职业培训学校收退费制度

PAGE职业培训学校收退费制度一、总则1.目的为规范我校收退费行为，维护学校和学员的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本校实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于我校开展的各类职业培训课程及相关服务的收费与退费管理。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保收退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：保障学校和学员双方的合法权益，收费合理，退费公正，符合教育服务的实际价值。公开透明原则：收费项目、标准、退费条件等信息应向学员充分公开，接受社会监督。二、收费管理1.收费项目与标准学费：根据不同专业、课程内容和培训时长，制定明确的学费标准。学费应涵盖教学资料、师资授课、实践操作指导等成本。教材费：按照实际采购成本收取教材费，多退少补。教材费应单独核算，不得与学费混淆。住宿费（如有）：提供住宿服务的，按照住宿条件和相关规定收取住宿费，并明确住宿标准和服务内容。其他费用：如考试费、证书费等，按照实际发生金额收取，并向学员说明收费依据。2.收费公示在学校显著位置设立收费公示栏，公示收费项目、标准、依据以及退费规定等内容。通过学校官方网站、微信公众号等渠道，向社会公开收费信息，确保学员和家长能够及时了解收费详情。招生简章中应明确收费项目和标准，不得进行虚假或误导性宣传。3.收费方式支持现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等多种收费方式，方便学员缴费。学校财务部门应开具合法有效的收费票据，票据内容应与收费项目和金额一致。对于一次性收取多个学期学费的情况，应明确各学期学费金额及缴费时间节点，并在合同中注明。三、退费管理1.退费条件开课前退费：学员在课程开课前提出退费申请的，学校应全额退还已收取的学费、教材费等费用。开课后退费：学员因个人原因在课程开始后提出退费申请的，学校应按照已完成课程占总课程的比例扣除相应学费后退还剩余费用。已完成课程比例的计算方式为：已上课次数÷总课程次数×已上课天数÷总课程天数（根据课程性质确定计算方式）。因学校原因导致课程无法正常开展，如师资变动、教学场地变更等，学校应全额退还学员已缴纳的费用，并按照相关规定给予学员一定的补偿。若学员出现重大疾病、家庭变故等不可抗力因素，经学校核实后，可酌情退还部分费用。2.退费申请与审批学员提出退费申请时，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如医院诊断证明、家庭变故证明等）。学校招生部门收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行初审，核实退费原因和相关情况，并签署初审意见。初审通过后，申请表提交至学校财务部门进行复审，财务部门应核对学员缴费记录和已产生的费用情况，计算应退费用金额，并签署复审意见。最后，申请表提交至学校管理层进行审批，审批通过后，学校应按照规定办理退费手续。3.退费流程学校财务部门在收到审批通过的《退费申请表》后，应在[X]个工作日内完成退费操作。退费方式应与学员缴费方式一致，如通过银行转账退费的，应在退费申请批准后的[X]个工作日内将款项足额转入学员指定账户；如通过现金退费的，应通知学员在规定时间内到学校财务室领取。学校应向学员提供退费凭证，注明退费金额、退费原因和退费时间等信息。四、特殊情况处理1.课程调整因学校教学计划调整、市场需求变化等原因，需要对课程内容、授课时间或授课教师进行调整的，学校应提前[X]个工作日通知学员。学员因课程调整无法继续参加培训的，学校应按照退费规定办理退费手续。若学员同意课程调整，学校应与学员签订课程调整协议，明确调整后的课程内容、教学安排和学习要求等事项。2.学员转学学员因个人原因需要转至其他专业或班级学习的，学校应根据实际情况进行审核。若学校同意学员转学，应按照转入专业或班级的收费标准，收取差额学费，并办理相关手续。学员转学后，原已缴纳的教材费、住宿费等费用如有剩余，应按照退费规定退还学员。3.学校停办若学校因不可抗力因素或其他原因无法继续办学，应提前[X]个工作日通知学员，并制定退费方案。学校应按照退费规定，全额退还学员已缴纳的费用，并根据实际情况给予学员一定的补偿。补偿标准可参照相关法律法规和行业惯例执行。学校应积极协助学员办理转学手续，或推荐其他合适的培训机构，确保学员的学习权益得到保障。五、监督与检查1.内部监督学校设立专门的收退费监督小组，由学校管理层、财务人员和学员代表组成，负责对学校收退费行为进行日常监督和检查。监督小组应定期对学校收费公示情况、退费流程执行情况等进行检查，发现问题及时督促整改。学校财务部门应定期向监督小组汇报收退费情况，接受监督小组的监督和指导。2.外部监督积极接受教育行政部门、物价部门等相关部门的监督检查，如实提供收退费情况资料，配合做好各项检查工作。设立举报电话和邮箱，接受学员、家长和社会各界的监督举报。对于举报事项，学校应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。六、违规处理1.学校违规处理若学校存在违反本制度及相关法律法规的收退费行为，如擅自提高收费标准、拒绝退费、虚假宣传收费等，由教育行政部门责令限期改正，并依法予以行政处罚。学校因违规收退费行为给学员造成损失的，应依法承担赔偿责任。对于情节严重、影响恶劣的违规行为，学校将在媒体上公开曝光，并取消学校当年的评优评先资格。2.工作人员违规处理学校工作人员在收退费管理工作中存在违规行为的，如私自截留学费、篡改退费记录等，学校将视情