2025年软硬件系统故障根本原因分析合同

2025年软硬件系统故障根本原因分析合同本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

乙方：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

鉴于甲方拥有并运营着一套软硬件系统，该系统在[具体时间段]内多次出现故障，影响了甲方的正常业务运营。为解决上述问题，甲乙双方经友好协商，同意由乙方对甲方的软硬件系统进行根本原因分析，并制定相应的解决方案。为此，双方达成如下协议：

一、合作范围

1.1乙方应负责对甲方软硬件系统进行全面的根本原因分析，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络环境、操作人员使用习惯等方面。

1.2乙方应通过现场勘查、远程诊断、数据采集、系统测试等方法，对甲方软硬件系统进行全面分析，找出故障的根本原因。

1.3乙方应提供详细的根本原因分析报告，并针对分析结果提出具体的解决方案，包括系统优化建议、硬件更换建议、软件升级建议等。

二、合作费用及支付方式

2.1乙方提供本合同项下的服务，应向甲方收取服务费用共计人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。

2.2付款方式：甲方应在本合同签订之日起[具体天数]日内，向乙方支付上述服务费用。甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具等额发票。

三、双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对乙方的服务进行监督和检查。

（2）甲方应向乙方提供必要的系统访问权限、技术资料和操作人员支持，以便乙方进行根本原因分析。

（3）甲方应在收到乙方的根本原因分析报告后[具体天数]日内，对报告内容进行审核，并提出修改意见。

3.2乙方的权利与义务

（1）乙方应按照本合同约定，在约定的期限内完成对甲方软硬件系统的根本原因分析，并提供详细的分析报告和解决方案。

（2）乙方应保证其提供的服务质量，并对分析结果负责。如因乙方原因导致分析结果存在重大错误，乙方应承担相应的责任。

（3）乙方应保护甲方的商业秘密和知识产权，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

四、保密条款

4.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密条款在本合同终止后[具体年限]内仍然有效。

五、违约责任

5.1如甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分[具体比例]的违约金。

5.2如乙方未按本合同约定提供服务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[具体比例]的违约金。

5.3如因一方违约导致本合同无法继续履行，守约方有权解除本合同，并要求违约方赔偿损失。

六、争议解决

6.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。

七、合同生效及终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2本合同在双方履行完毕各自义务后终止。

7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

法定代表人（签字）：

日期：[具体日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

法定代表人（签字）：

日期：[具体日期]

