法律法规，加强食品采购、储存、加工、留样等环节的管理，确保食品安全。（三）安全教育与培训1.教育内容：对学生进行交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全、网络安全等方面的安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力。2.培训方式：通过课堂教学、专题讲座、应急演练等多种方式开展安全教育培训，确保学生掌握必要的安全知识和技能。3.培训记录：建立安全教育培训记录档案，详细记录安全教育培训的时间、内容、参与人员等信息，以备查阅。（四）应急管理1.应急预案：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、食品中毒、意外伤害等突发事件的应急处置措施。2.应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。3.应急处置：突发事件发生后，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，及时疏散学生，保护学生生命安全，并按照规定及时报告相关部门。七、广告宣传管理制度（一）广告内容审核1.审核机制：培训机构应建立广告内容审核机制，对发布的广告内容进行审核，确保广告内容真实、准确、合法、合规。2.审核流程：广告内容审核应按照广告制作部门初审、市场推广部门复审及机构负责人终审的流程进行，确保审核环节层层把关，责任明确。（二）广告发布规范1.不得虚假宣传：培训机构不得发布虚假广告，不得夸大培训效果，不得欺骗和误导学生及家长。2.不得进行不正当竞争：不得诋毁其他培训机构的声誉，不得通过不正当手段招揽生源。3.广告标识要求：广告中应显著标明培训机构的名称、地址、办学许可证号、收费标准、退费办法等信息，不得含有其他误导性内容。（三）广告监督管理1.接受监督：主动接受社会监督，对学生、家长及社会公众提出的广告问题及时进行处理和整改。2.违规处理：对违反广告宣传管理制度的行为，按照相关法律法规进行严肃处理，并及时向社会公开处理结果。八、培训档案管理制度（一）档案内容1.学生档案：包括学生基本信息、培训报名资料、学习记录、考核成绩、退费记录等。2.教师档案：包括教师基本信息、教师资格证书、培训经历、教学成果、考核记录等。3.培训资料档案：包括培训教材、教案、课件、试卷、教学计划、总结等。4.其他档案：包括办学资质证明、收费票据、安全检查记录、广告宣传资料等。（二）档案管理要求1.专人负责：指定专人负责培训档案的管理工作，确保档案管理工作规范有序。2.分类归档：按照档案内容进行分类归档，建立档案目录，便于查询和使用。3.安全保管：档案应妥善保管，存放于安全、防潮、防火、防虫的场所，防止档案损坏、丢失。4.定期整理：定期对档案进行整理，更新档案内容，确保档案的完整性和准确性。（三）档案查阅与使用1.查阅权限：严格限定档案查阅权限，未经授权不得查阅培训档案。2.查阅登记：查阅档案应进行登记，记录查阅时间、查阅人员、查阅内容等信息。3.使用规定：档案仅供内部使用，不得擅自复制、传播或泄露档案内容。如需对外提供档案资料，应按照规定办理相关手续。九、投诉处理制度（一）投诉受理1.投诉渠道：设立专门的投诉电话、邮箱或在线投诉平台，向社会公布投诉渠道信息，方便学生、家长及社会公众进行投诉。2.受理流程：接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉人基本信息、投诉事项、投诉要求等，并在规定时间内予以受理，向投诉人反馈受理情况。（二）投诉调查与处理1.调查机制：成立投诉处理工作小组，对投诉事项进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。2.处理原则：遵循公平、公正、公开的原则，根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时向投诉人反馈处理结果。3.处理方式：对于一般性投诉，通过沟通协商的方式解决；对于较为复杂或涉及重大利益的投诉，组织专家论证或召开听