**一、所需附件列表**

本合同在执行过程中，可能需要以下附件作为补充说明或依据：

1.**甲方软硬件系统详细清单：**包括硬件设备型号、序列号、配置信息、软件系统名称、版本号、授权信息、网络拓扑图等。

2.**故障现象详细描述：**甲方应提供的关于系统故障发生的时间、频率、具体表现、影响范围、相关日志截图（如有）等详细信息。

3.**甲方提供的现有技术文档：**如系统架构图、部署文档、运维手册、历史故障记录等。

4.**乙方分析计划（可选）：**乙方在正式开始分析前，可能需要提交初步的分析思路、拟采用的方法、所需资源等计划性文件。

5.**根本原因分析报告：**这是乙方最终交付的核心成果，详细阐述分析过程、发现的问题、根本原因认定以及解决方案建议。

6.**解决方案实施计划（如适用）：**如果乙方提供的解决方案需要乙方协助实施或甲方需要据此内部实施，可能需要相应的实施计划。

7.**费用支付凭证：**甲方支付服务费用的发票或收据。

8.**合同双方沟通记录：**如邮件、会议纪要等，用于证明双方就合同相关事宜的协商过程。

**二、违约行为罗列及认定**

本合同项下的违约行为主要包括：

1.**甲方违约行为：**

***未按时支付服务费用：**未能按照合同第二条约定的期限和金额支付乙方服务费。

***未提供必要支持或配合：**未按照合同第三条约定，向乙方提供必要的系统访问权限、技术资料、操作人员支持，或未能及时响应乙方合理的工作需求，导致乙方无法按时完成分析工作。

***无理拖延审核报告：**在收到乙方提供的根本原因分析报告后，超出合同约定的审核期限（如有明确约定）无理拖延审核或提出修改意见。

***泄露商业秘密：**在合同履行过程中，违反第四条保密约定，将乙方知悉的甲方商业秘密或技术信息泄露给第三方。

2.**乙方违约行为：**

***未按时完成并交付分析报告及解决方案：**超出合同约定的期限，未能向甲方交付根本原因分析报告和解决方案。

***服务质量不符合约定：**提供的分析报告未能客观、准确地反映系统故障的根本原因，或提出的解决方案缺乏可行性、不能有效解决根本问题。

***未经许可泄露商业秘密：**在合同履行过程中，违反第四条保密约定，将甲方知悉的乙方商业秘密或技术信息泄露给第三方。

***不当使用甲方信息：**在分析过程中，超出必要范围使用甲方的系统访问权限、技术资料或商业信息，给甲方造成损失。

***索要额外不合理费用：**在合同约定的服务范围和费用之外，无正当理由向甲方索要额外费用。

**违约行为认定：**违约行为的认定依据合同条款、双方的实际履行情况以及相关事实证据。例如，通过付款记录判断甲方是否按时付款；通过沟通记录、工作日志判断双方是否提供了必要的支持与配合；通过报告内容的质量、完成时间判断乙方是否按期、合格完成工作；通过保密事件的发生判断是否存在泄露商业秘密的违约行为。

**三、法律名词及解释**

1.**根本原因分析(RootCauseAnalysis,RCA)：**指一系列系统化的技术和方法，用于识别导致特定问题（如系统故障）发生的最根本的原因，而不仅仅是处理表面症状。

2.**商业秘密(TradeSecret)：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。在本合同中主要指甲方的技术信息、运营数据、客户信息等，以及乙方的分析方法、客户信息等。

3.**保密条款(Non-DisclosureClause/ConfidentialityClause)：**合同中约定的，要求合同双方对在合作过程中获悉的对方未公开的、具有商业价值或隐私性的信息（即商业秘密或其他受保护信息）承担保密义务，并规定保密的范围、期限和违约责任。

4.**合同附件(ContractAnnex/Schedule)：**被正本合同吸收并构成合同不可分割部分的文件，用于提供更详细、具体的约定内容。

5.**违约责任(BreachofContractLiability/LiabilityforBreachofContract)：**指合同一方当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应当承担的法律责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等，本合同主要约定了支付违约金的责任形式。

6.**诉讼(Litigation)：**指当事人之间因民事权益发生争议，依照法律规定的程序，向人民法院提起诉讼，由人民法院进行审判并作出裁判的活动。

7.**合同生效(ContractEffectiveness)：**指合同成立后，因其符合法律规定的有效条件，开始产生法律约束力的状态。通常需要满足主体合格、意思表示真实、内容合法、形式合法等要件。

8.**合同终止(ContractTermination)：**指合同因发生特定法律事实而失去法律约束力，双方权利义务关系归于消灭。可以是自然终止（履行完毕）或因约定解除、法定解除、宣告无效等原因终止。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法**

1.**问题：甲方提供的信息不充分或不准确。**

***解决办法：**

*乙方应在分析初期向甲方提出详细的信息需求清单。

*甲方应指定专门接口人，负责协调信息提供，并保证信息的真实性、完整性。

*如因甲方原因导致分析困难或延误，乙方有权要求甲方承担责任，并在合同中明确相应条款。

2.**问题：根本原因难以定位，存在多种可能因素。**

***解决办法：**

*乙方应运用科学、严谨的分析方法（如鱼骨图、5Why法、故障树分析等）进行深入排查。

*如存在多种可能原因，乙方应在报告中明确列出，并根据证据的强弱程度进行排序或分析其可能性。

*乙方可以建议甲方进行小范围验证或实验，以进一步确认根本原因。

3.**问题：分析报告内容争议较大，甲方不认可根本原因的认定。**

***解决办法：**

*双方应就报告内容进行充分沟通，澄清事实和依据。

*如存在争议，可以引入第三方专家进行独立判断（费用另行协商）。

*合同中应约定解决争议的方式（如协商、调解、诉讼），并明确报告的最终解释权归属（通常归乙方，但其分析过程需合理、客观）。

4.**问题：乙方提出的解决方案成本高昂或技术难度大，甲方难以接受或实施。**

***解决办法：**

*乙方在提出解决方案时，应充分考虑甲方的实际情况（预算、技术能力、业务需求等）。

*可以提供多种方案选项，包括不同成本和复杂度的方案。

*乙方应提供详细的实施指导或建议，并可就甲方关心的难点提供技术支持（是否收费需在合同中明确）。

5.**问题：在分析过程中发现新的、未预料到的系统问题或风险。**

***解决办法：**

*乙方应及时将发现的新问题向甲方通报。

*双方应就新问题的处理进行协商，明确是否属于合同约定服务范围，以及后续如何处理（可能需要签订补充协议或额外付费）。

6.**问题：保密信息在合作中被泄露。**

***解决办法：**

*立即采取措施控制信息泄露范围，防止进一步损害。

*双方应依据合同第四条及有关法律规定，追究违约方的责任，并协商处理损失赔偿事宜。

*吸取教训，加强后续合作过程中的保密管理。

7.**问题：双方对合同条款理解不一致。**

***解决办法：**

*在签订合同前，双方应就合同关键条款进行充分沟通，确保理解一致。

*对于关键性约定，可以使用清晰、明确的语言，避免模糊表述。

*如发生理解分歧，应首先依据合同原文进行解释，并可参考附件、沟通记录等证据。协商不成，通过约定的争议解决机制处理。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**企业内部IT部门：**当企业自身的软硬件系统（如ERP、CRM、OA、数据库、服务器、网络设备等）发生反复或难以解决的故障，影响业务连续性时，委托专业的IT服务或咨询公司进行根本原因分析。

2.**IT外包服务商与客户：**在IT服务合同履行过程中，出现约定范围内的系统故障，客户需要服务商进行深入的根本原因分析，以彻底解决问题，而非仅仅进行故障修复。

3.**系统集成商与客户：**在系统实施后或维护期内，系统出现故障，集成商承接客户要求进行根本原因分析，以证明自身服务质量或解决遗留问题。

4.**软件开发公司与客户：**客户使用定制开发的软件系统遇到严重Bug或性能问题，需要开发公司进行根本原因分析。

5.**硬件供应商与客户：**客户购买并部署的硬件产品（如服务器、存储设备）频繁故障，客户委托硬件供应商或第三方进行根本原因分析（可能涉及保修或服务协议范围）。

6.**第三方独立IT咨询/诊断公司：**为不同客户提供服务，对客户的各种软硬件系统故障进行根本原因分析。

7.**在采购IT服务或解决方案前：**企业在决定购买某项复杂软硬件系统或服务前，为评估其稳定性和可靠性，委托第三方进行潜在风险的根本原因分析（较少见，但可能）。

8.**事故调查与责任认定：**在发生严重的系统故障导致业务中断或数据丢失时，进行根本原因分析，为后续的责任认定或改进提供依据。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

特殊应用场合往往涉及更复杂的环境、更高的风险或特定的法规要求。以下是5个以上特殊应用场合及应增加的条款：

1.**场合：金融行业的核心交易系统故障分析**

***场景描述：**银行、证券、保险等金融机构的核心交易系统（如核心银行系统、交易撮合系统）发生故障，可能导致巨额经济损失、市场声誉受损甚至违反监管要求。分析必须极其严谨、快速，且结果需有充分证据支持。

***应增加条款：**

***条款一：加急响应与报告机制**

***内容：**明确约定在发生可能影响核心业务的严重故障时，甲方有权要求乙方立即启动加急分析程序，并设定更短的报告提交时限（例如，XX小时内提交初步分析，XX小时内提交初步解决方案建议）。相应地，增加乙方的加急服务费用或明确费用计算方式。

***说明：**确保在关键业务场景下，分析工作能获得最高优先级处理。

***条款二：分析过程的监管与记录**

***内容：**约定监管机构（如人民银行、证监会）可能进场检查或要求提供分析过程证据时，乙方需配合提供其分析过程记录、决策依据、关键数据（脱敏后）、沟通日志等。明确双方在配合监管方面的责任。

***说明：**满足金融行业强监管要求，确保分析过程的透明度和可追溯性。

***条款三：风险等级界定与影响评估**

***内容：**要求乙方在报告中不仅要指出根本原因，还需评估该原因引发故障的潜在风险等级（高、中、低），并评估若未及时修复可能对甲方业务造成的具体影响（如交易失败率、数据丢失概率、经济损失估算等）。

***说明：**帮助甲方更全面地理解问题严重性，并据此决定修复优先级和资源投入。

***条款四：报告的法律审核（可选）**

***内容：**约定乙方提交的最终分析报告在交付前，可由甲方指定的法律顾问进行非实质性审查，主要是评估报告内容是否可能引发法律风险（如陈述失实、保密信息处理不当等），乙方需根据意见进行修改。

***说明：**降低因报告内容引发的潜在法律纠纷风险。

2.**场合：涉及关键基础设施（如电力、供水）的控制系统故障分析**

***场景描述：**电力调度自动化系统、供水控制系统等关键基础设施的软硬件故障，可能影响公共安全和社会稳定。分析需考虑安全、可靠性和业务连续性，且可能涉及现场操作。

***应增加条款：**

***条款一：现场操作安全规程与责任**

***内容：**详细约定乙方现场工作人员进行勘查、测试、分析时必须遵守的安全操作规程，特别是涉及带电设备、高压环境、重要控制节点时。明确双方在确保现场操作安全方面的责任划分，以及必要的资质要求。

***说明：**保障人员安全和设施完整，符合基础设施运营的特殊安全要求。

***条款二：对生产运行的影响控制**

***内容：**约定乙方分析工作（尤其是现场测试）不得随意中断或严重影响关键基础设施的正常运行。如确需停机或干预，需提前制定详细计划并获得甲方（运营部门）批准，并尽量安排在系统负荷较低的时段进行。

***说明：**保障社会服务的连续性，避免因分析工作造成次生灾害或重大影响。

***条款三：数据安全与备份的特殊要求**

***内容：**除了通用保密条款，还需强调对涉及生产实时数据、关键配置参数等敏感信息的处理，必须采用加密传输、专用隔离环境分析、严格权限控制等措施，并约定数据备份与销毁规范。

***说明：**保护极其重要的运行数据不被泄露或篡改。

3.**场合：法律诉讼或仲裁中的技术事实认定**

***场景描述：**在商业纠纷、知识产权侵权诉讼或产品责任案件中，一方指控另一方提供的软硬件产品或服务存在缺陷或故障，需要通过根本原因分析来证明其主张或进行抗辩。

***应增加条款：**

***条款一：分析结论的证明力与使用范围**

***内容：**明确乙方提供的分析报告主要目的是服务于本次合同约定的分析任务，其结论的证明力仅限于该特定分析场景。禁止乙方将此报告直接或间接用于任何法律诉讼或仲裁，除非获得甲方书面授权。同时，强调乙方结论基于其专业知识和当时掌握的信息，不保证是唯一可能结论或未来不发生变化的结论。

***说明：**界定分析报告的法律属性，规避乙方不当使用报告作为诉讼证据的风险，保护甲方权益。

***条款二：证据链的固定与保密**

***内容：**约定在分析过程中产生的所有原始数据、记录、测试结果等均需妥善保管，形成完整的证据链。双方需配合甲方或乙方（根据授权）将相关证据材料（可能需要脱敏处理）提交给法庭或仲裁庭。同时，明确这些证据材料的保密要求依然有效。

***说明：**确保分析过程和结果能够作为有效证据被采信，并控制证据披露过程中的信息泄露风险。

***条款三：第三方（法庭）科学辅助调查（Daubert标准等）**

***内容：**约定如果甲方（或其对手方）聘请第三方专家对乙方的分析报告进行审查（类似法庭上的科学辅助调查），乙方应予以配合提供必要的解释和说明，并有权了解第三方专家提出的问题。双方均应遵守相关司法程序的要求。

***说明：**便于分析结果在法律程序中得到有效质证和采信。

4.**场合：外包服务合同项下的重大故障升级分析**

***场景描述：**甲方与乙方签订长期IT外包服务合同，在合同约定的服务范围外发生重大、复杂的软硬件故障，或现有服务能力不足以分析时，需要升级服务层级进行根本原因分析。

***应增加条款：**

***条款一：升级路径与触发条件**

***内容：**在主合同中明确界定哪些类型的故障或分析难度，触发根本原因分析服务的升级。明确升级后的服务模式（如乙方需投入更高级别工程师、使用更高级别工具、投入更多时间等）。

***说明：**提供清晰的合同依据，避免升级过程中的争议。

***条款二：升级服务的费用机制**

***内容：**明确升级服务的计费标准（如按工时、按项目、包含在特定费用包内等），以及费用的审批流程（是否需要甲方事先同意）。与主合同的基础服务费用区分开。

***说明：**合理界定升级服务的成本，保护甲方的经济利益。

***条款三：升级服务的效果承诺（可选）**

***内容：**可约定在升级服务下，乙方需在更短的时间内给出分析结果，或保证找到根本原因的概率更高，或提供更具体的解决方案。

***说明：**提升甲方对升级服务的信心。

5.**场合：涉及高度定制化或遗留系统的复杂故障分析**

***场景描述：**系统由多个厂商、多种技术混合构成，或基于非常老旧的技术栈，缺乏文档，故障现象诡异，需要非常深厚的领域知识和综合分析能力。

***应增加条款：**

***条款一：知识转移与文档编写**

***内容：**约定在分析过程中，乙方应向甲方转移与根本原因相关的关键知识（如特定配置的影响、故障模式的关联性等），并可要求乙方编写关于该系统故障分析过程、根本原因、解决方案及预防措施的专门技术文档。

***说明：**帮助甲方更好地理解自身系统，减少对乙方的长期依赖，留下知识资产。

***条款二：分析方法的先进性要求**

***内容：**约定乙方在分析此类复杂问题时，应采用业界公认的先进分析模型或方法论，并在报告中说明所采用的方法及其合理性。如乙方采用不寻常或非标准方法，需事先征得甲方书面同意。

***说明：**确保分析的科学性和有效性，尤其是在缺乏标准答案的情况下。

**二、特殊情况下的合同条款补充**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***具体内容：**

***第三方名称与角色：**明确第三方的名称、法律地位以及在项目中扮演的角色（如数据提供方、设备供应商技术支持、甲方内部其他部门协作方等）。

***第三方配合义务：**列出第三方需要为乙方分析工作提供的具体支持，例如：提供其持有的相关技术文档、操作手册、配置信息；根据乙方的合理请求，安排技术人员进行远程或现场配合（如调试、数据读取等）；提供必要的测试环境或工具访问权限等。

***第三方信息提供范围与保密：**明确乙方从第三方获取信息的范围，并强调乙方有义务仅为完成本合同约定的分析任务而使用这些信息，并需遵守对甲方信息的保密义务。同时，合同可包含条款，要求第三方也对其提供的信息承担保密责任（通常通过第三方签署单独保密协议实现）。

***第三方服务费用与支付：**

***费用承担方：**明确因第三方参与而产生的费用（如第三方服务费、差旅费、使用费等）由谁承担（通常由甲方承担，除非合同另有约定或第三方服务是乙方费用的一部分）。

***支付方式：**如果费用由甲方承担，约定甲方向乙方支付这些费用的流程（如乙方提供发票，甲方凭发票支付）。

***乙方协调责任：**明确乙方负责协调甲方与第三方之间的沟通，并可能需要代表甲方与第三方就服务内容、费用等事宜进行初步协商（但最终决策权可能仍在甲方）。

***第三方责任与免责：**约定乙方对第三方提供的信息的准确性、完整性不作保证，乙方基于从第三方获取的信息进行分析所产生的风险由乙方自负（除非信息错误直接导致乙方分析失败且有明确证据）。同时，明确第三方不履行其配合义务时，乙方有权向甲方主张相应责任（如分析延期）。

***知识产权归属（如适用）：**如果第三方参与分析过程并贡献了新的智力成果，需明确该成果的知识产权归属。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***具体内容：**

***条款一：甲方指定核心接口人及决策权限**

***内容：**约定甲方需指定一名或多名核心接口人负责与乙方的日常沟通、信息协调、进度确认及关键决策（如是否批准加急、是否接受分析报告、是否采纳解决方案、是否进行额外付费服务等）。明确该接口人的权限范围。

***说明：**提高沟通效率，确保甲方对项目有有效控制。

***条款二：甲方提供信息的最终解释权**

***内容：**约定在合同履行过程中，对于甲方提供的技术信息、业务描述等的解释，在无明确矛盾的情况下，以甲方的解释为准。

***说明：**明确信息来源的权威性，减少后续争议。

***条款三：甲方对分析报告的最终接收与确认**

***内容：**约定乙方提交的分析报告，经甲方审核（如有约定审核期）后，甲方书面确认接收即视为甲方接受报告内容（可能不等于完全认可所有细节，但表示接受乙方已完成工作）。甲方逾期不确认，视为默认接收。

***说明：**明确报告的接收节点，防止因甲方拖延导致合同僵持。

***条款四：甲方对系统变更的管理责任**

***内容：**约定在分析期间及之后，如甲方对系统进行任何配置变更、软件升级或硬件调整，需提前通知乙方（尤其是在变更可能影响分析结果或系统稳定性的情况下），并可能需要乙方审核变更方案。因甲方未履行通知义务或不当变更导致分析结果失效或系统故障，责任由甲方承担。

***说明：**确保分析工作的环境稳定性和结果有效性。

***条款五：甲方配合完成验证测试的责任**

***内容：**如果乙方提出的解决方案需要甲方配合进行小范围测试或验证，约定甲方有责任提供必要的测试环境、数据支持和人员配合，并在合理时间内完成测试反馈。

***说明：**确保解决方案的可行性得到验证。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***具体内容：**

***条款一：乙方制定详细工作计划并获甲方确认**

***内容：**约定乙方在正式开始分析前，需向甲方提交详细的分析工作计划，包括分析目标、主要方法、工作步骤、时间节点、所需甲方配合事项、团队成员及分工等。该计划需经甲方书面确认后方可执行。

***说明：**提高项目透明度，确保分析方向和过程符合甲方预期。

***条款二：乙方主动报告重大发现与风险**

***内容：**约定乙方在分析过程中，一旦发现可能对系统稳定性、安全性或业务造成重大影响的情况，或预见到分析工作可能遇到无法克服的困难（如信息缺失严重、环境限制等），应立即主动向甲方报告，并与甲方协商后续处理方案。

***说明：**及时沟通风险，避免意外情况导致项目延误或目标偏离。

***条款三：乙方对分析过程的知识产权声明**

***内容：**约定乙方在分析过程中产生的具体分析思路、方法论创新（如有）、以及为完成本合同目的而专门开发的工具代码等，其知识产权归乙方所有。但乙方保证，其使用甲方提供的信息仅为完成本合同目的，且最终分析报告需让甲方拥有使用权（根据主合同约定）。

***说明：**明确乙方在项目过程中产生的智力成果的归属，避免与甲方已有知识产权混淆。

***条款四：乙方主动提出备选解决方案**

***内容：**约定在分析报告中，乙方应基于根本原因，主动提出至少一种可行的解决方案。如果甲方明确提出需要更多选项，乙方应在不显著增加额外成本的情况下，尝试提供备选方案供甲方选择。

***说明：**提高乙方分析的主动性和服务价值。

***条款五：乙方对分析结果负专业责任**

***内容：**约定乙方应本着专业、审慎的态度进行根本原因分析，其分析报告和结论应基于客观证据和专业知识，并承担相应的专业责任。乙方应保证其分析报告的质量，避免因分析失误给甲方造成直接经济损失（可通过责任险或赔偿上限条款来平衡）。

***说明：**明确乙方的核心责任和风险。

**三、原始合同所需的详细附件列表（补充）**

除了之前提到的通用附件，根据特殊场合和补充条款，可能还需要：

***附件A：第三方介入确认函（如适用）**

*内容：列明所有计划介入的第三方名称、角色、配合义务、费用承担方等关键信息，由甲乙双方确认。

***附件B：甲方接口人及权限清单**

*内容：明确甲方指定的核心接口人姓名、职务、联系方式、负责事项及决策权限。

***附件C：详细工作计划（乙方提交）**

*内容：根据条款二补充，包含分析目标、方法、步骤、时间表、资源、甲方配合项等。

***附件D：现场操作安全协议（如适用）**

*内容：针对高风险现场操作，详细规定安全措施、人员资质、审批流程等。

***附件E：数据安全与保密协议（补充）**

*内容：在通用保密条款基础上，针对特殊场景（如金融、遗留系统）增加更严格的数据处理、存储、传输、销毁要求，以及可能涉及第三方数据的安全责任。

***附件F：法庭/仲裁证据清单（如适用）**

*内容：如果合同用于诉讼准备，列出乙方承诺提供的证据材料清单及脱敏要求。

***附件G：知识转移清单（如适用）**

*内容：根据条款二补充，列出乙方承诺转移的具体知识领域、文档清单等。

**注意：**附件列表应根据具体合同约定的实际情况进行选择和调整。

**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释（补充）**

***根本原因分析(RootCauseAnalysis,RCA):**见第一部分解释。

***商业秘密(TradeSecret):**见第一部分解释。

***保密条款(Non-DisclosureClause/ConfidentialityClause):**见第一部分解释。

***合同附件(ContractAnnex/Schedule):**见第一部分解释。

***违约责任(BreachofContractLiability/LiabilityforBreachofContract):**见第一部分解释。

***诉讼(Litigation):**见第一部分解释。

***合同生效(ContractEffectiveness):**见第一部分解释。

***合同终止(ContractTermination):**见第一部分解释。

***第三方(ThirdParty):**指合同关系之外的、与合同履行相关的个人、法人或其他组织。

***知识产权(IntellectualProperty):**指权利人对其智力劳动所创作的成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

***责任保险(LiabilityInsurance):**指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对保险合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人对第三者依法应负的赔偿责任，由保险人承担赔偿保险金责任的保险。

***证据链(ChainofEvidence):**指在调查取证或诉讼过程中，为确保证据的真实性、合法性和关联性，通过一系列环节和手续，将证据从发现、收集、保管到最终呈现的过程，使其形成一个完整、可信的链条。

***科学辅助调查(ScientificAssistance/DaubertStandard):**在法律程序中，专家利用其专业知识帮助法官和陪审团理解证据或检验事实的过程。Daubert标准是美国关于判断专家证言可靠性的一个著名标准，强调科学方法的可靠性。

**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

***问题：甲方提供的信息不完整或不准确，且拒绝配合提供更多信息。**

***解决办法：**

*乙方应及时记录甲方未能提供信息的情况，并向甲方发出书面催告，说明信息缺失可能对分析工作造成的影响。

*双方沟通协商，尝试了解甲方不配合的原因，看是否能找到替代信息来源或调整分析策略。

*如果甲方坚持不提供必要信息，乙方应在报告中如实说明信息限制对分析工作的影响，并基于现有信息给出结论，同时提示结论可能存在的局限性。在合同中明确因甲方原因导致分析受限或失败的责任划分。

***问题：根本原因非常复杂，涉及多个因素交织，难以明确单一“根本原因”。**

***解决办法：**

*乙方应使用系统性分析方法（如故障树、鱼骨图）清晰展示所有相关因素及其关联性。

*在报告中，可以列出多个并列的根本原因或关键影响因素，并分析它们共同作用的方式。

*乙方可以建议甲方优先解决其中最关键或最容易处理的问题，以改善系统整体表现。

*合同中可约定，在复杂情况下，乙方提供的是“最大程度可能识别的根本原因”或“主导影响因素”的分析。

***问题：分析报告出来后，甲方高层、技术部门、业务部门对结论存在分歧。**

***解决办法：**

*乙方应组织一次或多次会议，向各相关方介绍分析过程、方法和结论，解答疑问。

*准备不同层面的报告摘要或演示文稿，突出各自关心的重点。

*强调分析结论的依据和证据，引导讨论聚焦于事实。

*如果分歧严重且无法调和，可考虑引入第三方专家进行独立判断。

***问题：乙方提出的解决方案成本远超甲方预期。**

***解决办法：**

*乙方应详细解释解决方案的成本构成（人力、工具、硬件、时间等）。

*与甲方共同探讨不同方案选项，区分“必须修复”和“期望改进”的部分。

*提供分阶段实施的计划，降